100261 (598103), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

СОТ являются основным источником данных для других систем.

СППСР обычно только получают информацию от других систем более низкого уровня.

Новая роль ИС в организациях

Расширение сферы применения ИС

То, чем фирма станет заниматься в ближайшие пять лет, зависит от того, какими возможностями будут обладать её информационные системы.

Интернет, интранет, экстранет

• Интернет – международная компьютерная сеть, объединяющая сотни тысяч частных сетей общего пользования.

• Интранет - внутренняя компьютерная сеть компании, основанная на интернет-технологиях и стандартах.

• Экстранет - частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользователей.

Уплощение (становятся более плоскими) структуры организаций.

Дистанционная работа.

Реорганизация рабочих потоков.

Повышение гибкости организаций.

Изменения в процессе управления.

Массовая кастомизация – использование программного обеспечения и компьютерных сетей для точного контроля процесса производства с целью выпуска небольших партий заказных товаров.

Расширение границ.

Ключевой особенностью киберкорпорации является возможность вести дела «за пределами» компании так же эффективно, как и внутри неё.

Межорганизационные системы – все системы, связывающие компанию с её клиентами, дистрибьюторами и поставщиками.

Электронный бизнес - использование Интернета и других цифровых технологий для связи внутри фирмы, координации и управления ее деятельностью.

Электронная коммерция

• Электронный рынок - это рынок, созданный при помощи компьютерных и коммуникационных технологий, которые связывают множество покупателей и продавцов.

• Электронная коммерция - процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием Интернета, компьютерных сетей и других цифровых технологий.

Положительные и отрицательные воздействия ИС

Выгоды от использования информационных систем

Информационные системы могут выполнять расчеты и обрабатывать документы гораздо быстрее людей.

Информационные системы помогают компаниям узнавать больше о тенденциях рынка и предпочтениях покупателей.

Информационные системы предоставляют в распоряжение компаний новые сервисы, такие как «автоматические кассы», телефонные системы и компьютерные терминалы в аэропортах.

Информационные системы дают возможность использовать новые методы в медицине (хирургии, рентгенологии и контроле состояния пациента).

Интернет делает информацию доступной для миллионов пользователей во всем мире.

Негативные последствия

Автоматизация многих операций, ранее требующих человеческого участия, приводит к сокращению рабочих мест.

Информационные системы позволяют организациям собирать персональные данные о людях, нарушающие их право на конфиденциальность частной информации.

Информационные системы настолько плотно используются во всех аспектах повседневной жизни, что сбои в их работе могут практически полностью парализовать работу предприятий.

У постоянных пользователей информационных систем могут периодически возникать недомогания, стрессы и другие проблемы со здоровьем.

Интернет может использоваться для распространения «пиратских» копий программного обеспечения, книг, статей и другой интеллектуальной собственности.

Менеджеры, принятие решений и информационные системы

Менеджеры играют в организациях ключевую роль. Их полномочия включают в себя принятие решений, подготовку отчетов, организацию различных встреч и даже проведение праздников. Чтобы лучше разобраться в выполняемых ими функциях обратимся к классической и современной (поведенческой) моделям поведения руководителей

• Классическая модель менеджмента - традиционное описание административного процесса, акцентирующее внимание на таких формальных функциях, как планирование, организация, координирование, принятие решений и контроль.

Современные поведенческие модели основываются на предпосылке, что реальная деятельность менеджеров гораздо менее систематизированная, более неформальная, менее рефлекторная, более активная, менее организованная и гораздо более «легкомысленная», чем это описывается в учебниках.

• Поведенческие модели - описания административного процесса, основанные на наблюдениях ученых за тем, как менеджеры выполняют свою работу.

• Административные роли - стандартные виды работ, которые менеджер должен выполнять в организации.

• Межличностные роли - согласно классификации Минцберга роли, где менеджеры выступают в качестве официальных глав и лидеров своих организаций.

• Информационные роли - менеджеры действуют в качестве «нервных центров» организации, собирая и распространяя важную информацию.

• Роли, связанные с принятием решений - менеджеры проводят в жизнь новые инициативы, устраняют беспорядки, распределяют ресурсы и улаживают конфликты.

Процесс принятия решений

Принятие решений может классифицироваться в зависимости от организационного уровня: стратегического, управленческого, информационного и операционного.

• Принятие стратегических решений - определение долгосрочных целей, планирование ресурсов и политики организации.

• Контроль менеджеров над компанией - контроль эффективности использования ресурсов и производительности отдельных структурных подразделений организации.

• Оперативный контроль - принятие решений о выполнении конкретных заданий, сформулированных менеджерами среднего и высшего звена, определение критериев их выполнения и распределение ресурсов.

• Принятие решений на информационном уровне - оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новых знаний и способов распространения информации внутри организации.

• Неструктурированные решения - нестандартные решения, принятие которых требует правильного определения проблемы; общепринятой процедуры принятия таких решений не существует.

• Структурированные решения - повседневные решения, принимаемые регулярно, для которых существуют стандартные процедуры.

Принятие решения: этапы процесса

• Разведка /сбор данных - это первая стадия процесса принятия решения, когда индивидуум собирает необходимую информацию для четкого формулирования и оценки проблемы.

• Разработка - второй этап процесса принятия решения, на котором создаются все возможные способы решения проблемы.

• Выбор - третья стадия, когда выбирается одно решение из нескольких альтернатив.

• Внедрение - финальная стадия, на которой выбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.

Индивидуальные модели принятия решений

• Рациональная модель – модель человеческого поведения, основанная на предположении, что отдельные личности, организации и целые народы совершают действия последовательно и рационально, основываясь при этом на предварительных расчетах.

• Когнитивный стиль - в основе лежат личные знания и опыт, касающиеся сбора информации, выбора альтернатив и оценки последствий.

• Системное принятие решений - когнитивный стиль, используемый людьми, которые работают над проблемой, структурируя ее таким образом, чтобы можно было использовать стандартные методы.

• Интуитивное принятие решений - когнитивный стиль, используемый индивидуумами, заключающийся в использовании нескольких методов в «беспорядочной» манере. Работа методом проб и ошибок.

Организационные модели принятия решений

• Организационные модели принятия решений - модели, в которых учитываются структурные и политические особенности организаций.

• Бюрократические модели принятия решений - модели, выбор решения в которых зависит от стандартных операционных процедур, принятых в организации.

• Политические модели принятия решений - модели, в которых решения являются результатом конкуренции и переговоров между группами и лидерами внутри организации.

• Модель «мусорного ведра» - модель принятия решений, основанная на предположении, что организации действуют нерационально и решения в них принимаются случайным образом.

Задания к лекциям 1 - 2

1. Оцените роль ИС в современном деловом мире, где царит конкуренция.

2. Объясните, каким образом ИС преобразуют структуру организаций и методы управления.

3. Опишите взаимосвязь киберкорпорации, электронной коммерции, электронного бизнеса и интернет – технологий.

4. Укажите основные управленческие задачи, возникающие при создании и использовании ИС на предприятии.

5. Проанализируйте роль шести основных типов ИС в деятельности организации и их взаимосвязь. Опишите типы ИС, работающих в основных функциональных областях бизнеса.

Лекция 3. ИС: функциональные различия. Интеграция функций и бизнес-процессов

Функциональные различия

Маркетинг

• Стратегический уровень: мониторинг конъюнктуры рынка и деятельности конкурентов, прогнозы, помощь в создании новых товаров и услуг.

• Управленческий уровень: продвижение товаров, реклама, принятие решений по ценовой политике.

• Информационный уровень: исследование рынка и анализ.

• Операционный уровень: нахождение перспективных покупателей и установление связей с ними, мониторинг продаж, обработка заказов, поддержка потребителей товаров.

Производство

• Стратегический уровень: стратегическое планирование, оценка перспективности инвестиций в новые технологии и технику.

• Управленческий уровень: мониторинг и анализ производственных затрат и ресурсов.

• Информационный уровень: информация о производственных процессах, проведение производственных экспертиз.

• Операционный уровень: контроль процессов и оборудования, определение оптимального размера заказа и т.д.

Финансы и финансовый учет

• СУ: прогноз финансового состояния фирмы на длительные сроки, помощь в достижении целей инвестирования.

• УУ: контроль финансовых ресурсов фирмы.

• ИУ: предоставление аналитических инструментов для получения максимальной прибыли при финансовых вложениях.

• ОУ: мониторинг всех финансовых транзакций (чеки, платежи, доходы от реализации ценных бумаг и т.д.).

Управление человеческими ресурсами

• СУ: определение требований, предъявляемых к сотрудникам.

• УУ: мониторинг и анализ найма, размещения и оплаты труда сотрудников.

• ИУ: анализ должностных обязанностей, обучения, карьеры и т.д.

• ОУ: контроль работы сотрудников.

Интеграция функций и бизнес-процессов

Бизнес-процессы и ИС

Управление взаимоотношениями с клиентами и цепочками поставок

• Управление взаимоотношениями с клиентами - деловая и техническая дисциплина, которая использует информационные системы для координации всех бизнес-процессов, связанных с взаимодействием фирмы с клиентами в области торговли, маркетинга и сервиса.

• Управление цепочками поставок - координация всех элементов, участвующих в процессах закупки сырья, производства и доставки продукта.

• Цепь поставок - технологическая сеть, включающая доставку сырья, его обработку и доставку конечного продукта заказчикам. В цепи поставок создается добавленная стоимость (потребительская ценность).

Корпоративные информационные системы

КИС – промышленные ИС, оперирующие в масштабах всей компании, интегрирующие ключевые бизнес-процессы, делающие информацию доступной для всех частей организации.

Преимущества, обеспечиваемые КИС:

• Повышает эффективность существующей оргструктуры и позволяет создавать новые структуры.

• Управление бизнес-процессами при помощи баз знаний.

• Использование единой унифицированной технологической платформы и однотипного оборудования.

• Эффективные операции и процессы, как моментальный отклик на изменяющийся спрос потребителей.

Сложности при работе с КИС:

• Сложности при внедрении: стандартизация данных и процессов;

переобучение сотрудников;

перестройка (реинжиниринг) основных

бизнес – процессов;

изменение оргструктуры.

• Высокие предварительные затраты и неясные будущие преимущества.

• Отсутствие достаточной гибкости.

• Сложность реализации стратегического потенциала.

Расширенные корпоративные промышленные сети

• Промышленные сети - компьютерные сети, связывающие информационные системы различных фирм, работающих в одной отрасли промышленности. Их также называют "расширенными корпорациями».

• Вертикальные промышленные сети - компьютерные сети, интегрирующие операции компании с деятельностью ее поставщиков.

• Горизонтальные промышленные сети - компьютерные сети, связывающие предприятия одной отрасли промышленности.

Задания к лекции 3

Характеристики

Список файлов книги