Текст ВКР (1190791), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Отдел по работе с клиентами занимается работой с физическими или юридическими лицами, которые уже сотрудничают с компанией на платной основе, они занимаются непосредственной помощью клиентам по работе с сайтом, а также ведением документации при работе с клиентами. Начальник отдела по работе с клиентами осуществляет контроль над работой персонала внутри данного отдела, старший менеджер отдела по работе с клиентами занимается контролем качества работы специалистов и обучением новых сотрудников отдела. [5]

Секретариат осуществляет контроль входящих звонков клиентов компании и передачу информации внутри компании. Данный отдел не имеет конкретного начальника внутри отдела, так как в отделе работает два человека. Секретари починаются непосредственно генеральному директору.

Сотрудники всех проектов традиционно взаимодействуют и общаются друг с другом как единый коллектив (являясь при этом для клиентов представителями конкретного проекта) [3].

Таблица 2 - Классификация персонала по категориям работников [4]

Основным персоналом компании «Комтендер» являются служащие:

1. Менеджеры по работе с информацией

Менеджеры по работе с информацией отвечают за мониторинг, получение и предоставление информации о тендерах на сайте компании.

1. Менеджеры по продажам

Менеджеры по продажам отвечают за предоставление платного доступа к сайту клиентам, которые заинтересованы в быстром и эффективном поиске информации по закупкам на территории РФ.

1. Менеджеры по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами отвечают за работу с клиентами уже сотрудничающими с компанией на платной основе, они занимаются непосредственной помощью клиентам по работе с сайтом, а также ведением документации при работе с клиентами.

Специалистами компании в основном являются программисты и ITспециалисты, которые занимаются обеспечением технической работы сайта и оборудования компании.

Руководителями являются директор компании, его заместитель и начальники подразделений, которые непосредственно осуществляют управленческую деятельность внутри компании и контроль за исполнением работы служащих и специалистов. [5]

Так как компания занимается предоставлением информации, основной ресурсной базой организации являются трудовые и информационные ресурсы (таблица 4).

Таблица 3- Ресурсы компании ООО «Комтендер» [5]

Виды ресурсов	Категории
Материальные	Офисная техника, канцелярские принадлежности
Информационные	База данных клиентов, информационный сайт, Специализированные программы для работы с клиентами и внутренней сетью.
Трудовые	70 человек, включающих в себя специалистов и управленческий персонал.
Финансовые	10 Млн. рублей, оборот денежных средств более 4,5 млн. рублей в год

Таблица 4 – Статистика поступивших платежей от новых клиентов компании «Комтендер»

Месяц	2013 Платежи	2014 Платежи	2015 Платежи	2013/2014/2015 Тыс. руб.
Сентябрь	130/70/52	140/53/61	132/49/64	437,5/444,5/428,75
Октябрь	113/56/50	112/48/56	121/54/68	383,25/378/425,25
Ноябрь	110/60/50	113/54/52	101/41/58	385/383,25/350
Декабрь	104/50/42	105/49/45	97/51/43	343/348,25/334,25
Январь	130/72/40	126/50/57	131/51/49	423,5/407,75/404,25
Февраль	145/60/33	130/55/61	142/40/50	416,5/430,5/406
Март	130/50/61	150/40/51	143/47/45	421,75/421,75/411,25
Апрель	148/59/70	143/61/55	120/42/56	484,75/453,25/381,5
Май	130/71/54	142/71/55	131/55/50	446,25/469/413
Июнь	100/62/40	111/50/48	112/42/42	343,5/365,75/343
Июль	96/40/32	80/45/50	70/50/61	294/306,25/316,75
Август	70/50/32	68/33/42	67/42/35	266/250,25/252
Итог				4655/4658,5/4466

Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что работа с клиентами поддается сезонности, в зимний и летний период количество новых платежей на сайте уменьшается, в то время как осенью и весной количество платежей увеличивается. Из данной таблицы так же можно сделать вывод, что в среднем в месяц компания получает 390 тыс. рублей без учета постоянных платежей абонентской платы.

Как было сказано выше, компания «Комтендер» предоставляет услуги по информированию клиентов. Затраты компании идут лишь на поддержание рабочего процесса сайта и менеджеров компании:

1. Затраты на получение информации из платных источников

2. Затраты на канцелярские товары

3. Затраты на заработную плату сотрудникам, стоит учитывать что заработная плата основного звена компании – отдела продаж по большей части строится из полученной ими прибыли

4. Отчисления на амортизацию офисного оборудования

5. Затраты на аренду офиса

6. Затраты на дополнительные услуги для сотрудников, такси для менеджеров компании.

Компания не имеет заемных средств, более того компания работает со своими клиентами по системе абонентской платы за предоставление к доступу на сайт, что говорит о многократных выплатах одного и того же клиента с отсутствием затрат на предоставление услуг [6].

Таблица 5 – Полный доход компании «Комтендер»

Можно вычислить рентабельность фирмы, учитывая ее полный доход из таблицы 6, если знать доход от постоянных поступлений действующих клиентов, в данные вычисления основываются на отчетности организации, и учитывают лишь клиентов, не расторгнувших договор в период выплат.

Таблица 6 – Постоянные затраты организации

Постоянные затраты организации
Затраты на аренду офиса	111,7 тыс. руб в месяц
Затраты на получение информации в платных источниках	345 тыс. рублей в год или 28,75 тыс. рублей в месяц
Затраты на канцелярскую продукцию	10 тыс. рублей в месяц
Заработная плата работникам	600 тыс. в месяц
Затраты на услуги такси	200 тыс. рублей в месяц
ИТОГ:	950,45 тыс. рублей в месяц

Суммируя данные затраты получаем 950,45 тыс. рублей в месяц что превышаем минимальный порог среднего значения в месяц в год.

(1)

(2)

Характеристики

Список файлов ВКР