Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

, где - количество показателей

Результаты внесем в таблицу, приведенную ниже.

Таблица 3.15– Интегральные оценки объектов

Объекты (код продукта)	Факторы
	Система лояльности к потребителю		Качество связи	Качество обслуживания	Качество рекламы	Цена за минуту разговора внутри сети	Проведение акции
1		0,2		0,39	0,09	0,07	0,256	0,09	1,096
2		0,2		0,37	0,087	0,06	0,4	0,09	0,711
3		0		0,22	0,063	0,04	0	0,09	0,413
4		0		0,09	0,035	0,05	0,16	0,09	0,425

2. ВЫВОДЫ

В ходе курсовой работы были поставлены следующие задачи: определение объекта исследования, определение факторов, характеризующих объект исследования, экспертное оценивание конкурирующих объектов.

В ходе определения объекта исследования были выбраны услуги тарифного плана Djuice, молодежного бренда компании Kyivstar.

При определении факторов, характеризующих объект исследования, было сделано следующее:

• Опрос респондентов (для получения информации о факторах, которые влияют на выбор тарифного плана или мобильного оператора). В ходе опроса были выявлены и включены в дальнейшее исследования такие факторы: система лояльности к потребителю, качество связи, качество обслуживания, проведение акции, стоимость SMS, стоимость минуты разговора вне и внутри сети, стоимость соединения звонка, фирма, предоставляющая услуг мобильной связи. Количество опрошенных человек – 100. Опрашиваемые – молодые люди возрастом от 15 до 25 лет, с разным достатком, различного пола. Опрос был открытым. Опрос респондентов проводился возле учебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.

• Были определены объективные и субъективные факторы, а так же для каждого из факторов разработаны шкалы.

• Далее была разработана анкета для респондентов. Анкетные данные тридцати респондентов были сведены в таблицу.

• При выделении существенных факторов определили: подсегменты в выбранном сегменте потребителей (разбили молодежь по возрастным категориям 15-18 лет, 18-21 год, 21-25 лет)

Определили что связь между принадлежностью к полу и наличием системы лояльности к потребителю средняя.

Из 11 опрошенных молодых людей возрастом 15-18 лет только один не приобрел бы пакет, не предусматривающий систему лояльности к потребителю.

Для 5-х из 8 опрошенных респондентов возрастом 18-21 года система лояльности к потребителю не играет важную роль при выборе мобильного оператора, а для 3-х играет.

Только 2-е из молодых людей возрастом 21-25 лет не обращают внимание на систему лояльности к потребителю, для 9-х этот фактор важен.

• Связь между возрастом респондентов и частотой смены тарифных планов или мобильных операторов средняя.

  • Респонденты возрастом 21-25 лет более привержены к одному мобильному оператору, чем молодые люди других возрастных категорий.

• Связь между возрастом респондентов и проведением акции при выборе тарифного плана средняя.

  • Для респондентов всех возрастных категорий наличие акции при выборе тарифного плана в большей или меньшей степени играет роль.

• Связь между возрастом респондентов и степени важности качества обслуживания средняя.

  • Чем молодые люди старше, тем более важным для них становиться такой фактор, как качество обслуживания.

• Связь между возрастом потребителя и качеством связи средняя.

  • Для респондентов возрастом 15-18 лет качество связи не очень важно, т.к для них важно чтобы подешевле было, а для более старших молодых людей качество связи важно, т.к. они имеют больший доход и общаются в основном через звонки.

• Связь между возрастом и фирмой, предоставляющей услуги мобильной связи средняя.

Из 30 опрошенных молодых людей 11 отдали предпочтение компании Kyivstar, 8-UMC, 7-Life и 4-ро отдали свое предпочтение компании Beeline.

• Связь между возрастом и стоимостью соединения звонка средняя.

Респонденты, которые общаются через звонки предпочли бы уменьшить плуту за соединение, а тем кто, для коммуникации, пользуется сообщениями вообщем то все равно.

• Связь между возрастом и стоимостью одной минуты разговора вне сети средняя.

Респонденты, которые общаются через звонки, предпочли бы уменьшить стоимость звонка вне сети, а те кто, для коммуникации, пользоваться сообщениями готовы платить максимальную стоимость.

• Связь между возрастом и стоимостью одной минуты разговора внутри сети средняя.

Респонденты, которые общаются через звонки, предпочли бы уменьшить стоимость звонка внутри сети, а те кто, для коммуникации, пользуется сообщениями, готовы платить максимальную стоимость.

• Связь между возрастом и стоимостью одного SMS сообщения средняя.

Респонденты, которые общаются через звонки, готовы платить максимальную стоимость SMS сообщения, а те кто, для коммуникации, пользуется сообщениями предпочли бы уменьшить стоимость.

В задаче экспертное оценивание конкурирующих объектов были выбраны конкурирующие объекты (Djuice стандарт, Jeans стандарт, Простой, Говори легко), были определены эксперты (Студент 5го курса НТУ «ХПИ», Психолог, PR-менеджер, Домохозяйка, Модельер), далее были разработаны шкалы для оценки значимости факторов, далее эксперты дали свои оценки факторов, и была проведена экспертиза.

Компания Kyivstar является безусловным лидером на рынке мобильной связи Украины. Но специфика этого рынка такова, что потребители не постоянны в своем выборе мобильного оператора, они постоянно “перетекают” от одного мобильного оператора к другому, постоянно меняют тарифные планы. На данный момент конкуренция между, представленными в данной курсовой работе, мобильными операторами не ощущается, так как фирмы еще не достигли такого уровня в качестве связи и обслуживании как, например, компания Kyivstar. Абонентов необходимо не только привлекать, но и удерживать. Поэтому необходимо создать систему лояльности к потребителю, поощряя абонента за то, что он выбрал именно этого мобильного оператора, за пользования какими-либо услугами, за время пользования услугами данного мобильного оператора. Так же необходимо учитывать специфику сегмента, на который рассчитан тарифный план, грамотно устанавливать цены на услуги мобильной связи.

2. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ

1. Сайт компании Kyivstar: www.kyivstar.net

2. Сайт компании UMC: www.umc.com.ua

3. Сайт компании Life: www.life.com.ua

4. Сайт компании Beeline: www.beeline.com.ua

5. Елесеева М.А. М: 1988 г.

6. Т.А.Курашева, Л.В.Тарлецкая < Основы социально-экономической статистики> (РОССПЭН), 2002 г.

Характеристики

Список файлов курсовой работы