ВКР Бережная Ц48 (1215332), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Таким образом, структура сайта, простота его использования, доступность представленной информации являются основами конкурентоспособности веб-ресурса; своевременность обновления контента, внешний вид и графика сайта также играют важную роль. Регулярное тестирование сайта на предмет его юзабилити для пользователей поможет своевременно принимать меры, позволяющие поддерживать и наращивать целевые показатели интернет-маркетинга. Согласно результатам данного и ряда других исследований, компании, имеющие эффективные сайты, обладают большими возможностями для привлечения и расширения клиентуры, повышения конкурентоспособности и долей рынка. Результаты проведенного исследования представлены в виде таблиц и диаграмм в приложении 3.

ООО «Новый Атлант» показал доступность стоимости услуг всем категориям жителей города.

• Уровень цен по отношению к конкурентам: комиссия во всех агентствах, приблизительно, одинаковая.

• Ценность для потребителя: возможность приобрести качественную услугу, а также бонусы по оптимальной цене.

• В компании применяется система использования накопительных бонусных карт, которая дает клиентам возможность не только получить скидку на услуги, но даже заработать дополнительный доход, приведя своих знакомых в компанию. Все скидки зафиксированы на бумаге и заверены печатью компании, информация о скидках доступна для клиентов.

Оценка политики продвижения ООО «Новый Атлант»: компания активно выпускает рекламу на радио и телевидении, использует наружную рекламу, такие интернет–ресурсы, как сайты «Авито», «Фарпост», «Из рук в руки», регулярно выгружает информацию о своих услугах в различных печатных изданиях, в том числе «Вся недвижимость Хабаровска» и «Презент». Также одним из наиболее часто используемых видов рекламы для организаций в данной сфере услуг является расклейка (согласно маркетинговым данным ООО «Новый Атлант», порядка 28% всех откликов приходится на данный вид рекламы). Маркетолог компании ежемесячно проводит мониторинг эффективности рекламы в зависимости от источника поступления отклика. Ежегодно администрацией компании выделяется весомые суммы на маркетинговую деятельность.

Выводы по второй главе выпускной квалификационной работы:

ООО «Новый Атлант» специализируется на следующих сегментам рынка: покупка/продажа жилой, коммерческой и загородной недвижимости на первичном/вторичном рынке; производит весь спектр риэлтерских и связанных с ними юридических услуг; а также кадастровые и консультационные работы.

Во второй главе был произведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Новый Атлант» по таким параметрам, как рынок, конкуренты, потребители, цены и внутренний потенциал предприятия. Также был рассмотрен рынок недвижимости с точки зрения его объемов и темпов роста. Анализ структуры рынка недвижимости города Хабаровск показал, что с начала 2016 года происходит снижение средней цены предложения 1 кв. метра на вторичном рынке типового жилья, а также в типовых домах – новостройках и в секторе бизнес-класса.

При анализе доли крупнейших риэлтерских агентств Хабаровска, были найдены основные конкуренты ООО «Новый Атлант», которыми являются следующие агентства города Хабаровск:

• ООО «Сделка» - 8% рынка

• ООО «Тауэр» - 7% рынка

• ООО «УК Любимый город» - 7% рынка

• ООО «Подкова» - 4% рынка

• ООО «НДВ – Групп » 3% рынка

• ООО «Легион» - 3% рынка

• ООО «Прайд» - 2% рынка

• Остальные - 46% рынка

К 2017 году ООО «Новый Атлант» в сфере оказания риэлтерских услуг окончательно закрепило за собой лидирующие позиции, добившись весомого отрыва от конкурентов по такому ключевому показателю, как занимаемая доля рынка города Хабаровск с занимаемой долей в 20%.

В силу более подробного анализа рынка и возможностей развития коммерческой деятельности на данном рынке проведен SWOT-анализ. По результатам SWOT-анализ определено, что агентству ООО «Новый Атлант», в первую очередь, необходимо осуществить следующие мероприятия: расширить спектр предоставления услуг в рамках деятельности агентства, освоение новых видов услуг, которые востребованы рынком, а также разработка системы мотивации сотрудников для снижения коэффициента текучести кадров.

Также по итогам проведенного маркетингового исследования сайтов четырех лидирующих агентств недвижимости Хабаровска можно сделать вывод, что наиболее высокие совокупные оценки получил сайт РК «Новый Атлант»: пользователям на нём проще всего ориентироваться (44,8 %), легче всего найти необходимую информацию (36,8 %) и понять её (51,2 %). Свыше 70 % опрошенных отметили хороший внешний вид, дизайн и оформление сайта, а более половины респондентов рекомендовали бы его другим людям.

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ООО «НОВЫЙ АТЛАНТ»

3.1 Направления совершенствования маркетинговых коммуникаций агентства

Изучив результаты аналитической методики принятия решений, направленной на выявление основных проблемных зон в деятельности ООО «Новый Атлант», можно предложить ряд рекомендаций.

Относительно такой внутренней проблемной зоны, как «повышенная текучесть кадров», вызванная демотивацией персонала, одним из целесообразных предложений по совершенствованию является найм маркетолога-тьютора или обучение уже имеющегося в штате сотрудника курсу мотивации персонала. Аналогом может послужить проведение тематических встреч и мероприятий, направленных на мотивацию персонала и повышение уровня корпоративной культуры.

Функции маркетолога-тьютора должны состоят из следующего рода деятельности:

• систематическое изучение мотивации работников различных подразделений предприятия;

• оценка эффективности используемых на предприятии систем и методов стимулирования труда;

• разработка предложений по совершенствованию системы стимулирования применительно к различным категориям работников предприятия;

• определение и внедрение новых методов стимулирования труда;

• проведение обучающих тренингов для персонала;

• обоснование новых систем оплаты труда применительно к разным категориям работников предприятия;

• формирование статистической базы данных по уровню мотивированности персонала и оценкам системы стимулирования с последующим использованием информации для разработки стратегии по развитию мотивации и системы стимулирования персонала;

• изучение опыта отечественных и зарубежных предприятий по оценке мотивации и применению различных методов стимулирования [26, с.31].

Таким образом, разрабатывая, регулируя и контролируя всю мотивационную систему организации отделы мотивации персонала существенным образом повысят эффективность действия такой системы.

Также, в качестве одного из мероприятий по повышению мотивации персонала и снижению психоэмоциональной нагрузки работников может послужить организация комнаты (кабинета) психологической разгрузки на предприятии, которая помогает создать оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, а также проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий.

Комната психоэмоциональной разгрузки является инструментом для снижения нагрузок на работников, занятых выполнением тяжелых работ, связанных с повышенной концентрацией внимания, физическими, эмоциональными и моральными нагрузками. Она существенно снижает риск появления чрезвычайных ситуаций на предприятиях, работа которых связана с операторской деятельностью, снижает нагрузки на работников, профессиональные обязанности которых связаны с негативными эмоциями или работа требует особой концентрации внимания.

По своей сути, кабинет психоэмоциональной разгрузки – это усовершенствованный вариант комнаты отдыха, в которой созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности. В кабинете психоэмоциональной разгрузки применяется комплексный метод оптимизации психических процессов, условно названный психологической разгрузкой, который включает физиологические и психологические средства восстановления работоспособности и предупреждения переутомления эмоционального происхождения. Площадь кабинета психологической разгрузки определяется из расчета не менее 2 кв. м на человека. В ООО «Новый Атлант» на втором этаже здания имеется свободное обособленное помещение площадью 17,8 квадратных метра. Для реализации проекта предполагается задействовать именно этот кабинет.

В комнате не должны ощущаться шум, вибрация и другие неблагоприятные факторы производственной среды, она должна быть обеспечена приточно-вытяжной вентиляцией. Оптимальная температура в помещении - +20+22 град. Цельсия. Комната оборудуется мягкими креслами с подлокотниками, в которых можно принять полулежащее положение (кресла желательно накрыть полиэтиленовой пленкой и обеспечить подставками для ног), музыкальным центром (с набором дисков), кондиционером.

В цветосветовом решении интерьера должны преобладать пастельные голубой и зеленый цвета, успокаивающие нервную систему. Желательно также принести в комнату значительное количество комнатных растений.

Пол покрывается линолеумом на мягкой основе, гармонирующим по цвету с окраской стен. Основная задача кабинета - восстановление работоспособности в стадии развивающегося утомления. Время пребывания в кабинете психологической разгрузки условно разделяется на 3 периода: отвлекающий (1,5 - 2 мин.), успокаивающий (7 - 10 мин.), тонизирующий (2 - 3 мин.). В соответствии с задачами этих периодов трижды меняются музыка (по содержанию, громкости и темпу), цвет, уровень освещенности, поза и ритм дыхания.

Таким образом, два вышеперечисленных мероприятия по продвижению ООО «Новый Атлант» с точки зрения сокращения текучести кадров, а также повышения мотивации и обучения сотрудников, было выбрано два наиболее актуальных для предложения к реализации и расчета их экономической эффективности.

1. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий

На основе проведенного анализа исследуемого предприятия ООО «Новый Атлант» целесообразно применить на практике ряд рекомендаций по внедрению таких мероприятий, как:

• найм маркетолога-тьютора;

• организация комнаты (кабинета) психологической разгрузки.

Планирование введения предложенных мероприятий по усовершенствованию в практику, а также расчет их экономической эффективности начнем с программы по сокращению текучести кадров путем найма нового сотрудника.

Тьютор (англ. tutor — наставник), или коуч (англ. coach — тренер, консультант) помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. Бизнес-коучинг предоставляет в индивидуальном и групповом порядке поддержку и позитивную обратную связь для улучшения эффективности работы [21, с.46].

Профессиональная деятельность коуча связана с работой над личностью, ее внутренним миром, поэтому, помимо диплома из экономической области или области менеджмента, коуч должен иметь диплом психолога. Также приветствуются дипломы или сертификаты о прохождении дополнительных специализированных курсов, которые обучают методике проведения коуч-сеансов, дают знание особенностей, этапов и структуры коуч-сессий; знание приемов психологического анализа и воздействия на личность.

В круг должностных обязанностей маркетолога по обучению и развитию персонала входят следующие задачи:

• оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении;

• планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения;

• выбор средств и методов обучения;

• разработка, адаптация и проведение тренингов;

• подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы наставниками;

• составление бюджета обучения;

• оценка проведенных мероприятий;

• создание внутреннего центра обучения компании.

Таким образом, при введении в штат компании новой структурной единицы, преобразованная организационная структура ООО «Новый Атлант» представлена на рисунке 11.

Характеристики

Список файлов ВКР