180320 (628582), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

, 20,4>7,815

Коэффициент конкордации значим, и согласованность экспертов подтверждается.

Оценивая свойство тарифного плана «Проведение акции», все эксперты были единогласны в своем мнении.

• Качество рекламы

Таблица 3.8 – Экспертная оценка свойства «Качество рекламы»

Эксперты	Код
	1	2	3	4
1	7	6	4	1
2	6	5	2	3
3	7	5	3	5
4	5	6	5	2
5	7	7	3	1

Таблица 3.9 – Матрица рангов «Качество рекламы»

Эксперты	Код
	1	2	3	4
1	1	1	3	4
2	1	2	4	3
3	1	2	3	2
4	2	1	2	4
5	1	1	3	4
Сумма рангов	6	7	15	17
Dj	-6,5	-5,5	2,5	4,5
Dj* Dj	42,25	30,25	6,25	20,25

m = 5; n=4

.

=99

= = 0,792

Проверка значимости (критерий Пирсона):

= 5*(4-1)*0,792= 11,88

= 7,815

, 11,88>7,815

Коэффициент конкордации значим, и согласованность экспертов подтверждается.

• Качество обслуживани

Таблица 3.10 – Экспертная оценка свойства «Качество обслуживания»

Эксперты	Код
	1	2	3	4
1	7	6	5	3
2	7	7	4	3
3	6	6	5	2
4	7	6	4	3
5	6	7	5	2

Таблица 3.11 – Матрица рангов «Качество обслуживания»

Эксперты	Код
	1	2	3	4
1	1	1	2	3
2	1	1	3	3
3	1	1	2	4
4	1	1	3	3
5	1	1	2	4
Сумма рангов	5	5	12	17
Dj	-7,5	-7,5	-0,5	4,5
Dj* Dj	56,25	56,25	0,25	20,25

m = 5; n=4

.

=133

= = 1,064

Проверка значимости (критерий Пирсона):

= 5*(4-1)*1,064= 15,96

= 7,815

, 15,96>7,815

Коэффициент конкордации значим, и согласованность экспертов подтверждается.

3.1 Обработка результатов экспертизы

1. 3.1.1 Расчет весовых коэффициентов

Средний весовой коэффициент для каждого фактора можно определить как отношение суммы всех оценок данного фактора к общей сумме оценок

,

где – число экспертов; - количество факторов (показателей);

- оценка значимости - того фактора - тым экспертом.

Например, для фактора «Система лояльность к потребителю»,

=500, =100 .

=100/500=0,2

В таблице 3.12 проставлены весовые коэффициенты факторов.

Таблица 3.12 – Весовые коэффициенты

Факторы
Система лояльности к потребителю	Качество связи	Качество обслуживания	Качество рекламы	Проведение акции	Цена за минуту разговора внутри сети
0,2	0,39	0,09	0,07	0,09	0,16

2. Фактор «проведение акции» можно исключить из дальнейшего исследования, т.к. все эксперты были единогласны, однако, для получения более точных результатов, все же включим этот фактор в исследование.

4. 3.1.2 Определение значений показателей

Для факторов, значения которых определялись при помощи экспертизы, по каждому из конкурирующих объектов определяют среднее значение показателя. Средняя оценка - того показателя определяется по формуле

,

где – число экспертов; - оценка значения - того фактора - тым экспертом.

По данным таблиц посчитаем средние оценки значений каждого фактора для каждого объекта. Результаты поместим в таблицу.

Таблица 3.13– Средние оценки факторов

Объекты (код продукта)	Факторы
	Система лояльности к потребителю		Качество связи	Качество обслуживания	Качество рекламы	Цена за минуту разговора внутри сети	Проведение акции
1		1		6,8	6,6	4,6	0,3	1
2		1		6,4	6,4	3,8	0,2	1
3		0		3,8	4,6	2,6	0	1
4		0		1,6	2,6	3,4	0,5	1

2. 3.1.3 Вычисление интегральных оценок объектов

Приведем оценки к единому виду с использованием относительных (безразмерных) показателей, то есть проведем предварительную стандартизацию. Базой сравнения будет максимальное значение показателя.

,

где - значение -того показателя -того объекта; - максимальное значение показателя.

Например, для фактора «Система лояльности к потребителю» для «Kyivstar», =1/1=1

Таблица 3.14 – Стандартизация оценок

Объекты (код продукта)		Факторы
		Система лояльности к потребителю			Качество связи	Качество обслуживания	Качество рекламы	Цена за минуту разговора внутри сети	Проведение акции
1	1			1	1	1	1,6	1
2	1			0,94	0,97	0,83	2,5	1
3	0			0,56	0,7	0,57	0	1
4	0			0,24	0,39	0,78	1	1

Далее рассчитаем интегральную оценку -того элемента совокупности, которая рассчитывается как средняя арифметическая взвешенная:

Характеристики

Список файлов курсовой работы