2016_2МДб4ка-Х_Sanzharevsky (1212201), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Мероприятия по продвижению товаров и услуг имеют три главные цели: информировать, убеждать и напоминать.

Напоминание о возможности приобрести тот или иной товар и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос. Информирование - это первостепенная цель продвижения услуг, так как потенциальные потребители не могут купить товар до тех пор, пока не узнают о его существовании или не поймут, чем он может быть для них полезен. Потенциальным потребителям нужно знать, где можно найти тот или иной товар или услугу, сколько потребитель заплатит за это и как пользоваться товаром или услугой.

Убеждение – один из важнейших элементов продвижения услуг, т.к. большинство потребителей реальных и потенциальных нуждается в мотивации выбора того или иного способа удовлетворения своих потребностей. Если потребители никогда раньше не пользовались данным товаром, их надо убедить в его достоинствах. А если они привыкли пользоваться товарами конкурирующей марки, их надо уговорить сменить ее. Напоминание о возможности приобрести тот или иной товар и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос. Информирование, убеждение и напоминание - это основные цели продвижения в целом, тогда как каждое отдельное мероприятие в области продвижения направлено на решение конкретных задач.

К последним относятся привлечение новых покупателей, повышение спроса со стороны уже существующих покупателей, помощь торговым агентам, поддержание устойчивого уровня сбыта, создание известности товарному знаку фирмы, формирование «портфеля продаж» и оказание влияния на потребителей, принимающих решения о покупках. Важнейшие функции продвижения:  создание образа престижности, низких цен, инноваций;  информация о товаре и его параметрах;

-сохранение популярности товаров (услуг);  изменение образа использования товара;  создание энтузиазма среди участников сбыта;  убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;  ответы на вопросы потребителей;  благоприятная информация о компании.

Основным инструментом при продвижении товаров и услуг являются маркетинговые коммуникации, Маркетинговые коммуникации — процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, что предполагает, с одной стороны, воздействие на целевые аудитории, а с другой – получение информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое компанией действие. Единство составляющих дает основание говорить о продвижении как элементе системе маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, основная цель заключается в необходимости:

1) донести до клиентов информацию о своем товаре или услуге;

2) убедить потребителей покупать именно этот товар, обращаться за услугами только в эту компанию и т.п.;

3) мотивировать к действию немедленно, покупка не должна откладываться на будущее.

Маркетинговые коммуникации делятся на безличные и личные. К безличным относят рекламу и другие мероприятия, стимулирующие сбыт. Личные коммуникации или «паблик релейшенз» - это связь с общественностью и персональные продажи. На сегодня известны многие средства и элементы продвижения товара, среди них Интернет, брендинг, франчайзинг, выставки, ярмарки, телемаркетинг, мерчендайзинг, реклама и др.

Одной из сторон успеха продвижения товара является конкурентоспособность торговой марки.

Ошибкой многих товаропроизводителей является желание идти по пути наименьшего сопротивления. Поставляя на рынок конкурентоспособную продукцию, основным средством борьбы они избирают цену. Продукт продается по низкой стоимости и привлекает покупателей, которые выбирая самый дешевый товар, вообще не обращают внимания на его качество. Такая стратегия вывода товара на рынок не приводит к успеху. Положение продукции становится неустойчивым, поскольку в любой момент может появиться производитель, предлагающий еще более низкую цену. К тому же, количество потребителей, ориентированных на самые недорогие товары, с каждым годом уменьшается.

Маркетинговый смысл продвижения заключается в активной передаче информации потребителям.

В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком — предприятие направляет на рынок свои товары и информацию о них. Рынок возвращает предприятию деньги за реализованную продукцию и информацию, как товар был принят рынком. Коммуникативные связи осуществляются через все маркетинговые средства[14, c.147].

Успех продвижения товара зависит от того, насколько сильна торговая марка, появившаяся на рынке. Поэтому правильная стратегия вывода товара на рынок начинается с создания торговой марки, которая способна:

-конкурировать с аналогичными товарами, местных производителей;

-выходить за пределы региона и успешно конкурировать с существующими там торговыми марками;

-выходить на рынки Москвы и крупных российских городов;

-позиционировать товар, как принадлежащий к высокому ценовому сегменту, и реализовать его с высоким уровнем прибыли.

Современные потребители научились распознавать и ценить качество, однако, им уже недостаточно внутренних достоинств товара, необходимо еще и привести их к убеждению необходимости данной покупки. Поэтому на первый план сегодня вышли такие элементы продвижения товара, как:

1) продуманное название;

2) качественная упаковка;

3) систематическая рекламная поддержка.

Продуманная стратегия вывода товара на рынок позволяет при минимальных затратах помещать продукт в высшую ценовую категорию. Сильная конкурентоспособная торговая марка должна:

• подчеркивать преимущества товара;

• легко произноситься и запоминаться;

• привлекать внимание оригинальностью;

• подходить для новых продуктов, которые могут быть добавлены;

• не допускать ее использование другими производителями (быть патентоспособной).

Традиционными мероприятиями для продвижения товара являются выставки и ярмарки.

Однако, современный мир диктует новые стратегии вывода товара на рынок-использование Интернета. Влияние Интернета на успех продвижения товара трудно переоценить. Эта технология вобрала в себя лучшие характеристики традиционных средств коммуникации и является прекрасной альтернативой реальному миру. Интернет коренным образом изменил представления о маркетинге и открыл для него новые горизонты. Продвижение в нем значительно дешевле традиционных методов и форм. Глобальная сеть привлекает бизнесменов, поскольку выполняет функции:

-массовой коммуникации и межличностного общения;

-инструмента финансовых операций;

-частично, канала дистрибуции.

Это проявляется главное достоинство и выгодность Интернета - интерактивность, то есть двусторонняя связь. Интернет- позволяет хранить неограниченный объем информации, создавать идеальные условия для поисковых запросов, сбора и распространения коммерческой информации. При этом данная деятельность может осуществляться в комплексе.

Франчайзинг - эффективная стратегия вывода товара на рынок. По этой системе открываются отели, магазины, агентства недвижимости, клининговые компании, фабрики мороженого и т.п. Всего франчайзингу поддаются более 70 видов деятельности. Бизнес по этому формату подразумевает передачу компанией прав на производство и продажу товаров под ее торговой маркой. Вместе с брендом предоставляется и технология продаж. Франчайзи работают по законам и стандартам, установленным компанией-франчайзером [29, с.45].

Достоинством использования франчайзинга является проявление выгоды обеих сторон проявленной в форме сотрудничества.

Франчайзер продвигает свою торговую марку и получает деньги на развитие бизнеса, поскольку франчайзи выплачивают первоначальные и периодические взносы. Происходит экономия на использовании бюджета рекламных компаний, исследований, происходит получение готовой и проверенной прибыльной технологии.

Телемаркетинг используется для создание колл-центров, продажи товаров и услуг по телефону, проведения маркетинговых опросов, сбор и анализ необходимой информации.

Таким образом, целями продвижения услуг и товаров можно определить следующие: стимулирование спроса и улучшение образа и имиджа компании. В связи с растущим уровнем конкуренции во всех областях экономической деятельности, стоит необходимость продвигать товары и услуги фирм. Продвижение товаров стало рядовым мероприятием на отечественном рынке, в то время как продвижением услуг только начинают заниматься маркетологи и специалисты по сервису[5, c.17].

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ «МОСКВИЧКА»

2.1. Характеристика организации

Современные парикмахерские и салоны красоты разнообразны и предлагают большой ассортимент оказываемых услуг. Выбор вариантов огромен. ХХ век подарил миру парикмахерского искусства большое разнообразие технологий, инструментов, материалов и оборудование с помощью которых можно выполнить ту или иную услугу.

Салон использует в работе все новейшие достижения и разработки. Кроме классических парикмахерских услуг, предлагается:

• креативные стрижки и креативное окрашивание;

• художественное окрашивание;

• долговременная укладка;

• новая техника окрашивания волос;

• цвет и объём, усиление цвета;

• наращивание волос;

• наращивание украшений на волосы (стразы);

• акцентирующая краска для цветного мелирования;

• вечерние и свадебные укладки.

Парикмахерские обеспечивают качественное выполнение всех видов услуг, любая женщина может легко менять свой образ, а мужчина выглядеть ухоженным. Сегодня парикмахерская такой же бизнес, как и ведение завода по производству какого-либо товара.

Парикмахерская «Москвичка» получила лицензию 8 ноября 2004 года, свидетельство о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей было получено 17 октября 2000 года №27-06-ИП000056 за основным государственным номером 304271108200042.

Предприятие использует систему налогообложения: единый налог на вмененный доход.

Как говорит одна французская пословица: одежда — это то, что вы можете купить, а стрижка — это то, как вы относитесь к себе.

Парикмахерские услуги – это результат взаимодействия организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента. Парикмахерские услуги относятся к числу наиболее востребованных в быту, поэтому они занимают довольно большой объем на рынке бытовых услуг. Характер труда парикмахера зависит от вида оказываемых услуг, специализации парикмахерских и их залов, конкретных форм организации труда и методов обслуживания клиентов, а также от применяемых технологий, материалов и средств специального назначения.

Поскольку услуги имеют отличия от материальных товаров, многие исследователи считают необходимым выделить отличи­тельные характеристики услуг, к которым относятся следующие: отсутствие количественных характеристик, нестабильность качества, несохраняемость услуг, опосредованное измерение качества, неотделимость услуги от исполнителя и потребителя.

История салона «Москвичка» берет начало в 1998-99 годах. В период дефолта переезд на Дальний Восток после окончания обучения поставил перед необходимостью решать вопрос о развитии своего дела. Начало было положено с работы на дому. Развитие показало необходимость от открытии небольшого салона парикмахерской на 3 рабочих места для получения стабильного заработка. Данное решение потребовало перевода квартиры в нежилое помещение, провести ремонт.

Открытие состоялось 1 декабря 1999 года.

Год работы показал что для развития необходимо расширять производственные помещения, поднимать уровень обслуживания помещения, обучения.

Обращение за помощью в администрацию Вяземского муниципального района в комитет по управлению муниципальным имуществом. Это позволило взять в аренду помещение по адресу: г. Вяземский, ул. Коммунистическая, д.2 общей площадью 58,4 кв.м.

Несколько лет предприятия работало на данной площади арендуя помещение пока не произошло расширение за счет площади для консультации. Это предоставило возможность провести разделение залов на мужской и женский и принесло несколько новых рабочих мест. Общая площадь салоны увеличилась до 76,8 кв.м.

С 2000 по 2006 год салон-парикмахерская «Москвичка» создал новые рабочие места в количестве 6 мест. Коллектив поднимал свою квалификацию и являлся дистрибьютором Schwarzkopf Professional, что подтверждалось сертификатами ( в частности, сертификат от 28.04.2005 года, 30.05.2006 года. Это были года становления и расцвета. Салон работал с дорогими брендами: Schwarzkopf, Keune haipcosmetics (Голландия).

Характеристики

Список файлов ВКР