180320 (628582), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Таблица 3.1 – Конкурирующие товары
| Назва-ние объекта | Система лояльность к потребителю | Стоимость одной минуты разговора внутри сети (грн) | Качество связи | Качество обслуживания | Качество рекламы Всем экспертам были представлены рекламные ролики каждого из мобильных операторов | Наличие акции | Фирма, предоставляющая услуги мобильной связи |
| Djuice стандарт | Система начисления скидки по истечению 6 месяцев пользования | 0,3 | 99% тер-рии Украины | 26 сервисных центров | Звонки на 3 номера бесплатно | Kyivstar | |
| Jeans стандарт | Бонусы, за пополнение счета, которые можно обменять на подарки | 0,2 | 96% тер-рии Украины | 24 сервисных центра | Звонок на 1 номер 0 коп за минуту, первые 3 минуты разговора в день бесплатны | UMC | |
| Простой | Программа лояльности при пользовании роумингом. За каждую минуту разговора, клиент получает баллы кот. Может потратить на скидки на звонки | 0 | 60% тер-рии Украины | 15 сервисных центров | Подключись и получи часы в подарок, 1гигабайт за 35 грн, скидка 200 грн при покупке мобильноо телефона | Life | |
| Говори легко | Система лояльности отсутствует | 0,5 | 40% тер-рии Украины | 1 сервисный центр | Стартовый пакет за 10 грн | Beeline |
Определение экспертов
В таблице приведены характеристики людей, которые выступали в качестве экспертов.
Таблица 3.2 – Эксперты
| Эксперты | Характеристика | ||
| Возраст | Образование (уровень и профиль) | Вид деятельности | |
| 1 | 22 | Неоконченное техническое | Студент 5го курса НТУ «ХПИ» |
| 2 | 39 | Высшее психологическое | Психолог |
| 3 | 35 | Высшее техническое, гуманитарное | PR-менеджер |
| 4 | 55 | Высшее гуманитарное | Домохозяйка |
| 5 | 42 | Специализированные курсы, семинары, мастер-классы | Модельер |
Разработка шкал для оценки значимости факторов
На подготовительном этапе были выделены некоторые факторы, характеризующие объект исследования. Среди них: система лояльности к потребителю, проведение акции, качество обслуживания, качество связи, качество рекламы, фирма, предоставляющая услуги мобильной связи, цена за одну минуту разговора внутри сети. Для дальнейшего экспертного оценивания выделим следующие факторы:
-
система лояльности к потребителю;
-
качество связи;
-
качество обслуживания;
-
качество рекламы (творческая точка зрения- эффективность рекламы);
-
проведение акций;
-
цена за одну минуту разговора внутри сети.
Каждый эксперт должен произвести измерение значимости и величины факторов. Процесс измерения требует применения в каждом случае соответствующей шкалы.
Разработаем шкалы для каждого из факторов
- Система лояльности к потребителю
Приобретете ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю?
Да Нет
- Качество связи
| Плохая | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Хорошая |
- Качество обслуживания
| Плохое | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Хорошее |
- Проведение акций
Устраивает ли Вас акция данного мобильного оператора?
Да Нет
- Качество рекламы (творческая точка зрения)
| Неинтересная, стандартная | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Интересная, убедительная |
- Цена на звонки внутри сети
Устраивает ли вас цена за одну минуту разговора внутри сети ХХХХХ мобильного оператора?
Да Нет
Оценка значимости факторов
Одним из самых простых, удобных и эффективных методов оценки значимости факторов является шкалирование с постоянной суммой - метод сравнительного шкалирования, при котором необходимо распределить постоянную сумму баллов между выделенными свойствами. В таблице 3.18 представлены результаты шкалирования методом постоянной суммы.
Таблица 3.4. - Оценка важности свойств тарифного плана методом постоянной суммы
| Эксперты | Факторы | Итого | ||||||
| Сис-ма лояльности к потребителю | Качество связи | Качество обслуживания | Качество рекламы | Проведение акции | Цена на звонок внутри сети | |||
| 1 | 20 | 35 | 15 | 10 | 10 | 10 | 100 | |
| 2 | 15 | 40 | 10 | 15 | 5 | 15 | 100 | |
| 3 | 15 | 45 | 5 | 5 | 10 | 20 | 100 | |
| 4 | 20 | 40 | 10 | 5 | 10 | 15 | 100 | |
| 5 | 30 | 35 | 5 | - | 10 | 20 | 100 | |
| Итого | 100 | 195 | 45 | 35 | 45 | 80 | 500 | |
Анкета и экспертиза
Ниже приведена анкета, разработанная на основании шкал. В процессе измерения каждый эксперт дает оценку каждого фактора для каждого измеряемого объекта.
1. Оцените качество связи данного мобильного оператора.
| Плохая | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Хорошая |
2. На Ваш взгляд, насколько интересна и эффективна реклама данного тарифного плана, мобильного оператора?
| Неинтересная, стандартная | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Интересная, убедительная |
3. Оцените качество обслуживания данного мобильного оператора
| Плохое | ---------I------------------------------- 1 2 3 4 5 6 7 | Хорошее |
Р
езультаты оценивания экспертами товаров сведены в таблицы. Для удобства внесения в таблицы, введены обозначения, представленные в таблице 3.5.
Таблица 3.5 – Обозначения товаров
| Название Тарифного плана | Производитель | Код |
| Djuice стандарт | Kyivstar | 1 |
| Jeans стандарт | UMC | 2 |
| Простой | Life | 3 |
| Говори легко | Beeline | 4 |
-
Качество связи
Таблица 3.6 – Экспертная оценка свойства «Качества связи»
| Эксперты | Код | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | 7 | 6 | 4 | 2 |
| 2 | 7 | 6 | 4 | 2 |
| 3 | 6 | 7 | 3 | 1 |
| 4 | 7 | 6 | 5 | 2 |
| 5 | 7 | 7 | 3 | 1 |
Таблица 3.7 – Матрица рангов «Качество связи»
| Эксперты | Код | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 2 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 3 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| 4 | 1 | 1 | 2 | 4 |
| 5 | 1 | 1 | 3 | 4 |
| Сумма рангов | 5 | 5 | 14 | 20 |
| Dj | -7,5 | -7,5 | 1,5 | 7,5 |
| Dj* Dj | 56,25 | 56,25 | 2,25 | 56,25 |
m = 5; n=4
=5(4+1)/2=12,5
=171
= 
= 1,36
Проверка значимости (критерий Пирсона):
= 5*(4-1)*1,36=20,4
=7,815
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
