Диплом (1209152), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Необходимо сегментировать клиентов, объединить их и вывести перечень услуг на новый уровень. При продвижении новых услуг необходимо определить каналы для информирования целевой аудитории. Если основной целью введения новой услуги является привлечение внимания новой группы клиентов, понадобится качественная реклама. Если необходимо получить обратную связь от имеющейся аудитории, то лучше использовать адресное обращение. Для работы с постоянными клиентами лучше использовать приглашения на мероприятия с презентацией новой услуги. Новые товары и услуги на рынке требуют рекламы, опирающейся на уже имеющихся клиентов, так как они уже готовы к сотрудничеству.

Когда производитель предлагает новую услугу, то базируется на определенной стратегии. Данная стратегия базируется на сегментации целевой аудитории, желающей новую услугу получить. Таким образом, в рамках стратегии выделяются специфические группы, изучаются их запросы и индивидуальные потребности. Одним из главных элементов этого процесса является определение сопутствующих и дополнительных желаний клиента, способных сформировать новый спектр услуг. Для реализации таких задач необходимо:

• проводить периодические изучения целевого сегмента рынка (конкуренты, потребители, новые услуги);

• проведение периодического анкетирования клиентов;

• проведение регулярных опросов среди клиентов, использующих услуги компании;

• систематизировать и обрабатывать информацию. Цель такой работы – выявление закономерностей в пожеланиях клиентов и предложение новых направлений услуги;

• разрабатывать, а также внедрять фирменные стандарты для формирования качественного спектра услуг;

• обеспечивать индивидуальную работу и сопровождение важных клиентов, например, корпоративных или пилотных;

• контролировать качество оказания услуг не только на предприятии, но и на рынке. Возможно использование различных каналов с обратной связью. Примером могут быть проверки должностных лиц, жалобные книги, взаимоконтроль и т.д.);

• проводить регулярное обучение и переаттестацию сотрудников компании и участников отдела формирования и производства новых товаров и услуг. Для того чтобы обеспечить необходимый уровень спроса, лучше использовать комплексные методы по продвижению потенциальным потребителям и развитию нового рынка услуг. Данный подход осуществляется при помощи следующих средств: использование рекламы; подключение персональных продаж;

• методики искусственного стимулирования продажи услуг;

• продажи услуг корпоративным клиентам;

• связь с общественностью;

• организаций деловых встреч.

При продвижении и формировании нового в продажах услуг важно не только сформировать имидж компании при помощи работы с персоналом, но и продвигать товар целевой аудитории. Для этого проводится работа с непосредственными потребителями: определение их вкусов, предпочтений, желаний, фобий и многого другого. Формирование позитивного имиджа компании начинается с ее определения в глазах целевой аудитории. Определение целевой аудитории, разработка индивидуальных предложений для нее, а также формирование материалов для общения с потребителем определяет успешность продвижения. Также важно взаимодействие с потенциальным клиентом. Это может быть конференция, благотворительное мероприятие, спонсорство, проведение семинаров, круглых столов и т.д. Результатом таких взаимодействий должно стать лоббирование интересов компании и представление ее в выгодном свете перед клиентами.

1. Снижение себестоимости услуг

Условия экономического кризиса диктуют необходимость оптимизации расходов. Предприятия ВКХ не составляют в этой ситуации исключения. Рассмотрим имеющиеся в данной сфере возможности снижения издержек, не ухудшающие в то же время качества водоснабжения и водоотведения, а напротив – реализующие новейшие технологии.

Водоканалы, независимо от их формы собственности, являются коммерческими организациями, по логике их существования и согласно букве закона обязанными получать прибыль. Какое-то время бизнес может протянуть без роста прибыли, но без самой прибыли – никак.

1. Снижение издержек водоканала – огромная тема, разделов экономии затрат множество: на каждом этапе производственного цикла существует масса способов уменьшить текущие ресурсные, организационные, сервисные и капитальные затраты.

Эти направления снижения затрат на доставку чистой воды от источника до потребителя наглядно представлены на рисунке 3.1. Рассмотрим их подробнее.

Рисунок 3.1 - Направления снижения затрат

2. Оптимизация режимов и снижение давлений в сети.

Первая же задача, которую приходится решать в процессе оптимизации системы водоснабжения – снижение требуемого рабочего давления в сетях, насколько такое возможно без ущерба для потребителей.

Снизив требуемое давление, мы решаем сразу три большие проб­лемы.

а) Избавляемся от избыточных насос­ных станций и их энергопотребления, а также от затрат на их эксплуатацию и техническое обслуживание. Затраты на консервацию выводимой из эксплуатации насосной станции весьма невелики в сравнении с получаемой при этом выгодой. Вывод из эксплуатации одной насосной станции 3-го подъема в среднем приводит к чистой экономии около 2,5–3 млн руб. в год, а остановка одной станции 2-го подъема экономит не менее 20–25 млн руб. в год.

б) Одновременно снижаем расходы электроэнергии на оставшихся станциях 2-го и 3-го подъема. Ресурс снижения расхода электроэнергии может оказаться весьма существенным, в практике наших заказчиков и коллег нередки случаи снижения энергопотребления до 40%. При том, что на стоимость электроэнергии приходится порядка 35–50% себестоимости отпускаемой потребителям чистой воды.

в) Снижаем потери чистой воды. Очевидно: чем меньше давление в трубопроводах, тем меньше воды утечет через одни и те же имеющиеся дефекты и повреждения трубопроводов и арматуры – еще не обнаруженные либо обнаруженные, но не ликвидированные. То есть снижение давлений в сети ведет к уменьшению потерь воды еще до разработки технических мероприятий по поиску и устранению мест утечек. Что касается ресурса возможного снижения потерь, то об этом скажем чуть ниже, поскольку избыточное давление – важный, но не единственный фактор, влияющий на величину потерь.

Во многих случаях ликвидация «узких мест» сводится к открытию секционирующих задвижек, когда-то закрытых и «навсегда забытых» в закрытом состоянии.

Следующий этап – определение мест установки (и собственно установка) регулирующих клапанов в зонах все еще избыточного давления, а также воздушных клапанов для сброса скоплений воздуха, которые чрезвычайно вредны с точки зрения требуемого давления.

Наконец, на откалиброванной гидравлической модели проводится многовариантное моделирование и почасовая оптимизация режимов с целью выработки наиболее простых и эффективных мероприятий, позволяющих довести гидравлический режим в сетях до
состояния близкого к идеальному.

3. Снижение негативного влияния человеческого фактора

Негативное влияние человеческого фактора в обсуждаемом контексте – это в первую очередь ошибки диспетчерского персонала при производстве плановых или аварийных переключений, приводящие к авариям и инцидентам, неоправданному отключению от водоснабжения, ухудшению качества воды, поступающей к потребителям. Свести эти ошибки к минимуму позволяют, с одной стороны, оперативное моделирование переключений до их фактического исполнения, и, с другой стороны, специальное «диспетчерское» приложение – «Моделирование и локализация аварий». В совокупности эти два компонента представляют собой прекрасный тренажер для диспетчера, позволяющий персоналу быстро «выучить» сеть и отрабатывать навыки оперативного диспетчерского управления в безопасном виртуальном режиме.

Второй по значимости влияния на затраты аспект человеческого фактора – ошибки проектирования режимов при формировании технических условий на присоединение. Избежать этих ошибок позволяет все та же подсистема «Гидравлика» с включенным в нее функционалом моделирования перспективных объектов.

В числе «вредных» влияний человеческого фактора можно перечислить еще множество типичных ошибок, совершаемых инженерным, техническим и управленческим персоналом. Львиная их доля обусловлена отсутствием информации «под руками» или ее недостоверностью. Если же на предприятии внедрена корпоративная информационная система, доступ к которой имеется на каждом рабочем месте, а достоверность данных гарантирована взаимным контролем со стороны различных функциональных приложений – вероятность ошибок вследствие недостаточной информированности снижается многократно.

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий и обоснуем целесообразность их внедрения на предприятии.

Расширение перечня предоставляемых услуг позволило предприятию ООО «Водоканал» увеличить уровень своих доходов за счет заключения новых договоров с предприятиями г. Белогорска:

- по новым заключенным договорам с организациями ООО «Водоканал» увеличило выручку до 27523 тыс.руб. Таким образом, предприятие в прогнозном периоде получит выручку, равную 44960 тыс.руб.

- предоставление населению новых платных услуг позволило предприятию получить и прибыль в сумме 4543 тыс.руб.

Мероприятия по снижению себестоимости услуг позволили сократить ее значение на 15%.

Рассчитаем новую себестоимость предоставленных услуг:

1. 18441 / 17437 = 105,76% - составляла себестоимость от выручки в 2016 года.

2. 44960 х 105,76% = 47548,7 – себестоимость без предложенных мероприятий.

3. 47548,7 – 15% = 40417 – новая себестоимость услуг

Таблица 3.1

Изменение затрат на реализацию услуг ООО «Водоканал»

В таблице 3.2 рассмотрим изменение финансовых результатов предприятия.

Таблица 3.2

Изменение финансовых результатов деятельности ООО «Водоканал» за счет внедрения предложенных мероприятий

Динамику финансовых результатов деятельности ООО «Водоканал» за счет внедрения предложенных мероприятий покажем на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 - Динамика финансовых результатов деятельности

Данные таблицы 3.2 и рисунка 3.2 говорят о росте всех показателей финансовых результатов деятельности предприятия. Можно отметить, что валовая прибыль, прибыль от продаж, до налогообложения и чистая прибыль приобрели положительное значение. В итоге предприятие получило положительный финансовый результат, а не убыток. Данная прибыль будет отправлена на развитие предприятия.

В таблице 3.3 рассмотрим изменение имущественного состава ООО «Водоканал».

Таблица 3.3

Изменение имущественного состояния предприятия

Характеристики

Список файлов ВКР