Лекция - Процесс Принятия Решений (1176972)
Текст из файла
1Лекция 3ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ• РЕШЕНИЕ КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС(ЗАЧЕМ РАССМАТРИВАТЬ ПРОЦЕСС ?)• ВИДЫ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ(«HARD & SOFT» в ППР)• ПОДХОД К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ППР(ЭТАЛОННЫЕ ПРОЦЕССЫ)• ФОРМИРОВАНИЕ СВОЕЙ ТЕХНОЛОГИИ(ПРАКТИКУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ)2ПОЧЕМУ МЫ ЗДЕСЬ ?1. ЧТО ДАЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ППР?2. КАК ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ ППР?3. НАСКОЛЬКО ТОЧНО СЛЕДОВАТЬ ППР?3Что такое ППР ?1.2.3.4.5.6.7.8.… последовательность действий,… которую можно выбирать,… имеет определенную цель,… помогает в противоречивой ситуации,… приводит к согласованности,… задает направленность,… описывает детали,… побуждает к действиям.4Литература:-20165Case Method1.2.3.4.5.6.7.8.9.О чем?Формулирование проблемыАнализ организацииАнализ людейАнализ событийТеории и концепции?Альтернативные решенияВыбор решенияПлан действия6ППР – это …• Процесс ПР – это определеннаяпоследовательность действий,выбираемая менеджером илигруппой с целью преобразованияпротиворечивой ситуации всогласованное направлениеприложения усилий.7РЕШЕНИЕЯВЛЕНИЕ1.
Здесь и сейчасПРОЦЕСС1. Во времени2. Ситуация выбора 2. Разные действия3. Научиться3. Необратимость4. Формализуем4. Решиться5. Привлечь людей8Решение с т.з. человекаПредшествующиесобытияРешениеСитуацияУчастникиМетодыМесто и времяЦена вопросаЗатратыПоследующиесобытияВремя9***ЧЕЛОВЕК СВОБОДЕН В ВЫБОРЕТОЛЬКО ПЕРВОГО ШАГА,ВТОРОЙ ШАГ ЗАВИСИТОТ ПЕРВОГОВ. Гюго10Решение:ПоследствияРезультатЭффектОпытЗатратыУсилияАльтернатива11Решение с т.з. формализацииРешение 1ЛПР 1УчастникиМетодыМесто и времяЦена вопросаЗатратыРешение 2ЛПР 2…Решение 3Время12ППР и метод АристотеляКак принять сложное решение?Упростить!Разложить на части!Решить простые задачи!13Принцип «СУПЕРПОЗИЦИИ»Мета-процесс принятия решенияПроцесс принятия решенияПод-процесс принятия решения14ППР (Виханский & Наумов)Этап 1. Признание необходимости решения1.1.
Восприятие и признание проблемы1.2. Интерпретация и формулирование проблемы1.3. Определение критериев успешного решенияЭтап 2. Выработка решения2.1. Сбор информации и разработка альтернатив2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив2.3. Выбор и принятие решения.Этап 3. Выполнение решения3.1. Организация выполнения решения3.2. Анализ и контроль выполнения решения3.3. Обратная связь и корректировка15Метод контрольных вопросовЦицерон••••••••Кто?Что?Чем?Почему?Зачем?Как?Когда?Где?(субъект)(объект)(средство)(причина)(намерение)(способ)(время)(место)16Метод контрольных вопросовР.
Киплинг«Есть у меня шестерка слуг,Проворных, удалых,И все, что вижу я вокруг,Все знаю я от них.Они по знаку моемуЯвляются в нужде.Зовут их КАК? и ПОЧЕМУ?,КТО?, ЧТО?, КОГДА? и ГДЕ?»17Ден Роэм1.2.3.4.СМОТРЕТЬОСОЗНОВАТЬВООБРАЖАТЬОБЪЯСНЯТЬ••••••Кто/Что?Сколько?Когда?Где?Как?Почему?18КАЙДЗЕН1. Иду в Гемба2.
Проверяю Гембуцу3. Принимаю контрмеры на месте4. Нахожу первопричину проблемы5. Изменение стандартов работы195 Why ?1. Почему?2. Почему?3. Почему?4. Почему?5. Почему?20Питер Дракер1. Определение проблемыни одна проблема не представлена в чистом виде, как ситуация требующая принятиярешения, то, что воспринимается как проблема – лишь симптомы, необходимо найти«критический фактор»,который необходимо изменить2. Анализ проблемыклассификация проблемы позволяет принятьэффективное решение, совместить решение с целями бизнесаи определить, что ведет к решению, а что уводит от него,какая информация необходима и какой информации нет3. Выработка альтернативных решенийальтернативы ставят препятствие на пути принятия очевидного, единственного,необдуманного решения, без анализа ситуации, альтернативные решения мобилизируютвоображение,мысленное зрение, основа для сравнения и выбора4.
Поиск наилучшего решения(определение критериев выбора лучшего, выбирать лучшее в соответствии со следующимикритериями: риск; экономия усилий; фактор времени; ограниченность ресурсов, но непринимать ущербных решений только из-за нехватки ресурсов)5. Преобразование решения в действиярешения должны применять другие люди, это условие эффективности, правильное решениене требует убеждения исполнителя в правильности, и содержать предпочтенияисполнителя, само решение должно стать решением исполнителя, т.е. помогатьисполнителю достичь своих целей21Даниель Оффман1. СлушаюЧто я хочу?2.
ФокусируюСформулировать словами3. СмотрюСитуация4. ПроверяюК чему приводит?5. ВыбираюИз альтернатив?6. Следую этомуДействия22Ричард Вагнер1. Распознавание проблемычтобы решать проблему, необходимо сначала понять, что она существует, если вовремя не распознатьпроблему, то может стать слишком поздно, и придется применять радикальные меры2. Определение проблемынеобходимо определить в чем суть проблемы, эксперты больше ломают голову над тем, что из себяпредставляет проблема, а новички пытаются решать проблему, не разобравшись толком в ее сути3. Формулировка стратегии решения проблемыстратегический подход заключается в том, что размышления о будущем и работа на перспективу,дает более высокие результаты, чем поиск сиюминутной выгоды и решение текущих проблем4. Получение информациипредварительная и часто ошибочная информация оказывает свое влияние, поэтому умение находитьнужную информацию при решении проблемы играет важную роль в достижении конечного результата5.
Распределение ресурсовнеобходимо определить, какие ресурсы необходимо выделить для достижения поставленной цели ипостоянно оценивать результаты при необходимости перераспределять имеющиеся ресурсы6. Контроль и оценкапостоянное отслеживание процесса решения проблемы; вынесение заключения о качестве как процессарешения, так и полученных результатов, учиться ставить перед собой реальные цели231. Стадия постановки и осмысления проблемной ситуацииОпределение исходного противоречияОписание процесса, выбор подхода к решениюОценка исходного противоречияФормулирование “сверхцели”Изложение и формулирование проблемыРазбиение элементов по способности к изменениямВыбор наиболее изменяемого элементаВыработка и оценка вариантов “обходного пути”Оценка целесообразности прямого пути или обходногоОценка приблизительных характеристик будущего результатаОпределение требований к решениюШвырев А.В.2.
Стадия мобилизации и поиска ключевых факторовУточнение проблемы в выбранной постановкеМобилизация полезных сведений3. Разработка идеального решенияФормулировка идеального решенияВыделить элемент не обеспечивающий “сверхцели”Определить причины не достижимости “сверхцели”Определить условия обеспечивающие “сверхцель”Что надо сделать, для создания условий (3.4)Выбрать метод выработки альтернативВыработать альтернативы4. Стадия оценки полученных альтернатив, выбор решенияВыработка плана действийФормализовать схему действийОценить метод, способ и результат реализацииАнализ схемы действий (4.2)Сравнительная оценка преимущества и недостаткиКорректировка схемы действийАнализ неудачного решенияПереопределение проблемы (1)Выбор окончательного решения24Маршев В.И.1. Подготовительная стадия1.1.
Характеристика ситуации1.1.1 Сбор данных о среде, системах для управления1.1.2 Формирование представления о возможном развитии ситуации1.2. Выявление проблемы1.2.1 Сравнение данных с определенными нормами1.2.2 Оценка влияния среды на управление1.3.
Обоснование и формулирование проблемы1.3.1 Обобщенное суждение об ожидаемых результатах1.3.2 Формулирование проблемы1.3.3 Формирование коллектива разработчиков1.3.4 Выбор организационной концепции1.3.5 Определение и ранжирование множества целей и критериев25Маршев В.И.2. Стадия разработки и принятия решения2.1 Поиск альтернатив решения2.1.1 Анализ возможностей организации в среде2.1.2 Поиск информации, наблюдение и ее классификация2.1.3 Формулирование задачи с учетом фактов2.1.4 Выявление и объяснение аналогов решения задачи2.1.5 Разработка и формирование множества альтернатив2.1.6 Определение рациональных оптимальных решений2.2 Предварительные оценки альтернатив2.2.1 Содержательная интерпретация множества решений2.2.2 Оценка влияния среды на процесс реализации решения2.2.3 Рациональное обоснование длительности и стоимости решений2.2.4 Поиск элементов, реализующих найденные решения2.3 Выбор наилучшего решения2.3.1 Определение момента принятия решения, его адрес2.3.2 Оценка затрат на реализацию и влияние среды2.3.3 Правовое согласование найденного решения2.3.4 Принятие и утверждение наилучшего решения26Маршев В.И.3.
Стадия реализации решения3.1.Организация реализации решения3.1.1 Разработка плана реализации3.1.2 Пропаганда принятого решения, методов и средств реализации3.1.3 Совершенствование элементов, реализующих решение3.1.4 Начало реализации решения3.2 Контроль реализации решения3.2.1 Сбор данных о реализации решения3.2.2 Осуществление контроля исполнения решения3.2.3 Окончательное решение о величине затрат на реализацию3.2.4 Сбор данных о наступлении ожидаемого результата3.3 Анализ и оценка достигнутого результата3.3.1 Выявление ошибок и отклонений от намеченного3.3.2 Поиск причин ошибок, отклонений и последствий решения3.3.3 Оценка оптимальности достигнутого результата3.3.4 Общая оценка процесса разработки и реализации решения27Дитрих Дернер1.
Разработка цели2. Построение модели и сбор информации3. Прогноз и экстраполяция4. Принятие решений, планированиедействий и осуществление решений5. Контроль результатови пересмотр стратегии действий28«Да или Нет»Вопросы для ума1. Удовлетворяю ли я подлинную потребность?2. Рассмотрел ли я возможные альтернативы?3. Продумал ли я последствия решения?Вопросы для сердца4. Честен ли я сам с собой?5.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
