Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана

Домашнее задание

по курсу «Объектно-ориентированное проектирование»

Выполнила:

студент группы ИУ5-92

Пригарина Д. А.

___________________

«___» _____________ 2013 г.

Проверил:

преподаватель кафедры ИУ5

профессор

Балдин А. В.

___________________

«___» _____________ 2013 г.

Москва, 2013

1. Введение

В данной работе приведено описание системы обработки обращений пользователей, используемой в службах поддержки различных компаний.

Функции системы обеспечивают для пользователей возможность обратить в службу поддержки посредством специальной формы на сайте компании или с помощью отправки сообщений по электронной почте. Сотрудник службы поддержки через специальный АРМ может просматривать темы обращений, за которые он был назначен ответственным и отвечать на появляющиеся вопросы пользователей; в случае ошибки определения темы сотрудник может передать обращение коллеге, переместив обращение в соответствующую тему. Руководитель службы поддержки имеет доступ к статистике обращений и к статистике работы собственных сотрудников.

1. Диаграмма вариантов использования

1. Диаграмма классов

1. Диаграмма последовательности

Приведено описание процессов подачи и обработки обращений.

1. Диаграмма деятельности

Приведено описание процесса запроса руководителем службы статистики работы сотрудника в рамках одной темы в течение некоторого промежутка времени.

1. Диаграмма состояний

Приведено описания состояний проекта в проектируемой системе.

1. Диаграмма компонентов

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов домашнего задания