Научный доклад (1217616)
Текст из файла
Министерство транспорта РФ
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Кафедра «Общая, юридическая и инженерная психология»
Направление подготовки 37.06.01 Психологические науки
Направленность Психология труда, инженерная психология, эргономика.
К ЗАЩИТЕ ДОПУСКАЮ
Заведующий кафедрой
______________________
_____________ ______________
(подпись) (ф.и.о.)
«___» ____________ 20___ г.
НАУЧНЫЙ ДОКЛАД
«Формирование коммуникативной компетенции молодых специалистов на этапе адаптации к профессиональной деятельности в системе
“человек-человек”»
Аспирант ____________________ ________________________
(дата, подпись) (ф.и.о.)
Научный руководител ____________________ ________________________
(дата, подпись) (ф.и.о.)
Нормоконтролер ____________________ ________________________
(дата, подпись) (ф.и.о.)
Рецензент ____________________ ________________________
(дата, подпись) (ф.и.о.)
Рецензент ____________________ ________________________
(дата, подпись) (ф.и.о.)
Хабаровск
2017
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования: Актуальность рассмотрения проблемы определяется значимостью человеческого фактора в функционировании системы «человек-человек», а также задачами профессиональной самореализации личности. К важному аспекту решения проблемы относится адаптация молодых специалистов через развитие коммуникативных навыков работы с клиентами. Однако, несмотря на актуальность запросов со стороны практики существует дефицит отечественных исследований по формированию коммуникативной компетенции молодых специалистов на этапе адаптации к профессиональной деятельности.
Эффективная профессиональная деятельность специалиста сферы «человек-человек» предполагает владение коммуникативной компетенцией, что связано с навыками продуктивного межличностного общения и взаимодействия (Л.А. Петровская, О.И. Муравьева, Ю.И Емельянов). Деятельность молодых специалистов данной сферы протекает в условиях тесного взаимодействия с клиентами. Качественное обслуживание, профессиональное выполнение своей работы, умелое разрешение конфликтных и напряжённых ситуаций относится к условиям эффективности деятельности менеджеров, агентов и консультантов.
Компетентностный подход в рассмотрении профессиональной деятельности специалистов в различных сферах актуальная и быстро развивающаяся область научного знания (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.В. Хуторской). Анализ проблемы в рамках компетентностного подхода позволяет выделить и рассмотреть коммуникативную компетенцию как важную составляющую эффективного выполнения профессиональных функций в сфере человек-человек. Следует подчеркнуть, что проблемы коммуникативного характера, возникающие в работе с клиентами (неадекватные реакции, грубость, неумение сглаживать конфликты и т.д.), являются отражением общих проблем межличностных отношений, неумения использовать психологически эффективные техники общения. Эти проблемы относятся к той группе «провоцирующих» факторов, которые определяют содержательный и организационный уровень работы с клиентами.
Среди суммы личностных факторов, влияющих на эффективность межличностных контактов в современных исследованиях выделяют эмоциональный интеллект, как способность личности понимать и управлять своими и чужими эмоциями, умения воспринимать эмоции окружающих людей и возможности влиять на них, а также умения рефлексировать свои собственные эмоциональные состояния и контролировать их проявления (Люсин, 2009). Эмоциональный интеллект можно рассматривать как прогнозирующую характеристику уровня развития коммуникативной компетенции, предиктор успешной профессиональной коммуникации.
Анализ проблемы в исследованиях и обобщающих обзорах позволяет сделать следующие выводы:
- существует значительный пласт исследовательских работ, связанных с рассмотрением коммуникативной компетенции, что позволяет экстраполировать теоретические концепции и эмпирические результаты на конкретные системы межличностных отношений, не получивших достаточно глубокого эмпирического изучения;
- актуальность изучения межличностных аспектов профессиональной деятельности молодых специалистов сферы «человек-человек» определяется дефицитом работ, освещающих данное направление в психологии труда и социальной психологии. При этом, низкий уровень развития коммуникативной компетенции у значительного числа молодых специалистов приводит к различным проблемам в процессе выполнения ими своих профессиональных обязанностей.
Эти проблемы определили выбор темы исследования «Формирование коммуникативной компетенции молодых специалистов на этапе адаптации к профессиональной деятельности в системе человек-человек».
Цель исследования: определить характер влияния комплексной адаптационной программы включающей в себя предварительную диагностику, тренинг, посттренинговое сопровождение, а также повторную диагностику, наставничество в развитии коммуникативной компетенции молодого специалиста.
Объект исследования: коммуникативная компетенция молодых специалистов системы «человек-человек».
Предмет исследования: формирование коммуникативной компетенции молодых специалистов на этапе адаптации к профессиональной деятельности в системе «человек-человек».
Гипотезы исследования:
1) уровень коммуникативной компетенции в значительной степени определяет формальные и содержательные характеристики межличностных отношений молодых специалистов с клиентами;
2) существует определенная взаимосвязь между уровнями коммуникативной компетентности, его личностными и социально-психологическими характеристиками и эмоциональным интеллектом;
3) повышение уровня коммуникативной компетенции через систему адаптационных программ может быть одним из факторов эффективного включения специалиста в профессиональную деятельность с клиентами.
Задачи :
1. Представить анализ коммуникативной нции как фактора успешности в отношениях.
2. Рассмотреть интеллект как коммуникативной компетенции.
3. Рассмотр коммуникативные особенности специалистов на адаптации к профессиональной в системе человек-человек»
4. Провести исследование взаимосвязи коммуникативной компетенции и межличностного взаимодействия специалистов.
5. Дать и качественный анализ эмпирических данных и их основе психопрактические задачи помощи в повышении коммуникативной компетенции.
6. Разработать и комплексную адаптационную развития коммуникативной молодых специалистов этапе адаптации к деятельности.
7. Дать ый и качественный эмпирических да влияния адаптационной на уровень компетентности.
Методологическую исследования составили положения и подходы науки: деятельностный к изучению психических и явлений (Л.С А.Н. Леонтьев), активности субъекта (К.А. Абульханова-Славская, А.В. Петровский и др.).
Методы
Методы организации формирующий эксперимент; метод, метод срезов, развивающий тренинг.
Методы эмпирических данных:
- М диагностики оценки оконтроля в общении М. Снайдера;
- М «Профиль чувств Л.В. Куликова;
- «Умеете ли слушать» Райгородского Д. Я;
- оценка межличностных С. В. Духновского;
- коммуникативных умений (адаптация Ю.З. Гильбуха);
- «Оценка уровня разработанная В.Ф. Ряховским;
- – опросник эмоциона интеллекта Д.В. Люсина;
- диагностики уровня способностей Бойко В.В.
Методы эмпирических данных: сравнительный, корреляционный анализ. При данных использовался Office Excel анализ посредством t Стьюдента.
Обоснованность и научных результатов теоретико-методологической обоснованностью позиций, логикой исследования, репрезентативностью обеспеченной выбором поставленным задачам использованием надежных методик; опытно-экспериментальной теоретических разработок и результатов в ходе апробации; системностью данных.
Личный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что автором обобщены основные подходы к проблеме формирования коммуникативной компетенции при адаптации молодых специалистов. Установлены и описаны содержательные особенности структуры коммуникативной компетенции молодых специалистов системы «человек-человек». Разработана и реализована экспериментальная часть исследования, осуществлена обработка и интерпретация полученных результатов. Разработана и апробирована адаптационная программа по повышению уровня коммуникативной компетенции.
Научная исследования:
1.Определен взаимосвязи между компетенцией и межличностными у молодых специалистов «человек-человек».
2. Выявлен взаимосвязи между интеллектом и уровнем компетенции.
3. Показана, на этапе специально-организованные психологические программы обучения повышают уровень компетенции и эмоционального интеллекта.
Практическая исследования определяется что:
-материалы могут быть в процессе подготовки профессиональной направленности
-предложен пакет материала для коммуникативной компетенции специалистов на адаптации;
-разработан и комплекс тренинговых направленных на уровня коммуникативной и преодоление коммуник затруднений;
- комплекс тренинговых занятий на предприятии
УК (Центр медицинских что способствовало только повышению КК но и текучести кадров, а значительному повышению клиентоориентированности.
- предложена комплексная адаптационная программа для молодых специалистов сферы «человек-человек».
База предприятия города с большим количеством . В нашу выборку молодые специалисты, в системе «человек–человек»: страторы медиц центра, менеджеры обслуживанию агенты службы пассажирских а также продавцы сультанты общ количеством 114 человек. Все женского пола, диапазон – от до 24 лет. Стаж которых не 2 лет.
Организация и исследования. Экспериментальное формирования коммуникативной к молодых специалистов в период с 2015 2017 гг.
Исследование пять этапов.
Подготовительный (2015 год) – состояния проблемы и ее актуальности, целей, гипотез и исследования, подбор и методик научного исследования.
Констатирующий (2015-2016гг.) – сформированности коммуникативной молодых специалистов.
Формирующий (2016 год) – и внедрение модели адаптационной для молодых специалистов.
Контрольный (2017 год) – эффективности психо адаптационной программы молодых специалистов.
Заключительный (2017 год) – выпускной научной ; апробация и внедрение исследования.
Положения, на защиту:
1. Существует согласно которой структурной организованности и социально-психологических характеристик компетентности значима различна. Эти включают: коммуникативный сформированность коммуникативных (в диапазоне: собеседник-хороший собеседник-недостаточно собеседник, плохой стиль общения зависимый агрессивный).
2. Уровень компетенции имеют корреляционные связи с межличностных отношений параметрам общительность напряженность, отчужденность, агрессивность в отношениях, или удаляющие чувства.
3.Существует взаимосвязь между развития эмоционального и уровнем коммуникативной компетенции. С уровня развития интеллекта личности выраженность позитивных в общении; снижается и зависимая позиции в возрастает уровень эмпатии.
4. Включение молодых специалистов в систему адаптационных программ, позволяет значительно повысить уровень коммуникативной компетенции, как фактора эффективного включения в профессиональную деятельность: выявлена положительная динамика по основным параметрам коммуникативной компетентности, межличностных отношений и эмоционального интеллекта молодых специалистов. Позитивные изменения можно также рассматривать как важный момент в профессиональной самореализации.
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В первой главе «Теоретический анализ психологических исследований коммуникативной компетенции в психологии труда» представлен обзор исследований проблемы взаимосвязи коммуникативной компетенции и межличностных отношений, рассмотрена проблема развития эмоционального интеллекта, дан анализ понятия «молодой специалист» и важных аспектов его адаптации к профессиональной деятельности.
Теоретический проблемы влияния компетенции в межличностных позволил сделать выводы:
-
несмотря широкий диапазон и определения коммуникативной компетенции отсутствует единое о её составляющих в отношениях;
-
коммуникативная компетенция рассматривается как внутренних ресурсов, для построения коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетенция в общении имеет, несомненно инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные;
-коммуникативную компетенцию мы относим к ключевой профессиональной компетенции широкого спектра действия, имеющей определённую универсальность в успешной реализации профессиональных функций;
несмотря на различия в понимании конкретных составляющих коммуникативной компетентности, все авторы сходятся во мнении, что по существу коммуникативная компетенция представляет собой способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
- в качестве предиктора развития коммуникативной компетенции можно рассматривать эмоциональный интеллект, как совокупность способностей для понимания своих и чужих эмоций и управления ими. Эмоциональный интеллект подразумевает продуктивное социальное поведение, позволяющее молодым специалистам добиваться успехов в профессиональной деятельности.
К одному из ключевых, для нашего исследования, относится понятие «молодой специалист». Понятие рассматривается в широком диапазоне: от юридического значения понятия (определяет права и обязанности молодых специалистов в начале осуществления профессиональной деятельности), социологического (социально-демографические, в частности возрастные характеристики ) от 14 до 30 (35) лет и критерии социального положения) экономической точки зрения их трудовой эффективности (В.В. Городний, И.С. Кон, Н.С. Боровская. Е.Л.Болотова, О.А. Чернова и др.; и достаточно широкой психологической трактовки.
Многие аспекты психологического обоснования адаптивного периода можно объяснить через понятие «транзиция» (переход). По мнению А.А. Ангеловского ситуация транзиции запускает механизм активности, осознавания целей и путей их достижения. Транзиция как переход позволяет рассматривать проблему адаптации молодого специалиста в более широком контексте социальных детерминант профессионального становления в условиях трансформаций в обществе. В рамках нашего исследования - это экстенсивное расширение в отечественной экономике профессиональных сфер, связанных с обслуживанием.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
