Принципы работы с требованиями к ПО. Леффингуэлл (2002) (1186169), страница 23
Текст из файла (страница 23)
Резюме (перечнсляются основные пункты, чтобы проверить, все ли правильно вы поняли) Итак, вьг сказали мне (перечислите описанные заказчиком проблемы своими словами) 114 Часть 2. Пеняманне потребностей пользователей Адекватно лн этот список представляет проблемы, которые имеются при существующем решении? Какие еще проблемы (если такие существуют) вы испытываете? Часть У. Предположения аналитика относительно проблемы заказчика (проверенные илн непроверенные предположения) (тс «фебимм, хеэафьи хе били уленлкутм) Какие проблемы, если они есть, связаны с (пфечкслизм есе яез4йэбиесаи иэи деяазхительнъи лребэекм, кеямРме, яееатсву, можая ксимтмеаяи заюичих или яозьиивзмеь) Дла каждой иэ укаэанных яребаиа выясните сзсдуххвеа ° Является ли она реальной? ° Каковы ее причины? е Как она решается в настоящее время? ° Как бы заказчик (пользователь) хотел ее решать? ° Насколько важно для заказчика (полыователя) решение этой проблемы в сравнении с другими, упомянупмми им? Часть т1.
Оценка предлагаемого вами решения (если зте уместив) (Охарактеризуйте основные воэможности предлагаемого вами решения. А потом задайте пользователю следующие вопросы.) Что, если вы сможете Как вы расцениваете важность этого? Часть Л1. Оценка возможности Кто в организации нуждается в данном приложении? Сколько пользователей указанных типов будет использовать его? Нжколько значимо для вас успешное решение? Часть тП1. Оценка необходимого уровня надежности н производительности, а таклсе потребности в сопровождении Каковы ваши ожидания относительно надежности? Какой, по-вашему, должна быть производительность? Будете ли вы заниматься поддержкой продуата нли этим будут заниматься другие? Испытываете ли вы потребности в поддержке? Что вы думаете о доступе для сопровождения и обслуживания? Каковы требования относительно безопасности? Какие требования относительно установки и конфигурации? Глава 9.
Интервьюирование 11$ Существуют ли специальные требования по лицензированию? Как будет распределено программное обеспечение? Есть ли требования на маркировку н упаковку? Часть 1Х. Другие требования Существуют ли законодательные требования, требования информационной среды, инструкции или другие стандарты, которых необходимо придерживаться? Нет ли других требований, о которых нам следовало бы знать? Часть Х. Окончание Существуют ли другие вопросы, которые мне следовало бы вам задать? Если мне еще понадобится задать вам несколько вопросов, могу ли я вам позвонить? Будете ли вы принимать участие в обсуждении требований? Часть Хз.
Заключение аналитика После интереью, коко его даяние тяе свежи е затей яамлти, зофиксируйте три нетребко. стаи иеи'и)нхуееим с наиомсжими яриоритвпаии, емлеееннме еаии е беседе с данным заказ. чиком 1'ноеыоеаямлси). 3. 4. гик 9.1. Обобнегнное ядокатчткк котаиизвносоободное изояеРияо Момент истины: интервью После небольшой подготовки, со структурированным интервью в кармане, любой член команды может вполне удовлетворительно выполнить задание по интервьюированию пользователя нли заказчика.
(Но лучше выбрать тех членов команды, которые наиболее коммуиикабельны.) Ниже приводятся некоторые советы для успешного проведенияинтервью. ° Подготовьте соответствующее контекстно свободное интервью и занесите его в записную книжку, чтобы свератыя во время беседы. Просмотрите вопросы непосредственно перед беседой. ° Перед интервью ознакомьтесь с информацией о клиенте, с которым проводится беседа, и его компании. Не задавайте ему вопросы, ответы на которые можно узнать заранее, С другой стороны, стоит кратко сверить ати ответы с опрашнваемым. ° Кратко записывайте ответы в вашу записную книжку во время беседы. (Не пытайтесь в зто время сохранить эти данные в электронном виде!) ° Сверяйтесь с образцом во время интервью, чтобы убедиться, что задаете правилы иые вопросы.
116 Часть 2. Понимание потребностей пользонателей Не страшно, если вы немного отклонитесь от темы. Главное — не забудьте о цели вашей беседы, Интервьюер должен стараться, чтобы сценарий не был чересчур жестким. После того как установится дружеская атмосфера, беседа может развиваться по своим собственным законам. Увлеченный потоком сознания клиент будет описывать с красочными подробностями весь ужас существующего положения. Эию ямгвно то, чего вм добивались! Если это произойдет, не спугните его в самом начале, задав следукзщий запланированный вопрос; записывайте все как можно быстрее, пока он не исчерпает свой поток мыслей! Уточните полученную информацию с помощью дополнительных вопросов.
И лишь затем, когда эта тема подойдет к своему логическому концу, вернитесь к вопросам из списка. Уже после нескольких таких интервью разработчик/аналитик получит некоторые знания о проблемной области и будет иметь углубленное понимание кэк решаемой проблемы, так и представлений пользователя об успешном решении. Кроме того, разработчик может подытс» жить основные потребности пользователя или функции продукта, которые были определены в интервью. Эти "потребности пользователя" находятся в верхней части нашей пирамиды требований и являются движущей силой всей последующей работы. Сбор данных о потребностях Аналитик должен выявить основных пользователей и заинтересованных лиц, которых необходимо опросить для достижения понимания потребностей клиентов. Как правило, не нужно проводить много интервью, чтобы получить о них достаточно хорошее представление.
Заключение аналитика: 10+10+10ФЗО Последний раздел интервью, заключение аналитика, используется для записи "трех наиболее важных потребностей или проблем", выявленных в ходе данной беседы. Как правило, уже после нескольких бесед эти высокоприоритетные потребности начинают повторяться. Это означает, что вы '2 вышли на некие общие потребности. Такой результат является ожи- '3 даемым, особенно для тех пользователей и заинтересованных лиц, 'гд которые смотрят на проблему с одной точки зрения. Таким образом, десять интервью, как правило, дают только 10-15 розличнмх потребностей. Они служат началом "архива требований", множества создаваемых наработок, которые затем будут использоваться в процессе работы над проектом. Эти данные, получить которые совсем несложно, помокнут вам и вашей команде заложить более основательный фундамент для начала вашего проекта.
Рабочий пример Команда проекта НО1.Б решила поручить группе маркетинга (Эрику и Кэти) разработать вопросы для интервью и выразила желание, чтобы все члены команды ознакомились с процессом и имели возможность встретиться с клиентом лицом к лицу, чтобы таким образом увидеть проблему и возможное ее решение с точки зрения клиента. Комавцга Глава 9.
Интервьюирование 117 поделила список клиентов и дистрибьюторов и выделила каждому члену команды двух человек для проведения интервью. Для составления итогового списка потребностей ко. маида использовала представленные "заключения аналитика", исключив дублирующие друг друга записи.
После проведения пятнадцати интервью было выявлено примерно 20 потребностей, которые следовало поместить на веря~иву пирамиды требований. т.д. С точки зрения домовладельца Потрабзости ° Гиокое и модифицируемое управление освещением всего здания ° "Защищенность от будущего" (" Поскольку технология меняется, мне бы хотелось обеспечить совместимость с технологиями, кото.
рые могут появиться.") ° Привлекательность, ненавязчивость, эргономичность ° Полностью независимое и программируемое (или реконфигурируемое) включе- ние освещения в каждой комнате ° Дополнительная безопасность и отсутствие головной боли у владельца ° Интуитивно понятная организация работы ("Я бы хотел иметь возможность объ- яснить, как система работает, моей маме, страдающей технофобией.") ° Разумная стоимость системы и низкая стоимость перензладки ° Простой и недорогой ремонт ° Гибкие конфигурации схем включения (от одной до семи "кнопок" в схеме) ° С глаз долой — из сердца вон (не требует постоянного наблюдения) ° 100%-ная надежность ° Возможность установки безопасного режима на время длительного отсутствия ° Возможность создания декораций, например специаиьный режим освещения все- го дома во время вечеринки ° Система не должна повыщать уровень риска пожара или поражения электриче- ским током в доме ° Возможность после аварийного отключения электроэнергии восстановить осве- щение на прежнем уровне ° Возможность программировать систему самостоятельно, с помощью своего ПК ° Возможность установки переключателей, допускающих изменение яркости, там, где я пожелаю ° Возможность программировать систему самостоятельно, без помощи ПК ° Пустысгсглибо др)той программирует ее для меня ° Если система выйдет из строя, я хочу иметь возможность вкзючать кое.где свет ° Интерфейсы для моей домащней системы безопасности ° Интерфейсы с другими домавгцими автоматами (системой вентиляции, ау.
дио/видео и т.д.) 118 Часть 2. Понимание потребностей пользователей С точки зрения дистрибьюторов ° Предложение конкурентоспособного продукта ° Наличие некой выделяющей его характеристики ° Простота обучения продавцов ° Возможность демонстрировать продукт в моем магазине ° Высокая разность между себестоимостью и ценой продажи Замечание по поводу анкетирования Нас часто спрашивают.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
