VKR_1 (1217681), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

2. Руководитель и трудовой коллектив: уровень лояльности руководства к персоналу; уровень информационной открытости руководства; предоставленные социальные гарантии; моральная атмосфера, возможность карьерного роста; система заработной платы и морального стимулирования; престиж турпредприятия; его фирменный стиль; корпоративная культура; представления персонала о заявленной миссии и стратегии компании;

3. Конкуренты и бизнес партнеры: уровень лояльности к партнерам; надежность и престиж турпредприятия; принадлежащая ему доля рынка; устойчивость; ликвидность активов фирмы; представления партнеров о заявленной ею миссии и стратегии; информационная открытость;

4. Государственные учреждения и общественные организации: значимость туристской продукции предприятия для региона; количество предоставляемых рабочих мест; участие в социальных программах; законопослушность компании; представления региональной администрации о заявленной ею миссии; открытость предприятия к неформальным контактам; информационная открытость; соблюдение туристским предприятием экологических стандартов; престижность [12].

При этом важно обеспечить гармоничное сочетание стратегии определения приоритетов на основе комплексного подхода к созданию имиджа.

Туристское предприятие сможет преуспеть только в том случае, если при формировании плана создания имиджа будут определены приоритеты, однако, если остальные аспекты имиджа будут игнорироваться, общий имидж и репутация предприятия могут пострадать.

Таким образом, можно предложить ряд мероприятий по разработке положительного многоаспектного имиджа туристической организации. Исследования показали, что у большинства групп общественности, в том числе у самого персонала фирмы, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах компании. Эти составляющие имиджа компании требуют в особенности глубокой проработки, поскольку именно они имеют концептуальное значение и представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия. Одновременно, в целях формирования положительного имиджа, способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, ориентированные на представителей основных заинтересованных групп:

Потребители:

• проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования положительного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия;

• обеспечение подачи рекламной информации с учетом представления потребителей о качестве и разнообразии продукции фирмы;

• создание и развитие системы сервисного обслуживания;

• размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии выпускаемых услуг.

Персонал:

• внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях;
  внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

• внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

• разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

• внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.
  Бизнес-партнеры;

• обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия; формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.

Общественность:

• проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах;

• публикация интервью руководителя с целью формирования его положительного имиджа в глазах общественности;

• формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Формирование положительного имиджа компании - процесс непростой и многогранный, требующий особого внимания и огромных усилий. Турпредприятие должно постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в таком случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

2.4 Исследование корпоративной культуры туристической компании ООО «CoralTravel».

Описание деятельности компании

OOO «Coral Travel» - туристическая компания, обладающая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, предлагающая только высококачественный продукт по 26 направлениям различных стран мира.

В компании идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и личные турпоездки Jacksonian epilepsy на базе собственных чартерных программ и постоянных рейсов, развитием incentive-, congress-, спортивного и прочих видов туризма, также интенсивно занимается реализацией авиабилетов онлайн. В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CORAL позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Безусловно, большое внимание в компании так же уделяется системе материальных и духовных ценностей, действующих в компании, и, как следствие, профессиональному подходу к делу.

Миссия и цель

Задача CORAL TRAVEL состоит в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор базируются на взаимном доверии и уважении. Окончательная цель деятельности фирмы — сделать высококачественный отдых доступным для всех категорий населения страны. Основная задача CORAL TRAVEL — дальнейшее повышение эффективности работы фирмы и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL;

• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.

• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Ценности и принципы

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

Сотрудники компании – это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи CORAL TRAVEL.

Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.

Конкуренция на рынке является для компании CORAL TRAVEL естественным стимулом для дальнейшего развития.

В CORAL TRAVEL уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.

Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой CORAL TRAVEL.

CORAL TRAVEL всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.

Составляющие успеха

Главными составляющими успеха CORAL TRAVEL были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных методик и технологий.

Корпоративная этика фирмы основывается на сочетании командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. Также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам. Двери CORAL TRAVEL всегда открыты для талантливых и активных людей, которые хотели бы стать частью команды профессионалов и приумножить достижения компании. В основе успеха бренда CORAL лежат высокий профессионализм и творческий подход к делу сотрудников компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым вершинам.

Что касается прямого потребителя, то во главе угла деятельности CORAL TRAVEL с момента ее создания лежит максимальное удовлетворение потребностей всех категорий наших клиентов. Конечная цель компании — 100%-ое удовлетворение каждого туриста продуктом под маркой CORAL, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания.

Туроператор обеспечивает достойный и доступный отдых, повышая, таким образом, качество жизни россиян.

2.5 Анализ корпоративной культуры компании

Как правило, жесткого стандарта в отношении того, чем должен быть заполнен корпоративный кодекс, нет. Обычно в нем формулируются миссия и задачи фирмы, ее главные ценности, фиксируются стандарты поведения персонала, описываются корпоративные традиции. В большинстве случаев, корпоративный кодекс – документ, который описывает стандарты и ценности фирмы, процедуры их внедрения в практическую жизнь организации и механизмы контроля выполнения принятых правил. В результате каждый работник должен понимать, какой руководители хотят видеть фирму, каковы ее цели, что руководство ожидает от подчиненных. Нередко кодекс содержит идеологическую составляющую, в которой обозначаются ценности, принципы работы фирмы. Часто корпоративный кодекс становится своего рода камертоном, который «настраивает» сотрудников на базовые принципы компании.

Выходит, что любой корпоративный кодекс имеет право на существование, хотя не каждый из них может применяться как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать преданность предприятию, облегчать общение. В журнале о корпоративном менеджменте «The Chief» были изложены восемь типичных ошибок, на основе которых был сделан анализ применительно к корпоративному кодексу компании Coral Travel:

«Для вида» - непонимание смысла и цели рождения корпоративного кодекса, того, что первично.

В компании «Coral Travel» любой сотрудник знает, что такое корпоративный кодекс, для каких целей он нужен и использует его на практике, следуя заданным целям, миссии, ценностям, придерживаясь правил и традиций. В кодексе четко указаны основные моменты, на которых строятся отношения внутри фирмы и на которые ориентирована деятельность в целом. «Не по понятиям» - прописание в корпоративном кодексе всего, что вам кажется корпоративной культурой компании; отождествление понятий «корпоративный кодекс», «корпоративная культура», «корпоративная философия».

В корпоративном кодексе Coral Travel зафиксированы ключевые точки, по которым выстроена корпоративная культура компании.

«Под копирку» - взятый за образец свод корпоративных законов какой-нибудь успешной фирмы.

По моему мнению, в корпоративном кодексе Coral Travel имеются «стандартные» фразы, которые легко можно применить к любой другой фирме сферы туризма. Не хватает изюминки, не чувствуется «духа компании».

«Лозунги с пыльной полки» - склад ненужных лозунгов.

Лозунг «Люби себя – отдыхай с Coral» звучит ненавязчиво, в нем не описывается социальная ответственность или забота об окружающей среде (что в последнее время является популярной темой), он не напоминает грубо сработанную рекламу. Скорее, вызывает лояльность и доверие клиента.

«Чужие здесь не ходят» - ошибка делать кодекс достоянием общественности либо большим секретом.

Корпоративный кодекс Coral Travel предоставляется на ознакомление лично каждому работнику компании, в первозданном виде, а так же вывешен в офисе. Клиенты и партнеры, в свою очередь, могут ознакомиться с миссией, целью, ценностями и принципами, а так же составляющими успеха на сайте фирмы непосредственно. «По высшему классу» - чтобы закон выполнялся, он должен быть выполнимым. Между тем, создатели кодексов часто прописывают невыполнимые или непонятные правила.

Характеристики

Список файлов ВКР