Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международные коммуникации, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Международные коммуникации,

сервис и туризм»

____________ Е.Г.Щекина

«___» ________________ 20____ г.

ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Выпускная квалификационная работа

43.03.02

Студент гр. 34Р Эрик Каренович Меджинян

Руководитель Елена Гербовна Щекина

доцент, канд. Культурологии, доц.

Нормоконтроль Лариса Михайловна Курбанова

доцент, канд. соц. наук

Хабаровск - 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5

1.1 Oбщие понятия, сущность и виды корпоративной культуры 5

1.2.Элементы корпоративной культуры. 12

1.3.Формирование и поддержание корпоративной культуры. 18

2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В ТУРИЗМЕ 25

2.1 Особенности формирования корпоративной культуры в туристских фирмах 25

2.2 Черты корпоративной культуры туристских организаций 30

2.3 Предложения по внедрению корпоративной культуры в деятельность предприятий в индустрии туризма 33

2.4 Исследование корпоративной культуры турпредприятия ООО "Coral Travel"…………………………………………………………………………….38

2.5 Анализ корпоративной культуры компании…………………………...41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 44

Список использованной литературы. Ошибка! Закладка не определена.

ПРИЛОЖЕНИЕ А 51

ВВЕДЕНИЕ

Все большe руководитeлeй и мeнeджеров по персоналу сeгодня зaдумываются о необходимости целeнаправленного формирования в организации корпоративной культуры. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе и персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое.

В данной рaботe рaссматриваeтся oдна из вaжнeйших проблем современного маркетинга – формированиe кoрпoрaтивнoй кyльтyры компании. Значимость данной проблемы очевидна, прежде всего потому, что быстрее всех поднимается и развивается то предприятие коллектив которого имеет хорошо развитую корпоративную культуру. Корпоративная культура лежит в основе всех культур организации. Это очень широкое понятие, трактуемое по-разному.

Корпоративная культура - это система взаимодействующих вещественных и духовных ценностей, проявлений, свойственных организации, отображающих её оригинальность, восприятие себя находящейся вокруг среды.

Значение коллективной культуры для становления любой компании невозможно недооценивать. Она позволяет работникам компании обдумывать идентичность, даёт ощущение крепости и надёжности самой компании, формирует ощущение общественной безопасности. Она инициирует самосознание и высшую обязанность сотрудника.

Корпоративная цивилизация оказывает немаловажное воздействие на успешность реализации стратегии компании. Hекоторые нюансы работы компании, оговорённые в стратегии, имеют все шансы соответствовать или же вступать в противоречие (то что немаловажно усложняет реализацию стратегии) с основными принципами корпоративной культуры. Лишь только в случае свершенного соответствия между культурой и длительными намерениями организация достигнет не плохих результатов. В данном случае высокоорганизованная цивилизация поддерживает реализацию стратегии, даёт стимулы к творческой работы сотрудников, воспитывает и мотивирует и их.

Работники чем какого-либо другого знают, собственно что они обязаны и собственно что не обязаны создавать, и прилагают все старания для такого, дабы достичь наибольшего фурора организации. Как сделать корпоративную культуру, содействующую улучшению внутреннего климата в коллективе и помогающую компании взять в долг заслуживающее состояние в деловом мире? Как увеличить наряд фирмы, заслуженно получить почтение партнеров и клиентов? Есть конкретные основы формирования корпоративной культуры, способы ее поддержания и закрепления, которые станут рассмотрены в предоставленном дипломном плане. Основной целью дипломной работы является выработка эффективной корпоративной культуры предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-рассмотреть общие понятия и сущность корпоративной культуры;

-исследовать элементы корпоративной культуры;

-рассмотреть способы формирования и поддержания корпоративной культуры;

-провести анализ корпоративной культуры предприятия;

-предложить методы совершенствования корпоративной культуры предприятия и определить результаты внедрения данных мероприятий.

В работе рассмотрена корпоративная культура компании ООО «Coral Travel».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1. Oбщие понятия, сущность и виды корпоративной культуры

Спeциалисты в сфере маркетинга компании считают, то что организaции, как и нации, имеют свою культуру. Процесс формирования кoрпoрaтивнoй культуры увлекателен для организации, сначала, вoзмoжнoстью pегулирования повeденческих установок персонала на основании тех ценностей, которые применимы для компании, хотя не считаются приоритетными, а время от времени и отступают от ценнoстей, сложившихся в обществе

В современной литературе существует довольно много определений понятия «корпоративная культура». Рассмотрим наиболее распространенные:

Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Корпоративная культура – специфическая характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела.

Корпоративная культура – это система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому.

Корпоративная культура – это набор наиболее важных положений, принимаемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий [8].

Корпоративная культура – это уникальная общая психология организации.

Корпоративная культура – это набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации.

Приведем более полное определение, данное Спиваком В.А. Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих этой корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющееся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды. При исследовании корпоративного типа культуры, а также при формировании и поддержании определенного типа культуры, следует принять во внимание, что каждая культура имеет собственную структуру [25].

Несмотря на очевидное разнообразие определений, и толкований организационной культуры, в них есть общие моменты.

Для объединения смысла всех определений корпоративной культуры была сделана попытка сравнить между собой понятия. Сделано это было с помощью контент-анализа, т.е. были выделены наиболее часто встречающиеся понятия или термины, которые употребляют обычно исследователи, работающие в данной области [59].

Так в большинстве определений авторы ссылаются на образцы базовых догадок, которых придерживаются члены организации в своём поведении и действиях. Данные предположения нередко соединены с видением окружающей среды (групп, организации, мира) и регулирующих её переменных (природа, время, работа, и т.п). Часто бывает трудно сформулировать это видение применительно к организации. Ценности (либо ценностные ориентации), которых может держаться индивид, являются второй общей категорией, включаемой авторами в определение корпоративной культуры. Ценности ориентируют индивида в том, какое поведение следует считать допустимым либо недопустимым. Так, в некоторых организациях считается, что “клиент всегда прав”, потому в них неприемлимо обвинять клиента за неудачу в работе членов организации. В иных - может быть всё наоборот. Но и в том, и в ином случае принятая ценность помогает индивиду понять то, как он должен действовать в конкретной ситуации. И, наконец, третьим общим атрибутом понятия корпоративной культуры считается “символика”, посредством которой ценностные ориентации “передаются” членам организации. Большинство компании имеют специальные, созданные для всех документы, в которых они детально описывают свои ценностные ориентации. Однако содержание и значение последних наиболее полно раскрываются сотрудникам через истории, легенды и мифы. Их рассказывают, пересказывают, толкуют. В результате этого они время от времени оказывают большее воздействие на индивидов, чем те ценности, которые записаны в рекламном буклете фирмы.

Вот как выглядят результаты опроса, проведенного журналом “Деньги”: руководители коммерческих банков, торговых и консалтинговых фирм, считают, что корпоративная культура, прежде всего включает в себя (факторы выстроены по значимости в организации):

• Профессионализм.

• Преданность и лояльность по отношению к фирме.

• Материальное и моральное стимулирование и поощрение квалифицированных специалистов.

В то же время, сотрудники этих компаний представили свое мнение о корпоративной культуре так:

• Дружеские взаимоотношения с коллегами.

• Возможности профессионального роста.

• Материальные льготы и вознаграждения.

И, тем не менее, главными элементами корпоративной культуры, большинство авторов называет: человеческий фактор, лояльность работника к фирме, набор традиций, призванных укреплять внутреннюю структуру организации [21].

Таким образом, корпоративную культуру можно определить, как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, знаков, взаимоотношений и методов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность фирмы.

При рассмотрении проблематики корпоративной культуры у исследователей неизбежно появляется необходимость в некой «объединяющей» теоретической схеме, в которую бы укладывались главные расклады к исследованию парадокса корпоративной культуры. Причём эта схема ни при каких обстоятельствах не должна подрывать целостность каждой позиции, направлять к их ассимиляции. Очень интересной в этой связи представляется схема четырех типов корпоративной культуры.

Клановая культура. Очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Организации похожи на большие семьи. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и, возможно, даже как родители. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Высока обязательность организации. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату.

Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях. Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие [60].

В клановой культуре выделяют два типа лидеров:

1. пособник - нацелен на людей и процессы. Личность, улаживающая инциденты и занимающаяся поиском консенсуса. В основании его влияния лежит вовлечение людей в принятие решений и разрешение проблем. Активно поощряются роль в бизнесе и открытость.

2. Наставник - заботливый и проявляющий участие. Личность, осознающая других и проявляющая заботу о нуждах отдельных лиц. В основании его или ее влияния лежат взаимное уважение и доверие. Активно поощряются следование моральным принципам и преданность делу.

Адхократическая культура. Динамичное предпринимательское и творческое место работы. Люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать. Связующей сущностью организации считается преданность экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость работы на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация заостряет внимание на росте и приобретении новых ресурсов. Успех означает производство-предоставление неповторимых и новых продуктов и/или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции или услуг. Организация поощряет индивидуальную инициативу и свободу. В адхократической культуре лидер - это новатор - талантлив и созидателен. Личность, способная предвидеть изменения. В основании его или ее влияния лежит предвидение лучшего будущего и питание надеждами других. Активно поощряются новаторство и приспособляемость. Или же провидец — нацелен помыслами в будущее. Личность, обеспокоенная тем, куда идет организация, делающая акцент на способностях и оценивающая вероятности. Признак данного стиля лидерства – стратегическое направление и непрерывное совершенствование текущей работы.

Иерархическая культура. Довольно формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, управляют процедуры. Лидеры гордятся тем, что они правильно мыслящие координаторы и организаторы. Критически важно поддержание плавного хода работы организации. Компанию соединяют формальные правила и официальная политика. Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечивании стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций. Успех определяется в терминах надежности поставок, плавных календарных графиков и низких затрат. Управление наемными работниками озабочено гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости.

Роли лидера в иерархической культуре:

1. Инструктор – технический, хорошо информированный специалист. Личность, отслеживающая детали и знающая дело. В основании его либо ее влияния лежит управление информацией. Активно поощряются документирование и информационный менеджмент.

2. Координатор - заслуживает доверия и надежен. Личность, поддерживающая структуру и рабочий поток. В основании его либо ее влияния лежат инжиниринг по ситуации, управление календарными графиками, распределение назначений, размещение ресурсов и т. д. Активно поощряются стабильность и контроль.

Рыночная культура. Организация, направленная на результаты, главной заботой, которой считается выполнение установленной задачи. Люди целеустремлены и конкурируют между собой. Лидеры – твердые руководители и суровые соперники. Они непоколебимы и требовательны. Компанию связывает воедино выговор на влечении одерживать победу. Репутация и успех считаются совместной заботой. Фокус перспективы настроен на конкурентоспособные действия, достижение установленных задач и целей. Триумф ориентируется в определениях проникания на рынки и рыночной толики. Принципиально конкурентное ценообразование и лидерство на рынке. Манера организации - агрессивно проводимая трасса на конкурентоспособность.

В рыночной культуре лидер это – Боец – агрессивный и решительный. Личность, активно преследующая решение задач и достижение целей, получающая заряд энергии в конкурентных ситуациях. Достижение победы – доминантная задача, фокус внимания – на внешних соперниках и позиции на рынке. Вероятен и тип Постановщика. Ориентированного на решение задач и принятие решений. Личность, достигающая результатов упорным трудом. В основании его влияния лежит напористая и разумная аргументация в пользу доведения дела до конца. Активно поощряется продуктивность.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР