Диссертация (1150998), страница 38

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 38)

вединицу времени;– затраты на проверку информации, руб. в единицу времени;– затраты на поиск информации при использовании новых технологий, руб. в единицу времени.При расчете переменных трансакционных издержек по видам вопросов и способам ихозвучивания проводится нормализация. Во-первых, проводится нормализация по количествупромежуточных звонков, которые необходимо совершить, чтобы дозвониться до организации:разное количество промежуточных звонков не должно влиять на величину трансакционных издержек. Во-вторых, проводится нормализация по доле звонков, в результате которых трубкувзял человек, поскольку эта доля не зависит от типа вопроса, и ее учет без нормализации приводил бы к неверным результатам. Нормализация проводится при расчете переменных трансакционных издержек, возникающих как при использовании новых, так и новейших технологий.3. В ряде случаев переменные трансакционные издержки на поиск информации вычисляются как сумма:∑;∑, где– переменные трансакционные издержки на поиск информации при использовании новейших технологий, руб.;– переменные трансакционные издержки на поиск информации при использовании новых технологий, руб.169Данная методика вычисления переменных трансакционных издержек используется привычислении трансакционных издержек поиска информации по телефону.

В начале вычисляются переменные издержки для каждого вида вопроса, затем – трансакционные издержки поискаинформации по телефону как сумма переменных издержек по видам вопросов. Также указанный способ применяется при вычислении переменных трансакционных издержек поиска информации в целом как сумму издержек поиска информации через интернет и по телефону.4. Анализ структуры переменных трансакционных издержек проводится при помощивычисления долей затрат, входящих в состав издержек.

Например, для анализа структуры переменных трансакционных издержек при использовании новейших технологий вычисляются долизатрат, связанных с: первичным поиском информации; проверкой информации; дополнительным поиском информации.Для анализа структуры переменных издержек на поиск информации об одной организации вычисляются доли, связанные с: поиском информации через интернет; поиском информации по телефону.Также для анализа структуры вычисляется ее изменение (в процентных пунктах) при использовании новейших технологий по сравнению с новыми технологиями.5. Анализ изменения переменных трансакционных издержек на поиск информации прииспользовании новейших технологий по сравнению с новыми технологиями проводится припомощи абсолютного и относительного показателей снижения:;, где– абсолютное снижение переменных трансакционных издержек на поиск информации при использовании новейших технологий по сравнению с новыми технологиями, руб.;– относительное снижение переменных трансакционных издержек на поиск информации при использовании новейших технологий по сравнению с новыми технологиями, раз;– переменные трансакционные издержки на поиск информации при использовании новейших технологий, руб.;– переменные трансакционные издержки на поиск информации при использованииновых технологий, руб.;6.

Совокупные трансакционные издержки при использовании как новых, так и новейшихтехнологий составляют:170⌈⌉, где– количество организаций, по которым проводится поиск;VC – переменные трансакционные издержки на поиск информации;QC – количество информационных потребностей, при которых условно-постоянные издержки не изменяются;FC – постоянные издержки;CFC – условно-постоянные издержки;VC – переменные издержки.7. Анализ изменения совокупных трансакционных издержек на поиск информации проводится при помощи вычисления критической точки (точки безубыточности).Критическая точка (точка безубыточности), выраженная в объеме поиска организаций, –это такой минимальный объем организаций, при котором совокупные трансакционные издержки на поиск информации при использовании новейших технологий равны совокупным издержкам на поиск информации при использовании новых технологий.Критическая точка (точка безубыточности) в денежном выражении – это такие минимальные трансакционные издержки на поиск информации об организациях, при которых достигается равенство издержек при использовании новейших технологий с издержками при использовании новых технологий.()(), где– критическая точка (точка безубыточности), выраженная в объеме поиска организаций, кол-во организаций;– критическая точка (точка безубыточности) в денежном выражении, руб.;– совокупные трансакционные издержки на поиск информации при использовании новейших технологий, руб.;– совокупные трансакционные издержки на поиск информации при использованииновых технологий, руб.Формулы вычисления переменных и совокупных трансакционных издержек, представленные в настоящем разделе, лежат в основе методики измерения трансакционных издержекпоиска информации при использовании новых и новейших информационных технологий.171В.6.

Словесная интерпретация значений коэффициентовДля словесного описания значений коэффициентов используются термины от «крайненизкий уровень» до «крайне высокий уровень». Используемые словесные интерпретации значений коэффициентов, а также соответствующие им значения коэффициентов представлены втаблице В.8.Таблица В.8 – Соответствие значений коэффициентов словесному описанию11Значение коэффициентаСловесная интерпретация[0%-20%)Крайне низкий уровень[20%-50%)Низкий уровень[50%-75%)Средний уровень[75%-95%)Высокий уровень[95%-100%]Крайне высокий уровеньСоставлено автором.172Приложение Г.Результаты исследования возможности использования новейших технологий при поискеинформацииГ.1.

Общая характеристикаТаблица Г.1 – Возможность использования новейших технологий для поиска информации1Поиск информацииПоказательчерез интернетпо телефонув целомИнтегральный коэффициент83,7%57,9%69,6%Коэффициент скорости99,7%62,1%78,7%Коэффициент качества70,3%53,9%61,6%ФИО и должность руководителя61,7%61,4%61,9%Адрес организации60,7%59,5%61,9%Название организации60,0%57,9%62,2%ФИО и телефон ответственного лица51,7%43,0%62,1%0%Интегральный коэффициент25%50%75%100%Коэффициент качестваКоэффициент скоростиРисунок Г.1 – Возможность использования новейших технологий по видам вопросов212Составлено автором.Составлено автором.173Запись голоса человека59,1%56,6%61,8%Генерация голоса57,0%52,2%62,3%0%25%Интегральный коэффициент50%75%100%Коэффициент качестваКоэффициент скоростиРисунок Г.2 – Возможность использования новейших технологий по способам озвучиваниявопросов (запись голоса человека / генерация голоса)1С озвучиваниемвымышленного имени58,5%55,2%62,0%Без озвучиваниявымышленного имени57,2%52,7%62,2%0%25%Интегральный коэффициент50%75%100%Коэффициент качестваКоэффициент скоростиРисунок Г.3 – Возможность использования новейших технологий по способам озвучиваниявопросов (с озвучиванием / без озвучивания вымышленного имени)212Составлено автором.Составлено автором.174Таблица Г.2 – Возможность использования новейших технологий для поиска информации потелефону по типам вопросов1Вид вопросаЗаписьголосачеловека /генерацияголосаОзвучи- КоэффициентИнтегральныйКоэффициентваниескоростикоэффициенткачества поискавымышпоискапоискаинформации поленного информации поинформации потелефонуименителефонутелефонуНазвание организацииЗаписьНет61,6%77,8%69,3%Название организацииЗаписьДа62,2%66,5%64,3%Адрес организацииЗаписьДа61,2%66,5%63,8%ФИО и должностьруководителяГенерацияДа62,0%65,5%63,7%Адрес организацииГенерацияНет62,2%61,3%61,8%ЗаписьДа61,4%62,0%61,7%ГенерацияНет62,2%60,7%61,5%Адрес организацииГенерацияДа62,2%57,9%60,0%ФИО и должностьруководителяЗаписьНет62,0%56,7%59,3%Название организацииГенерацияДа62,0%55,9%58,8%Адрес организацииЗаписьНет62,0%54,3%58,0%Название организацииГенерацияНет62,4%49,6%55,6%ЗаписьНет61,9%45,8%53,2%ГенерацияНет62,3%43,5%52,0%ГенерацияДа62,3%41,8%51,0%ЗаписьДа61,8%41,2%50,4%ФИО и должностьруководителяФИО и должностьруководителяФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лица1Составлено автором.175Г.2.

Поиск информации через интернетТаблица Г.3 – Среднее время поиска информации об одной организации через интернет, с1ПоказательЗначениеПри использовании новейших технологий0,687При использовании новых технологий236,842Таблица Г.4 – Матрица результатов поиска информации через интернет при использованииновейших технологий2Не требующие проверкиТребующие проверкиИтогоУдовлетворительные54,6%15,7%70,3%Неудовлетворительные0,0%29,7%29,7%Итого54,6%45,4%100,0%Ошибкаалгоритма29,7%Без ошибок (невсе данные)15,7%Без ошибок(все данные)54,6%Рисунок Г.4 – Качество результатов поиска информации через интернет при использованииновейших технологий31Составлено автором.Составлено автором.3Составлено автором.2176Телефоны8.1%Город4.7%Факс2.2%Названиеорганизации0.7%Страна13.9%Множествореквизитов56.0%Улица14.4%Рисунок Г.5 – Ошибки поиска информации через интернет при использовании новейшихтехнологий1Г.3.

Поиск информации по телефонуТаблица Г.5 – Средняя продолжительность звонка при использовании новейшихтехнологий, мс2Набор номераСоединениеГудкиВопросОтветИтогоРазговор состоялся03591685782171773936403Разговора не со-06803122163647262010906300113761594339222662стоялосьВ среднемТаблица Г.6 – Средняя продолжительность звонка при использовании новых технологий, мс3Набор номераСоединениеГудкиВопросОтветИтогоРазговор состоялся141193591685782632270255532Разговора не со-141196948124540033520141196401115411347370037108стоялосьВ среднем1Составлено автором.Составлено автором.3Составлено автором.2177В среднемРазговор состоялся27,8%9,9%50,2%18,8%Разговора не состоялось7,0%22,6%48,7%33,8%60,7%СоединениеГудки15,0%Вопрос1,8% 3,6%ОтветРисунок Г.6 – Структура телефонного звонка при использовании новейших технологий1В среднемРазговор состоялся38,0%17,2%25,4%Разговора не состоялось6,5% 12,3%42,1%Набор номераСоединение31,1%14,9%3,6%40,9%20,7%Гудки10,0%37,2%ВопросОтветРисунок Г.7 – Структура телефонного звонка при использовании новых технологий2Таблица Г.7 – Изменение структуры телефонного звонка при модернизации информационныхтехнологий3ПоказательНабор номераСоединениеГудкиВопросОтвет38,0%17,2%31,1%3,6%10,0%0,0%27,8%50,2%7,0%15,0%-38,0 п.

п.10,5 п. п.19,1 п. п.3,4 п. п.5,0 п. п.Структура телефонногозвонка при использованииновых технологийСтруктура телефонногозвонка при использованииновейших технологийИзменение структуры1Составлено автором.Составлено автором.3Составлено автором.2178Таблица Г.8 – Матрица результатов поиска информации по телефону при использованииновейших технологий1Не требующие проверкиТребующие проверкиИтогоУдовлетворительные32,4%21,6%53,9%Неудовлетворительные0,0%46,1%46,1%Итого32,4%67,6%100,0%Трубку взялчеловекТрубку взял 15.7%не человек3.9%Ошибкасоединения40.4%Трубку невзяли40.1%Рисунок Г.8 – Структура результатов заключительных и промежуточных звонков2Ошибкасоединения14.6%Трубку взялчеловек54.3%Трубку невзяли17.8%Трубку взял нечеловек13.3%Рисунок Г.9 – Структура результатов заключительных звонков31Составлено автором.Составлено автором.3Составлено автором.2179Полный ответ39,3%Ответотсутствует47,0%Частичныйответ13,7%Рисунок Г.10 – Качество ответов собеседников при использовании новейших технологий11Составлено автором.180Таблица Г.9 – Качество ответов собеседников при использовании новейших технологий потипам вопросов1Вид вопросаЗаписьголосачеловека /генерацияголосаОзвучиваниевымышленногоимениОтветилиЧастичноответилиНе ответилиНазвание организацииЗаписьНет83,3%0,0%16,7%Адрес организацииЗаписьДа62,5%12,5%25,0%Название организацииЗаписьДа62,5%0,0%37,5%ГенерацияДа60,6%12,1%27,3%ЗаписьДа54,2%4,2%41,7%Адрес организацииГенерацияНет52,9%14,7%32,4%ФИО и должностьруководителяГенерацияНет51,9%3,7%44,4%Адрес организацииГенерацияДа46,7%13,3%40,0%ФИО и должностьруководителяЗаписьНет44,4%14,8%40,7%Название организацииГенерацияДа42,9%3,6%53,6%Адрес организацииЗаписьНет40,0%22,9%37,1%Название организацииГенерацияНет31,3%12,5%56,3%ЗаписьНет24,2%12,1%63,6%ГенерацияНет20,0%20,0%60,0%ГенерацияДа16,9%12,3%70,8%ЗаписьДа15,8%52,6%31,6%ФИО и должностьруководителяФИО и должностьруководителяФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лицаФИО и телефонответственного лица1Составлено автором.181Приложение Д.Результаты исследования целесообразности использования новейших технологий припоиске информацииД.1.

Характеристики

Список файлов диссертации