Реферат - Анализ конфликта (1265852)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Анализ конфликта

1. Изложить историю формирования конфликтных отношений. Раздел должен содержать последовательное изложение конфликта с момента формирования конфликтных противоречий и до настоящего времени, если конфликт не разрешен.

Участники конфликта Учитель географии Наталья Сергеевна и ученица 10-го класса Ира.

Конфликт между преподавателем и ученицей начался с небольшой ссоры из-за оценок. Ира утверждала, что Наталья Сергеевна поставила ей несправедливую тройку. Та, в свою очередь, отказалась давать шанс Ире исправить оценку.

Вторая часть конфликта заключалась во внеурочных тестах поздно вечером. Наталья Сергеевна имела обыкновение назначать тесты, которые проверяли усвоенные на уроках знания, после уроков на пять вечера, которые совпадали по времени с занятиями в музыкальной школе, где училась Ира. Ира не раз объясняла учительнице, что предметы в музыкальной школе тоже важные и школа эта такая же серьезная, как и общеобразовательная, но Наталья Сергеевна не воспринимали, видимо, музыкальное образование всерьез. Ира пропускала то тесты, то занятия в музыкальной школе. Но всякий раз, когда Ира вместо музыкальной школы, располагавшейся на другом конце города, шла на тест географии, вечернее занятие внезапно отменялось: Наталья Сергеевна звонила кому-нибудь из учеников и говорила, что не сможет прийти как раз в начале занятия, то есть в пять вечера. Таким образом Ира не попала ни на один тест и не могла доказать географичке, что она действительно приходила. Учительница не верила даже одноклассникам Иры и грозилась поставить Ире два за четверть. А когда Ира сказала, что для поступления в ВУЗ ей нужно сдать географию на выпускных экзаменах в школе, то Наталья Сергеевна сказала ей:

- Только не вздумай выбирать мой предмет на экзаменах.

В конце четверти географичка зашла в середине другого урока. Она сказала, что урока на следующий день не будет и контрольный тест всем придется сдавать после уроков вечером в пять в тот же день.

- У меня экзамен в это же время в музыкальной школе. – Предупредила Ира. – Я не смогу прийти завтра.

- Ира, меня не волнует твой экзамен. Ты должна прийти на тест.

- Я уже много раз приходила на ваши тесты, но вас не было. Так что я пойду на экзамен. Он очень важный для меня.

В ответ Наталья Сергеевна дернулась и сказала:

-Ладно, все мне пора, не буду занимать время у другого учителя, жду вас завтра на контрольной вечером.

- Но, Наталья Сергеевна!.. – Ира попыталась вставить ещё какой-нибудь аргумент, чтобы не оставлять все так непонятно.

- Всё! Я пошла. – Наталья Сергеевна быстро вышла за дверь.

- Ну и идите к черту, Наталья Сергеевна. – На весь класс крикнула Ира. Она ужасно злилась из-за того, что учительница отказалась даже её слушать.

На следующий день к Ире подошла её классная руководительница, очень добрая и чуткая женщина.

- До меня дошло, то что ты сказала в след Наталье Сергеевне. И ей тоже передали. Нужно бы извиниться, пока дело не дошло до родителей.

Ире не хотелось, чтобы родители участвовали в этом, тем более у них было полно других забот, поэтому решила извиниться и закончить конфликт. Она сию же минуту подошла к преподавательнице и извинилась. Но та сказала:

-Ты же понимаешь, что такое не в первый раз. В пятом классе уже такое было.

Иру удивили эти слова. Как можно сравнивать ребенка в пятом классе и взрослую девушку в 10. Но она решила ответить с юмором:

- Наталья Сергеевна, какой пятый класс, я не помню, что неделю назад было.

- Так вот, я прощу тебя, - Ответила ей географичка, - Если ты извинишься перед всем классом.

На следующей неделе Ира без напоминания в начале урока извинилась перед географичкой в присутствии всего класса.

Но на этом все не закончилось. Наталья Сергеевна продолжила вести себя точно так же. А Ира ничего не оставалось, кроме как отвечать ей на это. В итоге Наталья Сергеевна пошла и пожаловалась директору, вызвали родителей в школу. Но Наталья Сергеевна отрицала перед директором существование конфликта. Ей было важно не потерять свою категорию.

- Если бы конфликта не было, то вы бы не оказались здесь. – Сказала ей в итоге директор, выслушав родителей Иры, которые рассказали все, что рассказывала им Ира, и географичку. – У вас не будет повышения категории, если я ещё раз хоть краем уха услышу о вашем конфликте с этой ученицей.

И Наталье Сергеевне пришлось взять себя в руки. Она позволила Ире сдать все тесты на следующем уроке. И потом разговаривала с Ирой подчеркнуто вежливо.

1. Изложить развернутые точки зрения субъектов конфликта на историю формирования конфликтных отношений и сложившуюся конфликтную ситуацию. Важнейший критерий изложения точек зрения конфликта – объективность и эмоциональная нейтральность. Вы не можете оценивать как «правильную» или «неправильную» точку зрения на конфликт ни одной из сторон.

С точки зрения Иры, Наталья Сергеевне не хотела слушать, входить в положение Иры, вела себя как ребенок, не способный отвечать за свои слова и поступки. Ей казалось, что нет ничего важнее её предмета, и ей дай только повод, она начнет конфликтовать, хотя Ира честно старалась такого повода ей не давать. Прото Наталья Сергеевна очень часто относились к ней предвзято.

С точки зрания Натальи Сергеевны, Ира непоседливый конфликтный ребенок, который не прислушивается ко мнению окружающих, с которым не возможно найти общий язык, и который делает только то, что ей хочется. Это было заметно с самого пятого класса, что даже в десятом классе Наталье Сергеевне казалось, что Ира не изменилась.

1. Типологизировать конфликтную ситуацию по 5ти основаниям. Отбор оснований для типологии должен быть обоснованным и содействовать прояснению конфликта.

Типология конфликтов Р. Дарендорфа:

По источникам возникновения – ценностей

По социальным последствиям - безуспешные

По масштабности – микроконфликты

По формам борьбы – немирные

По отношению субъектов к конфликту – подлинный, неверно приписанный

По использованной сторонами тактике - «сражение», «дебаты»

Типология конфликтов И. Дойча:

По сферам жизни общества и деятельности людей – идеологические

По причинам – субъективные

1. Структурно-функциональный анализ конфликта.

   1. Участники (субъекты) конфликта:

- Описание, характеристика.

Наталья Сергеевна

Учитель географии в средней школе. Женщина лет сорока.

Немного грубоватая и закрытая. Есть моменты неискренности, как будто ей совсем не хочется делиться ни с кем хотя бы частью своих эмоций.

Ира

Эмоциональный открытый человек, очень часто говорит то, что думает, при этом очень сообразительная девочка, хорошо учится, знает, чего хочет, остро развито чувство справедливости, присутствует дух противоречия. Не любит конфликты, поэтому старается либо все поскорее разрешить, либо уступить.

- роль в конфликте + описание этой роли.

У обеих участниц конфликта активные роли, выражающиеся противоборством и нежеланием уступать. Потому что для Натальи Сергеевны было важно морально одержать победу над Ирой, а Ира лишь хотела справедливости.

- ранг.

Наталья Сергеевна – Учитель

Ира – Ученица

4.2. Предмет конфликта. Формируются ли дополнительные предметы конфликта в процессе его развития. Произошла ли в конфликте подмена предмета конфликта.

Предмет конфликта это нежелание сотрудничать в следствии в расхождения в ценностях.

4.3. Осуществляется ли в конфликте обмен конфликтогенами. Выделите конкретные примеры и тип конфликтогена.

Обмена конфликтогенами в конфликте не было, за исключением случая, когда учительница на другом уроке объявляла о контрольном тесте.

4.4. Позиции сторон. Что в позициях является фактом, а что – интерпретацией.

Факты: Учительница ставила тесты одновременно с занятиями в музыкальной школе. По этой причине Ира пропускала тесты. Сама же учительница не приходила на тесты.

Интерпретация этого факта Ирой: Учительница придумала какую-то глупость, ставить тесты внеурочно, а сама не приходит на них. Какой вообще в этом смысл?

Факт: Ира не попала ни на один тест, где была учительница.

Интерпретация Натальей Сергеевной этого факта: Ире наплевать на предмет, и она свои поведением бросает вызов учительнице.

4.5. Интересы сторон и их потребности.

Интересы Иры – успеть и в музыкальной школе, потому что ей нравится там заниматься, но и хорошо учиться в общеобразовательной школе.

Интересы Натальи Сергеевны – Чтобы все ученики приходили на уроки, тесты и занимались географией.

4.6. Типы поведения в конфликте (Сетка Томаса). Оценить перспективность ВСЕХ типов поведения для решения проблемы.

В данном конфликте основной тип поведения - Противоборство и Уступчивость

Уклонение (избегание, уход) – Этот стиль совершенно не перспективный для данного конфликта, потому что конфликт с этим стилем не разрешился бы.

Противоборство (конкуренция) – это стиль поведения участников конфликта. Оказался бездейственным, пока его не сменил стиль уступки, и пока не вмешалась третья сторона.

Уступчивость (приспособление) – Этот стиль поведения был бы действенен, если бы его придерживалась учительница. Потому что под конец конфликта Ира перешла к этому стилю, но толку оказалось мало, конфликт никуда не пропал.

Сотрудничество – это мог бы оказаться самый действенный способ не только решения конфликта, но и его предотвращения, если бы обе стороны спокойно придумали выход из сложившейся ситуации.

Компромисс – Этот стиль тоже мог оказаться действенным в этой ситуации, хоть и менее действенным, чем сотрудничество.

4.7. Позитивные и негативные функции данного конфликта.

Позитивные ф-ии – после завершения конфликта отношения между Ирой и Натальей Сергеевной значительно улучшились, у Иры прибавилась успеваемость и интерес к географии.

5. Динамический анализ конфликта

1. Выделить основные фазы конфликта.

Предконфликтная фаза: противоречия лежащие в основе конфликта и их накопление и осознание. По каким признакам можно судить о нарастании конфликтных противоречий, напряженности, формировании образа врага?

О нарастании конфликта можно судить нарастанию напряженности в отношениях между учительницей и ученицей.

Инцидент: Что послужило непосредственному столкновению сторон?

Фаза открытого конфликта: Изменение взаимодействия сторон в конфликте. Динамика изменения используемых видов поведения каждого участника конфликта.

К этой фазе относится момент, когда учительница на чужом уроке объявила о контрольной.

Постконфликтная фаза (если имеется). Какие факторы повлияли или могут повлиять на характер и глубину постконфликной фазы? Каковы перспективы развития дальнейших отношений между конфликтовавшими сторонами?

Факторы: Характер субъектов играет важную роль.

Социальное положение.

6. Вывод

Завершен ли данный конфликт? Разрешен ли он? На основании, каких критериев можно судить о разрешении или не разрешении данного конфликта? Какие использовались стратегии завершения данного конфликта? Что в интересах, установках, поведении, складывающихся обстоятельства субъектов может быть ресурсом для разрешения конфликта? Как можно изменить поведение и установки сторон на конструктивные. Какой тип организации взаимодействия по управлению конфликтом? Какие способы управления конфликта (коммуникативные и структурные)? Как конкретно их реализовывать? Какие пути выхода на консенсуальные методы разрешения конфликта были использованы или могли использоваться в данном случае?

Конфликт завершен с пользой для обеих сторон. Ира получила разрешение сдавать географию на экзамене, причем, Наталья Сергеевна помогла ей подготовиться. Больше никаких подобных конфликтов у них не было.

Емельянов С.М. «Практикум по конфликтологии»

Гришина Н.В. «Психология конфликта»

Дмитриев А.В. «Конфликтлогоия»

Козер Л.А. «Функции социального конфликта» и т.д.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов реферата