Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

В таблице 11 представлены сводные оценки всех экспертов.

Таблица 11 – Сводные оценки экспертов

Функции Эксперты	F1	F2	F3	F4	F5	F6	F7	F8
1	7,7	5,1	7,3	6,9	6,6	7,7	5,0	7,9
2	7,4	5,0	7,3	7,2	7,3	7,7	5,6	7,7
3	7,1	4,6	6,7	7,3	7,2	7,7	4,9	8,1
4	7,7	5,0	5,9	7,4	6,3	7,9	4,1	7,1
Ср. зн.	7,5	4,9	6,8	7,2	6,9	7,7	4,9	7,7

Из таблицы 11 видно, что оценки экспертов в отношении каждой функции идентичны. Так, все эксперты дают низшие баллы управлению рекламой и персоналом, тогда как высокие оценки получали преимущественно управление технической безопасностью и финансы.

В таблице 12 приведены результаты средних экспертных оценок.

Таблица 12 – Результаты средних экспертных оценок

Функциональные области диагностики	Баллы
	+	N(5,5)	-
F1	7,5	5,5	-
F2	-		4,9
F3	6,8		-
Окончание таблицы 11
F4	7,2		-
F5	6,9		-
F6	7,7		-
F7	-		4,9
F8	7,7		-

Таблица 11 показывает наличие функций с присужденными баллами ниже 5,5, т.е. эффективность двух функций управления ниже нормы.

Построение диагностического профиля на основе средних экспертных оценок представлено на рисунке 9.

Рисунок 9 – Диагностический профиль

Диагностический профиль показывает, что в зоне риска находятся функции управления рекламой и персоналом, причиной неэффективности которых во многом является текучесть кадров и нехватка квалифицированных сотрудников. По результатам данных, рассмотренных во второй главе работы, выявлена положительная тенденция, касающаяся количественных и качественных работ предприятия. Однако, организация имеет ряд проблем, основной из которых является персонал.

В ходе практики было замечено, что ООО «Фар Ист Транс Импорт» находится в поиске новых сотрудников, о чем свидетельствует следующее:

• Большое число практикантов, которых перед заключением договора обязуют заполнить анкету для проверки кандидатов;

• Сократившееся число работников компании;

• Частая смена сотрудников.

Также отмечено владение сотрудниками английским и китайским языками, но сотрудников с хорошим знанием технического английского для переводов инструкций замечено не было, поскольку для перевода сложных инструкций требовалось использование интернет-системы электронных словарей «Мультитран».

Причины текучести кадров на предприятии:

1) Недовольство оплатой труда (низкая оплата труда, разница между обещанным вознаграждением при устройстве на работу и реально полученным с первой заработной платой);

2) Проблемы коммуникации руководства и коллектива;

3) Несоответствие занимаемой должности (выполнение работы за других сотрудников);

4) Неправильная политика работодателя (необоснованное сокращение численности/штата).

1. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ

1. Основные мероприятия по решению проблем управления логистической системы

Основные и действенные мероприятия, направленные на устранение/минимизацию текучести можно подразделить на несколько комплексов.

1. Пересмотр системы оплаты труда, компенсационных выплат, соцпакета предполагает:

• Повышение ставок, базовых ежемесячных вознаграждений;

• Разработка мощной системы поощрения, в т. ч. на участках, где премиальная составляющая преобладает;

• Разработка соответствующих локальных актов организации, внедряющих системы компенсаций, материальной помощи сотрудникам, льготных займов и пр.;

• Пересмотр нормативов труда и по результатам пересмотра выявление участков работы, где происходит переплата, не соответствующая трудозатратам и выполняемой работе;

• Закрепление (или, наоборот, отобрание) полномочий у руководителей различного уровня по решению вопроса о факте и размере премирования, необходимости и обоснованности повышения заработной платы, предоставления иных компенсаций;

• Заключение договора добровольного медицинского страхования сотрудников с выгодной для работников программой медицинского обслуживания;

2. Улучшение условий труда:

• Проведение социологического опроса сотрудников на корпоративном портале и выявление по его результатам потребностей сотрудников;

• По результатам мероприятий по выявлению потребностей в конкретных улучшениях: поставить кондиционеры, оборудовать стоянку на территории или рядом (при возможности получения соответствующих согласований с органами власти, ГИБДД и пр. органами) для автомобилей сотрудников, заменить устаревшую оргтехнику, провести линии связи с более высокой скоростью передачи данных, провести ремонтные работы, поставить кулеры, провести иные мероприятия, основной целью которых является обеспечение комфортных условий работы для сотрудников.

3. Анализ лояльности кадрового состава к руководителям предприятия предполагает следующие шаги:

• Целью опроса ставится не выявление нелояльных к компании сотрудников, а выявление наличия очагов скрытых конфликтов с руководством, причем результат опроса будет соответствовать действительности только при его анонимности. Также следует в случае острой необходимости провести пересмотр кандидатур, занимающих руководящие посты соответствующего уровня;

• Заключить договор с кадровым агентством по подбору персонала или ввести штатную единицу менеджера по подбору персонала с образованием психолога или самого психолога. В свою очередь, необходимо выявить «постоянных перебежчиков», не заинтересованных в получении работы, путем тестирования будущих кандидатов на должности любого уровня с обязательным согласованием кандидатур со штатным психологом;

• Спланировать и провести за счет работодателя семинаров и тренингов, направленных на сплочение команды, выработку лояльности, обучение сотрудников на психологически некомфортных участках работы .

4. Работа над имиджем компании включает в себя:

• Проведение запланированных за счет работодателя (или частично за счет работодателя) корпоративных вечеров: новогоднего праздника, «летнего» или «майского» дня, 8 марта и 23 февраля;

• Разработку и утверждение четких требований к сотрудникам предприятия: утверждение должностных инструкций, положений об отделах, правил поведения с клиентами или кодекса корпоративной этики, методики проведения переговоров, формализация требований по раскладке товара и т. д.;

• Проведение на постоянной основе рекламной акции: повышение в глазах собственных работников уважения к компании, в которой они работают, создание корпоративного духа;

• Усиление мотивации (разработка и внедрение грамотной политики мотивации сотрудников (обучение за счет предприятия, возможность карьерного роста и т. д.);

• Искоренение практики экономически и политически необоснованных сокращений численности (штата), начало проведения грамотной политики замещения должностей, создание системы внутреннего карьерного роста.

Решение проблем рекламы:

В настоящее время без рекламы ни один начинающий и продолжающийся бизнес не может стать по-настоящему успешным, и транспортные услуги не являются исключением. Для того, чтобы бизнес по организации международных грузоперевозок рос и процветал, необходимо правильное продвижение и реклама. И если ещё сравнительно недавно внимание к транспортным услугам привлекали голосом и по телефону, то сейчас реклама транспортных услуг являет собой большое разнообразие способов донесения нужной информации до конечного потребителя.

Начиная планомерную разработку концепции качественного продвижения компании, оказывающей транспортные услуги, сперва необходимо тщательно проанализировать аналогичные действия конкурентов (типы транспортной рекламы, системы скидок, принципы проведения рекламных акций, размещение рекламы в СМИ и т.д.).

После чего необходимо определить основную цель планируемого мероприятия. Обычно речь идёт о повышении имиджа компании для увеличения численности её клиентов. Используя средства массовой коммуникации, можно донести до потребителя основную информацию о компании и полном спектре транспортных логистических услуг, грузоперевозок, оказываемых ею, а также о многочисленных преимуществах обращения в организацию.

Правильный выбор целевой клиентуры считается немаловажным моментом для продвижения транспортных услуг. И к ней относятся, в первую очередь, те, кто достаточно активно занимается организацией доставки всевозможных грузов, товаров, производством, торговлей, упаковкой – предприятия и частные лица, нуждающиеся в международных автоперевозках, морских доставках, контейнерных перевозках офисном или квартирном переезде, в доставке разной продукцию по регионам.

Реклама сайта транспортной компании – это эффективный источник привлечения клиентов. Специалисты называют веб-сайт одной из самых эффективных и проверенных временем возможностей привлечения внимания к себе, поскольку потенциальные клиенты и обеспеченные частные лица, которые являются основными заказчиками транспортных услуг подобного рода, ищут благонадёжных подрядчиков через Интернет.

Несомненно, этот вид рекламирования для развивающегося транспортного бизнеса подходит идеально. Причем применяется не только баннерный или контекстный способ продвижения, но и нестандартная реклама: в рекламных роликах, бесплатных досках объявлений, тематических рассылках, на транспортных и социальных форумах в Сети. Онлайн-тендеры и аукционы тоже становятся всё более востребованными и популярными. Можно при желании воспользоваться рассылкой электронных писем, оставляя там свои контактные данные и короткую информацию об оказываемой транспортной услуге.

Привлечение разного рода в СМИ и на ТВ, радио, в прессе, на билбордах и рекламных стендах – являются замечательным во всех отношениях пропагандирующим инструментом услуг компаний транспортных и логистических.

К примеру: раскрученный сайт транспортной компании привлечёт до 300 посетителей в день, из них всего 5 станут клиентами, объявление в рекламной газете увидят 1000 человек в неделю, из них компаний 10 – это возможно потенциальные клиенты. Радиореклама, по утверждениям специалистов, не даёт столь эффективного и действенного результата. Реклама международных перевозок по телевидению, в зависимости от креативности и бюджета, может дать ещё 10-15% клиентов. Контекстная реклама в Google и Яндексе приведёт дополнительно на сайт транспортной компании от 10 до 100 целевых посетителей.

Распространение предложений посредством почты – рекламные брошюры и буклеты, новости о скидках и акциях – тоже работает, если только клиент по-настоящему нуждается в продвигаемой услуге. Также действует размещение информации о транспортной компании в профильных бизнес-справочниках. По-прежнему достаточно эффективна и пользуется популярностью наружная реклама: стенды, растяжки. Можно обойти всех предполагаемых клиентов, а именно: офисные и торговые центры, крупные фирмы, агентства недвижимости, для выяснения: кто же из них конкретно намеревается переезжать, если речь идет о специализации на переездах, и перевозках личных вещей и мебели. Конкуренция существует всегда в любом бизнесе, поэтому каждая компания, предоставляющая транспортные услуги, выбирает именно тот вид рекламирования собственных услуг, который кажется ей необременительным по деньгам и самым эффективным.

Подведя итог, перечислим наиболее эффективные средства по продвижению транспортной или логистической организации:

Характеристики

Список файлов ВКР