102431 (590638), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В связи с этим были предприняты попытки разработать и использовать в работе методы диагностики систем стимулирования личности. Анализ структуры личности и детерминант трудового поведения показывает, что структура мотивов отражает основные ценностные ориентации личности и является звеном побуждения, в котором происходит придание личностно-значимого смысла управленческим воздействиям. Поэтому можно разрабатывать сколь угодно «совершенные» системы управления персоналом, но если они не будут учитывать мотивы конкретных работников организации, то будут отторгнуты объектом и не принесут ожидаемого эффекта. Это ставит задачу персонификации мотивационных воздействий в ряд наиболее актуальных для руководителей организаций.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «ПУЛКОВСКАЯ»

2.1.История создания гостиницы «Пулковская»

Гостиница «Пулковская» (Санкт-Петербург) построена в 1978 году по проекту финских архитекторов на Пулковском шоссе, признанном одним из самых живописных и экологически благополучных районов северной столицы России. Открылась гостиница в 1983 году и сразу же вошла в систему Интурист. Отель находится недалеко от центра города (10-15 минут езды на автомобиле или несколько минут от станции метро «Московская») и органично дополняет архитектурный ландшафт на площади Победы. Еще на стадии проекта гостинице «Пулковская» предначертано было принимать большие туристические группы, прибывающие, в основном, из аэропорта «Пулково», который находится сравнительно недалеко.

Номерной фонд гостиницы «Пулковская» представлен 840 номерами, включая 17 номеров класса «люкс». Все номера располагают спутниковым и кабельным телевидением, телефоном с междугородней и международной связью, регулируемой системой кондиционирования, холодильником, ванной комнатой. При желании постояльцы могут заказать еду в номер из ресторанов или баров гостиницы. Отель предлагает и стандартный набор услуг деловым людям, посетившим северную столицу: оснащенный необходимым оборудованием конференц-зал на 600 мест и бизнес-центр¹.

Пулковская располагает сауной, выполненной по специальной финской технологии из лучших сортов дерева. В сауне 1-го корпуса гостиницы Пулковская имеется две кабины: одна - на 4-х человек, вторая - с просторной комнатой для отдыха позволяет разместить 10-15 человек, душевые кабины, два бассейна: плавательный бассейн 15*5,5 м с теплой водой (22-25С) и маленький бассейн-колодец с холодной водой (6С), бар. В сауне второго корпуса гостиницы Пулковская в Петербурге две кабины на 4-5 человек каждая, душевые, бассейн 9*3 м с водой 18-19С. Расположение - на нижних этажах 1-го и 2-го корпусов гостиницы Пулковская. Работает без выходных: начало первого сеанса в 08.00, последнего - в 20.00.

Гостиница Пулковская в Петербурге располагает собственной прачечной и предлагает услуги по стирке и глажке различных видов одежды, белья, включая изделия из шерсти, шелка, джинсы. Все операции в прачечной гостиницы Пулковская выполняются на специальном оборудовании, имеющем сертификаты соответствия требованиям безопасности. Недалеко от гостиницы - Парк Победы с аттракционами, летним кафе, прудами, прокатом лодок летом и открытым катком зимой, Спортивно-Концертный комплекс Петербургский (СКК)- место проведения спортивных соревнований, концертов, городских выставок и ярмарок. Помимо этого, развитая инфраструктура района позволит без особого труда, самостоятельно и быстро добраться до любого места в Петербурге².

2002 год "Пулковская", 100% акций которой находились в собственности города. По словам вице-губернатора Валерия Назарова, было достигнуто принципиальное соглашение о передаче 25% акций гостиничного комплекса в собственность компании Mir Hotels (Франция). Город и Mir Hotels совместно зарегистрировали новое юридическое лицо под названием "Гостиница "Пулковская". До этого специалисты французской компании около года исследовали работу отеля и разработали план его развития. Окончательный перевод основных фондов гостиницы в новую структуру, где 25% акций принадлежит зарубежным инвесторам, а 75% закреплено в городской собственности, произошло в течение ближайших двух месяцев. По условиям сделки инвесторы должны наладить систему обслуживания постояльцев на европейском уровне и в течение текущего года перечислить на развитие гостиницы $4 млн, эти деньги пойдут на полную реконструкцию номерного фонда и инженерных коммуникаций отеля³.

2003 год Управляющая компания Kempinski инвестирует в реконструкцию отеля "Пулковская" 5,6 млн долл. Инвестором реконструкции гостиницы стала французско-кипрская компания Mirhotels, учредителем которой является Kempinski⁴.

В 2001 году пять отелей — «Европа», «Астория», «Англетер», «Рэдиссон САС Ройал» и «Коринтия — Невский Палас» создали программу «Белые дни», посвященную продвижению зимнего отдыха в Петербурге и разработали логотип, который становится все более узнаваемым. Программа была разработана специально для привлечения гостей в Санкт-Петербург в период с ноября по март и имеет ряд преимуществ. Туристам предлагается посетить Санкт-Петербург зимой, когда их ждет насыщенная программа культурных мероприятий в сочетании с выгодными условиями проживания, что способствует повышению привлекательности города как туристской дестинации в так называемый «низкий сезон».

Наряду с фестивалями, ставшими уже традиционными — «Площадь искусств» и международный фестиваль балета «Мариинский», «Белые дни 2005 — 2006» впервые были включены мероприятия, специально разработанные Государственным Эрмитажем, Русским музеем, Мариинским театром оперы и балета, Филармонией и Юсуповским дворцом. Всего 125 музеев и галерей предлагают крупнейшие выставки, посвященные достижениям мировой культуры и науки. Каждый найдет что-нибудь для себя в широком разнообразии культурных институтов Санкт-Петербурга. В 2005 году гостиница «Пулковская» вступила в эту акцию⁵.

В начале 2005 г. 75% акций "Пулковской" за $18 млн выкупила у города компания "Миркемпи Хотелс". По данным "СПАРК-Интерфакс", держателем 100% долей в ООО "Гостиница "Пулковская" является компания "Эйч-Ви-Эс Девелопмент Сэйнт". В 2004 г. выручка "Пулковской" составила 545 млн руб., а чистая прибыль - 29,2 млн руб⁶.

В 2006 году Норвежская Wenaas Holding* (которая в прошлом году купила Radisson SAS Royal Hotel на Невском проспекте и строящуюся гостиницу на Невском, 89) приобрела 100% гостиницы "Пулковская", которая будет работать под маркой Park Inn. Сделка оценивается в $20-40 млн. Таким образом, Пулковская, оставаясь в Петербурге на своем прежнем месте, лишь улучшает уровень сервиса для своих постоянных и новых клиентов. Новый собственник планирует привлечь к управлению гостиницей компанию Rezidor SAS, которая будет управлять отелем под маркой Park Inn, рассказали источники "Ведомостей". Rezidor объявила о проекте строительства в России 50 гостиниц Park Inn еще в 2003 г., но до сих пор компания открыла в России только один отель под этой маркой - в Екатеринбурге. В 2007 году гостиница «Пулковская» стала частью международной сети отелей Rezidor Hotel Group.

«Участники рынка считают "Пулковскую" одним из самых привлекательных объектов в своем классе. В Петербурге вообще не хватает туристских гостиниц, говорит Алексей Афанасьев, представляющий в Петербурге интересы компании "Интурист Отель Групп", а "Пулковская" находится в хорошем состоянии после реконструкции . А по словам Ковалева, имиджу "Пулковской", "известного конференц-отеля и единственного в Петербурге аэропорт-отеля", больше подошла бы марка Marriott⁶.»

Конкуренты: «Гранд Отель Европа», «Астория», «Голден Ринг» (Москва), «Коринтия Невский Палас Отель», «Новотель», «Ренессанс», «Гарсон» и «Подворье».

2.2. Общая характеристика деятельности гостиницы «Пулковская»

Содержание коммерческой деятельности гостиницы «Пулковская» сводиться к максимизации прибыли не только от продажи номерного фонда гостям, но и в большей степени от реализации дополнительный услуг таких, как: ресторан (около 30% всех доходов гостиницы), прачечная, такси, сауна, заказ билетов и так далее.

Основной доход от продажи номерного фонда. В гостинице существуют следующие категории номеров:

• SS и ST – стандартные одно и двух местные номера, могут быть курящими и некурящими. Также в этой категории есть номера SK- стандартный номер с большой кроватью для одного или двух человек. С одного человека – 4200 руб./сутки. С двух – 4900 руб./сут

• BF – business friendly, это улучшенные стандартные номера в стоимость включено посещение сауны, Wi-Fi интернет, тапочки, халат, напитки и фрукты в номер. Номера могут быть курящими и некурящими. С одного человека – 5950 руб./сутки. С двух – 6650 руб./сут

• LK – двух комнатный люкс. Номера могут быть курящими и некурящими. Стоимость - 8950 руб./сут

Так же в гостинице есть возможность для реализации крупных деловых мероприятий, таких как конференции, симпозиумы, встречи партнеров и так далее. Для этих целей во втором корпусе расположен конгресс-зал на 600-700 человек с комнатой президиума и 6 конференц комнат на разное количество человек, 3 из которых можно объединить. В вестибюле первого корпуса расположен атриум, который очень удобно использовать в качестве выставочного зала.

Существует «5 путей» по которым клиенты попадают в эту гостиницу.

Гостиница пользуется услугами многочисленных туристских фирм, предоставляя им номера по более низкой цене, при этом выплачивая комиссию. Чем больше человек фирма предоставит гостинице, тем более значительную скидку на проживание она получит. Туристы при заселении не знают по какому тарифу они проживают.

Второй путь – это бронирование авиакомпаниями. Эти номера бронируются на короткий срок, максимально до 2 дней, для экипажей различных авиаперевозчиков, которые имеют значительный временной разрыв между рейсами. Для них очень важно расположение гостиницы – 10 мин. от аэропорта.

Третий путь – самостоятельное бронирование отдельными лицами. Они звонят в гостиницу и оставляют заявку по открытым ценам.

Бронирования от крупных иностранных компаний, таких как Toyota, Henkel, Volvo и так далее. Сотрудники приезжают для улучшения ситуаций на производстве и передачи своего опыта. Они живут в гостинице значительную часть времени.

Последний вариант «walk in». Это люди, чаще всего, когда-либо уже останавливавшиеся в этой гостинице по своим воспоминаниям возвращающиеся обратно. Или, что очень редко, гости попросившие водителя такси привезти их в ближайшую гостиницу от аэропорта.

Из всего выше сказанного можно выделить особенность гостиницы «Пулковская»: обслуживание крупных авиалиний и иностранных компаний. Это выделяет гостиницу из ряда других, находящихся в центре. Именно эта ниша не будет занята, что позволяет не тратить значительные средства на рекламу, обеспечивая спрос на услуги, не являющийся сезонным.

Ближайшей гостиницей является «Россия», но она давно не реконструировалась и ее материально – техническая база значительно устарела. Остальные гостиницы расположены в исторической части города и не составляют значительной конкуренции. Номера в них значительно дороже.

Предоставление номера на время за соответствующую плату – это услуга которая потребляется и производится одновременно, она не может быть разорвана во времени.

В данной гостинице используется стратегия дифференцированных цен, так как у них есть льготы для постоянных клиентов и членов клуба Gold Points Plus, а так же различные тарифы для туристских компаний.

Маркетинговая стратегия: изучением конкурентов они не сильно обременены, скорее следят за ценовыми изменениями у других. Гостиница принимает участие в различных массовых мероприятиях, размещая у себя, ее участников. Участники чемпионата Европы-2008 по настольному теннису разместятся в "Пулковской". В гостинице «Пулковская» определился лучший участник Ш Национального конкурса молодых гастрономов,
Третий Национальный конкурс молодых гастрономов провело Российское отделение Гильдии Гастрономов⁷. Гостиница Park Inn Pulkovskaya (Парк Инн Пулковская) приглашает на Oktoberfest ⁸. Хорошо налажены отношения с зарубежными туристскими фирмами, торговыми представительствами иностранных государств и консульствами. Оперативно регистрируют гостей на территории РФ. Рекламной деятельностью занимается слабо, так как постояльцев и так хватает. Незначительной рекламой могут послужить ручки, буклеты и другие материалы с символикой гостиницы, которые присутствуют в номерах, и гость может взять их с собой. Значительную роль в продвижении играет Intеrnet. Существует сайт, где человек может забронировать себе номер и узнать любую интересующую его информацию.

• Создание круглосуточной линии обслуживания клиентов

• Создан сайт с возможностью «on-line» регистрации www.hotels.com

• Премирование web-сайтов продвигающих марку отеля

• Программа по реализации всех желаний клиентов – философия компании “Yes, I can!”

• «Select Comfort» предпочтения по изменению облика номеров, в том числе мебели и отдельных деталей, по средствам гостевых карт.

• Премирование гостей при помощи программы “Gold Points plus”, а так же карт Lufthansa и др.

• Программа “Белые дни”

Система взаимоотношений «Покупатель - продавец»: покупатель приходит в турфирму и заказывает номер в гостинице, турфирма бронирует это номер в гостинице «Пулковская» со значительной скидкой, потом это человек приезжает и предъявляя свой паспорт заселяется.

Или покупатель услуги едет в город и сам покупает номер по открытой цене, без участия посредников. Посредниками могут выступить турфирмы или авиакомпании.

Характеристики

Список файлов ВКР