ГОТОВЫЙ ДИПЛОМ!!! (1221332), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях. В фильме рассказывается о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т.п.

3) Ознакомительные визиты.

Хотя эти визиты весьма дорогостоящи и трудноорганизуемы, они дают большую отдачу. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.

Связи с общественностью направлены на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью[32]³⁸.

Подобная ситуация, характерна для всех сегментов современного рынка, заставляет предприятия совершенно по-новому организовывать систему своей работы, предполагающую совершенно новый подход к покупателю и способам взаимодействия с ним.

Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка коммуникационной стратегии для услуг значительно сложнее по сравнению, с вещными товарами. По существу, перед маркетологом стоит задача рекламы «воздуха», так как оценить услугу можно лишь после её потребления.

В настоящее время сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организации.

Туризм является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. Не случайно его называют феноменом XX века.

Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки.

2 Анализ маркетинговых коммуникаций в сфере туризма (на примере ООО «Ново-Тур»)

2.1 Краткая характеристика ООО «Ново-Тур»

1.1. История создания и развития предприятия, основные виды деятельности предприятия.

1 этап. Создание бизнеса (октябрь 1999 г.)

ООО «Ново-тур» осуществляет свою деятельность в области международного туризма, направленную на продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных российскими и зарубежными туроператорами на рынке Хабаровского края, с октября 1999 г. В это время вся страна оправлялась от августовского кризиса 1998 г. С ростом курса доллара в разы возросла стоимость отдыха за границей, который стал для большинства хабаровчан недосягаемым. Многие туристские компании прекратили свое существование, выжившие же сосредоточили свои силы на азиатском направлении.

2 этап. «Переезд» в новый офис ( декабрь 2006 г.)

Предприятие набирало обороты, устанавливая новые патрнёрские отношения, продавая всё больше путёвок, приобретая постоянных клиентов. Окончательно окрепнув и встав на ноги, по решению руководства турфирма сменила адрес. Так, в декабре 2006 г. «Ново-тур» можно было найти уже по другому адресу, Амурский бульвар 6, оф. 1, где предприятие и располагается по сей день.

1.2. Организационная структура и взаимодействие подразделений.

Поскольку деятельность предприятий, работающих в сфере туризма, весьма разнопланова, к работе привлекаются в большей степени универсальные сотрудники. Именно поэтому руководством ООО «Ново-тур» было принято решение о максимальном упрощении организационной структуры.

Линейная организационная структура на конкретном предприятии выглядит следующим образом:

Генеральный директор

Заместитель генерального директора

Гл. бухгалтер

Отдел менеджмента

(3 человека)

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Ново-Тур»

1.3. Анализ вертикального и горизонтального разделения труда.

Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.

Вертикальные связи. Все сотрудники предприятия подчиняются одному лицу – директору. Директором задаётся тон работы и определяется круг задач, которые надлежит выполнить менеджерам по туризму. Работники ООО «Ново-тур» в свою очередь, например, в случае возникновения непредвиденных ситуаций обязаны доложить начальству обстановку. Так же перед менеджерами стоит задача предоставления директору отчёта в устной форме о проделанной работе.

Горизонтальные связи. Поскольку «Ново-тур» - небольшое предприятие, то всем сотрудникам, в частности менеджерам, приходится вести тесное «сотрудничество», т.е. оказывать друг другу помощь и содействие. Например, Если один менеджер на данный момент времени занят работой с клиентом, то может попросить своего коллегу выполнить за него ряд задач – заполнить приходный/расходный кассовый ордер, произвести запись в книге учёта доходов и расходов, заполнить анкету на визу и т.д.

Так как в турфирме ООО «Ново-Тур» нет маркетингового отдела, то все вопросы, касающиеся непосредственно маркетинга, решает генеральный директор.

1.4. Основные задачи и виды деятельности.

Задачи любой организации определяются её уставом. В уставе ООО «Ново-тур» сказано, что в округ основных задач предприятия входят:

- осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли;

- создание новых рабочих мест;

- обеспечение общественных потребностей;

- удовлетворение потребности рынка туристских услугах;

- осуществление маркетинговой деятельности для продвижения тур услуг;

- и др.

Уставом так же определено, что с целью выполнения приведённых выше задач сотрудниками ООО «Ново-тур» должны выполнять следующие (основные) виды деятельности:

- осуществление турагентской деятельности;

- организация комплекса услуг по питанию, размещение, перевозке туристов;

- оказание экскурсионных услуг, а так же услуг гидов-переводчиков и иных услуг, в зависимости от цели путешествия;

1.5. Знакомство с учредительными документами, нормативными материалами.

С 1 июля 2009 года в связи со вступлением в силу новой редакции Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» к учредительным документам ООО относится только Устав ООО.

Устав ООО «Ново-тур» представляет собой учредительный документ, в состав которого входят следующие разделы:

1) общие положения;

2) цели создания и деятельности общества;

3) виды деятельности;

4) участники общества;

5) статус общества;

6) филиалы и представительства общества;

7) права и обязанности участников общества;

8) порядок образования имущества общества, уставный капитал;

9)изменение уставного капитала общества;

10) порядок перехода доли (части доли) участника общества в уставном капитале общества;

11) фонды общества;

12) прибыль общества;

13) органы управления общества;

14) порядок обжалования решений органов управления, ответственность;

15) порядок совершения сделок;

16) учёт, отчётность, органы контроля, порядок хранения документов;

17) персонал общества;

18) реорганизация и ликвидация общества.

Устав утверждён общим собранием ООО «Туристическая компания «Ново-тур» 20.10.1999 г.

К изученным материалам так же можно отнести должностные инструкции

Поскольку турфирма работает по упрощённой системе налогообложения, главным (и единственным) налоговым регистром сумм поступлений и трат является книга учета доходов и расходов.

1.6. Организационно-правовая форма и форма собственности.

«Ново-тур» является общество с ограниченной ответственностью (ООО), участники которого не отвечают по его обязательствам и несут риск лишь в пределах своих вкладов в уставный капитал ООО.

1.7. Перспективы развития предприятия.

За более чем десять лет работы компании ассортимент предлагаемых туристских продуктов значительно расширился. В настоящее время ООО «Ново-тур» предоставляет услуги по организации путешествий в Испанию, Италию, Грецию, Кипр, ОАЭ, Португалию, Чехию, Германию, Швейцарию, Австрию, Англию, Турцию, Израиль, Египет, одним словом, практически во все страны Европы. Из азиатского направления основными остались Тайланд и Южная Корея. В 2005 году компания открыла для своих туристов Гонконг. Кроме того, у жителей Хабаровска появилась возможность посетить ряд экзотических стран, таких как Куба, Индонезия (в частности о. Бали), Доминиканская Республика и др.

Компания работает в основном со взрослыми клиентами, студентами и семьями. В качестве исключения «Ново-тур» организует детские туры, но в связи со сложностями визового оформления данной категории граждан, данное направление не является ведущим, хотя очень перспективно.

Предлагаемые фирмой услуги с каждым годом становятся все более востребованы потребителями, что позволяет сделать вывод о том, что хабаровчане всё большее предпочтение отдают западному направлению. Это вызвано следующими причинами: увеличение благосостояния граждан, увеличение продолжительности оплачиваемого отпуска, предоставлению рабочим и служащим различных социальных гарантий и льгот за счет предприятий и профсоюзов (в частности работникам УВД оплачивают проезд по России и за рубежом), а также планируемое понижение возрастного порога для выхода на пенсию. Все чаще основным аргументом при выборе европейского направления становится качество отдыха и его познавательная сторона.

Это даёт основание полагать, что ООО «Ново-тур» просуществует на рынке ещё очень долго, потому как услуги предприятия являются востребованными.

2.2 Анализ организации системы маркетинговых коммуникаций ООО «Ново-Тур»

ООО «Ново-Тур» использует для продвижения своих тур-продуктов различные рекламные средства. Во-первых, конечно, телевизионная реклама.

Видеоролик вышел 25 февраля 2013 года и крутили его на телевидении порядка трех месяцев. Реклама положительно сказалась на успехе турфирмы. Прирост клиентов возрос почти на 35% за первые полтора месяца.

Хотя данный вид рекламы является одним из самых дорогих, и турфирма пользуется им крайне редко, он наиболее эффективен при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

Всегда существует проблема рекламоносителей. Кроме того, решения по планированию рекламы принимается с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность компании) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ.

ООО «Ново-Тур» в качестве основных рекламоносителей выбирается пресса, так как она считается каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и дешевле относительно других рекламоносителей.

25 марта 2012 года была опубликована статья под названием «Солнечный рай» в журнале «Главный город» о горящих турах в Тайлан, Вьетнам и Бали. Эффективность рекламы дала хорошие показатели уже в течение недели, после выпуска статьи. За неделю было раскуплено 25 путевок:

Тайланд - 14 путевок;

Вьетнам - 7 путевок;

Бали - 4 путевки.

Характеристики

Список файлов ВКР