180127 (632204), страница 53
Текст из файла (страница 53)
Определение целей, диагностика, выработка рекомендаций, реализация рекомендаций . всё это можно назвать этапами консультирования. Прежде чем начинать консультирование необходимо иметь отношения с заказчиком. Необходимо многое оговаривать с клиентом – заказчиком, в том числе и определение целей консультирования. Следующим этапом является диагностика. Это и сбор данных и анализ фирмы .собирая данные консультант проводи интервью для сбора фактического материала(беседа с рабочими, руководителями), изучает имеющиеся документацию, организует групповые обсуждения для выявления всей массы проблем, проводит анкетирование так как не все желающие могут выступить и т.д. здесь акцент делается на слушание, опросы, наблюдения и сопоставления. При выработке рекомендаций необходимо четко указывать связь между причинами возникновения проблем, последствиями в случае не решения этой проблемы и рекомендациями консультанта , его решениями. Хорошие рекомендации должны быть реализуемы с точки зрения все нюансов, должны быть уместны с т.з. того организационного порядка, который существует в организации, должны быть такими чтобы клиент взял все рекомендации на реализацию. Реализация рекомендация предполагает четкое выполнение предложений консультанта. Грамотно проведенная консультация непременно поможет вывести организацию из сложившегося кризиса.
70 Управленческое консультирование как бизнес
Требования к консультантам. Главное качество, которым должен обладать консультант – это умение проводить анализ, т.к.задача консультанта это постановка диагноза. Консультант должен уметь анализировать информацию, иметь соответствующий внешний вид, необходимо наличие таких психологических качеств у консультанта как умение общаться, слушать, располагать к себе, коммуникабельность. Консультант должен уметь ориентироваться в потоке поступающей информации, т.е.обладать определенными знаниями, умениями и навыками и применять их.
Консультант также должен проявлять компетентность, этические нормы, гибкость, научность, соблюдать интересы клиента и широкие общественные интересы, быть конкретным и объективным. Консультант должен обладать такими видами независимости: финансовой, административной, политической, эмоциональной.
Существует ряд некоторых особенностей отличающих консалтинг от других видов деятельности. Одной из особенностей консалтинговой деятельности является отсутствие законодательно или иным образом установленных специальных требований как обязательных предпосылок для занятия ею. Говоря иначе, всякий может объявить себя консультантом и свободно реализовываться в этой сфере деятельности (естественно, при наличии спроса на данную услугу). Следует отметить, что консультант до сих пор нередко расценивается не как представитель самостоятельной профессии, а скорее, именно как лицо, которое дает советы (консультирует) в определенной сфере, специалистом в которой он является (назовем ее сферой применения). Соответственно, основное требование, которое предъявляется к консультанту - знание той специальности, в рамках которой он осуществляет свою консультационную деятельность и, как правило, - наличие опыта работы по этой специальности (профессии). Другой особенностью консалтинга является то, что специальное обучение этому виду деятельности в рамках получения иных специальностей (в сферах применения), как правило, не осуществляется. Безусловно, параллельно с развитием рынка консалтинговых услуг в России начал развиваться и рынок услуг по обучению этому виду деятельности. Но для сегодняшнего состояния этого рынка характерно следующее. Во-первых, он рассчитан, как правило, на лиц, которые уже занимаются консалтингом, либо будут заниматься им непосредственно после получения соответствующего обучения (вновь принятые на работу в консалтинговые компании). Во-вторых, он сконцентрирован, в основном, в крупнейших городах. В-третьих, его программы рассчитаны на овладение современными методами консультирования в краткий промежуток времени и предполагают наличие базовых знаний и некоторого опыта. Наконец, в рамках такого краткосрочного обучения основной упор делается на специальный, прикладной консалтинг. Характеризуя в целом ситуацию, сложившуюся на этом рынке, можно утверждать, что он развивается, в первую очередь, как рынок услуг по повышению квалификации и получению дополнительной квалификации в рамках целенаправленного и краткосрочного обучения специалистов, уже работающих в сфере консалтинга.
Состояние российского консалтинга. Сразу после кризиса 1998 года, в выигрышном положении на рынке, несомненно, находился аудит. Теперь ситуация меняется коренным образом. Консалтинг как вид бизнеса становится все более привлекательным. В течение 2000 года объем рынка консультационных услуг российских консультантов вырос на 60%, а емкость рынка аудиторских услуг увеличилась за тот же период лишь на 36%. Все больше становится и специалистов-консультантов - за год количество их в компаниях - участниках рейтинга выросло на 42%. На сегодня объем рынка консалтинговых услуг чисто российских компаний составляет порядка 100 млн долларов. Кроме того, на российском рынке работает примерно полтора десятка компаний, имеющих иностранные корни. Из них достоверно известна только выручка одной компании - PricewaterhouseCoopers: на консалтинге она заработала около 47 млн долларов. С учетом других компаний иностранного происхождения весь рынок консалтинговых услуг можно оценить примерно в 250-300 млн долларов. Другой фактор роста спроса на услуги консультантов обусловлен тем, что в 1999-2000 годы прошла еще одна волна передела собственности. Были образованы новые промышленные холдинги ("Русский алюминий", "ЕвразХолдинг", "СУАЛ-холдинг", "Агрохимпромхолдинг" и др.). При формировании надстроечных структур новых образований возникает объективная потребность в выстраивании и отладке новых систем управления. Так, компания "Альт" разработала план реорганизации группы "Объединенные машиностроительные заводы". Еще один фактор роста спроса на услуги консультантов - процесс реорганизации и акционирования государственных унитарных предприятий. В настоящий момент существует 14 тыс. ГУПов, из которых в государственной собственности планируется оставить порядка тысячи.
Российский рынок консалтинга динамично развивается, растет платежеспособный спрос практически на все услуги, представленные в пакете компаний: стратегическое планирование, финансы, налоги, аудит и т.д. . Главные причины - это очередная волна передела собственности и передача управления компаниями в руки профессиональных менеджеров. Новым владельцам и управляющим необходимо в короткий срок получить объективную картину происходящего в компании, проанализировать систему управления, маркетинг, финансы, выяснить, все ли в порядке с персоналом, быстро и квалифицированно навести порядок. Сделать это без привлечения квалифицированных консультантов практически невозможно. Еще один значимый момент - приток в Россию иностранного капитала, а вслед за ним и иностранных консультационных компаний, на долю которых сегодня приходится 60-70 % объема услуг российского рынка управленческого консультирования.
71 Социальные технологии. Сущность технологической функции социального управления
СОЦИАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ- 1) специально организованная область знания о способах и процедурах оптимизации жизнедеятельности человека в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов;
2) способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов их выполнения;
3) метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах - качества, свойства, объемы, целостности деятельности и т.п.
Проще, социальные технологии- это своеобразный механизм соединения знаний с условиями их реализации в управлении.
СТ - элемент человеческой культуры, возникает эволюционно либо создается искусственно. Появление СТ связано с потребностью быстрого и крупно-
масштабного тиражирования» новых видов деятельности. Построение
СТ осуществляется за счет разделения деятельности на отдельные
операции, процедуры при условии глубокого понимания природы и специфики той области, в которой развертывается практика.
В целом сущность СТ может быть понята как инновационная система методов
выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы получения оптимального социального результата при наименьших управленческих издержках.
Использование тех или иных СТ определяет эффективность социального управления, регулирования социальных процессов, устойчивость социальной организации и всего социального пространства.
СТ в известной степени определяются типом общественного развития, доминированием в нем эволюционных или революционных процессов, а также разновидностью жизненных сил социальных субъектов, их индивидуальной и социальной субъективностью как накопленной способностью к воспроизводству индивидуальной и социальной жизни
человека.
Так, СТ, с одной стороны, учитывают характер или опираются на эффективность развития глобальных процессов современного мира, а с другой стороны,- на учет специфики национально-культурного развития населения, региональные особенности образа жизни людей и др.
Важнейшей задачей СТ является выявление закономерностей оптимальной самоорганизации и управления социально-экономическими процессами, использование их с целью создания благоприятных условий жизнедеятельности людей.
Управленческая технология- осуществляемая системой управления последовательность действий по выбору целесообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий, соотнесенных со свойственными такому же классу технологическими ситуациями. Выполнение этих процедур и воздействий обеспечивает преобразование, перевод социальной системы в желаемое состояние.
Основная функция УТ состоит в обеспечении научной и функциональной взаимосвязи процесса управления с конкретными СТ планирования, организации, мотивации и контроля.
Технологизация- процесс оптимизации социального пространства, преодоления его разбалансированности на основе инновационного метода освоения социальной действительности, активного воздействия на развитие социальных систем с использованием социальных технологий (глобальных, внедренческих, обучающих, информационных и др.), которые включают в процесс его усвоения не только познание, методы социальной диагностики, но и активные способы его изменения; мотивизации, обучения, инновирования как субьектов управления, так и социальных систем в целом.
Этапы технологизации:
- теоретический - определение целей, объекта технологизации и др.
- методический – выбор методов, средств получения информации, ее обработки, анализа ,и др.
- процедурный – организация практической деятельности по разработке социальных технологий.
Совокупность теории, методики, процедуры представляет систему разработки социальных технологий.
Признаки технологизации:
- разграничение,разделеие, расчленеие социального процесса на связанные между собой этапы, фазы,операции. Смысл заключается в точном определении требований, предьявляемых к субъекту, действующему по данной технологии; в обеспечении нормативной меры развития процесса. В силу этого, жизнеспособными становятся те технологии, которые учитывают требования объективных законов и на этой основе ориентируют социальный субъект на целесообразные действия.
Задача технологизации – не только полнее влиять на природные и социальные процессы, но и способствовать их преобразованию в соответствие с целями общества, класса, организации.
- координация и поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата.
- однозначность выполнения включенных в технологию операций и процедур. Это решающее, непременное условие достижения результатов, адекватных поставленной цели.
-возможность многократного применения отработанных стандартных алгоритмов деятельности для решения типовых задач социального управления.
Эффективная социальная технология обладает свойствами:
- привлекательность цели,
-простота ее обоснования,
- гибкость внедрения процедур и операций,
- надежность теоретического и практического обеспечения, профессиональная грамотность и практический опыт,
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
