2016_2МДб4ка-Х_Sanzharevsky (1212201), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Салон был первым кто представил Хабаровский край на конкурсе «Золотые ножницы» в городе Владивосток. Было принято участие в мужской номинации, получен диплом за участие в XII Турнире парикмахерского искусства на кубок Schwarzkopf Professional «Золотые ножницы».

Салон участвовал в этом конкурсе с следующем году в трех номинациях: прическа, мужская, женская., и были награждены ценными подарками.

Особенное приятно что небольшой город Вяземский был озвучен на сцене международного турнира. Более финансово обеспеченные салоны не решились участвовать в данном конкурсе, а тем более брать с собой трех моделей, т.к. это требует затрат на размещение, питание и прочие расходы.

8 марта 2005 года произошло открытие нового зала. В этот же период подаётся заявка на участие в конкурсе «Предприниматель года». Предприятие было признано лучшим по итогам 2005 года и было награждено дипломом и кубком. Все награды вручались в 2006 году.

Салон так же награждался грамотами за добросовестный труд.

Этот год отмечался как наиболее продуктивный в развитии салона. Но у развития существует и иная сторона- финансовая.

Год развития потребовал больших финансовых вложений, при этом необходимо сказать, что финансовой помощи предпринимателям не оказывалась. Взятые кредиты в количестве 17 штук являлись тяжелой ношей для предприятия. Для решения вопросов коллектив делал упор на увеличение обслуживания населения, продвижение товаров и услуг на рынке.

Грамотно расставленные акценты позволили закрыть кредиты, определить финансовые задачи и решить их.

В 2010 году салон начал процедуру перевода помещения из арендных отношениях в собственность.

21.08.2016 года была пройдена учеба у Двукратного чемпиона Мира по причёска Георгия Кота и получен диплом международной Академии красоты, сертификат I ступени. 18 октября 2013 года было получено свидетельство о государственной регистрации права.

Парикмахерская предоставляет следующие услуги:

1.Услуги стилиста-парикмахера: Стрижка, окрашивание, мелирование, лечение волос.

2. Маникюр: полировка ногтей, лечебные ванночки.

3. Педикюр: лечебные ванночки, полировка ногтей;

Таким образом, можно сказать, что миссия организации состоит в удовлетворении эстетических потребностей потребителей.

Проблема, которая возникает у парикмахерских - это сезонность прибыли. Прибыль парикмахерских и салонов красоты носит сезонный характер. Месяца, в которые парикмахерские получают прибыль:

- наибольшую: апрель, июнь, декабрь;

- среднюю: май, август, ноябрь, март, январь;

- наименьшую: июль, январь, сентябрь, октябрь.

Клиентами салона «Москвичка» являются люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент-это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.

Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).

2.2. Экономические показатели деятельности организации

Основные экономические показатели салона благоприятным, динамичным и успешным. Значительный прирост был достигнут по доходам от услуг стрижки волос, благодаря жесткой экономии затрат салон достиг уверенного прироста чистой прибыли. Это можно увидеть из таблицы 4.

Таблица 4- Основные экономические показатели развития

Рост спроса на услуги салона позволил организации увеличить в 2014 году доход предоставления услуг на 18.8%, но в 2015 году начался спад полученного дохода на 13,8%.

Рисунок 1- Динамика показателей дохода и расхода предприятия

Рисунок 2- Динамика показателя чистой прибыли

За данный период количество услуг возросло по отношению к 2013 году. Наибольший рост количества услуг произошел в 2014 году: если в 2013 году количество услуг составило 3940 , в 2014 году- 5434, в 2015 году -5187.

Сотрудники салона постоянно работают над улучшением качества предоставляемых услуг путем анализа наиболее часто поступающих жалоб и отказа от поставщиков, недобросовестно оказывающих свои услуги.

За анализируемый период изменялась стоимость стрижки: в 2013 году стоимость составила 250 рублей, в 2014- 270 рублей. В 2015 году было принято решение о снижении цены стрижки до 250 рублей. Это было сделано с целью привлечения клиентов желающих сэкономить.

2.3. Анализ фактического состояния продвижения услуг в организации

Ниже в таблице 5 приведен список парикмахерских салонов в городе Вяземский.

Таблица 5-Перечень парикмахерских салонов расположенных в г.Вяземский

Статистические данные по району позволили провести сегментацию населения по полу, возрасту и уровню дохода.

57% населения района составляют женщины, из них:1% - в возрасте до 1 года; 7% - от 1 года до 14 лет; 7% - 14-18 лет; 19% - от18 до 40 лет; 18% - 40-60 лет; 5% - женщины старше 60 лет.

Мужчины же составляют 43% населения района, из них: 1% - в возрасте до 1 года; 5% - 1-14 лет; 5% - 14-18 лет; 16% - от 18 до 40 лет; 14% - 40-60 лет; и 2% - мужчины старше 60 лет.

23% населения составляют люди малообеспеченные и имеющие низкий уровень дохода; 20% составляет население, имеющее высокий уровень доходов, и наибольшую долю населения района составляют люди со средним уровнем доходов - 57%.

Парикмахерский бизнес пользуется спросом у потребителей. Проведение сплошного опроса среди клиентов парикмахерской выявили, что 68% опрошенных ежемесячно посещают парикмахерские и 15% прибегают к этим услугам чаще.

Основными критериями выбора места обслуживания являются приемлемые цены - 29,1% опрошенных, качество - 27,5%, и ассортимент оказываемых услуг - 13,7%. Следующим важным фактором является хорошее обслуживание - 9,2% %, транспортная доступность, удобный режим работы, размещение, интерьер и наличие дополнительных услуг.

При этом большая часть опрошенных предпочитают посещать парикмахерские со средним уровнем цен (43,8%).

Средняя сумма, которую они бы предпочли затрачивать при обслуживании в парикмахерской (при получении такой услуги, как стрижка)- должна составлять около 500 руб.

65% опрошенных ответили, что пользуются не только услугами парикмахеров, но и услугами по маникюру, педикюру и косметическими услугами.

Большая часть опрошенных предпочитает пользоваться качественной парфюмерно-косметической продукцией.

Наибольшее предпочтение отдаётся парикмахерским, расположенным не далеко от дома - 65%. 23%- обслуживаются в парикмахерских, расположенных не далеко от работы и 12% опрошенных обслуживаются у определённого мастера.

Наиболее удобным режимом работы для многих потребителей ( около 68%) является - с 9.00. до 21.00, без выходных

Полученная информация о потребителях дала возможность представить, каким образом наша парикмахерская сможет удовлетворять ожидания клиентов.

Если брать общий анализ действующих в районе парикмахерских, то удовлетворяющих требованиям высокого качества услуг при установлении приемлемого для среднего потребителя уровня цен, таких предприятий в районе недостаточное количество. А потребителей, составляющих данную группу, наибольшее число.

Оценку внутренней парикмахерской "Москвича" представим в виде таблицы, в которой представлены характеристики, по которым проводится оценка каждого показателя в баллах. Причем каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2. Причем:

Характеристики

Список файлов ВКР