Автореферат (1152535), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

3, п.3.1 диссертации). С учетом отраслевой специфики оносогласовано с нормативными положениями системы менеджмента качества ISO9001:2015, в основе которых ориентация на процессный системный подходы ириск-ориентированное мышление. Описана методология модели (табл.1),предложены инструменты её реализации на этапах входа и процесса подсистемуправления: менеджмент бизнес-школы; качество набора в бизнес-школу;качество процесса обучения, образовательной программы и ее результатов;качество научно-исследовательской деятельности; качество консалтинговойдеятельности; качество профессорско-преподавательского состава; качествосвязей с деловым сообществом и общественностью; качество продукции(конкурентоспособность выпускников).Отдельное внимание уделено вопросам оценки эффективности работыруководителей и преподавателей бизнес-школ.

Даны рекомендации по составуколичественных и качественных критериев оценки и самооценкируководителей бизнес-школ; мониторингу продуктивности деятельности иудовлетворенности от её результатов среди преподавателей. Особое вниманиеуделено социальной эффективности деятельности бизнес-школ для населения ипредприятий регионов.18Таблица 1 – Методология модели управления качеством услуг бизнес-образования*ПОДСИСТЕМАУПРАВЛЕНИЯМенеджментбизнес-школыКачество набора вбизнес-школуКачество процессаобучения,образовательнойпрограммы и еерезультатовКачество научноисследовательскойдеятельностиМЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯВходПроцессВыходПакеткомпетенцийруководства; → Текущиймониторингдеятельности → Оценка эффективности деятельностистратегическое планирование; учётшколы; ситуации на рынкеруководстватребований отраслевых стандартовСистема требований к абитуриентам; → Мониторинг успеваемости слушателей→ Анализ, оценка и внесение изменений ввступительные испытаниясистему поступлениядостиженияцелейПоказатели оценки качественного и → Текущая оценка воздействий элементов → Мониторингучебногопроцессанарезультатыпрограммы; оценка и корректировкаколичественногосодержанияслушателей; оперативные мониторингисодержанияпрограмм,учебногопрограммы и учебного процессаудовлетворенности слушателей; маркетингпроцессаиквалификационныхпрограмм и их содержаниятребований к выпускникамСовокупность количественных критериев → Оценка и внедрение результатов научной → Контроль и оценка итогов от внедренияоценки, характеризующих достижения;деятельности в учебный процесс ирезультатов научных исследованийопределениеипланированиедеятельность партнеров; оперативныйстратегическихнаправленийдляанализ и корректировка выводовизысканийКачествоконсультационнойдеятельностиКачествопрофессорскопреподавательскогосоставаКачество связей сделовымсообществом иобщественностьюКачествопродукцииКартинавзаимодействияс → Мониторинг соответствия требованиям → Контроль и оценка эффективности изаказчиками: количество, качество,заказчика и рынкакачества оказанных услуг; проверкачастота; планированиесоответствия плана факт.

показателямСистема приема на работу и → Оперативныйанализиоценка → Рейтингитренеров;мониторинготборочные процедуры; совокупность(мониторинг) соответствия квалификациипродуктивностидеятельностииобобщенных критериев квалификацииППС требованиям рынка; мониторингудовлетворенности от ее результатови опыта ППСудовлетворенности слушателейсреди преподавателей; аттестация ППСМониторингактивностиучастиявКартина взаимодействия с партнерами: →→ Анализ, оценка и корректировкааккредитационныхпроцедурах,количество, качество (характер) связей;достижения планов развития внешнихпрофессиональныхсообществах,планированиеразвитиявнешнихкоммуникацийустановление долгосрочных контактов скоммуникацийпартнерами: коллегами, заказчиками.Требованиявыпускниковкквалификации → Анализпрактикирекрутирования → Оценка востребованности у работодателей;анализ карьеры и профессиональныхслушателей во время обучениядостижений;корректировкаквалификационных требований и правилприема(конкурентоспособностьвыпускников)*составлено автором19УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОДСИСТЕМРегуляторыБИЗНЕС-ШКОЛАПотребители:качествонабора;требованияРесурсное обеспечение:Преподавательский состав;Финансовые средства;Материально-техническая базаОбратная связьКонтроль, улучшениеМенеджмент:лидерство; планированиеКонкурентыПотребители:качествопродукции;удовлетворенностьОказание услуг:Образовательных;Научно-исследовательских;Консалтинговых.ВНЕШНЯЯ СРЕДА БИЗНЕС-ШКОЛЫРисунок 3- Модель управления качеством услуг бизнес-образования**составлено автором6.

Предложена и обоснована концепция создания межрегиональногоинформационно-аналитического центра развития рынка бизнесобразования и его электронного ресурса, оказывающих комплекснуюуслугу предпринимательским структурам рынка бизнес-образования, ихреальным и потенциальным клиентам по предоставлению актуальной идостоверной систематизированной информации о деятельности бизнесшкол в России.Межрегиональный информационно-аналитический центр развитиябизнес-образования–некоммерческаяорганизация,объединяющаямаксимально большое количество бизнес-школ страны на основании принципакорпоративной ответственности и их потребителей в качестве особой формысоциального партнерства в бизнес-образовании. Цель создания центра –максимальный информационный охват всех бизнес-школ России, а также ихпартнеров для формирования и функционирования эффективной системыоценки качества и обратной связи.

Центр может стать эффективныммеханизмом социального партнерства между предпринимательством, бизнес-20ВыпускникиИнформационноаналитическийцентр развитиябизнесобразованияПотребители (субъекты спроса)Косвенные регуляторы рынкаПроизводители (субъектыпредложения)ЗаказчикиПрямой регулятор рынка:государствошколами и обществом, способным оказывать воздействие на конкуренцию нарынке, выступать катализатором процессов повышения качества услуг.В работе описана возможная организационная структура центра,особенности функционирования (включая источники финансирования).Уточнены принципы его работы (корпоративности, компьютеризации,обратной связи, открытости данных), определено место центра на рынкебизнес-образования России (рис.4).

Предложенная автором концепцияпозволяет задействовать в процессе выполнения своих функций практическивсе регуляторы рынка услуг бизнес-образования.Рисунок 4 - Место центра на рынке услуг бизнес-образования** составлено авторомУточнены функции центра, среди которых автор выделяет:разрабатывает и внедряет отраслевые стандарты качества;аккумулирует информацию обо всех бизнес-школах каждогорегиона страны, их программах и преподавателях-тренерах;осуществляет мониторинг рынка;составляет рейтинги бизнес-школ, их преподавателей и программ;способствует регулированию рынка преподавателей.Возможные направления развития данного центра:формирование на базе центра аккредитационного агентства;создание некоммерческой организации в виде фонда использованияцелевого капитала (эндаумента);создание рейтингового агентства на базе школы;создание Школы тренеров бизнес-образования;создание саморегулируемой организации бизнес-школ.21Предложенаконцепциясозданияэлектронногоресурсамежрегионального информационно-аналитического центра развития бизнесобразования в формате социальной сети, что позволит оперативно влиять нарынок бизнес-образования, используя современные технологии и тенденции.Описаны основные требования к электронному ресурсу, задачи развитиябизнес-образования, которые он позволит решить (п.3.2 диссертации).ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате проведенного исследования можно сформулироватьследующие выводы:1.Бизнес-образование играет важную роль в повышенииконкурентоспособности руководителей и специалистов, организаций, регионови страны в целом.2.Дано авторское определение понятиям «бизнес-образование»,«бизнес-школа» и «управление качеством услуг бизнес-образования».Представлена типология бизнес-школ.

Доказано, что бизнес-школа не может небыть предпринимательской структурой.3.Предложена модель ожиданий и целей слушателей программбизнес-образования, сформированная исходя из их профессиональнообразовательного статуса.4.Определены основные стратегические направления развитияпредпринимательских структур и услуг бизнес-образования в России.5.Выделены и охарактеризованы современные этапы развития рынкабизнес-образования.6.Рассмотрены особенности конкуренции на рынке бизнесобразования, изучен опыт формирования и функционирования ведущих ирегиональных предпринимательских структур бизнес-образования. Сделанывыводы о факторах конкурентных преимуществ бизнес-школ, включаякомпетенции руководителей, и факторах, сдерживающих их развитие.7.Были изучены и дополнены вопросы теории управления качествомуслуг предпринимательских структур бизнес-образования.

Построена модельуправления качеством услуг предпринимательских структур бизнесобразования, описана её методология и конкретные инструменты реализации,рекомендованные к применению в регионах России. Представленыособенности и риски реализации проекта «Бизнес-образовательный туризм».8.Выявлены основные формы и направления государственного и22общественно-профессиональногорегулированиядеятельностипредпринимательских структур рынка бизнес-образования.9.Предложена и обоснована концепция создания межрегиональногоинформационно-аналитического центра развития бизнес-образования и егоэлектронного ресурса (в формате социальной сети).10. Разработана и частично апробирована авторская методикарейтингования бизнес-школ, их преподавателей, программ и услуг, в основекоторой параметры оценки основных подсистем управления качеством.Таким образом, сформулированные в ходе исследования выводы ипредложенные методические и научно-практические модели и механизмыразработаныдляихприменениявпроцессеосуществленияпредпринимательской деятельности бизнес-школами и управления качествомих услуг.

Характеристики

Список файлов диссертации