Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Наименьшая оценка в данном анализе у гостиницы «Онега». Стоимость за номер небольшая, однако, уровень комфортности низок и количество дополнительных услуг ограничено. Гостиница «Гуру» имеет почти тот же балл общей оценки, что и ГК «Европа». Преимуществами гостиницы «Гуру» являются минимальная стоимость стандартного одноместного номера среди оцениваемых гостиниц, конференц-зал на 25 и 14 посадочных мест. Гостиница «Гуру» расположена в 200 метрах от ГК «Европа» и на сегодняшний день является его основным конкурентом.

Исходя из проведенной бальной оценки, текущее состояние ГК «Европа» можно охарактеризовать как конкурентоспособное. Предприятие имеет конкурентоспособную стоимость гостиничных номеров, высокий уровень комфортности (исходя из перечня комплектации номера), хорошее расположение, а так же отличный уровень предоставления дополнительных услуг.

Учитывая данные анализа внешней и конкурентной среды, можно сделать вывод, что ГК «Европа» сильно повержен влиянию внешних факторов, но имеет достаточные резервы, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность.

Однако отсутствие системы маркетинга не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. Фирма должна внимательно следить за изменениями факторов косвенного влияния и в случаи их изменения подстраивать свою деятельность к новым условиям работы.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА В КОМПАНИИ

3.1. Направления формирования системы маркетинга ГК «Европа»

Проанализировав комплекс маркетинга услуг ГК «Европа», можно выделить следующие недостатки:

1. Гостиничным комплексом «Европа» не осуществляются агентские продажи. Предприятие не взаимодействует с какими-либо турагентами и туроператорами, что является отрицательным фактором в сбытовой деятельности гостиничного комплекса. Благодаря наработанным связям, опыту, специализации и масштабам действий они могут обеспечить более широкий сбыт, чем сама фирма.

2. ГК «Европа» не проводит комплексных мероприятий, направленных на поддержание связей с общественностью. Рекламная деятельность на предприятии налажена на слабом уровне.

3. Ценовое стимулирование продаж на предприятии осуществляется редко, активное – не применяется вовсе, не проводятся конкурсы, различные лотереи и другие стимулирующие мероприятия.

4. Постоянная текучесть обслуживающего персонала, связанная с низкой заработной платой и отсутствием мотивации, снижает качество предоставляемых услуг. Гостиничным комплексом не проводятся программы по адаптации новых сотрудников и тренинги, направленные на соответствие персонала стандартам предприятия. Работа с персоналом ведется на слабом уровне.

5. Интерьер номеров гостиничного комплекса не вызывает ассоциации с Европой. Название предприятия «существует» отдельно от гостиницы.

Также к недостаткам осуществления маркетинговой деятельности ГК «Европа» относится отсутствие должного внимания к изучению рынка, отсутствие проведения маркетинговых исследований, анализа конкурентов, отсутствие изучения желаний потребителя.

Таким образом, функции маркетинговой деятельности ГК «Европа» сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что конечно, не может привести к упрочению конкурентоспособности предприятия.

По результатам проведенного анализа ГК «Европа» было выявлено, что система маркетинга на предприятии отсутствует.

Маркетинговое исследование конкуренции и конкурентов ГК «Европа» показало, что компания сильно повержена влиянию внешних факторов, но имеет достаточные резервы, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность.

Однако отсутствие системы маркетинга не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. Фирма должна внимательно следить за изменениями факторов косвенного влияния и в случаи их изменения подстраивать свою деятельность к новым условиям работы.

Анализ маркетинговой деятельности ГК «Европа» показал, что предприятию необходимо формирование системы маркетинга. Имеется несколько альтернатив по решению данной задачи:

­- распределить функции маркетинга между имеющимися сотрудниками ГК «Европа»;

- нанять в штат маркетолога;

- отдать функции маркетинга на аутсорсинг.

Из организационной структуры управления ГК «Европа» (рисунок 9) видно, что на предприятии нет сотрудников, между которыми можно было бы распределить функции маркетинга. ГК «Европа» не имеет ни ресурсов, ни знаний для того, чтобы уследить за своевременностью решения маркетинговых задач и качеством их выполнения.

В качестве рекомендации по формированию системы маркетинга в ГК «Европа» нами предлагается привлечение внешнего ресурса − маркетинговый аутсорсинг.

Аутсорсинг – это стратегия управления компанией, направленная на передачу ведения функционально необходимых, но не основных направлений в деятельности организации компаниям, специализирующимся в этом конкретном роде деятельности.

Преимуществами данного подхода к формированию системы маркетинга перед принятием в штат маркетолога являются:

1. Бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке. В то время как маркетинговые специалисты внутренних структур «варятся в собственном соку», даже инвестируя большие деньги в их постоянное обучение, что немаловажно, руководитель расширяет в основном их теоретические знания. Аутсорсеры же, как правило, работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом, что позволяет им находить оптимальные решения и нестандартные ходы.

2. Нет необходимости контроля: есть задача – будет результат – будет оплата.

3. Другая важная проблема, которую позволяет решить аутсорсинг - нехватка квалифицированных кадров, способных реализовать самые сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день, стоимость на рынке хорошего маркетингового специалиста довольно высока. А если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время, а уж, сколько специалистов аутсорсеру придется привлечь для выполнения поставленных задач − это его дело. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого.

На сегодняшний день отдельного специалиста по маркетингу имеют всего 4 гостиницы города Хабаровска. Это еще раз подтверждает ненадобность специалиста на постоянной основе и преимущества маркетингового аутсорсинга.

Как таковых аутсорсинговых компаний, специализирующихся в области маркетинга в городе Хабаровске нет. Деятельность имеющихся предприятий в большей степени направлена на рекламу. Однако ближайшие аутсорсинговые фирмы находятся во Владивостоке.

Поэтому среди маркетинговых агентств города были выбраны 3 лучшие компании, имеющие широкий спектр услуг (таблица 19). С одной из них гостиничному комплексу «Европа» предлагается заключить договор на аутсорсинг маркетинговых функций.

Маркетинговый центр «Мегатавр». Компания была открыт в 1998 году. Головной офис МКЦ «Мегатавр» находится в Хабаровске, 680021, ул. Первомайская, 27 (цокольный этаж).

Филиалы:

1. Москва (открытие в 2002).

2. Комсомольск-на-Амуре (открытие в 2004).

3. Владивосток (2005 г. С видом на бухту Золотой Рог).

4. Санкт-Петербург (в стадии оформления, 2005).

В настоящее время в хабаровском офисе и в филиалах можно выделить 4 основных отдела:

• отдел МИ;

• отдел стратегического планирования;

• отдел PR и BTL;

• отдел консалтинга.

В 2000 году разработана и постоянно совершенствуется собственная система ориентации, обучения и тестирования персонала.

Образовательные программы и стажировки осуществляются совместно с Российско-американским учебно-научным центром, Японским образовательным центром, Российской Гильдией Маркетологов и Российским BTL партнерством.

Хабаровский филиал имеет 20 оборудованных рабочих мест, расположенных в офисах общей площадью 180 кв. м.

МКЦ «Мегатавр» оборудовал специальную лабораторию для проведения фокус-групповых дискуссий.

При проведении как исследовательских, так и коммуникационных проектов используется специализированное собственное программное обеспечение. Разработано и адаптировано ПО для реализации программ по PR , BTL , мерчандайзингу, медиаметрии.

МКЦ «Мегатавр» предлагает следующие услуги:

1. Маркетинговые и социологические исследования:

• исследования потребителей;

• исследования конкурентов;

• исследования рекламы;

• исследования товара;

• исследования ценовой политики.

1. Консалтинг, бизнес-планирование, медиапланирование:

• особенности написания бизнес-планов, бизнес-аналитика;

• теория и практика медиапланирования.

1. BTL, комплексные компании по продвижению:

• акции по стимулированию продаж;

• мерчандайзинг;

• PR, Event promotion.

«Дальневосточной Ассоциацией Качества Рекламы и Маркетинга».

ДВАКРиМ – это рекламное агентство полного цикла в Хабаровске. Ассоциация "ДВАКРиМ" предоставляет своим клиентам широкий спектр коммуникационных услуг – от разработки стратегии PR-кампании до ее реализации через СМИ, интернет, рекламные носители и различного рода акции и мероприятия. Ассоциация "ДВАКРИМ" обслуживает как московских и дальневосточных рекламодателей, так и федеральные рекламные агентства на территории ДФО.

Что такое рекламное агентство полного цикла? В идеале – это компания, которая оказывает весь возможный спектр рекламных услуг, начиная от размещения наружной рекламы и заканчивая проведения масштабных рекламных компаний.

ДВАКРиМ – это команда профессионалов, готовая поддержать ваш маркетинг и рекламу.

Продуктивность сотрудничества достигается за счет того, что приоритетным направлением работы ДВАКРиМ является работа на результат клиента. Компании не надо тратить время на организацию работы нескольких агентств. Все услуги, которые могут потребоваться, есть в Дальневосточной Ассоциации Качества Рекламы и Маркетинга.

Рекламное агентство полного цикла в Хабаровске – это возможность выполнения всех возможных рекламных услуг.

ДВАКРиМ предлагает следующий комплекс маркетинговых услуг:

• размещение рекламы на центральных телеканалах;

• размещение в печатных изданиях, подбор наиболее рейтинговых СМИ;

• реклама на радио; реклама на транспорте;

• размещение наружной рекламы по всему Дальнему Востоку;

• стратегическое планирование;

• маркетинговые исследования;

• BTL-акции во всех городах Дальнего Востока;

• разработка фирменного стиля, дизайна, создание видео, аудио продукции.

Некоторые услуги являются уникальными, например, адаптация рекламы к Дальневосточному региону - на сегодняшний момент на Дальнем Востоке нет реальных предложений по данному виду услуги.

Таблица 19 – Характеристика маркетинговых агентств

Агентство маркетинговых коммуникаций «Can!BTL». Предприятие работает в сфере «Агентства по маркетинговому и социологическому исследованию». Свою деятельность осуществляет на территории Хабаровского края в Хабаровске. Находится по адресу ул. Шевчука, 42.

Агентство Can!BTL заняло 2 место среди BTL-агентств дальневосточного федерального округа в номинации "Янтарь BTL" VII ежегодного профессионального конкурса НПП «Дни выбора BTL-агентств».

«Can!BTL» предлагает следующий комплекс маркетинговых услуг:

1. Маркетинговые исследования:

• расчет емкости и потенциала рынка;

• конкурентный анализ рынка;

• проверка существующих гипотез заказчика о товаре/услуге;

• оценка выбора месторасположения объекта (нового ТЦ, магазина, фитнес-клуба и т.д.);

• оценка работы персонала.

1. Видео производство.

2. BTL.

3. Event promotion.

Таким образом, в качестве рекомендации по формированию системы маркетинга в ГК «Европа» нами было предложено привлечение внешнего ресурса − маркетинговый аутсорсинг, поскольку на предприятии нет сотрудников, между которыми можно было бы распределить функции маркетинга.

Характеристики

Список файлов ВКР