ВКР (1196287), страница 4

Файл №1196287 ВКР (Направления повышения качества обслуживания клиентов) 4 страницаВКР (1196287) страница 42020-10-01СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Прямая соединительная линия 73 Прямая соединительная линия 70 Прямая соединительная линия 71 Прямая соединительная линия 72 Прямая соединительная линия 69

Скругленный прямоугольник 76 Скругленный прямоугольник 74 Прямая со стрелкой 75

Скругленный прямоугольник 79 Прямая соединительная линия 77 Прямая со стрелкой 78

Скругленный прямоугольник 80 Прямая со стрелкой 82 Прямая со стрелкой 81

Скругленный прямоугольник 83 Прямая соединительная линия 84

Скругленный прямоугольник 85

Прямая соединительная линия 86

Скругленный прямоугольник 87 Прямая соединительная линия 88

Прямая со стрелкой 89

Скругленный прямоугольник 90 Прямая со стрелкой 91

Скругленный прямоугольник 92

Прямая соединительная линия 93

Скругленный прямоугольник 95 Прямая соединительная линия 94

Скругленный прямоугольник 96

Прямая со стрелкой 97

Скругленный прямоугольник 101 Скругленный прямоугольник 99 Прямая со стрелкой 100 Прямая со стрелкой 98







Рисунок 1 – Организационная структура предприятия

Таким образом, на схемевидно, что по уровню взаимодействия между подразделениями организационная структура предприятия характеризуется как линейно-функциональная (или традиционная). Это наиболее простая форма организационного устройства предприятия. Ее применение в рассматриваемой организации обусловлено относительной простотой взаимодействии сотрудников между собой.

Многолетний опыт использования линейно-функциональной структуры управления показал, что она наиболее эффективна в этой организации, так как аппарат управления выполняет повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Деятельность почтамта практически не восприимчива к прогрессу в области науки и техники, поэтому данная структура является самой подходящей.

Основной группой работников почтамта являются операторы связи, служащие.

Численность персонала составляет – 563 человека, из них управленческого персонала 74 человека.

Структура персонала следующая: в составе преобладает в основном женский коллектив, среди мужчин грузчики, охрана, главный инженер и специалист из группы почтовой безопасности. Средний возраст сотрудников составляет 30–45 лет. Составим таблицу структуры ОСП Хабаровский почтамт состоящую из ключевых сотрудников.

Таблица 1 - Ключевые сотрудники ОСП Хабаровский почтамт в 2015 г.

Должность

Пол

Возраст

Образование

Стаж

Начальник почтамта

Ж

49

Высшее

20

Зам.нач. по производству

Ж

39

Высшее

17

Окончание таблицы 1

Зам.нач. по коммерции

Ж

40

Высшее

17

Главный бухгалтер

Ж

41

Высшее

11

Начальник почтамта:

1. Руководит почтамтом на принципе единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на почтамт специальным положением, нормативными документами ФГУП «Почта России» обязанностей.

2. Осуществляет оперативное руководство производственно-хозяйственной деятельностью почтамта в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, нормативными документами ФГУП «Почта России», выданной доверенностью и специальным положением.

3. Пользуется имуществом почтамта, обеспечивает его сохранность и эффективное использование в пределах, определенных специальным положением, выданной доверенностью и нормативными документами ФГУП «Почта России».

4. Издает в пределах своей компетенции приказы, распоряжения и иные распорядительные акты, обязательные для исполнения работниками почтамта.

5. Осуществляет права и обязанности работодателя в трудовых отношениях с работниками почтамта, в том числе прием и увольнение, а также перевод и перемещение работников почтамта, применяет к ним меры поощрения и налагает на них дисциплинарные взыскания.

Далее представим половозрастную структуру в табличном виде.

Таблица 2 – Половозрастная структура сотрудников ОСП Хабаровский почтамт в 2015 г.

18-25 лет

25-40лет

40-55лет

Среднее образование

Среднее специальное образование

Высшее специальное образование

Стаж работы

3-5лет

Стаж работы

5-10лет

Стаж работы

20-30лет

Женщины

69

198

200

127

184

166

162

186

85

Мужчины

29

35

32

34

53

9

9

23

11

Итого

98

233

232

101

187

275

171

209

96

Таким образом, в данной таблице мы четко видим, что на предприятии ОСП Хабаровский почтамт в основном преобладают женщины 25–55 лет, большинство из которых имеют высшее или средне–специальное образование. Мужчин в почтамте числится гораздо меньшее число, примерно одинаковое в возрастных категориях, причем большинство из них имеет среднее образование. Они занимают в основном должности технического характера, такие как: инженер, сантехник, слесарь, почтальон, оператор связи. Также из таблицы можно заметить, что 96 человек привержены предприятию, их стаж составляет от 20 до 30 лет. В целом по таблице можно сказать, что на предприятии работает больше женщин, нежели мужчин. Это связанно, прежде всего, со спецификой данного предприятия.

Далее для полноты картины оценим состояние кадров, которое определяется с помощью следующих показателей:

– коэффициент выбытия кадров;

– коэффициент приема кадров;

– коэффициент стабильности;

– коэффициент уровня текучести кадров.

Проведем анализ движения кадров ОСП Хабаровский почтамт в динамике (таблица3).

Таблица 3 – движение кадров ОСП Хабаровский почтамт в динамике

Показатели

2014

2015

Отклонение

Темп роста,%

Среднесписочная численность (Р)

534

551

17

103,2

Принято (Рп)

36

25

-11

69,4

Уволено (Рув):

19

13

-6

68,4

*в связи с уходом на пенсию

6

5

-1

83,3

*для прохождения службы в ВС

0

0

0

0

*по собственному желанию

13

8

-5

61,5

*в связи с нарушением тр.дисц.

0

0

0

0

*прочие

0

0

0

0

Таким образом, из данной таблицы мы видим, что среднесписочная численность персонала в 2015 году, по сравнению с 2014 годом увеличилась на 17 человек, при этом темп роста составил 103,2 %, что свидетельствует о положительной тенденции. Также стоит отметить, что в 2015 году в ОСП Хабаровский почтамт было принято на 11 человек меньше, чем в 2014 году, однако и число уволенных стало меньше.

Рассчитаем коэффициенты, характеризующие состояние кадров. Начнём расчёты с коэффициента приема кадров.

  1. Коэффициент приема кадров.

Кп.кп.к/ Р * 100% , (1)

где Рп.к-число принятых работников

Р- среднесписочная численность работников

Кп.к2014=36/534*100%=6,74%

Кп.к2015=25/551*100*%=4,54%

Коэффициент приема кадров определяет, какая доля рабочих прибыла на предприятие. За 2014 год прибыло 6,74% сотрудников, за 2015 год 4,54% снижение данного коэффициента может быть связанно с нехваткой образованных кадров на бирже труда.

  1. Коэффициент стабильности кадров.

Кс.к=1- Ру.в/(Р+ Рп.к)*100% (2)

гдеРу.в-число уволенных работников

Рп.к- число принятых работников

Р- среднесписочная численность работников

Кс.к2014=1-(19/(534+36))*100%= 97%

Кс.к2015=1-(13/(551+25))*100%= 98%

Коэффициент стабильности кадров показывает долю работников, проработавших в компании как минимум в течение одного года. В 2014 г. этот показатель составляет 97% , а в 2015 году мы видим, что данный показатель составляет 98%.Это говорит о том, что люди, которые работают в данной организации, привержены своему делу, руководителю, все это говорит о хорошей стабильности и маленькой текучести кадров.

  1. Коэффициент уровня текучести кадров.

Кт.к= Ру.в/Р*100% (3)

где Ру.в-число уволенных работников

Р- среднесписочная численность работников

Кт.к2014=19/534 *100%=3,55%

Характеристики

Тип файла
Документ
Размер
2,05 Mb
Высшее учебное заведение

Список файлов ВКР

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6921
Авторов
на СтудИзбе
267
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее
{user_main_secret_data}