Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Вычислительная техника и компьютерная графика»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

_____Ю. В. Пономарчук

«____»_____________2016 г.

Информационная система отдела продаж ооо «тс контур будущего» на основе 1с:управление торговлей 8

Выпускная квалификационная работа

ВКР.09.03.01.КТ11-ИВТ(БТ)-391-ПЗ

Cтудент М.В. Крылик

Руководитель

доцент, к.ф–м.н. А.В. Рукавишников

Нормоконтроль

доцент, к.т.н. ­­­ Е.В. Буняева

Хабаровск 2016

Содержание

Введение....................................................................................................................3

1 Исследование предметной области.........................................................................5

1.1 Общие сведения о компании ООО «Торговая сеть Контур Будущего» 5

1.2 Обязанности работников отдела продаж 7

1.3 Обоснование необходимости автоматизации работы отдела продаж 9

1.4 Постановка задачи 10

1.5 Анализ существующих систем управления и учета 11

1.6 Характеристика системы «1С: Управление торговлей 8» 13

1.6.1 Основные преимущества использования программы «1С: Управление торговлей 8» 15

1.6.2 Функциональные возможности «1С: Управление торговлей 8» 17

2 Проектная часть.......................................................................................................20

2.1 Разработка и модификация АИС «1С: Управление торговлей 8» 20

2.2 Создание справочников и регистров 22

2.3 Создание документов 25

2.4 Создание отчетов 27

2.5 Разработка пользовательского интерфейса 29

2.6 Настройка системы прав доступа 29

3 Технико-экономическое обоснование..................................................................33

3.1 Выбор метода расчета стоимости разработки 33

3.2 Расчет показателей экономической эффективности отдела продаж в 1С 35

3.3 Стоимость необходимого оборудования....................................................... 37

3.4 Расчет стоимости, потраченной электроэнергии 38

3.5 Расчет амортизационных расходов 39

3.6 Расходы на программное обеспечение 40

3.7 Итоговая стоимость разработки 40

Заключение..................................................................................................................41

Список использованных источников 42

Приложение А Отчет по продажам магазинов г.Хабаровск 45

Приложение Б Отчет о продаж за период одного из подразделений 46

Приложение В Дополнительные внешние отчеты отдела продаж 47

Приложение Г Программный код внешних отчетов 48

Введение

Основа автоматизации малого бизнеса заключается в уменьшении количества операций с данными, выполняющихся «вручную». В результате автоматизации производительность труда сотрудников увеличивается, уменьшаются затраты на обработку документов, а также снижается количество ошибок, возникающих из-за влияния «человеческого фактора». Таким образом, необходимость автоматизации очевидна.

В процессе автоматизации малому бизнесу приходится сталкиваться с необходимостью решения самых разнообразных задач. Например, сегодня актуальными являются вопросы, связанные с необходимостью организации документооборота с партнерами или клиентами компании. Эти задачи, несмотря на кажущуюся простоту, сопряжены с необходимостью решения важных проблем: совместимости документов, учет документов и защиты их содержимого.

Преимуществами автоматизации первыми стали использовать в своей деятельности военные и коммерческие предприятия. Одним из бизнес-процессов, который подлежит автоматизации в первую очередь – это различного вида учеты, в том числе и учет совершенных продаж. Из всего множества отделов, только отдел продаж приносит доход, остальные отделы прямо или косвенно требуют расходов. Учет и планирование продаж являются отправной точкой в формировании стратегии функционирования и развития фирмы.

В данной работе рассматривается автоматизация работы отдела продаж на предприятии ООО «Торговая сеть Контур Будущего»., основным направлением деятельности которого является продажа бытовой и цифровой техники.

В настоящее время процесс продаж и управление отделом происходит достаточно медленно из-за того, что выписка товара производится на бумажный носитель. Конечная стоимость товаров и услуг также высчитывается продавцами и менеджером «вручную» на бумажный носитель. Многочисленная отчетность, необходимая для анализа работы и принятия управленческих решений занимает большое количество времени у всего персонала отдела продаж, так как в используемой на предприятии системе «1С: Управление торговлей 8» не реализованны необходимые прикладные решения в виде справочников, отчетов и печатных форм документов.

Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация работы отдела продаж, с помощью разработки и реализации информационной системы(ИС) на основе «1С: Управление торговлей 8», которая позволить повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а руководству отдела анализировать и вовремя принимать грамотные и без ошибочные решения.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– ознакомится с деятельностью ООО «ТС Контур Будущего»;

– выполнить анализ предметной области;

– изучить функциональные возможности «1С: Управление торговлей 8»;

– сформировать основные требования к ИС;

– разработать и реализовать необходимые прикладные решения;

– настроить систему прав доступа;

– разработать пользовательский интерфейс;

– произвести расчеты полной себестоимости разработки и реализации системы.

Благодаря полученным результатам работы ожидается увеличение эффективности труда отдела продаж, сокращении времени при ослуживании клиентов компании в магазинах бытовой техники, а также на разработку отчетности, необходимую для анализа и принятия управленческих решений в отделе продаж и компании в целом, что обозначит экономическую эффективность разработки.

1 Исследование предметной области

1.1 Общие сведения о компании ООО «ТС Контур Будушего»

Крупнейшая на Дальнем Востоке торговая сеть создана 22 октября 1993 года. В настоящий момент представлена в 5 субъектах Российской Федерации и насчитывает 10 розничных магазинов, 3 сервисных центра, а также удобную торговую он-лайн площадку.

ООО «ТС Контур Будущего» сегодня представляет собой крупнейшую на Дальнем Востоке торговую сеть по продаже бытовой и цифровой техники. История компании, начиналась с продажи холодильников, продолжается предложением покупателю бытовой и цифровой техники всех видов, классов (от демократичных марок, до люксовых брэндов), и форматов (самостоятельная и встроенная). Собственный авторизированный сервисный центр, позволяет на месте и в короткие сроки решать проблемы клиентов компании.

Логичным этапом развития торговой сети стало открытие в сентябре 2004 года интернет-магазина, принципы работы которого (система работы с клиентами, четкая навигация на сайте) соответствуют уровню сервиса европейских е-маркетов.

Служба технической поддержки занимает важное положение в структуре компании. В связи с наличием огромного количества клиентов, на качественном предоставлении услуг основана работа всей компании, которая не должна быть приостановлена из-за технических сбоев и нарушений как программного так и аппаратного обеспечения.

Рисунок 1 – Упрощенная схема бизнес-логики ООО «Торговая сеть Контур Будущего»

Финансовый результат позволяет формировать фонды и динамично развивать бизнес.

Непрерывно ведется работа по обновлению ассортимента и насыщению Дальневосточного региона инновациями в области производства бытовой и цифровой техники, средств связи.

Благоприятный имидж компании старательно поддерживается, что неуклонно увеличивает число постоянных клиентов. Маркетинговое подразделение на постоянной основе проводит анализ цен и качества обслуживания, что позволяет компании обеспечить наиболее выгодный и комфортный уровень потребления своим покупателям.

Благодаря внедренным современным бизнес-технологиям, предприятие стало более прозрачным и высокодоходным для учредителя, а также управляемым, справедливым и дающим возможности личностного роста для работников [1].

1.2 Обязанности работников отдела продаж

Начальник отдела продаж следит за всей работой своего подразделения – в том числе управляет менеджерами, контролирует сроки поставок, обеспечивает выполнение закрепленного плана продаж, а также проводит переговоры о поставках и обучает новичков.

В спектр задач начальника отдела продаж входит несколько функций:

– стратегия поиска новых клиентов. Начальник отдела продаж разбирается в современных каналах поиска и привлечения новых клиентов, а также занимается их совершенствованием и дополнением;

– информирование компании о рыночной ситуации. Отдел маркетинга есть не во всех компаниях, но всегда важно ориентироваться в том, что происходит на рынке;

– постановка плана задач и продаж. Начальнику отдела продаж приходится также распределять задачи между работниками, чтобы они понимали свои задачи;

– контролировать оценку результатов продаж. Руководитель в любой момент должен доходчиво и просто объяснить критерии оценки работы сотрудников, чтобы способствовать успеху дальнейших сделок;

– распределения стимулов поощрения. Начальник отдела продаж должен всегда быть справедливым, в том числе и в области премирования персонала, чтобы сохранять мотивацию. Необходимо крайне ответственно выбирать стимулы, с учетом индивидуальных особенностей всех продавцов, общих интересов коллектива компании;

– работа с клиентами, жалобами с их стороны. По сути, эта функция не является приоритеной для коммерческих директоров. Но при этом данные из жалоб могут быть очень полезными для самой компании, чтобы выявить существующие недочеты в общей работе отдела. Поэтому сложно переоценить значимость работы с жалобами, чтобы не потерять клиентов и развивать компанию;

– ведение соответствующих отчетностей, требующихся документов. Документально информацию нужно фиксировать, чтобы полноценно контролировать продажи. Хотя при этом нельзя лишать сотрудников времени для продаж;

– мотивация подчиненных сотрудников. Отношение руководителя к сотрудникам должно быть объективным, прежде всего, для того, чтобы грамотно мотивировать продавцов. Ведь в продажах мотивация – основа успеха;

– планерки и совещания – организация и непосредственно проведение. Главное, не доводить их до статуса формальности. Начальник отдела продаж должен проводить встречи с подчиненными так, чтобы сотрудники понимали всю серьезность и важность этого мероприятия в офисе;

– контролировать выполнение должностных обязанностей. Грамотный контроль позволяет значительно повысить эффективность в работе продавцов.

Менеджеры отдела продаж призваны осуществлять обслуживание покупателей. Продажа некоторых видов товаров связана с их испытанием, наладкой и использованием различных приборов. В обязанности менеджера входит знание технических характеристик различных товаров, умение грамотно объяснить те или иные приимущества товаров и услуг компании. Менеджеры отдела продаж должны обладать достаточной квалификацией для совершенствования продаж и оформления необходимой документации.

Продавцы и товароведы отдела продаж оформляют заказы потребителей, осуществляют контроль за их выполнением, консультируют покупателей по вопросам, связанным с ассортиментом и качеством товаров, ведут систематическое наблюдение за состоянием товарных запасов на складе.

Все работники, занятые обслуживанием потребителей при продаже товаров со склада, должны обладать набором необходимых профессиональных качеств, главными из которых являются компетентность и вежливость. Данная работа требует от работника глубокого понимания потребностей клиента. Обслуживание покупателей должно осуществляться качественно и оперативно. Ориентация на интересы потребителя способствует повышению объёмов продаж.

Жалобы потребителей, связанные с неудовлетворительным качеством товара, условиями транспортировки, отгрузки и т. д., следует устранять в минимально сжатые сроки. При этом формула «покупатель всегда прав» должна действовать постоянно [2].

Работа с жалобами потребителей является одной из наиболее трудных задач, решаемых работниками отдела продаж. Простое правило, действующее при рассмотрении жалоб, состоит в том, что все претензии, связанные с состоянием товара до его передачи потребителю, решаются в пользу последнего. Претензии, возникающие после доставки товара потребителю, требуют специального исследования и анализа.

1.3 Обоснование необходимости автоматизации работы отдела продаж

В результате анализа обязанностей, процесса работы, очередности обработки информации выделены следующие недостатки:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР