Дмитрий Кудряшов Администратор инстаграма. Руководство по заработку - www.kitobz.com (846784), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Здесьзадача – донести до клиента, что желаемый результат – это вашесовместное достижение. Это исключительно твоя ответственность. Еслине будешь требовать и трясти с него всю необходимую информацию,без которой невозможно выполнить качественно свою работу, то вконце клиент будет пинать уже тебя за отсутствие конкретногорезультата.На старте проекта надо обязательно обозначить клиенту, что будетнеобходима совместная ваша работа. Что ему придется делатьфотографии, присылать тебе материал, проверять посты на предметкорректности указанных данных.

Ведь ты не можешь разбиратьсядосконально во всех тонкостях существующего бизнеса. Поэтому такиенюансы и должен клиент проверить и с тобой согласовать.При возникновении конфликта с заказчиком надо сразу его решать.Не надо теряться, отмалчиваться, не отвечать на звонки. Решай все погорячим следам. Не позволяй назревать и копиться обиде, котораянегативным образом выльется в любом случае на тебя. Даже еслидействительно косяк произошел с твоей стороны – извинись, признайошибку и заверь клиента, что ее обязательно исправишь и примешь ксведению, чтобы не допускать подобного в дальнейшей работе.

Клиентаудивит такое отношение и еще больше расположит к тебе. Нашепрофессиональное кредо – честность и признание собственныхпровалов.Для структуризации нашей работы мы разработали чек-листы: позапуску проекта, первой встречи, передаче клиента от продажника кпродвиженцу в команде, инструкции для помощников.

Делай и ты своичек-листы. Например, по старту проекта. Ведь каждый раз ты работаешьпо одному и тому же сценарию. И чек-лист даст тебе возможность непридумывать каждый раз, как надо действовать, ведь весь алгоритмбудет отражен в чек-листе. Не надейся на свою память, потому чтообязательно что-нибудь да забудешь. Некоторые из чек-листов тынайдешь в нашем магазине, поэтому делай домашку и зарабатываймонетки, чтобы потом можно было вдоволь закупиться самымнеобходимым.И напоследок поговорим о рабочей неделе. Проводи обязательнопланерки. Даже если работаешь в одиночку. Проводи планерку с самимсобой. В понедельник – ставишь новые задачи по каждому клиенту, впятницу – анализ прошедшей недели.К примеру, Васе Пупкину надо привести пять тысяч клиентов.

ВасяПупкин выделяет бюджет в размере 30 тысяч рублей на рекламу. И твоязадача – сделать настолько классную рекламу, чтобы к нему пришлопять тысяч подписчиков. Задачи могут быть разные: запусктаргетинговой рекламы, конкурс провести и т. д. И после такогопланирования в понедельник, на которое ты потратишь полчаса-час,тебе не надо будет в течение недели думать и вспоминать, а что делатьто.Просто составь список задач и отмечай то, что выполнено по нему.В конце же недели подводи итоги работы согласно поставленнымцелям: что получилось, а что нет, что можно улучшить, а что перенестина следующую неделю, а что вообще и не надо было делать.

Так мыпроводили такие планерки с одним из клиентов. И ему было комфортно,и нам было удобно. Можешь использовать это тоже как вариант.Вся эта структура: чек-листы, четкий план действий, отчеты ит. д. – должна стать твоей святыней, твоим админским Граалем. Потомучто, пока ты не научишься собой управлять, управлять кем-то другимтоже не получится.

Сейчас твоя задача – отстроить эту структуру длясебя, выработать свою систему работы. Именно эта жесткость и такиечеткие рамки позволят тебе тратить минимум сил, времени и энергии.Идея в чем: тебе не надо будет перед каждым проектом придумывать,как его нужно подготовить и как его запускать. Тебе надо будет еготолько докручивать согласно новым условиям.

Записывай все своиходы. Времени займет минимум, а результат – максимум.И, наконец, хочется обратить твое внимание на приумножениеклиентов. Когда ты работаешь по такой структуре и твои клиентыстабильно довольны тем, что ты делаешь, это отличное подспорье,чтобы брать рекомендации.

Это возможность получить от твоихклиентов новых заказчиков. Во-первых, внедри все выше изложенное,чтобы довольные клиенты могли сказать, что с тобой круто работать.Это важно. Второй момент: рекомендацию надо брать не у всех.Допустим, у тебя пять клиентов. Из этих пяти только один-два, скем тебе действительно приятно работать.

Так вот, тебе не нужно братьрекомендации у всех подряд. Размножай только тех, кто тебе нравится.И если вы отработали уже какой-то период, то так и скажи своемуклиенту: «Мы вот уже месяц с вами сотрудничаем, и так приятно иметьс вами дело. И для меня классно, что мы достигли таких результатов, ивы довольны.

Поэтому у меня к вам вопрос (объясни человеку свой ходмыслей): обычно я не спрашиваю рекомендации, а у вас хотелось бы.Может, у вас есть такие же крутые знакомые, как и вы, которые с такимже рвением и страстью подходят к своему делу и с которыми бы так жездорово и приятно было бы работать.

В свою очередь, обещаю вамкакой-то бонус за рекомендацию».Приумножай именно хороших и приятных клиентов, чтобы работавсегда была в радость.Начало работы с бесплатным клиентомКак только вы договорились с бесплатным клиентом о совместнойработе и он передал логин и пароль от аккаунта в твои админские руки,можно приниматься за работу.Какими будут твои первые шаги?• Изучи бизнес своего бесплатного клиента. Какие услуги оноказывает, кто он в своей нише – такой же новичок, мастер среднейценовой категории или профи высокого уровня? В чем его отличие отконкурентов? Какие у него цены, какие услуги самые популярные, акакие – не востребованы?• Изучи конкурентов твоего клиента (минимум 50 аккаунтов, еслинет прямых, то ищи в других городах), выпиши фишки, которые тебе уних понравились, и что из этого можно применить в работе.Также выпиши и то, что тебе у них совсем не понравилось.• Составь портрет целевой аудитории.

Опроси клиента, кто егопокупатели. Мамочки в декрете или студентки? Барышни «с губами»или интеллектуалки? Сколько им лет, какой у них достаток – все этопригодится в поиске подписчиков и составлении контента.Без подробной инструкции оставить мы тебя не можем, так чтоищи анкету для составления портрета ца на следующих страницах этойкниги.• Создай Телеграм-канал для работы с клиентом и рабочуюпереписку перенеси туда. Что, как и зачем – читай дальше.P.S. С платными клиентами делай то же самое на старте.

Вообще,бесплатный клиент отличается от платного тем, что не платит деньги(твой капитан очевидность).P.P.S. Разумеется, все эти мысли ты пишешь сразу в Телеграмканал. Зачем это нужно – в следующей главе.При чем тут ТелеграмС самого начала работы с клиентом, неважно, платный он илибесплатный, объясни ему: вести рабочую переписку будет удобнее ипроще, сидя в Телеграме.Почему именно Телеграм?Во-первых, Телеграм – это круто. Это самое удобное приложениепо функционалу в категории мессенджеров, что есть в Сети.А твое удобство заключается еще и в том, что диалоги со всемиклиентами будут собраны в одном месте, а я надеюсь, у тебя современем будет 5–10–15 клиентов. Но даже если у тебя их всего три,один в Телеграме, другой в Ватсапе, третий – в Вайбере, и потомприбавится четвертый, с которым ты переписываешься в ВКонтакте, тотебя это скоро начнет грузить, а переходы из одного мессенджера вдругой будут отнимать слишком много времени и рассеивать внимание.В итоге, твоя продуктивность и настроение будут катиться вниз понаклонной.

Так что устанавливай Телеграм и переводи всех своихклиентов туда, о тебе же заботимся.Итак, работа с клиентом будет вестись в чате Телеграма в личныхсообщениях, а также ты создаешь отдельный, подчеркиваем –отдельный, канал, где вы вместе с клиентом будете администраторами(твоя задача – добавить клиента в админы канала).В этом канале – для начала – выложи план работы. Затем –прописанный портрет целевой аудитории клиента, анализ конкурентов,контент-план, все идеи для постов, отчеты, какие-то мысли и идеи,которые будут приходить по ходу работы. Сюда же клиент будетнадиктовывать посты в аудиоформате, чтобы они не потерялись. Можнопоместить в канал и список фотографий и видео, которые клиентдолжен предоставить (особенно полезно, если с фото-контентом у неготуго).Для удобства навигации и разделения информации в каналепродумай свои хештеги.Например, у нас в рабочем канале по моему аккаунту есть хештег#идея – заходишь в канал и видишь все идеи, мысли и наброски поконтенту, продвижению, рекламе.

Также есть у нас хештег #посты, покоторому хранятся готовые посты, которые при необходимости можнопросто скопировать и вставить в Инстаграм. Это крайне удобно.К примеру, у Дмитрия вчера не было мысли для поста, а постхотелось выложить. Он просто скопировал старый анекдот, которыйпару месяцев назад сохранил в канале. Этот пост отлично зашел. То жесамое можете делать и вы со своими постами.Следующий хештег – #отчет. Обязательно пиши отчеты клиенту,чтобы он понимал смысл работы.

Ваша задача – наводить в каналекипучую реальную активность, потому что по каналу клиенты иоценивают происходящее в вашем сотрудничестве. Есть часть клиентовтаких, как мы, которым надо видеть, что все постоянно улучшается. Этиклиенты вынут из вас душу, если у вас не будет канала. Да, частьклиентов закинут денег и просто забывают о вас, другие же страдаютманией контроля. И именно таких людей канал успокаивает.

Они видят,что вы движетесь в правильном направлении: они видят ваш планработы, читают отчеты, наблюдают улучшения в профиле. Онисравнивают и понимают, что сегодня уже круче, чем вчера. И такихклиентов среди бизнесов в России большинство. И возможно какому-тоадмину покажется – такой клиент неадекватен. Но на самом деле емупросто очень важно понимать и видеть, что деньги он не зря заплатил. Авы ему этого не показываете.Когда ты обзаведешься большим количеством клиентов и у тебяуже будут свои сотрудники и помощники, ты сможешь добавить их вканал, и они будут всегда в курсе событий по конкретному клиенту.Подводим итог: начинай с Телеграма.В личных сообщениях идет обсуждение текущих вопросов, а вканале выкладывается все, что нужно для работы. В чате обсуждение, вканале – все рабочие моменты.

Характеристики

Список файлов книги