Русский язык и культура речи. Т.В. Кортава (2012) (1184445), страница 15
Текст из файла (страница 15)
В Англии, к примеру, после приглашения на частный приемподобные письма подтверждают намерение продолжать общение, аотсутствие письма говорит о нежелании поддерживать отношения.Но бывают лица, которым вы не можете не послать ответногописьма (например, королю).Важную роль в деловой переписке играет речевой этикет.Правильно составленные письма создают благоприятное впечатление об отправителе.81В основе правил делового этикета лежат:• вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;• соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;• умение говорить нет, не обижая партнера;• терпимость к чужому мнению;• способность быть самокритичным.Составителям деловых писем не следует побуждать адресатак спешке или навязывать желаемый исход, используя предложениятипа: Прошу реш ить вопрос положительно.В деловой и дипломатической сфере обязательным являетсяналичие визитной карточки.В дипломатической практике визитная карточка используетсяне только для представления ее владельца.
С помощью краткихсимволов, которые пишутся в левом нижнем углу, можно выразить:поздравлениепоздравление с Новым годомблагодарностьсоболезнованиезаочное представление вновьприбывшего лица вместо личного визитаp.f.p.f. N.A.p.r.p.c.p.p.pour feliciterpour feliciter Nouvel Anpour remercierpour condoleancepour presenterВизитная карточка - это атрибут делового общения.Н.В. Гоголь в поэме «Мертвые души», характеризуя губернскихдам, саркастически замечал: «Визитная карточка, будь она писанахоть на трефовой двойке или бубновом тузе, но вещь была оченьсвященная. И з-за нее две дамы, большие приятельницы и даж е р о д ственницы, перессорились совершенно, именно за то, что одна изних как-то манкировала контрвизитом».
Гоголь высмеивал неуместность визитной карточки в неформальном дамском общении.Очевидно, что это было слепое подражание моде.Вопросы для самоконтроля1. Какие приемы расположения к себе собеседника выделилД. Карнеги?2. Какие недостатки в стратегии ведения переговоров отметил О. Эрнст?823.4.5.6.Каковы правила телефонного делового разговора?Какие виды дипломатических актов Вам известны?В чем состоит различие между личной и вербальной нотами?Какие формулы обращения регламентированы для личнойноты?7. Что представляет собой коммюнике?8. Чем отличается дипломатическое письмо от обычного?9.
В каком подстиле официально-делового стиля особенноважно соблюдать регламент и почему?Домашнее задание1. Сделайте конспект второй части книги Д. Карнеги «Большой секрет искусства общения с людьми» («Шесть способов понравиться людям») и составьте вопросный план для ее пересказа.2. Составьте (письменно) 2 образца телефонных разговоровс преподавателем и с товарищами. Сравните использованные формулы речевого этикета.3. Надо ли учиться говорить по телефону? Объясните своюпозицию.4.
Существуют ли принципиальные национально специфические отличия ведения телефонных бесед? Дайте развернутый ответна вопрос.5. Как Вы думаете, почему современный человек не мыслитсвоей жизни без мобильного телефона, а прежде люди легко обходились без него? Дайте аргументированный ответ.6. Обратите внимание на то, что в письменной форме официально-делового стиля существуют семантически дифференцированные синтаксические скрепы - формулы информативной части, позволяющие вводить новый отрезок письма. Переход от абзаца к абзацу реализуется при помощи скрепы присоединения (К т ом у ж е...При этом... Кроме т ого... Одновременно с эт им...), есть такжескрепы противопоставления (Однако... Тем не м енее...) и скрепыобобщения (В заключение...
Ввиду всего сказанного выше... Подводяитоги...Суммируя / учитывая все вышесказанное...). Расширьте рядыуказанных скреп своими примерами.7. Найдите стилистические ошибки в предложениях, квалифицируйте их и напишите исправленный вариант: Ты на самом деле83очень прекрасно выглядишь. «Фарси» - самый иранский ресторан вМоскве. Наша экономика упала больше чем другие, правда, в этом году отросла. Вы так вкусно рассказываете, что я тоже захотел купить этот автомобиль. Мы все отнеслись к этому с понятием.
Ониреализуют саженцы по дешевым ценам. Он проявил сервильностьпо отношению к властям. Я тебя наберу вечером. Иванова - хорошаядоктор. Экскурсия длится в районе трех часов. Мы перешли р а б о тать в отсталую бригаду. Д оехав до Пушкинской площади, нашамашина была блокирована ихней техникой. Вчера в М оскве отмечали юбилей трагедии на Каширке. Извиняюсь, я нечаянно разбилчашку.8. Найдите в тексте устаревшие слова, укажите их значение:Орет в поле ратай, покрикивает,У ратая сошка поскрипывает, (былина «Вольта и Микула»)Рекомендуемая литератураОбязательная литератураКарнеги Д. Большой секрет искусства общения с людьми,- Ставрополь, 1992.Колтунова М.В.
Деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учеб.пособие. - М., 2005.Дополнительная литератураЭрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации поведению деловых бесед и переговоров. - М., 1988.84Тема 7И скусст во в е д е н и я п е р е г о в о р о в и д о ст и ж ен и яко м п ро м и ссаПереговоры - частный случай общения людей. Для успешноговедения переговоров необходимо знать правила эффективного общения, которые можно свести к перечню максим, основанных насоблюдении принципа взаимной вежливости.Максима - краткая формула, выражающая какое-либо моральное требование, логические или этические убеждения.
Существует несколько видов максим.• Максима такта (Не нарушай границ личной сферы!). Этомаксима деликатного отношения к личной сфере партнера. В идеалелюбой коммуникативный акт предусматривает соблюдение определенной дистанции между участниками. Не следует затрагивать потенциально конфликтные темы (частную жизнь, политические ирелигиозные предпочтения).• Максима великодушия (Не затрудняй других!). Этомаксима необременения собеседника. Деловое предложение надосформулировать таким образом, чтобы его решение можно былопри необходимости отложить; не следует связывать партнера обещанием или клятвой, требованием дать немедленный ответ по причине особых финансовых или других объективных причин.• Максима одобрения (Не ругай других!). Это максима позитивности в оценке других.
Атмосфера, в которой происходит речевое взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к действительности и тем, совпадают ли эти позиции. Еслиоценки партнеров (позитивные или негативные) не совпадают, этосильно затрудняет реализацию коммуникативной стратегии каждого участника ситуации общения.• Максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!).Одним из условий успешного развертывания коммуникативногоакта является, по возможности, реалистичная и объективная самооценка.
Слишком завышенные или заниженные самооценки могутотрицательно повлиять на установление контакта.85• Максима согласия {Избегай возражений!). Это максиманеоппозиционности. Она предлагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно - сохраненияпредмета взаимодействия, «снятия конфликта» путем совместнойкоррекции коммуникативных тактик собеседников.• Максима симпатии {Демонстрируй благож елательность!).
Это максима доброжелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Недоброжелательность делает речевой акт безуспешным. Определеннуюпроблему в общении представляет так называемый безучастныйконтакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируюти доброжелательности по отношению друг к другу. Максима симпатии дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации при намечающемся конфликте.• Максима взаимной вежливости состоит в том, что нетолько ее нарушение, но и неумеренное, слишком усердное соблюдение вызывает дискомфорт.
Примеры нарушения этого принципапродемонстрировали герои классических литературных произведений: Манилов и Чичиков в поэме Н.В. Гоголя «Мертвые души» иДемьян в басне И.А. Крылова «Демьянова уха».Чтобы общение было эффективным,• искренне интересуйтесь делами других. Человеческаяжизнь и деятельность - это всегда кооперация, совмещение усилиймногих людей. Надо отказываться от коммуникативного пессимизма - привычки всех критиковать, проявлять недовольство окружающим миром. Именно среди людей, занятых исключительно собой, чаще всего встречаются неудачники. Следуя Нагорной проповеди Христа, нужно относиться к другим так, как хотелось бы, чтобы другие относились к Вам;• будьте хорошим слушателем и поощряйте своих собеседников говорить о самих себе. Хорошие слушатели встречаются реже, чем хорошие ораторы.
Человек, который умеет побуждать других говорить о себе и внимательно слушать, считается отличнымсобеседником, даже если при этом сам мало говорит;• старайтесь говорить о том, что интересно Вашему собеседнику;86• внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности, так как человек ищет одобрения со стороны тех, с кем говорит.В процессе общения вы должны показать, что готовы поучиться усвоего собеседника. Избегайте говорить человеку, что он не прав.Уважайте его мнение;• драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;• старайтесь отдавать приказы и распоряжения в вопросительной форме, используя приемы непрямой коммуникации(Немогли бы Вы исправить отчет? - вместо: Исправьте отчет.)',• демонстрируйте открытость, чаще улыбайтесь.
Улыбкадлится мгновение, а в памяти порой остается навсегда;• запоминайте имя человека и демонстрируйте свое знание.До начала переговоров необходимо запомнить имена их участниковили расставить на столах двусторонние таблички.В ситуации асимметричной коммуникации (если позицияодного слабее позиции другого) также необходимо следовать определенным правилам:• внимательно слушайте партнера.
Не случайно Б. Шоу навопрос, почему у человека два уха и один язык, ответил, что намнадо больше слушать, чем говорить;• никогда не подчеркивайте своих преимуществ, относитеськ партнеру уважительно;• выражайте свои мысли ясно, избегая недопонимания;• пользуйтесь любой возможностью, чтобы проявить любезность и дипломатичность;• сохраняйте хладнокровие в обстановке самой жаркой дискуссии;• всегда стремитесь к компромиссу.И скусство д о ст и ж ен и я к ом п р ом и ссаНельзя вести переговоры свысока, допускать презрительныежесты и реплики, надо исключить из обсуждения все личные темы.Хороший участник переговоров должен уметь в нужный моментпромолчать. Лучший способ достичь взаимопонимания - постараться поставить себя на место оппонента.87Нужно овладеть искусством создания у партнера впечатления,что у вас нет никакой твердой позиции и вы совместно с ним ищетепуть решения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
