ВКР (1196287), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Анкета для оценки качества обслуживания клиентов ОСП Хабаровский почтамт УФПС Хабаровского края – филиал ФГУП «Почта России»

1. Ваш возраст?

1) 18-25

2) 25-40

3) 40-55

4) 55 и старше

2. При необходимости отправления посылки Вы обращаетесь в:

1) в отделение почтовой связи

2) в службу курьерской доставки EMS «Почта России»

3) в службу курьерской доставки DHL

4) в службу курьерской доставки Курьер27

5) другое

3. Как часто Вы посещаете отделения почтовой связи?

1) каждый день

2) 1 раз в неделю

3) 1 раз в месяц

4) менее одного раза в месяц

4. Какими услугами вы чаще всего пользуетесь?

1) оплата коммунальных платежей

2) отправка/получение почтовых отправлений

3) отправка/получение денежного перевода

4) получение пенсии/пособия

5) другое

5. Сколько времени у Вас обычно занимает ожидание очереди?

1) менее 10 минут

2) 10-20 минут

3) 20-30 минут

4) более 30 минут

6. Сколько времени у Вас обычно длится обслуживание оператором?

1) 5-10 минут

2) 10-15 минут

3) 15-20 минут

4) более 20 минут

7. Какой услугой Вы воспользовались сегодня?

1) оплата коммунальных платежей

2) отправка/получение почтового отправления

3) отправка/получение денежного перевода

4) получение пенсии/пособия

5) другое

8. Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания сотрудника, который Вас обслуживал по шкале от 1 до 5 (5 – отлично, 1 – плохо)

9. Оцените, пожалуйста, компетентность сотрудника, который Вас обслуживал по шкале от 1 до 5 (5-отлично, 1 – плохо)

10. Были ли недостатки в качестве обслуживания, если да, то какие?

1) длительное ожидание в очереди

2) длительное обслуживание оператором

3) отсутствие этики профессионального обслуживания

4) некомпетентность оператора

5) другое

30

Характеристики

Список файлов ВКР