100261 (598103), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных технологий

1. Недостаточный контроль со стороны руководства.

2. Проблемы, связанные с сетями и интеграцией приложений.

3. Необходимость введения организационных изменений.

4. Скрытые расходы, связанные с компьютерной обработкой в организации.

5. Масштабируемость, надежность и безопасность.

Некоторые решения

1. Управление изменениями.

2. Обучение и тренинг.

3. Дисциплина административных данных.

4. Планирование связности и интеграции приложений.

Задания к лекции 6

1. Опишите принципы функционирования Интернета и определите его основные возможности.

2. Охарактеризуйте преимущества, связанные с применением Интернета в организациях.

3. Опишите принципиальные технологии по реализации элкоммерции.

4. Проанализируйте управленческие проблемы, связанные с использованием новой ИТ – инфраструктуры, и предложите решения этих проблем.

Лекция 7. Перестройка организации при внедрении ИС

ИС и плановые организационные изменения

Важно помнить, что построение новой ИС представляет собой процесс планируемого изменения структуры организации. Разработчики должны иметь представление о том, как система будет влиять на организацию в целом, предвидеть возможные конфликты и изменения в процессе принятия решений.

Связывание ИС с бизнес - планом

• План формирования ИС – документ, в котором содержатся основные направления разработки системы, её логическое обоснование, текущая ситуация, управленческая стратегия и финансовые расчеты (бюджет).

План формирования ИС предприятия

• Назначение плана

Обзор содержания плана

Изменения в современном положении предприятия

Стратегический план компании

Существующая организация бизнеса

Ключевые бизнес-процессы

Управленческая стратегия

• Стратегический бизнес-план

Текущая ситуация

Существующая и будущая организации бизнеса

Изменение окружения

Основные цели бизнес-плана

• Существующие системы

Основные системы, обслуживающие бизнес – функции и процессы

Возможности существующей инфраструктуры Оборудование

Программное обеспечение

Базы данных

Телекоммуникации

Сложности при выполнении бизнес - требований

Расчетный спрос

• Новые разработки

Новые системные проекты

Описания проектов

Логическое обоснование

Новые возможности инфраструктуры, необходимые для работы

Компьютерное и другое оборудование

Программное обеспечение

Базы данных

Телекоммуникации и Интернет

• Управленческая стратегия Планы по приобретению оборудования и программ

«Контрольные точки» и даты

Перестройка организации

Альянсы с деловыми партнерами

Внутренняя реорганизация

Административное управление

Стратегия работы с персоналом

• План внедрения Сложности при внедрении, предусмотренные заранее Отчеты о выполнении

• Бюджетные требования

Требования

Расчетные выгоды

Финансирование

Закупочный цикл

Определение требований к информации, предъявляемых организацией

Существуют две основные методики оценки информационных потребностей организации: анализ предприятия и определение критических факторов успеха.

1. Анализ деятельности предприятия.

• Анализ деятельности предприятия - анализ информационных потребностей организации, рассматривающий всю организацию в виде отдельных объектов, функций, процессов и элементов данных; дает возможность выделить ключевые объекты и свойства данных организации.

Методика проведения анализа заключается в опросе большого числа менеджеров и сборе данных о том, как они используют информацию, откуда они ее получают, в каком окружении работают, какие цели преследуют, как принимают решения и какие данные им для этого требуются.

Методика диагностики компании

1. Ситуационный анализ

1.1. SWOT – анализ

1.2. Анализ стратегической позиции компании

1.3. Анализ сегментов рынка (потребителей)

1.4. Анализ конкурентов

1.5. Позиционный анализ (анализ позиционирования компании)

2. Организационно – управленческий анализ (стр.219)*

3. Финансово – экономический анализ

4. Производственно – хозяйственный анализ

5. Анализ кадрового потенциала

6. Оценка бизнеса компании

2. Стратегический анализ или определение критических факторов успеха.

• Критические факторы успеха - небольшое число легкоопределяемых операционных целей, зависящих от вида деятельности, предприятия и отдельного менеджера. Используются для определения информационных потребностей организации.

Разработка систем и организационные изменения

1. Различные виды организационных изменений.

Четыре основных типа организационных изменений:

• Автоматизация - использование компьютеров для ускорения и повышения эффективности существующих процессов.

• Рационализация процедур - оптимизация стандартных операционных процедур и удаление «узких мест», что ведет к росту эффективности работы.

• Реинжиниринг бизнес-процессов - радикальная реконструкция бизнес-процессов, удаление повторяющихся элементов и «бумажных» технологий. При этом повышаются прибыль, качество и уровень обслуживания.

• Смена парадигмы - радикальное изменение самой концепции бизнеса организации и ее структуры.

2. Преобразование структуры организаций с помощью ИТ.

Информационная технология Изменения в организации

Глобальные компьютерные сети Международное разделение труда: бизнес-процессы предприятия больше не зависят от географического расположения; границы фирмы расширяются; она может связывать свое производство с заказчиками и деловыми партнерами, расположенными где угодно; стоимость подобных решений и связанных с ними транзакций постоянно снижается.

Локальные сети предприятий Совместная и «командная» работа: процессы производства могут контролироваться не только внутри отдельных подразделений; агентские расходы неуклонно снижаются. Появляется возможность одновременно контролировать несколько процессов, происходящих в разных местах.

Распределенные вычисления Отдельные сотрудники и рабочие коллективы получают доступ к необходимой информации и знаниям. Бизнес - процессы модернизируются. Расходы на управление и контроль падают. Иерархия и централизация постепенно «размываются».

Портативные компьютеры Виртуальные организации: работа больше не связана с физическим местоположением сотрудника. Доступ к информации можно получить из любой точки земного шара и в любое время. Сама работа становится «мобильной».

Мультимедийные и графические интерфейсы Доступность: любой сотрудник организации имеет доступ к необходимой для работы информации и знаниям. Организационные расходы сокращаются благодаря введению электронных систем документооборота. Документы теперь могут содержать не только текст, но и графику, звук или видео.

Реинжиниринг бизнес – процессов и всеобщее управление качеством

Реинжиниринг бизнес - процессов

1. Управление потоками работ.

• Управление потоками работ – процесс оптимизации бизнес – процессов, приводящий к улучшению системы документооборота.

2. Этапы эффективного реинжиниринга.

• Выбор бизнес – процесса для реинжиниринга.

• Понимание процесса: 1 – определение границ; 2- определение требований потребителей к процессу; 3 – измерение процесса;

4 - разработка видения нового процесса.

• Подробное описание нового процесса.

• Разработка новой оргструктуры.

Усовершенствование процессов и управление качеством

Направления совершенствования бизнес – процессов:

• Использование ИС при управлении качеством.

• Упрощение продукта или процесса производства.

• Сравнительное тестирование (установление жестких стандартов для производимых товаров и услуг и оценка результатов работы предприятия в сравнении с ними).

• Использование потребительских предпочтений для улучшения качества товаров и услуг.

• Сокращение производственного цикла.

• Повышение качества и точности процесса разработки.

• Повышение точности производства (производственных процессов).

Обзор технологий системной разработки

• Разработка системы - создание решений, позволяющих решить определенные проблемы или открывающих перед фирмой новые возможности на базе информационных систем.

Анализ системы

• Анализ системы - анализ проблемы, которую организация пытается решить при помощи информационной системы.

• Анализ осуществимости - составная часть процесса анализа систем, изучающая возможность применения решения на практике, с использованием ресурсов организации и с учетом накладываемых ограничений.

• Определение информационных потребностей - детальное описание требований к информации, которым должна удовлетворять новая система; определяется, кто, когда, где и как будет работать с информацией.

Проектирование системы

• Проектирование системы/дизайн системы - детализирует то, как система будет удовлетворять информационные потребности, выявленные при анализе системы.

Создание ИС: завершающие шаги

1. Программирование.

• Стадия программирования - процесс трансляции системных спецификаций, разработанных на стадии проектирования, в программный код.

2. Тестирование.

• Тестирование - тщательный и всесторонний процесс, позволяющий определить готовность системы к работе на основе выдаваемых ей результатов (при определенных условиях).

• Тест компонентов системы - раздельное тестирование каждой программы, входящей в систему. Иногда этот процесс носит название «программное тестирование».

• Тестирование системы - процесс тестирования функциональности системы в целом, позволяющий определить, как отдельные системные модули работают вместе.

• Приемочные испытания - финальная оценка готовности системы к запуску.

• План тестирования - составляется командой разработчиков совместно с пользователями; включает в себя описание всех тестов, которые будут проводиться.

3. Конверсия.

• Конверсия - процесс перехода со старой системы на новую.

• Параллельная стратегия - безопасный и консервативный подход к конверсии, при котором старая и новая системы эксплуатируются одновременно до тех пор, пока не будет уверенности, что новая система работает безотказно.

• Прямое переключение - конверсионная стратегия, сопряженная с риском, когда новая система полностью замещает старую в определенный момент.

• Пилотная стратегия - использование новой системы только в некоторых сферах деятельности организации, в одном отделе или трудовом коллективе. В масштабах всего предприятия система внедряется не ранее, чем будет проверена ее функциональность.

• Фазовый подход - поэтапное внедрение новой системы (использование отдельных функций или ввод в эксплуатацию в одном отделе организации за другим).

• Документация - описание принципов работы системы с технической и пользовательской точек зрения.

4. Эксплуатация и техническое обслуживание.

• Эксплуатация - этап, наступающий после установки новой системы и проведения конверсии: в это время проводится проверка работы системы пользователями и техническим персоналом на предмет ее соответствия задачам, стоящим перед организацией.

• Техническое обслуживание - внесение изменений в оборудование, программное обеспечение, документацию или процедуры при коррекции ошибок в системе, появлении новых требований или для повышения эффективности работы информационной системы.

Альтернативные подходы к построению ИС

Жизненный цикл системы

• Жизненный цикл системы. Традиционная методика разработки информационной системы, подразделяющая процесс проектирования и внедрения на отдельные последовательные этапы, в которых используется четкое разделение труда между конечными пользователями и техническими специалистами.

1. Этапы жизненного цикла:

• Определение проекта - один из этапов системного жизненного цикла, позволяющий сформулировать организационные проблемы, которые могут быть решены при помощи новой информационной системы.

• Исследование системы - этап жизненного цикла системы, на котором проводится анализ проблем, связанных с существующими системами, и оцениваются альтернативные варианты решений.

• Проектирование - этап, на котором разрабатываются проектные спецификации для системного решения.

• Программирование - на данном этапе проектные спецификации транслируются в программный код.

• Установка - данный этап состоит из трех процессов: тестирования, обучения персонала и конверсии; последних подготовительных стадий перед вводом системы в эксплуатацию.

• Эксплуатация и освоение системы - последний этап системного жизненного цикла, на котором проверяется функционирование системы при ее повседневной эксплуатации и при необходимости вносятся модификации и исправления.

• Создание прототипа - процесс создания экспериментальной системы для демонстрационных целей и предварительного тестирования, не требующий больших затрат.

Создание прототипа

• Создание прототипа – процесс создания экспериментальной системы для демонстрационных целей и предварительного тестирования, не требующий больших затрат.

• Прототип - предварительная рабочая версия информационной системы, используемая для демонстрационных целей и предварительного тестирования.

• Итеративный процесс - процесс неоднократного повторения нескольких этапов в процессе создания системы.

1. Этапы процесса создания прототипа:

1. Определение основных пользовательских требований.

2. Разработка начального прототипа.

3. Пробная работа с прототипом.

4. Исправление и совершенствование прототипа.

Пакеты прикладных программ

• Пакет прикладных программ - набор программ, готовых к работе, которые можно приобрести или взять в аренду.

• Кастомизация - настройка и модификация программного пакета под нужды конкретной организации, не нарушающие его целостности и функциональности.

1. Выбор программного пакета.

Важнейшими критериями оценки являются функциональность пакета, гибкость, дружественность интерфейса, потребляемые ресурсы, требования к базам данных, сложность установки и обслуживания, полнота документации, репутация производителя и цена.

Оценка пакета производится с помощью запроса предложений.

• Запрос предложений - подробный список вопросов, отсылаемый производителям программного обеспечения или другим службам для того, чтобы определить, соответствует ли программный продукт нуждам организации.

Разработка конечными пользователями

Некоторые типы ИС могут разрабатываться конечными пользователями при незначительном участии технических специалистов.

• Разработка конечными пользователями - разработка информационных систем конечными пользователями при незначительном участии технических специалистов.

Чтобы обеспечить организации максимальную выгоду от применения технологии разработки конечными пользователями, руководство должно контролировать этот процесс путем изучения особенности затрат на пользовательские проекты, снабжая проектировщиков необходимым оборудованием и программным обеспечением, а также установлением стандартов качества на готовые приложения.

Характеристики

Список файлов книги