2016_2МДб4ка-Х_Sanzharevsky (1212201), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Сфера услуг, являющаяся составной частью малого бизнеса, сталкивается с проблемами, характерными для большинства предпринимателей:

• отсутствие производственных площадей соответствующих санитарным нормам и правилам для размещения предприятий бытового обслуживания;

• трудности в получении кредитных ресурсов и привлечении инвестиций;

• нехватка квалифицированных кадров, особенно рабочих профессий (портные, закройщики, сапожники, специалисты по ремонту сложной техники);

• несовершенство правового регулирования отрасли на федеральном и региональном уровнях;

• необходимость повышения уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг;

• ценовые барьеры в получении бытовых услуг гражданами со средним и низким достатком;

• недостаточная информированность населения о предприятиях бытового обслуживания и оказываемых ими услугах.

Сегодня, в условиях сложной экономической ситуации, сложившейся в результате мирового экономического кризиса, перед многими предприятиями бытового обслуживания стоит серьезная проблема поиска и привлечения долгосрочных инвестиций для развития производства, приобретения современного оборудования, внедрения новых технологий.

Отсутствие ликвидного залога и гарантий, высокие процентные ставки кредитования - эти факторы для бытового обслуживания, являющегося низко рентабельной отраслью, еще более значительны.

Чтобы избежать возможных неудач, следует анализировать ошибки продвижения товара, как свои собственные, так и конкурентов. Условно причины неуспеха можно поделить на форс-мажорные и маркетинговые. Первые прогнозировать и предотвратить невозможно, поскольку они приходят из внешней среды. Но чаще всего на неудачах в продвижении товара сказываются ошибки маркетинга[1, с.206]. Основные из них:

• Размывание уникальности товара. Недостаточно просто заявить о новинке, нужно донести до потребителя его преимущества.

• Отсутствие четкой целенаправленности. Стратегия вывода товара на рынок должна начинаться с постановки целей и маркетинговых исследований для формирования концепции продукта.

• Неправильно выбран целевой рынок. Многие фокусируются на небольших рыночных нишах, предлагаю товар для узкой аудитории. Иногда компании даже не ищут свободные сегменты рынка, а сами создают спрос на свои новинки. Затраты на продвижение таких товаров не окупятся доходами от продаж ограниченной категории покупателей.

• Слабый комплекс маркетинговых мероприятий. Распространенные ошибки маркетинга - это неадекватная цена, неправильное позиционирование товара, неудачная рекламная компания, неверное построение сбыта и т.п.

• Плохое качество товара по некоторым категориям. Понятие «качество» настолько емкое и комплексное, что даже опытные производители не могут учесть все его аспекты. Сюда входит экологичность, эргономичность, надежность, долговечность, эстетичность и т.д. Упущения могут стать фатальными, если для покупателей отсутствие какого-то параметра является определяющим.

Другие наиболее распространенные ошибки продвижения товара - это несвоевременный выход на рынок, несоответствие запланированного на продвижение бюджета реально необходимым затратам и др.

Анализируя методы продвижения товара и ошибки маркетинга, можно сделать вывод, что любое мероприятие необходимо просчитывать заранее. Одно неверное решение может привести компанию к большим потерям, а правильное и вовремя принятое - к получению существенной прибыли.

3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию организации и планирования продвижения услуг в парикмахерской «Москвичка»

Для выхода на новые рынки сбыта продукции и освоению продаж новых услуг необходимо внесение нового в деятельность предприятия.

Парикмахерские услуги относятся к бытовым услугам или к услугам сферы сервиса. Как говорится в государственном стандарте РФ: «Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента». Парикмахерские услуги относятся к числу наиболее востребованных в быту, поэтому они занимают довольно большой объем на рынке бытовых услуг. Характер труда парикмахера зависит от вида оказываемых услуг, специализации парикмахерских и их залов, конкретных форм организации труда и методов обслуживания клиентов, а также от применяемых технологий, материалов и средств специального назначения.

В первую очередь нужно предъявлять высокие требования к персоналу. Следует отметить, что настоящий мастер с опытом может предложить целые коллекции своих работ для салона. Поэтому при наборе мастеров в салон следует составить список требований к ним. Именно мастера смогут разработать маркетинг новой услуги для привлечения клиентов. При этом услуга должна быть такова, что она будет привлекать новых клиентов и при этом поддерживать интерес в постоянных. Если мастер может этого добиться, то и салон будет процветать. На этом этапе нужно проводить такой вид маркетинга персонала, чтобы привлечь клиентов, нужны квалифицированные мастера.

Любая услуга, которую предоставляют в салоне, должна быть качественной. Также не менее важно и расположение салона в проходном месте. Если парикмахерская не пользуется успехом из-за конкурентов, стоит посетить соседствующие салоны и постараться выявить их плюсы. Помехой к процветанию может даже стать плохое кондиционирование помещения. Парикмахерская - это место, где клиент не только приводит себя в порядок, но и отдыхает, поэтому нужно создать ему оптимальные условия, начиная от освещения и заканчивая температурой воздуха в помещении. Любая мелочь может стать решающей. Возможно, нужно обеспечить комфортное пребывание и для детей клиентов. То есть нужно продумать разные нюансы для отдыха клиента в парикмахерской. Составляющей парикмахерских услуг является и предоставление и дополнительных бесплатных услуг для клиента. Это не только приятно, но и заставит клиента опять прийти в салон. Нужно поделить маркетинг услуг на этапы разработки стратегии маркетинга , тогда внедрить новые технологии будет заметно проще. на одном из этапов обязательно нужно провести грамотную рекламную компанию. В нее будет входить оповещение о своих услугах всех близлежащих организаций и домов. Позитивно скажутся различные акции, например, можно устроить день дополнительных процедур: к основной процедуре клиент будет получать небольшую процедуру в подарок. Психология человека такова, что он любит все приобретать со скидкой и даже бесплатно. А привыкнув к одной из салонных процедур, трудно от нее отказаться, даже если она будет осуществляться уже за деньги. Можно также организовать и детскую парикмахерскую, но в этом плане нужны мастера, которые будут стричь ребенка так, чтобы не вызывать у него негативных эмоций. Тогда за детской стрижкой будут направляться только в ваш салон.

В качестве развития мероприятий по совершенствованию организации и планирования продвижения услуг в парикмахерской «Москвичка» предлагается произвести разработку проекта открытия магазина по продаже средств косметики профессиональной серии для ухода за прической. Продажа будет осуществляться при проведении консультации по использованию продукта. Клиент может опробовать продукт при работе мастера, что позволит провести знакомство с продуктом превосходного качества, получить консультацию.

Уход за волосами, их состоянием является важной составляющей в комплексе ухода за собой и своей внешностью. При этом часто в парикмахерских и салонах красоты предлагают прийти с собственной краской для волос, или же другими средствами ухода за волосами, поскольку имеющиеся в наличии в салонах средства для волос не всегда подходят конкретному человеку, естественно клиентам это не очень удобно.

Поэтому так важно, чтобы в салонах красоты и парикмахерских были в наличии разнообразные профессиональные средства по уходу за волосами. У потребителей спрос на такую продукцию, несомненно, будет высоким.

Анализ точек продаж товаров профессиональной серии показал присутствие на рынке города дешевой косметики. Наличие на рынках профессиональной косметики имеет единичный характер и приобретается, в основном, профессионалами. Причин отсутствия интереса обычного покупателя к данной продукции много: незнание продукции, цена, незнание преимуществ использования.

Таким образом, цели компании на ближайшую перспективу - это расширение ассортимента и увеличение объемов оказываемых услуг, а также освоение рынка новой продукции, которое станет результатом осуществления настоящего проекта. Долгосрочные цели компании - организация предприятия работающего на помощь в определении стиля в прическе, одежде, макияже.

Рассмотрим категории основных потребителей:

1)молодежь (18-32 года, в чьи интересы входит применение на практике модных тенденций). Образование- высшее, незаконченное высшее, среднеспециальное, средний уровень дохода, общий доход с родителями.

Данная категория отличается проявлением амбициозности, соревновательным характером, статусностью в окружающем обществе.

Престижность товара они рассматривают как средство его повышения. Обладают скромными финансовыми ресурсами, но огромной готовностью их тратить. Характерны - низкий уровень потребления, готовность тратить, внимание и доверие к рекламе.

2) Семейные пары, семьи с детьми. Возраст: от 25-50 лет. Образование: среднее, высшее, уровень дохода: средний доход, выше среднего.

Психографические характеристики данной категории людей показывают установку акцента на семье, активном отдыхе, осмотрительность в приобретениях, ценят самодостаточность.

3) Активные граждане, владельцы собственного небольшого бизнеса

Образование: высшее

Уровень дохода: выше среднего, высокий

Обычно они владеют материальными ценностями и удовлетворены своим положением в обществе. Такие люди предпочитают покупать фирменные, качественные товары и услуги, подчеркивающие, что они добились большего успеха по сравнению с окружающими.

Акцентируя внимание на продаже косметических средств как салонам красоты и парикмахерским, так и обычным потребителям, можно добиться очень высоких показателей оборачиваемости продукции и прибыли магазина, специализирующегося на продаже профессиональных средств по уходу за волосами.

Таблица 7-Финансовую расчет реализации проекта

Сумма понесенных расходов в первый месяц 208000 рублей, за 6 месяцев 328000р.

Помещение находится в собственности, что исключает траты на аренду помещения.

Характеристики

Список файлов ВКР