Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Такая ситуация складывалась до недавнего времени, пока руководством ЯХК не была утверждена программа по увеличению количества реализуемых бараночных изделий. Перед отделом маркетинга была поставлена задача – увеличить число магазинов города, приобретающих бараночные изделия ЯХК. Первым шагом к достижению поставленной цели послужило изучение предпочтений населения в отношении покупаемых бараночных изделий, производимых ЯХК. Необходимо было узнать, какое мнение у потребителей сложилось о данной продукции.

Рис.2.5.1.Реализация бараночных изделий, производимых ЯХК, в магазинах города

В магазинах, где реализуются бараночные изделия, производимые ЯХК, старшие продавцы проводили в течение недели устное анкетирование потребителей данной продукции. Были заданы следующие вопросы:

1.Почему Вы покупаете бараночные изделия?

2.Приемлема ли для Вас цена?

3.Устраивает ли Вас качество бараночных изделий?

4.Хотели бы Вы что-либо изменить в рецептуре? Если да, то что?

Варианты ответов, наиболее часто звучащих от потребителей:

1. «Баранки покупаю, потому что всегда свежие, вкусные, незалеженные».

2. «Цена устраивает, всегда могу купить».

3. «Качество высокое, сразу видно, что местная продукция, изделия свежие».

4. Рецептура устраивает, очень вкусные бублики и баранки».

После сбора данных, отдел маркетинга получил следующую необходимую информацию. Бараночные изделия, выпускаемые ЯХК приобретаются по – причине хорошего качества и достаточно приемлемой цены. Особо отмечается свежесть изделий, поскольку их завозят небольшими партиями раз в 2 дня, рецептура большинство опрошенных полностью устраивает. Отмечается неудовлетворение тем, что приобрести свежие бараночные изделия ЯХК можно только в специализированных магазинах, а в прочих – либо их нет, либо они лежащие в неприметных для покупателей местах.

Далее, отделом маркетинга было предложено стимулировать продажи бараночных изделий, поскольку высокое качество – всего лишь один параметр ценности, которую имеет в виду покупатель. Ценность приобретения увеличивается, если качество сопровождается повседневным снижением цены. Это значит, что потребители отдают предпочтение тем торговым точкам, которые на постоянной основе предлагают оптимальную комбинацию качества и самых низких цен.

Хотя в розничной торговле сегодня, в основном, покупатель совершает самостоятельный выбор без вмешательства продавцов, все же личные продажи играют важную роль в стимулировании продвижения товаров на рынок. Наиболее важным является уровень мастерства продавца, которое вырабатывается в результате обучения и практики. Это значит, что успех продаж зависит не только от таких свойств, как личность, темперамент, возраст и внешний вид. Факторы, определяющие степень привлекательности продавца для покупателя, подразделяют на две категории: взаимодействие в процессе покупки, использование продавцом стратегии убеждения.

Согласно данным о продаже, выявилось, каких более бараночных изделий было продано по видам (см.рис №2.5.2).

Проведено маркетинговое исследование, посредствам опроса, согласно которому получены результаты (см.рис.2.5.3).

Рис.2.1.3. Предпочтения покупателей при выборе сушек

А в видах сушек, предпочтения покупателей распределились следующим образом:

Сушка Ванильная- 55%

Сушка молочная -35%

Сушка «Новая»- 10%.

Таким образом, работники отдела маркетинга предлагают уделить внимание качеству работы продавцов с покупателями. Но это имеет результат, когда продажа осуществляется через прилавок. В магазинах самообслуживания это малоэффективно, поскольку покупатель контактирует с продавцом уже после совершения выбора, в момент оплаты.

Далее рассмотрим, каким же образом происходит создание и укрепление связей между поставщиком и магазином. Что касается магазинов, принадлежащих ЯХК, то здесь все ясно, поскольку вся производимая продукция обязательно реализуется через эти специализированные торговые точки. прочие немногочисленные магазины города, закупающие бараночные изделия, вначале заключали договор поставки с ЯХК, на основании которого они и сейчас взаимовыгодно продолжают свою деятельность. После заключения, следует контроль исполнения договорных обязательств. Также отделом маркетинга было предложено проводить агитационную работу с многочисленными магазинами города, реализующими хлебобулочные изделия ЯХК, в области приобретения ими и реализации бараночных изделий. Кроме этого, нужно активнее заняться мерчендайзингом и рекламировать бараночные изделия, даже посредствам рекламных плакатов в магазине. Этот способ не потребует от себя многочисленных затрат, а результат будет ощутим.

Теперь рассмотрим исследуемый нами магазин «Пчелка». Завоз продуктов в нем осуществляется ежедневно, с учетом имеющегося холодильного оборудования и площадей. Ассортимент товаров, реализуемый в магазине «Пчелка» полностью соответствует ассортиментному перечню. Наличие его позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность. Под полнотой ассортимента понимают возможность широкого выбора их разновидностей, а под стабильностью – постоянное наличие в продаже товара соответствующего вида. Они могут быть определены с помощью коэффициентов полноты и стабильности ассортимента.

Работники магазина «Пчелка» обеспечивают квалифицированную приемку поступивших товаров. В нем созданы все условия для рационального хранения товаров и подготовки их к продаже, из – за этого существенно облегчается процесс непосредственного обслуживания покупателей. Рационально подобран ассортимент бараночных изделий, и они правильно размещены в торговом зале. Особенно большое внимание уделяется операциям с товарами до предложения их покупателям. В отличие от многих магазинов, в «Пчелке» бараночные изделия лежат на видных полках, напротив глаз покупателей и достаточно быстро расходятся. Кроме этого, в магазине созданы все условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров. Таким образом, бараночные изделия, выпускаемые ЯХК приобретаются по – причине хорошего качества и достаточно приемлемой цены. Особо отмечается свежесть изделий, поскольку их завозят небольшими партиями раз в 2 дня, рецептура большинство покупателе полностью устраивает. Ассортимент товаров, реализуемый в магазине «Пчелка» полностью соответствует ассортиментному перечню. Наличие его позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

С целью выявления отношения покупателей к качеству реализуемой продукции и уровню культуры обслуживания нами было проведено анкетирование, в котором приняло участие 150 человек.

На вопрос «Какие виды бараночных изделий Вы обычно покупаете?» были получены следующие ответы: а) Баранки 69 чел (46%); б) Бублики - 36 чел. (24%); в) Сушки – 45 чел (30%). (рис. 2.5.1.)

Рис. 2.5.1. Предпочтения покупателей при выборе бараночных изделий

На вопрос «Как часто Вы покупаете бараночные изделия?» ответы были следующие : а) Каждый день – 9 чел. (6%) б) Через день – 57 чел.(38% в) Раз в неделю – 42 чел.(28%) б%) г) Не покупаю совсем 42 чел.(28%).

Рис.2.5.2. Частота приобретения покупателями бараночных изделий

На вопрос «Бараночные изделия, какого производителя Вы предпочитаете?» ответы покупателей распределились следующим образом:

а) Якутского хлебокомбината – 90чел (60%); в) Не имеет значения – 42 чел. (28%) ) Частных производителей 18 чел. (12%).

Рис. 2.5.3. Предпочтения покупателей при выборе производителя бараночных изделий

4. На что Вы в большей мере обращаете внимание при покупке бараночных изделий?

а) Внешний вид 27 чел (18%) д) Вкус - 9 чел. (6%)

б) Свежесть – 39 чел. (26%) е) Производитель - 12 чел. (8%)

в) Качество - 9 чел. (6%) ж) Упаковка – 33 чел (22%)

г) Цена - 21 (14%) и) Ваш вариант

Рис. 2.5.4. Факторы, влияющие на решение о покупке

На вопрос «Где вы предпочитаете приобретать бараночные изделия?»

а) В фирменных магазинах Якутского хлебокомбината – 36 чел. (24%)

в) В магазине «Пчелка» - 30 чел. (20%)

б) В магазинах удобно расположенных для Вас 84чел. (56%)

Рис. 2.5.5. Выбор покупателями торговых точек, для приобретения продукции ООО «Якутского хлебокомбината»

На вопрос «Устраивает ли Вас культура обслуживания в магазине «Пчелка»?» были получены следующие ответы:

а) Нравится оформление магазина 30 чел (20%)

б) Устраивает скорость обслуживания – 48 чел (32%)

в) Нравится опрятность продавца – 25 чел (16%)

г) Не устраивает скорость обслуживания – 47 чел. (32%)

На вопрос «Сколько Вам лет?» ответили

а) от 18 до 25 - 33 чел. (22%) в) после 60 - 12 чел. (8%)

б) от 25 до 60 – 105 чел. (70%)

На вопрос «Ваш пол» ответили:

а) женский 69 чел (46%) б) мужской - 82 чел (54%)

9.Ваше социальное положение

а) рабочий 24 чел (16%) г) неработающий – 15 чел. (10%)

б) служащий - 14 чел. (9%) д) предприниматель – 12 чел. (9%)

в) пенсионер 54 чел. (36%) е) студент (ка) – 30 чел. (20%)

Таким образом, проведенный анкетный опрос показал, что ассортимент бараночной продукции устраивает большинство респондентов. Культура обслуживания устраивает 68 % покупателей. Продукцию хлебокомбината приобретают в основном удобно расположенных магазинах для покупателей.

Основными покупателями являются люди от 25 до 60 лет. (70%) разного социального статуса.

Заключение

Сегодня развитие рынка хлебобулочных и бараночных изделий происходит в основном за счет нетрадиционных сортов, растет спрос на новые изделия с более сложной рецептурой, низким содержанием калори и высоким количеством антиоксидантов. Таким образом, современный рынок бараночных и хлебобулочных изделий диктует жесткие требования производителю. Для того чтобы быть успешным на рынке, недостаточно производить «устаревшие» традиционные виды изделий, необходимо выпускать широкий ассортимент, уделять особое внимание качеству своей продукции, а также учитывать специфику и привычки потребителей. Кроме этого, нужно активнее заняться мерчендайзингом и рекламировать бараночные изделия, даже посредствам рекламных плакатов в магазине. Этот способ не потребует от себя многочисленных затрат, а результат будет ощутим.

Общероссийским и республиканским направлением в производстве хлебобулочных и бараночных изделий становится выпуск и реализация изделий пониженной калорийности, уделяется большое внимание «полезности» продукции. Ценовая политика на хлебобулочные и бараночные изделия активно регулируется государством, не позволяя повышаться ценам на эти товары первой необходимости. По оценкам экспертов, производством хлебобулочных и кондитерских изделий в России занимаются 16-20 тысяч предприятий. Хлебная отрасль в России представлена, в основном, предприятиями малого и среднего бизнеса.

При покупке хлеба и бараночных изделий покупатель ориентируется на органолептические методы оценки. Качество определяется совокупностью разнообразных свойств, и роль их не равноценна. Очевидно, что при оценке качества хлеба невозможно принять во внимание все его показатели. Речь идет не об изменении качества вообще, а лишь о совокупности показателей, отражающих потребительскую ценность продукции. Производители бараночных изделий применяют соль с пониженным содержанием натрия, что более полезно для здоровья потребителей.

Характеристики

Список файлов ВКР