102386 (614860), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

В связи со снижением объемов инвестиций в условиях финансового кризиса фирме «ТОП-книга» необходимо сократить до минимума издержки и провести общую оптимизацию деятельности. В данном случае компьютерные технологии могут облегчить процесс сбора данных, их обработки и контроля.

Чтобы продолжать развиваться, фирме необходимо перевести свои слабые стороны в сильные. В данном случае фирма «ТОП-книга» должна разработать более тщательный подход к способу расположения магазинов по городам. Фирма «ТОП-книга» должна обратиться к статистическим исследованиям, изучить более тщательно население города, его численность и состав, наличие учебных заведений данного города. Например: в г.Екатеринбурге с населением 1.323 тыс человек расположено 5 магазинов данной фирмы; а в г.Саратове с населением 836.000 человек – 11 магазинов. Издержки данного метода велики, но прибыль, которую ежегодно теряет компания от неэффективного размещения магазинов, больше [15].

Фирма «ТОП-книга», приняв соответствующие решения, имеет все шансы повысить объем получаемой прибыли и закрепить свое положение лидера на рынке.

1.3 Формулирование целей организации

Деятельность каждого предприятия определяется целями, которые оно наметило для достижения. Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. На основе миссии компания вырабатывает цели, которые служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений[12].

Для фирмы «ТОП-книга» можно выделить две основные цели. Одна из них –явная – удовлетворение потребностей клиентов. Так как «ТОП-книга» является коммерческим предприятием, то иная основная цель её деятельности – получение прибыли. Нужно отметить, что данные цели – взаимосвязаны, так как лишь получение прибыли дает фирме возможность развиваться, расти, использовать новые технологии продаж, увеличивать ассортимент, то есть дает возможность наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов.

Фирма «ТОП книга» следующим образом определяет свою миссию: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей» [15].

Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цель фирмы должна удовлетворять требованиям SMART(простота, измеримость, доступность, реалистичность, срочность цели). С позиции данных требований можно рассмотреть цель фирмы «ТОП книга».

Цель фирмы «ТОП-книга» проста – «быть лучшими… чтобы стать первыми», что означает стать лидером рынка культурных продуктов. Цель измерима, и такие показатели как рост объемов продаж, возрастающее число клиентов, большое количество магазинов будут определять насколько фирма близка к достижению своей цели. Цель доступна, к как нет законодательных, нравственных или социальных ограничений, которые бы запрещали фирме заниматься продажей культурных продуктов, конкурировать с другими фирмами и стремиться к лидерству. Цель реалистична, так как фирма «ТОП-книга» может достичь её, предприняв соответствующие действия по повышению эффективности деятельности. Цель фирмы «ТОП-книга» кажется неопределнной по времени. Но фирма планирует свою деятельность по достижению данной цели по срокам. Например, открытие магазинов планируется примерно за год, в случае открытия магазинов зарубежом – за 1.5-2 года. Проведение акций по привлечению покупателей планируется примерно за месяц. В случае если фирма «ТОП-книга» станет лидером на национальном рынке торговли культурными продуктами, сети её станут брендами, она будет иметь наибольшие объемы продаж, цель фирмы будет достигнута и сформирована новая: удержаться в лидерах на рынке культурных продуктов. Таким образом, главная цель имеет срок достижения, но достаточно отдаленный и зависящий от грамотности разработки и выполнения шагов по её достижению.

Среди целей – шагов для достижения глобальной цели нужно отметить расширение сети книжных магазинов на национальном и международном уровне, увеличение числа клиентов, привлечение новых надежных партнеров, в том числе, зарубежных, постоянное обновление и расширение ассортимента продукции, освоение новых рынков (торговля игрушками) [15].

Цели фирмы «ТОП-книга» направлены на постоянное развитие и повышение эффективности деятельности, то есть фирма придерживается стратегии роста.

Следует отметить, что сегодня в условиях финансового кризиса фирме «ТOП-книга» приходится корректировать поставленные цели следующим образом: главная цель – остаться в числе ведущих книготорговых компаний, не потерять имидж; краткосрочные цели- не допустить сильного падения уровня продаж, провести оптимизацию персонала, в условиях отсутствия крупных инвесторов – «научиться жить в основном на собственные деньги» [15]. Данные цели не означают отказ от первоначальных, они просто необходимы для выживания фирмы в данный период. После преодоления кризиса фирма вновь поставит цель «стать лидером на рынке» и будет предпринимать шаги для её осуществления.

1.4 Оценка организационной структуры фирмы «ТОП-книга»

Построение структуры управления организацией – это важная составная часть общей функции управления. Структура должна отражать цели и задачи организации, а, следовательно, быть подчиненной деятельности фирмы и меняться вместе с происходящими в ней изменениями. Она должна отображать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления.

«ТОП–книга» - крупная фирма, она имеет достаточно сложную организационную структуру (см. Приложение 1)[15]. По типу данная структура организации является линейно-функциональной с элемента дивизиональной. Сущность линейно-функциональной структуры состоит в том, что в организационную структуру включаются отдельные структурные единицы: управление оптовыми продажами, логистикой, продуктами, дивизионами, розничной торговлей, а также департаменты персонала, информационных технологий, финансовый, административный, - выполняющие узкоспециали-зированные функции на высоком профессиональном уровне. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности [9].

В системе руководства компанией «ТОП-книгу» генеральный директор является главным линейным руководителем, директор по корпоративному управлению -линейным руководителем, а финансовый директор, коммерческий директор, начальник управления дивизионов, директор по развитию, начальник управления логистики, административный директор – функциональными руководителями [15]. Если требуется ввести изменения в функционирование какого–либо отдела, например, логистики, то генеральный директор в целом содействует работе, но план по введению изменений принимает и отвечает за его успешное осуществление начальник управления логистики.

Фирма «ТОП–книга» обладает магазинами в 219 городах, имеет оптовые склады и логистические центры в 7 городах, и для управления ими созданы дивизионы по регионам: Сибирь, Урал, Поволжье, Северо-запад, Юг, Центр, Москва[15]. Можно сделать вывод, что структура «ТОП - книги» включает дивизиональный элемент. Но все дивизионы подчинены единому управлению, то есть органично вписываются в линейно-функциональную структуру фирмы.

Положительная сторона структуры фирмы «ТОП-книга» проявляется в единоначалии, что обеспечивает отсутствие конфликтов за главенство, столь пагубных для фирм. Данная структура также обеспечивает равномерное распределение работы и отсутствие перегрузки главного линейного руководителя: генеральный директор не должен вникать в нюансы каждого дела и каждой проблемы, а функциональные руководители специализируются на выполнении конкретной деятельности, от чего возрастает эффективность выполнения работы [9].

Линейно-функциональная структура фирмы «ТОП-книга» имеет горизонтальную дифференциацию, которая характеризует разнородность фирмы, ее многофункциональность. Горизонтальная дифференциация выражается в разделении по:

• функциям (оптовая и розничная продажи, финансы, логистика, продукты),

• виду продаваемого товара (департаменты книг, периодики, медиапродукции, канцтоваров)

• типу оказываемой услуги (отдел малоформатных книжных магазинов, отделы оптовых продаж, отдел «Книга-почтой», интернет-магазин).(см.Приложение 1)

Горизонтальная дифференциация – сильная сторона организационной структуры фирмы «ТОП-книга», так как организация имеет ряд филиалов или очень крупных подразделений, которые достаточно автономны, при этом каждая из этих системных единиц специализируется только на выполнении своей функцию, и, по данной причине, функционирует наиболее эффективно.

Отрицательным моментом является чрезмерная сложность структуры фирмы «ТОП-книга», что усиливает бюрократизацию и приводит к возрастанию издержек. Также в силу сложности в структуру фирмы трудно вводить изменения. Все изменения вводятся медленно, и когда возникла необходимость создания зарубежных дивизионов, фирма отнесла зарубежные магазины к дивизионам граничащих территорий, не создав зарубежных дивизионов. Однако фирме необходимо приспосабливаться к условиям внешней среды для того, чтоб функционировать эффективно. Нужно отметить, что сперва у фирмы «ТОП-книга» не было ряда структурных единиц, например: интернет-магазина, отдела медиа-магазинов. Но развитие высоких технологий и их повсеместное распространение привело к созданию фирмой интернет-магазина, сделала выгодной торговлю медиапродукцией, и, соответственно, побудило к созданию единиц управления ими. Фирма «ТОП-книга» отреагировала на изменения во внешней среде и ввела эффективные изменения в свою организационную структуру[15].

Одна из слабых сторон фирмы – слабое развитие интеграции, которая характеризует степень взаимосвязанности между отдельными структурными единицами. Структурные единицы фирмы взаимодействуют, главным образом, на уровне управлений, связи на более низких уровнях - ситуационны. Но необходимо развивать интеграцию на основе обмена информации и следования единым нормам (культурную интеграцию), так как данные факторы определяют различное качество предоставления услуг клиентам по городам, а следовательно, и успех или неудачи фирмы «ТОП-книга» в том или ином регионе. Здесь должно проявиться усиление связей дивизионов, особенно эффективным будет обмен опытов успешно функционирующих дивизионов (Сибири, Москва) с менее успешными (Урал).

Организационная структура ООО «ТОП-книга» достаточно хороша, учитывая сложность создания эффективной структуры для крупных фирм, однако нуждается в некоторых улучшениях, которые позволят фирме наиболее оптимально использовать ресурсы и повысить спрос на её услуги.

2. Анализ деятельности генерального директора ООО «ТОП-книга» Георгия Лямина

2.1 Цели, задачи, функции генерального директора ООО «ТОП-книга»

Георгий Лямин - генеральный директор ООО «ТОП-книга», он является менеджером институционального уровня, так как возглавляет фирму «ТОП-книга». Главными целями для генерального директора Георгия Лямина являются обеспечение фирме «ТОП-книга» статуса крупнейшей книготоргвоой компании и создание наиболее комфортных условий для работы персонала фирмы.

Георгий Лямин стремится вывести фирму «ТОП-книгу» в лидеры книготоргового рынка, что было отражено в миссии фирмы: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей».

Для осуществления данных целей генеральный директор фирмы должен поставить следующие задачи:

• Постановка целей и задач, необходимых для выведения фирмы «ТОП-книга» в лидеры

• Содействие осуществлению новых проектов, направленных на улучшение функционирования деятельности фирмы;

• Устранение проблем

• Успешное взаимодействие с руководителями компаний– партнеров;

• Наиболее эффективное распределение работы между функциональными руководителями;

• мотивация персонала;

• Контроль за выполнением действий для достижения поставленных целей.

Задачи руководителя определяют выполняемые им функции. Являясь менеджером высшего звена, генеральный директор ООО «ТОП-книга» осуществляет функцию стратегического планирования работы предприятия, которое заключается в определении главных целей фирмы и конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей. Результатом этого этапа должен быть детальный план действий, необходимых для достижения цели. Это одна из важнейших функций руководителя. Он должен уметь отстраниться от оперативных задач и смотреть в будущее[6].

Когда план разработан, его необходимо детально обсудить с линейными и функциональными руководителями. Главная задача для генерального директора фирмы «ТОП-книга» этого этапа - сделать каждого руководителя соучастником плана. Наибольший эффект будет в том случае, если сотрудники будут воспринимать план как «свой», а не руководителя. генеральный директор должен внимательно выслушать и оценить все идеи, учесть в плане все разумные предложения, а после согласовать с каждым руководителем его индивидуальное задание и утвердите план в окончательном виде с фиксацией временных и функциональных ориентиров.

После начала работы над индивидуальными заданиями генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен выполнять функцию контроля, то есть контролировать процесс и управлять им. Кроме того, он является координатором при выполнении взаимосвязанных, комплексных работ, решает спорные вопросы.

Очень важно в этот период исполнение генеральным директором функции мотивации и поощрения сотрудников, создания атмосферы уверенности в успехе, культивирования хороших деловых отношений и благоприятного психологического климата. Генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен поддерживать линейного и функциональных руководителей. Люди работают лучше, когда чувствуют, что их индивидуальный вклад в общее дело замечен и оценен руководителем [6].

При изменении обстоятельств, появлении новой информации, касающейся деятельности подчиненных генеральный директор должен сообщить им об этом. Руководитель должен не только сообщать внешнюю информацию, но и получать ее от сотрудников фирмы «ТОП-книга».

Оценивание результатов также входит в набор функций. обязательных для руководителя. Генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен оценивать результаты работы как каждого отдельного руководителя управлений, так и группы руководителей в целом, с точки зрения выполнения принятого плана и достижения поставленных целей. Если генеральный директор выявляет, что план не будет выполнен, необходимо представить группе руководителей управлений предложения по его изменению или даже полностью изменить стратегию достижения целей. После того, как поставленные цели были достигнуты, генеральному руководителю необходимо оценить, какие элементы плана были успешными, а какие нет. Такие оценки будут полезны в будущем при выполнении новых задач [6].

Таким образом, на генерального директора возлагаются функции по разработке стратегического плана и по контролю за его исполнением посредством связи с руководителями управлений. Именно генеральный директор фирмы «ТОП-книга» принимает решения по выбору определенной стратегии и риски, связанные с ними, а также отвечает за выполнение плана в целом и достижение поставленной цели.

Характеристики

Список файлов курсовой работы