100261 (598103), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Данные, содержащиеся в информационной системе, могут быть неточными или несовместимыми между собой.

3. Затраты.

Некоторые системы работают вполне удовлетворительно, однако эксплуатационные расходы и стоимость их обслуживания не укладываются в бюджет предприятия.

4. Функционирование.

Система может работать неудовлетворительно. Необходимые сведения не предоставляется в нужное время, поскольку обработка информации ведется неправильно. Часто отменяемые задания приводят к постоянным перезапускам системы и простоям в работе.

Управление изменениями и концепция внедрения

Чтобы эффективно управлять организационными изменениями, связанными с эксплуатацией новой информационной системы, необходимо тщательно изучить процесс ее внедрения.

• Внедрение - организационные процедуры, нацеленные на освоение, управление и использование инновации в повседневной практике.

• Агент изменений - в контексте внедрения - сотрудник, исполняющий роль катализатора процесса организационных изменений, помогающий удостовериться в том, что процесс адаптации новой системы или технологии прошел успешно.

Причины успехов и неудач внедрений

Результаты внедрения во многом определяются следующими факторами:

1. Роль пользователей в процессе внедрения.

• Взаимное непонимание между пользователями и проектировщиками (коммуникативная неудача) - различия в квалификации, интересах и приоритетах, препятствующие совместной работе конечных пользователей и специалистов по информационным системам.

2. Степень поддержки руководством работ по осуществлению внедрения.

3. Уровень сложности и рискованности всего проекта.

• Размер проекта.

• Структурированность проекта.

• Техническая практика.

4. Качество управления внедрением.

Управление внедрением

Управление факторами риска

1. Управление технической сложностью проектов.

Руководители должны уметь предвидеть многие проблемы и налаживать тесные связи с техническими специалистами. Члены команды должны часто проводить совещания, на которых обсуждаются ключевые решения.

2. Инструменты формального планирования и контроля.

Различные методики планирования (например, диаграммы Гантта, диаграмма Исикава, диаграмма PERT) помогают в разработке подобных планов.

• Инструменты внутренней интеграции - технология управления проектом, позволяющая убедиться, что команда специалистов работает как «единый организм»,

• Инструменты формального планирования - методика управления проектом, структурирующая задания и определяющая последовательность их выполнения, может служить для оценки требуемых для реализации проекта ресурсов.

• Инструменты формального контроля - методика управления проектом, помогающая отслеживать прогресс выполнения проекта и отмечать достижение поставленных целей.

3. Вовлечение пользователей в проект и преодоление их сопротивления.

• Инструменты внешней интеграции - технология управления проектом, устанавливающая взаимосвязь между командой разработчиков и пользователями на всех уровнях организации.

• Противовнедрение - предупредительная стратегия, направленная на противодействие внедрению новой системы в организации и возврат к старым приложениям и методам.

1. Необходимость четкой и понятной всем задачи.

2. Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы.

2. Разъяснение необходимости в частичной или полной реорганизации организационной структуры и деятельности персонала.

3. Разъяснение необходимости в изменении технологии работы с информацией и принципов ведения бизнеса.

5. Разъяснение, что увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы временное.

Разработка проекта для организации

1. Учет человеческого фактора.

• Анализ влияния на организацию - изучение влияния новой системы на структуру организации, ее позицию, принятие решений и операции.

• Эргономика - взаимодействие людей и машин в процессе выполнения работ; сюда входят технология выполнения работ, забота о здоровье и безопасности сотрудников и пользовательский интерфейс информационных систем.

2. Социотехнический дизайн.

• Социотехнический дизайн - проектирование информационных систем, которые совмещают техническую эффективность с удовлетворением нужд пользователей.

Задания к лекции 8

1. Опишите модели определения ценности ИС для бизнеса.

2. Проанализируйте основные причины отказов и сбоев в работе ИС.

3. Проанализируйте требования к управлению, необходимые для создания успешной системы.

4. Выберите подходящие стратегии управления процессом внедрения системы.

Лекция 9. Управление знаниями

Управление знаниями в организации

• Управление знаниями - набор процессов, разработанных в организации для создания, сбора, хранения, обслуживания и распространения знаний фирмы.

• Организационное обучение - создание новых стандартных операционных процедур и бизнес-процессов, отражающих опыт работы организации.

Системы и инфраструктура управления знаниями

• Невербальные знания - формально не задокументированные экспертные знания и опыт работы сотрудников организации.

• Лучшая методология организации производственных работ - успешнейшие решения или методы решения проблем, разработанные некоторой организацией или отраслью промышленности.

• Организационная память - выработанная и сохраненная в организации методика сохранения и передачи знаний, которая может использоваться для поддержки принятия решений и других целей.

Системы обработки информации и знаний

Распределение знаний: системы управления документооборотом

• Офисные системы - компьютерные системы, которые отвечают за обработку текстов, голосовую почту и работу с изображениями, которые предназначены для увеличения производительности обработки информации в офисе.

Типичные офисные системы

Офисная деятельность Технология

Управление документооборотом Обработка текстов, настольные издательские средства, графическое представление документов, web-публикации, управление потоком работ.

Планирование Электронные календари, системы коллективной работы, интранет-сети.

Связь Электронная почта, голосовая почта, цифровые автоответчики, системы коллективной работы, интранет-ceти.

Управление данными Настольные базы данных, электронные таблицы, дружественный интерфейс для баз данных на мэйнфреймах.

• Системы графического представления документов - системы, преобразующие документы и изображения в цифровую форму так, что их можно хранить и к ним можно получить доступ посредством компьютера.

Продуцирование знаний: системы обработки знаний

• Системы обработки знаний - ИС, помогающие обработчикам информации (знаний) находить, создавать и интегрировать новые знания в организации.

• Системы автоматизированного проектирования - информационная система, автоматизирующая создание и редактирование чертежей с применением сложных графических программных средств.

• Системы виртуальной реальности - интерактивные графические программные и аппаратные средства для проведения компьютерных имитационных экспериментов, которые обеспечивают ощущения, имитирующие реальные действия.

• Инвестиционная рабочая станция - мощный настольный компьютер для финансовых специалистов, который оптимизирует доступ и управление большими массивами финансовых данных.

Распределение знаний: системы коллективного сотрудничества и среды знаний предприятия

Возможности управления знаниями, предлагаемые системами коллективной работы

Публикация Регистрация документов, а также одновременная работа над документом многих пользователей вместе с механизмом отслеживания изменений в документах.

Репликация Поддержка и модификация идентичных данных на многих ПК и серверах.

Отслеживание дискуссий Организация обсуждения разных тем многими пользователями.

Управление документооборотом Хранение информации из разных типов программного обеспечения в базах данных.

Управление потоком работ Перемещение и отслеживание документов, создаваемых различными группами.

Безопасность Защита от несанкционированного доступа к данным.

Мобильность Предоставление возможности мобильным пользователям дистанционно пользоваться информационными ресурсами корпоративной сети.

Разработка приложений Использование систем для разработки заказных приложений.

• Информационный корпоративный портал – приложение, которое дает возможность компании обеспечить пользователей единым доступом к внутренним и внешним источникам информации.

Искусственный интеллект

Результат попытки разработки автоматизированных систем, способных вести себя как люди, при этом обладающих способностью изучать языки, выполнять физические задачи, использовать распознавательный аппарат и имитировать человеческую экспертную оценку и принятие решений.

Экспертные системы (сохранение знаний)

Обогащенная знаниями компьютерная программа, которая сохраняет и использует экспертные знания человека, соответствующие специализированной области.

База знаний. Модель человеческих знаний, используемая экспертными системами.

Экспертная система на основе правил. Программа ИИ, которая имеет большое число связанных и вложенных инструкций IF-THEN или правил, составляющих основу знаний в системе.

База правил. Набор знаний в системе ИИ, представленный в форме правил IF-THEN (стандартная конструкция структурного программирования с вычислительным условием. Если условие истинно, предпринимается некоторое действие).

Фреймы знаний. Метод организации знаний экспертной системы в виде порций; отношения основаны на общих характеристиках, определяемых пользователем.

Оболочка ИИ. Среда программирования экспертной системы.

Логический механизм. Стратегия, используемая для поиска в базе правил экспертной системы; может строиться на прямом или обратном логическом выводе.

Прямой логический вывод. Стратегия поиска в базе правил экспертной системы, которая начинается с введения пользователем информации и перебирает базу правил, пока не придет к заключению.

Обратный логический вывод. Стратегия поиска в базе правил экспертной системы, которая действует как решатель задач, начиная с гипотезы и отыскивая больше информации до тех пор, пока гипотеза не будет доказана или опровергнута.

Другие ИИ

Нейронная сеть. Аппаратные или программные средства, имитирующие принципы работы биологического мозга.

Нечеткая логика. Допускает неточность в случае решения задач, которые, возможно, не были бы решены иначе.

Генетические алгоритмы. Методы поиска решений задачи, содействующие развитию решений определенных задач, использующие модель живых организмов, приспосабливающихся к окружающей среде.

Гибридные системы ИИ. Интеграция нескольких технологий ИИ в одно приложение, что позволяет использовать лучшие свойства этих технологий.

Интеллектуальный агент. Программа, использующая встроенную или обучаемую базу знаний для выполнения определенных, повторяющихся и прогнозируемых задач отдельного пользователя, бизнес – процесса или приложения.

Характеристики

Список файлов книги