102431 (590638), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Соответствие социотипов работников гостиницы «Пулковская»
занимаемой должности
| № п/п | Должность | Социотип | Соответствие социотипа занимаемой должности | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | Front Office Manager | Максим | не соответствует | |
| 2 | Администратор смены – 1 | Максим | не соответствует | |
| 3 | Администратор смены – 2 | Робеспьер | приемлемо | |
| 4 | Администратор смены – 3 | Робеспьер | приемлемо | |
| 5 | Старшая горничная – 1 | Штирлиц | приемлемо | |
| 6 | Старшая горничная – 2 | Максим | не соответствует | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 7 | Старшая горничная – 3 | Жуков | приемлемо | |
| 8 | Старшая горничная – 4 | Робеспьер | не соответствует | |
| 9 | Старшая горничная – 5 | Максим | не соответствует | |
| 10 | Старшая горничная – 6 | Гексли | полностью соответствует | |
| 11 | Старшая горничная – 7 | Джек | приемлемо | |
| 12 | Старшая горничная – 8 | Дюма | приемлемо | |
| 13 | Старшая горничная – 9 | Есенин | приемлемо | |
| 14 | Подносчик – 1 | Дон Кихот | приемлемо | |
| 15 | Подносчик – 2 | Максим | не соответствует | |
| 16 | Старший охранник | Робеспьер | приемлемо | |
| 17 | Охранник – 1 | Робеспьер | приемлемо | |
| 18 | Охранник – 2 | Достоевский | полностью соответствует | |
| 19 | Охранник – 3 | Достоевский | полностью соответствует | |
Таким образом, сопоставление показало, что треть горничных по психотипу не соответствует содержанию выполняемой работы. Содержание работы горничной – это, в первую очередь, работа с людьми. Такого рода работе больше всего подходит сочетание этики и экстраверсии. Лучшими сотрудниками сферы обслуживания являются этические экстраверты, худшими - логические интроверты.
Кроме того, ни один из администраторов смены не является полностью соответствующим характеру деятельности, а один из них полностью не соответствует занимаемой должности. Наиболее благоприятная ситуация наблюдается в службе охраны.
Особого внимания заслуживается ситуация с администратором гостиницы. Выявлено, что он относится к социотипу «Максим». Люди с данным типом характеризуются как сильные волевые люди, не признающие никакой самодеятельности. Работник данного типа направлен на постоянный контроль деятельности подчиненного персонала, что, согласно приведенным выше исследованиям, является сильнейшим демотиватором в сфере обслуживания. Данному социотипу соответствует в наибольшей степени должность экономиста, бухгалтера, работника правоохранительных органов, контролера отдела технического контроля, ревизора.
Выявленные факты несоответствия не указывают на необходимость кардинальной перестановки кадров. Это может дестабилизировать социально-психологическую обстановку в коллективе, что выступит мощным демотиватором. Кроме того, перестановка кадров с изменением характера выполняемой работы на основе данных психологического тестирования противоречит требованиям действующего Трудового Кодекса. В данной ситуации целесообразно предпринять следующие действия:
-
определить мотивационное ядро каждого сотрудника. Воздействие на основные движущие мотивы работника позволит корректировать его поведение в соответствии с выполняемой работой;
-
скорректировать характер задач, которые ставятся в рамках функциональных обязанностей работника, с учетом его психотипа;
-
разработать предложения по обучению и ротации отдельных кадровых единиц. Сотрудник, в отношении которого будет готовиться такое решение, должен принимать в его разработке непосредственное участие. Это обеспечит позитивное принятие решения;
-
обеспечить такой график сменности сотрудников, чтобы исключить возможность одновременного выхода на смену большинства сотрудников, не соответствующих по психотипу характеру выполняемой работы.
Результаты определения мотивационного ядра сотрудников гостиницы «Пулковская» на основе изучения социотипов представлены в таблице 7.
Таблица 7.
Характеристика мотивационного ядра сотрудников гостиницы
«Пулковская»
| № п/п | Должность | Мотивационное ядро | Недостатки мотивационного ядра |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Front Office Manager | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 2 | Администратор смены – 1 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 3 | Администратор смены – 2 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 4 | Администратор смены – 3 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 5 | Горничная – 1 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 6 | Горничная – 2 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 7 | Горничная – 3 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 8 | Горничная – 4 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 9 | Горничная – 5 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 10 | Горничная – 6 | Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти | Срыв качества решения задач |
| 11 | Горничная – 7 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 12 | Горничная – 8 | Ориентация на помощь окружающим людям, социальная поддержка | Назойливость в навязывании услуг |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 13 | Горничная – 9 | Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти | Срыв качества решения задач |
| 14 | Подносчик – 1 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 15 | Подносчик – 2 | Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством | Стремление достичь цели «любой ценой» |
| 16 | Старший охранник | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 17 | Охранник – 1 | Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти | Нередкое нарушение сроков решения задачи |
| 18 | Охранник – 2 | Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти | Срыв качества решения задач |
| 19 | Охранник – 3 | Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти | Срыв качества решения задач |
Основываясь на данных проведенного анализа можно сделать заключение, что наибольшая часть персонала нацелена на решение своих собственных задач. Несмотря на ограниченные возможности карьерного роста именно данный мотив является превалирующим для большинства сотрудников гостиницы «Пулковская». Лишь небольшая доля персонала в основе своей мотивации имеет ориентацию на общение с клиентами. В итоге большая часть рабочего времени тратится на решение своих личных отношений в коллективе, в связи со стремлением большей части персонала к лидерству. Итогом данной ситуации является повышенная конфликтность, диагностированная в коллективе, а также отрицательное воздействие на мотивацию карьерных ожиданий.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
