Научный доклад (1217616), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Психологические проблемы молодого специалиста можно отнести к наиболее «размытым» параметрам профессиональной адаптации, так как они включают очень широкий перечень как собственно психологических, социально-психологических, так и личностных аспектов. Из этих аспектов сложно выстроить оптимальную психологическую модель молодого специалиста в процессах его адаптации к профессиональной деятельности

- современные программы развития службы мониторинга формирования коммуникативной компетенции молодых специалистов важны для того, чтобы отслеживать и иметь информацию о детерминантах, факторах и предпосылках компетентного или некомпетентного коммуникативного поведения молодых специалистов в определённом круге ситуаций личностного и профессионального взаимодействия. Большинство специалистов, обладая достаточными познаниями о свойствах предоставляемых услуг, имеют весьма расплывчатое представление о коммуникативных навыках и умениях, которые необходимы для успешного осуществления профессиональной деятельности. Недостаточное развитие коммуникативной компетенции у молодых специалистов в профессиональной деятельности приводит к различным затруднениям в межличностном взаимодействии и коммуникации в процессе выполнения ими своих профессиональных обязанностей.

Во главе «Эмпирическое формирования коммуникативной к молодых специалистов» задачи, цели, эмпирического исследования, количественный и качественный диагностического и формирующего .

Этапы эмпирического

Задачи эмпирического исследования:

1. определить уровень коммуникативной компетенции на основе диагностики сформированности основных коммуникативных умений молодых специалистов;

2. выявить особенности субъективных оценок особенностей межличностных отношений и уровень их дисгармоничности;

3. оценить взаимосвязь уровнем коммуникативной компетенции и эмоционального интеллекта;

4. оценить между уровнем компетенции и дисгармонией отношений;

5. разработать и социально психологический направленный на уровня коммуникативной компетенции и эмоционального интеллекта;

6. оценить специальногренинговых занятий повышение уровня компетенции.

Решение экспериментальных задач с использованием представленных методических средств.

Таблица 1

Схема методов

Этапы исследования	Методы
I Этап. Оценить развития коммуникативной у молодых специалистов этапе адаптации к деятельности.	- анкетирование; - практической деятельности специалистов.
II Этап. Определение коммуникативной компетенции и сформированности основных умений (самоконтроля в нии, умения собеседника) у молодых специалистов.	- М. Снайдера; - Райгородского Д. Я - Тест Михел (адаптация Ю.З. Гильбуха).
III Этап. Изучение отношений молодых в зависимости от сформированности коммуникативной компетенции.	- В.Ф. Ряховского; - С. В. Духновского. - чувств отношения» Л.В. Куликова
IV . Выявление особенностей эмоционального интеллекта и ических способностей специалистов с разным коммуникативной компетенции.	- – опросник эмоционального Д.В. Люсина; - диагностики уровня ических способностей В.В.
V Этап. Выявление взаимосвязи	- Качественный данных; - Методы обработки данных ( версия)

Профессиональная молодого специалиста многом предопределяется коммуникативной и, обеспечивающей между специалистом и на более уровне.

С целью развития компетенции у молодых на стадии к профессиональной деятельности первом этапе проведено диагностическое исследование. Для поставленной цели первоначально использованы такие как анкетирование и практической деятельности специалистов в системе «».

Результат деятельности молодого специалиста во многом определяет: а) уровень базового образования; б)стаж работы по данному профессиональному направлению.

Задачей диагностической части исследования было выявление системы знаний и умений, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности молодых специалистов на этапе адаптации.

К профессионально значимым большинство руководителей специалистов отнесли:

- знания – 87 % из числа

- знания в об психологии – 83,6 % числа опрошенных;

- в области ораторского – 43,1 % из опрошенных.

Определенный уровень этих знаний составляет, в том числе, базу для коммуникативных умений, позволяющих более оптимально пройти процесс адаптации к профессиональной деятельности.

Анкетирование руководителей на предприятиях позволило выделить комплекс коммуникативных необходимых молодым . Руководители следующие сост коммуникативных умений для профессиональной деятельности:

• умение в контакт, с другим знакомым) человеком, – 86,2 %;

- умение общением с клиентами – %;

- умение устанавливать отношения в коллективе – %;

- умение доносить и информацией – 75,3 %

- понимать чувства и другого человека – 68,4 %;

• умение сочувствие и поддержку– %;

- умение управлять ситуациями– 78,7 %; ;

- адекватно реагирование справедливую/несправедливую критику– % .

Графическое изображение представлено на 1.

Рис. 1 умения молодого специалиста

Анкетирование также выявить низкого уровня коммуникативными компетенциями. Результаты показали, что % из числа руководителей считают п низкого уровня коммуникативной компетенц отсутствие специальных и умений в данном ; 37,6 % видят в низком уровне в вузе; 17,6% указывают на условий для коммуникативных навыков и на предприятии; % опрошенных причиной очного развития компетенции назвали мотивации у молодых .

Следует выделить трудности, с которыми молодой специалист, работающий с клиентами, этапе адаптации к деятельности:

- несоответствие между уровнем подготовки на этапе обучения в вузе молодого специалиста и требованиями, предъявляемыми современными предприятиями к ним.

- осознание важности развития коммуникативных умений и навыков для успешности в профессиональной деятельности, но отсутствие стремлений к целенаправленной работы по развитию коммуникативной компетенции

Анализ профессиографического профиля специалиста «контактной зоны» и данные полученные при анкетировании руководителей молодых специалистов позволило выделить составляющие коммуникативной компетенции и определелить методики эмпирического исследования.

На этапе эмпирического был изучен коммуникативной компетенции и качество сформированности коммуникативных умений в общении, умения собеседника, общительности) у молодых с помощью следующих

1. Методика диагностики самоконтроля в общении М. Снайдера.

2. Тест ли вы Райгородского Д. Я.

3. Тест умений Михельсона Ю.З. Гильбуха).

4. Тест уровня общительности» В.Ф. Ряховским.

Уровень коммуникативной компетентности (в отношении сформированности основных коммуникативных умений молодых специалистов) был определен с помощью методики диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера.

Графическое результатов представлено рисунке 2.

Рис. 2 самоконтроля в общении

Анализ эмпирических данных что большинство 50,8% (58 имеют средний контроль. Это о том, что искренни, но сдержанны в своих проявлениях, но считаются с ем окружающих. В коммуникативный контроль выявлен у 36,8% (42 человека). К характеристикам высокого коммуникативного контроля легкость в любую роль, е реагирование на ситуации, чувствительность и способность предвидеть которое человек ит на окружающих.

Следует что низкий контроль имеют (14 человек) . Такие люди, правило, имеют поведение и не ют нужным в зависимости от ситуаций. Они к искреннему в общении, но не оказывает помощи в процессе (не все к прямолинейности в общении и испытывают дискомфорт общении с таким людей).

В структуру компетенции включены умения» (оценка определение его и слабых сторон, установить дружескую умение понять собеседника и т. д). Для уровня развития умений был тест «Умеете вы слушать» Д. Я. Райгородского. Графическое результатов представлено рисунке 3 в целом.

Рис.3 Умение собеседника

Анализ полученных показал, что респондентов относятся к собеседникам – 44,7% человек). Проблемной в их общении недостаточное внимание к в процессе коммуникации.

К «недостаточно хороший относятся 35,1% человек) респондентам некоторые недостатки общении, в частности ое отно к высказываниям, поспешные от услышанного, скрытого а сказанного). К собеседникам относятся (14 человек) . Это означает, что им наиболее сложно дружескую атмосферу и понять проблемы, и как следствие, не умеют в мере слушать в беседы (им необходимо учиться слушать). К - отличный собеседник -7,9% (9 , т.е. они ют хорошо и понимать собеседника.

Анализ полученных в результате теста коммуникативных Л. Михельсона в России Ю.З. Гильбухом), определить следующие коммуникативной компетенции: общения молодых и качества основных коммуникативных .

Большинство молодых 58,7% (67 придерживаются компетентного, ренного, партнерского общения, чо свидетельствует о тенденции к адекватному рованию на окружающих в зависимости ситуации в общении. Зависимый общения присущ (29 человек) специалистов (зависимости взглядов, и поведения влияния дру людей в ситуа общения). Агрессивный общения присущ (18 человек) .Для этих респондентов характерен низкий уровень сдержанности, проявление раздражения, гнева категоричности суждений общении.

Графическое результатов представлено рисунке 4 в целом.

Рис.4 общения молодых

Полученные по блоку методик позволяют сделать вывод о взаимосвязи различных компонентов коммуникативных компетенций и необходимости интегративного подхода в их формировании и развитии.

• Результаты диагностической части исследования позволили разделить выборку на две группы по уровню коммуникативной компетенции:

• 1 группа – молодых специалистов с высоким уровнем коммуникативной компетенции;

• 2 группа - молодых специалистов с низким уровнем коммуникативной компетенции.

Оптимальная модель коммуникативной компетенции специалиста «контактной зоны» должна отражать специфику работы с клиентом именно в ситуациях межличностного профессионального общения и соответственно включать психологические параметры коммуникативного взаимодействия.

Для изучения особенностей межличностного взаимодействия были использованы следующие методики:

Тест «Оценка уровня общительности» разработанная В.Ф. Ряховским;

1. Субъективная оценка межличностных отношений С. В. Духновского;

2. Методика «Профиль чувств отношения» Л.В. Куликова.

Данные, полученные этими методиками позволят определить характер взаимосвязи уровня коммуникативной компетентности с особенностями межличностного взаимодействия с коллегами по работе.

Данные, полученные по методике В.Ф. Ряховского позволили оценить общий уровень общительности молодых специалистов.

Графическое результатов представлено рисунке 5

Рис.5 Оценка уровня общительности молодых специалистов согласно выделенным группам.

Различия уровня общительности при разных уровнях коммуникативной компетенции молодых специалистов довольно значительны. У респондентов с высоким коммуникативной компетенции, нормальная коммуникабельность (любознат, охотно слушают ых собеседник, достаточно терпеливы в с другими и отстаивают точку зрения вспыльчивости). У с высоким уровнем также преобладает известной степени (58%), позволяет в незнакомой чувствовать вполне уверенно, и пугаться новых проблем.

В респондентов с низким компетенции доминирует общительность весомая ость (78%) и общительность (66%). Эти свидетельствует, что в группе у агентов различные проблемы, с «пограничными» проявлениями от любопытн, разговорчивости и до замкнутости и ости. Среди специалистов не людей, коммуникабельность носит болезненный характер.

Анализ данных, полученных по методике С.В. Духновского «Субъективная оценка межличностных отношений» представлен на рисунке. Графическое результатов представлено рисунке 6.

Рис. 6 дисгармонии отношений

в соответствии с коммуникативной комп

Как видно из графика, у специалистов с низкой компетенцией преобладает в отношениях, поглощенность о ситуациях, повышенная отношениями, которые неустойчивыми, доставляющими и дискомфорт. Дисгармоничными отношений может агрессия (тенденция к доминированию людьми, наличие а так же я резкости и грубости), в каждый ориентируется свои интересы, навязать предпочтительное себя решение, борется за своих интересов.

У специалистов с высокой компетенцией в большей могут проявляться отчужденности, когда не вызывают комфорта и доверия, осторожность в установлении возможно переживание при отсутствие изолированности от окружения. Агрессия в отношениях у этих респондентов имеет средние значения, что говорит о стремление занять позицию «на равных» и ориентированность на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Этим респондентам свойственны такие как тактичность и сотрудничество, искренность и в отношениях. У них же преобладает выраженная напряженность, для поддержания отношений.

Характеристики

Список файлов ВКР