Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

_____________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛИДЕРСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВИРЭЙ-ЦЕНТР»

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

В работе раскрываются основные аспекты формирования лидерства на предприятии.

Дается определения лидерства, лидер – первый, главный, за кем идут, на кого равняются, кто определяет поведение других. В целом, определено, что лидер – это человек, чье влияние обусловлено его личными качествами, силой его личности - харизматический лидер.

Определены изучены методики оценки лидерства в систем менеджмента на предприятии.

В работе приводится оценка деятельности торгового предприятия ООО «Вирей-Центр»,. С точки зрения экономической организации находится в устойчивом положении. С точки зрения социальной, в организации наблюдается ряд проблем, которые связаны с системой лидерства, в частности выявлено, что в организации преобладает тоталитарный стиль управления, при котором руководящий состав не считается с подчиненными ни в вопросах управления, ни в вопросах деятельности в целом. По данной причине возрастает уровень текучести кадров. В работе предложены мероприятия, способные повысить значимость руководящего состава среди подчинённых, что позволит снизить текучесть кадров, а значит и эффективно работать.

ANNOTATION

The paper reveals the main aspects of the formation of leadership in the company.

We give a definition of leadership, the leader - the first chief , for whom go , someone to be who determines the behavior of others. In general , it is determined that the leader - a man whose influence is due to his personal qualities , the force of his personality - a charismatic leader .

Determined leadership techniques studied assessment of management systems in the enterprise.

The paper presents an evaluation of the activities of commercial enterprise LLC "virey Center" ,. From the standpoint of economic organization is in a stable position. From the point of view of the social, the organization observed a number of problems that are associated with leadership system, in particular, it revealed that the organization is dominated by totalitarian management style, in which the management team is not considered to subordinates of any management issues, any issues as a whole. For this reason, it is increasing the level of staff turnover. The paper proposed actions that could raise the profile of the leading staff among subordinates that will reduce staff turnover and, therefore, to work effectively.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛИДЕРСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ 7

1.1. Управление лидерством в системе эффективного менеджмента 7

1.2. Роль и значение ситуационного подхода к формированию института лидерства 10

1.3. Методики оценки эффективности лидерства 15

2. ОЦЕНКА ЛИДЕРСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО "ВИРЭЙ-ЦЕНТР" 25

2.1. Характеристика деятельности ООО "Вирэй-Центр" 25

2.2. Оценка системы менеджмента ООО "Вирэй-Центр" 34

2.3. Оценка эффективности лидерства ООО "Вирэй-Центр" 44

3. НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛИДЕРСТВА ООО "ВИРЭЙ-ЦЕНТР" 56

3.1. Мероприятия по повышению эффективности лидерства 56

3.2. Оценка эффективности мероприятий 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 78

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 82

ВВЕДЕНИЕ

Лидер – первый, главный, за кем идут, на кого равняются, кто определяет поведение других. Лидер в паре - тот, кто ведет другого, чье поведение определяет поведение ведомого. Лидер в команде - тот, кто ведет за собой команду, тот, чье влияние на группу больше, чем у других.

Лидерство - нахождение в статусе лидера и ведение людей за собой.

Лидер, чье влияние обусловлено силой должности - формальный лидер. Человек, осуществляющий лидерство вне зависимости от должности - неформальный лидер.

Человек, чье влияние обусловлено его личными качествами, силой его личности - харизматический лидер.

Если у человека задача организовать свое влияние на партнера или команду - это лидер. Если у человека задача организовать дело, процесс - это руководитель.

В отличие от руководителя, власть лидера непонятна. Если видно, что за одним человеком идут, а почему - непонятно, как будто от этого человека исходит какая-то внутренняя сила, его называют лидером. Если за человеком идут вследствие использования им тех или иных средств воздействия - кнута или пряника, такого человека лидером уже, как правило, не называют. Именно поэтому представление о харизматичном лидере распространено повсеместно, а формальный лидер - понятие малораспространенное. "Потому что какой же он лидер, если назначенный, если его слушают из-за власти другого?"

Актуальность темы обуславливается тем, что лидер обычно появляется в ответ на ожидания окружающих: «Нам нужен лидер» Лидер - это групповая роль, создаваемая прежде всего ожиданиями окружающих. Лидер - не нечто внешнее и чуждое группе: группе нужен лидер, она ищет, кого назначить на эту роль, кому дать этот статус.

Есть некоторые личностные качества, которые помогают человеку становиться лидером: в первую очередь это смелость, энергия и умение производить впечатление.

Группа ищет и признает как Лидера только того, кто изначально имеет некоторый статус.

Среди статусных людей чаще всего лидером становится тот, кто отвечает на конкретные ожидания группы, дает группе то, что она хочет – или те, кто умеет создавать видимость, умеет красиво говорить и обещать людям то, во что они хотят верить.

Цель работы ставится в оценке эффективности лидерства в системе менеджмента организации.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:

- изучить лидерство как современная составляющая менеджмента;

- изучить виды лидерства;

- изучить методику оценки эффективности лидерства;

- оценить деятельность объекта исследования;

- оценить систему менеджмента объекта исследования;

- оценить эффективность лидерства;

- рассмотреть направления повышения эффективности лидерства объекта исследования.

Объектом выступает ООО «Вирей-центр».

Предметом - лидерство в системе менеджмента.

В ход написания работы использовались труды известных авторов, периодические издания, ресурсы интернет.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛИДЕРСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Управление лидерством в системе эффективного менеджмента

Тема лидерства становится все более популярной в мире экономики. И это понятно: одной из важнейших черт успешной компании является наличие лидера, стоящего во главе данного предприятия. В основном именно от этого человека и зависит эффективность и развитие фирмы. Однако в России не уделяют должного внимания данной характеристике, хотя многие компании имеют такую проблему как, поиск людей, которые имели бы знания и лидерские качества, чтобы определить направление перемен и добиться реализации поставленных задач. Также для российских компаний данная тема важна и потому, что, в отличие от западных коллег, у нас нет опыта в области развития лидерского потенциала.

Для начала важно определить понятие «лидерство», что именно оно означает и чем отличается от «менеджмента». «Лидерство — это искусство заставлять других делать то, что ты хочешь, так, чтобы они думали, будто сами хотят делать это», — сказал Дуайт Эйзенхауэр, известный военачальник и президент США, делая акцент на том, что лидер способен оказывать влияние на своих последователей.

«Менеджмент — это искусство добиваться необходимого, а лидерство — искусство определять, чего необходимо добиться», — утверждал Питер Друкер, классик менеджмента, говоря о различии между управлением в рамках заданной системы и способностью изменять саму систему. Таким образом, авторы журнала «Вестник McKinsey» на основе данного различия выделяют ключевые качества и характеристики настоящего лидера:

- чувство перспективы — конкретное видение направлений развития и путей достижения поставленных целей;

- страстность — вовлеченность, сопереживание, эмпатия;

- убедительность — способность мотивировать сотрудников, «заразить» их своей идеей, добиться своего;

- настойчивость — никогда не сдаваться;

- терпение — тщательно планировать все шаги и уметь ждать подходящего момента.

Итак, основной чертой, отличающей лидеров от менеджеров, является способность создания нового.

В России же не рассматривают должным образом данные различия, вследствие чего считается, что менеджером стать можно, а лидером нужно родиться, однако на это есть, по крайней мере, два возражения:

- западные компании уже десятилетия успешно выращивают настоящих лидеров;

- задатки лидера могут проявляться в той или иной степени у каждого человека, но, чтобы развить свой потенциал, требуется получение определенных знаний и навыков.

Проявление лидерских качеств необходимо на всех ступенях карьеры. Так, на нижних — взятие на себя ответственности, качественное исполнение работ, готовность выйти за рамки; далее — умение развивать нужные качества, как в себе, так и в сотрудниках; на верхних — способность мыслить стратегически, видеть будущее компании, вести за собой людей.

Чтобы стать лидером, нужно обладать определенными качествами характера и навыками. Однако если изменить, что дано тебе от природы очень сложно, то приобрести соответствующие навыки можно. В книге «Воля к лидерству» Марвин Бауэр выделяет следующие атрибуты настоящего лидера, которые не нуждаются в разъяснении: честность, сдержанность и непринужденность, умение слушать, восприимчивость, эмпатия, инициативность, умение мотивировать. Таким образом, с одной стороны, развивая в себе данные характеристики, у многих людей есть шанс стать лидером, с другой стороны, развить лидерский потенциал — это одно, а стать эффективным лидером — другое.

Чтобы понять, что означает «эффективность» в данном контексте и от чего зависит, обратимся к исследованиям психолога Дэниела Гоулмана, которому удалось проанализировать деятельность около 4000 топ-менеджеров 200 крупных мировых компаний и выявить, что всех эффективных лидеров объединяет одна существенная черта — наличие высокого уровня эмоционального интеллекта. Причем, в ходе проведения исследования, было выявлено, что эмоциональный интеллект в разы важнее других качеств, потому что именно он определяет грамотное лидерство.

В своей работе Гоулман выделяет главные составляющие данного интеллекта, к которым относятся самосознание, самоконтроль, мотивация, эмпатия и социальные навыки.

Разумеется, каждый менеджер имеет свои специфические черты, определяющие его личный эмоциональный интеллект, и в зависимости от него у руководителя формируется свой стиль управления. Вследствие этого Гоулмана заинтересовало, а как эмоциональный интеллект влияет на стиль управления. И в ходе исследования было выявлено, что чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем большим количеством стилей управления пользуется лидер. Таким образом, возвращаясь к определению эффективного лидера — это тот лидер, который имеет высокий уровень эмоционального интеллекта и использует несколько стилей управления.

В дальнейшем было выявлено и то, что каждый из стилей управления влияет на климат внутри компании, причем на разные его составляющие, а климат, в свою очередь, влияет на финансовые показатели — норму прибыли, рост доходов, рентабельность. Исследования показали, что лидеры, добивающиеся высоких финансовых результатов, пользовались стилем руководства, положительно сказывающимся на климате. И хотя эффективность деятельности во многом определяется также экономическими условиями и конкурентной ситуацией, по крайней мере на одну треть она зависит от климата в самой организации. А это слишком большая величина, чтобы ее игнорировать.

Таким образом, действительно, каждый стиль лидерства положительно или отрицательно влияет на климат практически на одну треть.

Проблема лидерства очень важна в современной экономике, потому что именно лидер, способен управлять крупными и мелкими компания, задавать направления развития всего мира и влиять на жизнь населения. Однако данная тема недостаточно проработана и остаются еще проблемы в сфере как воспитать лидера, как выявить лидерский потенциал и оценить эмоциональный интеллект, но пути решения данных задач уже начинают появляться.

Если говорить о России, то в нашей стране тоже озабочены данной темой. Российские компании все больше уделяют внимания повышению эффективности своей деятельности. И наша страна может в этом им помочь: она обладает мощным лидерским потенциалом. Российских предпринимателей отличают от западных удивительная воля к победе, готовность добиваться ее любой ценой, вера в свои силы и желание действовать. Однако существует ряд проблем, которые мешают наращивать лидерский потенциал. Авторы журнала «Вестник McKinsey» выделяют следующие:

- доминирование личных отношений над профессиональными;

- неумение работать в команде;

- чрезмерный контроль и нечеткое распределение обязанностей;

- отсутствие опыта и культуры персонала.

В нашей стране лидер не привык сдаваться, отступать перед сложностями или признавать, что что-то сделать нельзя, — это не в характере российских бизнесменов.

1.2. Роль и значение ситуационного подхода к формированию института лидерства

Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что лидерское поведение должно быть разным в различных ситуациях. Ситуационный подход к изучению лидерства исследует взаимодействие различных ситуационных переменных для того, чтобы обнаружить причинно-следственную связь в отношениях лидерства, позволяющую предсказать возможное поведение лидера и последствия этого поведения.

Есть руководитель, которого не бывает на работе, находится в постоянных командировках и разъездах, нужен человек – заместитель, обладающий лидерскими качествами для создания команды. Для эффективной работы организации было принято решение руководством создания института лидерства на основе сформировавшейся команды.

В научной литературе различают инструментальную и экспрессивную групповую деятельность. Инструментальная направлена па выполнение группой ее целевых функций, ради которых она и была создана. Экспрессивная в основном направлена на поддержание группы как единого целого, ее дальнейшее развитие и сплочение.

Соответственно инструментальное лидерство направлено и характеризуется целью обеспечения управления группой в процессе решения ее целевых задач, а роль экспрессивного лидерства состоит в обеспечении позитивного внутреннего климата группы, ее стабильности.

В силу своей направленности на определенную сферу деятельности группы тот или иной лидер всегда находится как бы в оппозиции либо к членам группы, ориентированным на общение, либо к задачам и целям группы. В любой реальной группе может одновременно существовать несколько разноплановых лидеров, занимая в ней свои собственные ниши, определяемые как "экологические", и не вступая друг с другом в серьезные противоречия. Это тем более возможно, что внутри каждой из двух выделенных сфер может происходить еще более глубокая дифференциация лидерских ролей. Так, внутри инструментального лидерства можно выявить лидера-организатора, лидера-инициатора, лидера-эрудита, лидера-мастера, лидера-скептика и т.п. А среди экспрессивных лидеров выделяются лидер эмоционального напряжения (социометрическая "звезда"), лидер – генератор эмоционального настроя и т.п.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР