ВКР_содержание_БурлакАлина_05.072017 (1215679), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Рисунок 1.3. Схема продвижения туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям

Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия.

Вкусы у людей могут быть разнообразными. Это зависит от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели путешествия у разных людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением английского языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения.

Целью дифференциации туристского рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. При этом, конечно, важно иметь представление о национальных вкусах и привычках приезжающих туристов и учитывать это при обслуживании (скажем, при составлении меню и т. д.).

Современное туристское предложение весьма разнообразно. Встречаются редкие предложения. Однако специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей того или иного региона, страны и т. д. Можно выделить ряд сегментов туристского обслуживания, свойственных большинству туристских регионов и рынков. Они входят в схему исходной дифференциации туристского рынка, представленную на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4. Схема исходной дифференциации туристского рынка

Туризм - это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные виды предпринимательства. В области туристского обслуживания находят свое применение многие предприятия, организации и фирмы. С точки зрения статистики туристских предприятий виды предпринимательства в туризме можно представить в виде следующей схемы (рис. 1.5.).

Рисунок 1.5. Система предпринимательства в туризме

По мнению специалистов, наибольшее влияние на развитие туризма оказывают: гостиничный бизнес, транспорт, туристские агентства, туроперейтинг и глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования (ГКС).

Гостиничные предприятия являются как бы базой любого туристского продукта. Размещение всегда входит в пакет (набор) услуг, какими бы ни были путешествие или отдых. Так уж устроен человек, что раз в сутки он должен отдыхать, должен иметь ночлег в месте пребывания. Эти основные услуги и оказывают гостиничные предприятия разного типа и уровня обслуживания. Поэтому наличие гостиничных предприятий в том или ином регионе, туристском центре значительно влияет на возможности приема туристов. Кроме того, уровень и стандарты гостиничного обслуживания в значительной степени оказывают влияние на стандарты обслуживания туристов в целом.

Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия, так как оно подразумевает перемещение в пространстве. Транспорт значительно облегчает и помогает этим перемещениям. Современный транспорт дает огромные возможности туристам перемещаться во время путешествия на любые, даже самые дальние расстояния, в довольно короткие сроки. Транспорт необходим и для экскурсионных целей, и для трансфера. Возможности транспорта как по доступности регионов, так и по частоте рейсов, уровню и качеству обслуживания оказывают влияние на развитие туристских потоков.

Туроперейтинг собственно туристское предприятие, ставящее своей целью формирование туристского продукта и продвижение его к потребителям. Возможности оптового туроперейтинга оказывают влияние на распространение туристского предложения, на возможности его выбора, на конкурентные стандарты качества обслуживания туристов.

Туристские агентства - предприятия по продаже туристских продуктов, туристские магазины. От их возможностей, компетентности и надежности в значительной степени зависят выбор потребителей, а значит, и возможности по продажам всех других участников туристского рынка.

ГКС - глобальные компьютерные сети (системы бронирования и резервирования) стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке с начала 90-х гг. XX в. Они в значительной степени могут стать альтернативным каналом продаж туристского продукта. Уже имеются исследования специалистов по туризму, прогнозирующие завоевание такими сетями значительной части рынка туроператоров и турагентов. Однако те же специалисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. При этом уже сейчас несомненным вкладом компьютерных систем в туризм являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.

Туристская индустрия опирается на материально-техническую базу (МТБ), которая является основой развития организованного туризма (рис. 1.6.).

Рисунок 1.6. Классификация объектов МТБ туризма

К материально-технической базе туризма относятся: туристские фирмы (туроператоры и турагенты), гостиницы, туристские базы, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения и инвентаря, бюро реализации туристских путевок, контрольно-спасательные службы (посты), туристские клубы, станции и т. п.

В целом туристская индустрия опирается на базу природных ресурсов. Такая база должна быть аттрактивной для отдыхающих, предпочтительно обладающей нетронутой природой. Природные территории должны быть: а) соответствующих размеров для избежания перенаполнения туристами и б) защищены от различных рисков, таких, как загрязнение, отравление растениями, наличие опасных животных, насекомых. Развитие туризма должно проходить в местностях, свободных от стихийных бедствий (наводнения, засуха, оползни, землетрясения).

Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как:

• увеличивает местный доход;

• создает новые рабочие места;

• развивает отрасли, связанные с производством туристских услуг;

• развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах

• активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры

• обеспечивает рост уровня жизни местного населения

• увеличивает валютные поступления.

Положительное влияние туризма на экономику государства происходит лишь в том случае, когда туризм в стране развивается всесторонне. Другими словами, экономическая эффективность туризма предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса.

По данным ЮНВТО за 2015 год ведущими странами, получившими наибольшее количество доходов от туризма, стали:

1. США 177 млрд. долл. США

2. Испания 65 млрд. долл. США

3.Китай 57 млрд. долл. США

4. Франция 56 млрд. долл США

5. Макао 49 млрд. долл. США

6. Италия 46 млрд. долл.

7. Великобритания 45 млрд. долл. США

8. Германия 40 млрд. долл. США

9.Таиланд 36 млрд. долл. США

10. Гонконг 32 млрд. долл. США.

2 Основные условия и факторы развития индустрии туризма в Великобритании

2.1 Оценка условий и факторов развития индустрии туризма в Великобритании

Великобритания, страна зарождения туризма, всегда характеризовалась высоким уровнем его развития, прочно занимая пятое-шестое место в мире и по основным показателям прибытий и доходов от туризма.

На развитие туризма оказывают воздействие многочисленные экономические, политические (военные конфликты и т.п.), природные (стихийные бедствия, эпидемии и т.п.) факторы.

Внешние факторы (экзогенные) факторы влияют на туризм посредством демографических и социальных изменений, экономического и финансового развития, изменений политического и правового регулирования, технологических изменений, торгового развития, развитие транспортной инфраструктуры и безопасности путешествий. К внешним факторам можно отнести географическое положение страны, политические отношения между странами, международное разделение труда, уровень цен на международном рынке и т.п..

Определяющими являются внутренние факторы развития рынка туристических услуг. Среди них – природно- географические особенности и климатические условия страны, наличие и качество природных ресурсов и возможность их использования, экономическая ситуация в стране, внутренняя политика страны, политическая стабильность и другие.

Великобритания - одно из направлений, имеющих свою собственную стабильную «клиентуру»: путешественников, приезжающих в страну вновь и вновь. В Соединенном Королевстве их ждут средневековые замки и готические соборы, спокойная красота и умиротворенность сельских пейзажей, бесшабашность и угар вечернего Лондона, шопинг в дорогих престижных бутиках и копание в барахле на «блошиных рынках». Одним словом, разнообразие.

Туроператоры предлагают туры: индивидуальный тур, групповые (экскурсионные), комбинированные туры. В таблице 2.1 представлены данные по турам, которые предпочтительно выбирают туристы.

Таблица 2.1 Показатели прибытий в Великобританию по видам туров

Исходя из данных таблицы 2.1 видно, что с каждым годом количество туристов увеличивается, не смотря на определенные обстоятельства. Однако предпочтения в отношении туров меняется, если до 2015 года в основном свое предпочтение туристы отдавали индивидуальным турам, то в 2016 году увеличилась востребованность у туристов групповых (экскурсионных) туров.

Одной из специфических особенностей организации туров в Великобританию является оформление визы. Это мероприятие имеет некие особенности, приведенные ниже. Гражданам России для посещения Великобритании требуется въездная виза. Великобритания не входит в Шенгенскую зону и для ее посещения нужна отдельная виза. Соответственно, и с визой Великобритании не пустят в страны Шенгенского договора.

На рынке туристических услуг существует большое разнообразие предложений туров. В таблице 2.2 представлено разнообразие туров и удельный весраспределения выбора туристов в зависимости от целей поездки.

Таблица 2.2 Показатели прибытий в Великобританию в зависимости от выбранного тура.

Одним из популярных предложений на рынке являются образовательные туры (семейные программы изучения английского языка, курсы для детей и молодежи и т.п.) в основном в период летних каникул, в школах и университетах Великобритании. По итогам 2016 года прибытие туристов в страну по образовательным турам увеличилось на 6% по сравнению с предыдущим годом и составило 37% от всех прибытий.

Характеристики

Список файлов ВКР