1626434760-4c9f92f9ed5188f8fc024fed893742bb (844133), страница 8
Текст из файла (страница 8)
степень теоретическогоосмысления и выявления основных закономерностей и принципов,действующих в данной ПО.Хорошо структурированная ПО – область с четкойаксиоматизацией, широко применяется математический аппарат,теоретически устоявшаяся.Средне структурированная ПО – область с определившейсятерминологией, явными взаимосвязями между явлениями, норазвивающейся теорией.Слабо структурированная ПО – область с размытымиопределениями, скрытыми взаимосвязями между явлениями,богатой эмпирикой, с большим количеством «белых пятен».63. Пассивные методы извлечения знанийПассивные методы делятся на наблюдения, вербальные отчеты,лекции.1.
Наблюдение.Наблюдение обычно используется на начальных стадиях иприменяются не самостоятельно, а в сочетании с другимиметодами.Суть: инженер знаний находится непосредственно рядом сэкспертом во время его профессиональной деятельности илиимитации такой. При этом ИЗ заранее просит Э максимально полнокомментировать все его действия. ИЗ записывает все действия Э,его реплики, объяснения (возможна видеозапись сеанса).Непременное условие – невмешательство ИЗ в работу Э. Поэтомуименно наблюдение – единственно «чистый» метод, исключающийвмешательство ИЗ и навязывание им каких-то своихпредставлений.7Пассивные методы извлечения знанийСуществует две разновидности проведения наблюдений:- наблюдение за реальным процессом,- наблюдение за имитацией процесса.Обычно используют обе разновидности.Очень важно видеть реальный процесс для разработкипользовательского интерфейса, ведь ЭС будет работать в условияхреального производственного процесса.Сеансы наблюдений требуют от инженера знаний:- овладения техникой стенографии.- знаний методик хронометрирования производственного процесса.- навыков «чтения по глазам»,- серьезного предварительного знакомства с ПО.Протоколы наблюдений тщательно расшифровываются и затемобсуждаются с экспертом.8Пассивные методы извлечения знаний2.
Вербальные отчеты.Суть: в отличие от наблюдений здесь ИЗ просит Э не простокомментировать свои действия и решения, но и объяснять, как эторешение было найдено, т.е. продемонстрировать всю цепочкурассуждений. Все это протоколируется ИЗ. Использованиемагнитофонов и диктофонов нежелательно – они сковывают Э.Основная сложность метода: принципиальная сложность длялюбого человека объяснить, как он думает. Люди не всегдаспособны достоверно описывать свои мыслительные процессы.Вообще часть знаний у человека существует в невербальной форме,не поддается словесному описанию (различные процедурныезнания типа «как завязывать шнурки».Хотя есть люди (эксперты), склонные к рефлексии, для которых этаработы вполне доступна.9Пассивные методы извлечения знанийУдачное протоколирование «мыслей вслух»: делает этот методнаиболее эффективным методом извлечения знаний, поскольку Эможет проявить себя максимально ярко и полно.Здесь Э может блеснуть свой эрудицией, показать всю глубинусвоих знаний.Этот метод – наиболее лестный и приятный для эксперта.Этот метод требует от ИЗ тех же навыков, что и наблюдение.Также требуется расшифровка протоколов «мыслей вслух» вербальных отчетов и их обсуждение с экспертом.10Пассивные методы извлечения знаний3.
Лекции.Лекция – самый старый и известный способ передачи знаний.ИЗ должен уметь слушать лекции, так как он не может учить Э, какнужно читать лекции.ИЗ должен сформулировать для Э тему цикла лекций, а такжетему и задачу каждой лекции (чтобы ограничить степень егосвободы). Например, тема цикла лекций «Постановка диагноза –воспаление легких». Тема конкретной лекции «Анализрентгенограмм», задача лекции – научить слушателей поперечисленным Э признакам ставить диагноз «воспаление легких»и делать прогноз.При такой постановке Э может заранее структурировать своизнания и ход рассуждений. ИЗ нужно только все внимательнозаписать Писать конспект – это искусство: нужно записыватьглавное, опускать второстепенное, выделять фрагменты знаний(параграфы, подпараграфы), уметь обобщать.11Пассивные методы извлечения знанийВ конце или по ходу лекции необходимо задавать уточняющиевопросы.Хороший вопрос по ходу лекции помогает и лектору и слушателю.Опытный лектор разбивает все вопросы условно на 3 группы:- Умные вопросы, углубляющие лекцию,- Глупые вопросы или вопросы «не по существу»,- Вопросы «на засыпку» или провокационные вопросы.Цикл (курс) лекций обычно включает 3-5 лекций.Продолжительность лекции 40-50 мин, с 5-10-минутнымперерывом.Этот метод, как и первые два используется на начальной стадииразработки БЗ ЭС для эффективного погружения в ПО.124.
Активные индивидуальные методыАктивные индивидуальные методы: анкетирование, интервью,свободный диалог, экспертные игры.Во всех этих методах активную роль играет ИЗ (аналитик), которыйпишет сценарий и режиссирует сеансы извлечения знаний.Первые три метода, которые можно назвать вопросными методамипоиска знаний, схожи между собой и различаются лишь степеньюсвободы, которую может себе позволить ИЗ при проведениисеансов извлечения знаний. Игры же имеют ряд существенныхотличий.13Активные индивидуальные методы1. Анкетирование.Анкетирование — наиболее жесткий метод, поскольку он наиболеестандартизирован. В этом случае ИЗ заранее составляет вопросникили анкету, размножает ее и использует для опроса несколькихэкспертов.Анкетирование может проводиться двумя способами:1) ИЗ вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответамэксперта.2) Эксперт самостоятельно заполняет анкету послепредварительного инструктирования.Выбор способа зависит от конкретных условий (например, отоформления анкеты, ее понятности, готовности специалистовотвечать на вопросы).Второй способ кажется более предпочтительным, так какэксперт не ограничен временем на обдумывание ответов.
14Активные индивидуальные методыАнкета заслуживает особого внимания. Существует несколькообщих рекомендаций при составлении анкет:1. Анкета не должна быть монотонной и однообразной, т.е.вызывать скуку или усталость. Это достигается вариациямиформы вопросов, сменой тематики, вставкой вопросов-шуток иигровых вопросов.2. Анкету следует приспосабливать к языку эксперта.3. Вопросы влияют друг на друга, поэтому их последовательностьдолжна быть строго продуманной.4. Желательно стремиться к оптимальной избыточности. Известно,что в анкете всегда много лишних вопросов; часть из нихнеобходима — это так называемые контрольные вопросы, адругая часть должна быть минимизирована.5. Анкете необходимы «хорошие манеры», т.е. ее язык должен бытьясным, понятным, предельно вежливым.15Активные индивидуальные методы2.
Интервью.Под интервью будем понимать специфическую форму общения ИЗи Э, в которой ИЗ задает серию заранее подготовленных вопросов сцелью извлечения знаний о предметной области.Интервью близко тому способу анкетирования, когда ИЗ самзаполняет анкету, занося в нее ответы специалистов.Основное преимущество интервью в гибкости; в этих условиях ИЗможет опускать ряд вопросов в зависимости от ситуации,вставлять новые, изменять темп, разнообразить ситуациюобщения.Кроме того, у ИЗ появляется возможность «взять в плен» Э своимобаянием, заинтересовать его самой процедурой и тем самымувеличить ее эффективность.16Активные индивидуальные методыЕсть три основные характеристики вопросов, которые влияют накачество интервью.
Это:1) язык вопроса (понятность, лаконичность, терминология);2) порядок вопросов (логическая последовательность инемонотонность);3) уместность вопросов (этика, вежливость).Вопрос в интервью — это не просто средство общения, но и способпередачи мыслей и позиции аналитика. Отсюда необходимостьв протоколах фиксировать не только ответы, но и вопросы,предварительно тщательно отрабатывая их форму исодержание.Вопросы имеют для Э диагностическое значение — несколькооткровенно глупых вопросов могут полностью разочаровать Эи отбить у него охоту к дальнейшему сотрудничеству.Известен ответ Маркса на вопрос Прудона: «Вопрос был до такой17степени неправильно поставлен, что на него невозможно былодать правильный ответ».Активные индивидуальные методыВиды вопросовВсе вопросительные предложения можно разбить на два типа.1. Вопросы с неопределенностью, относящиеся ко всему предложению(например: «Действительно введение антибиотиков в больших дозахможет вызвать шок»?).2. Вопросы с неполной информацией (например: «При каких условияхВас не устраивает этот препарат?»), часто начинающиеся со слов«кто», что», «где», «когда» и т.д.Открытый вопрос называет тему или предмет, оставляя экспертамполную свободу в том, что касается формы и содержания ответа.В закрытом вопросе эксперт выбирает ответ из набора предложенных.Личный вопрос касается непосредственно индивидуального опытаспециалиста («Что бы Вы порекомендовали принимать при гриппе?»).Личные вопросы обычно активизируют мышление специалиста,«играют» на его самолюбии; они всегда украшают интервью.Безличный вопрос направлен на выявление наиболее распространенныхи общепринятых закономерностей предметной области18(«Что влияет на заболеваемость?»).Активные индивидуальные методыЕсли эксперт «закрепощен», возможно использование не прямыхвопросов, которые непосредственно указывают на предмет или тему(«Применяете ли Вы методы сетевого планирования?»), а косвенных,которые лишь неявно указывают на интересующий предмет («А чтоВы думаете о целесообразности применения…»).Вербальные вопросы — это традиционные устные вопросы.Вопросы с использованием наглядного материала разнообразятинтервью и снижают утомляемость интервьюируемого.
В такихвопросах используют фотографии, рисунки и карточки. Например,специалисту предлагаются цветные картонные карточки, на которыхвыписаны признаки какого-нибудь заболевания. Затем ИЗ проситразложить эти карточки в порядке убывания значимости признаков.Контрольные вопросы применяют для проверки достоверности иобъективности информации, полученной в интервью ранее.Контрольные вопросы должны быть составлены хитро, чтобы не обидетьэксперта недоверием (для этого используют повторение вопросов в19другой форме, уточнения, ссылки на другие источники).Активные индивидуальные методы3.
Свободный диалогСвободный диалог — это метод извлечения знаний в форме беседы ИЗ иЭ, в которой нет жесткого регламентированного плана и вопросника.Это определение не означает, что к свободному диалогу не надоготовиться. Напротив, внешне свободная и легкая форма требуетсерьезной профессиональной и психологической подготовки.Подготовка занимает разное время в зависимости от степенипрофессионализма ИЗ (аналитика), но в любом случае она необходима,так как несколько уменьшает вероятность самого нерационального метода— проб и ошибок.Подготовка к диалогу включает составление плана проведения сеанса, вкотором необходимо предусмотреть следующие стадии:1.
Начало беседы (знакомство, создание у эксперта «образа» аналитика,объяснение целей и задач работы).2. Диалог по извлечению знаний.3. Заключительная стадия (благодарность за потраченное время,20подведение итогов, договоренность о последующих встречах).Активные индивидуальные методыКвалифицированная подготовка к диалогу помогает аналитику статьистинным драматургом, т.е. запланировать гладкое течение процедурыизвлечения знаний: приятное впечатление в начале беседы с переходом кпрофессиональному контакту через пробуждение интереса и завоеваниедоверия эксперта.Для поддержания желания специалиста продолжать беседу полезныбывают «поглаживания» (в терминологии Э.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
