Диссертация (1150998), страница 37
Текст из файла (страница 37)
Как его зовут, и какводителя организации и егоность руководи-правильно звучит его должность?должностьАдрес организа-Я пишу письмо на имя вашего ру-Почтовый индекс, название ре-цииководителя. Какой у вас почтовыйгиона, города, улицы, номерадрес?дома и корпусаФамилия, имя,Как зовут начальника отделаФамилия, имя, отчество ответ-отчество и долж-охраны труда, и по какому номеруственного лица и его номер те-ность ответствен-ему звонить?3лефонателяного лицаТаблица В.2 – Матрица способов озвучивания вопросов4Человеческий голос вГенератор голосазаписиПредставившись (озвучивание вы-Представившись, вПредставившись, ге-мышленного имени после привет-записинераторНе представляясь (озвучивание вопро-Не представляясь, вНе представляясь, ге-са сразу же после приветствия)записинераторствия, но перед вопросом)1Составлено автором.Данные, которые должен сообщить собеседник, чтобы ответ считался полным3В ряде случаев использовался вопрос «Как зовут инженера по охране труда, и по какому номеру ему зво2нить?»4Составлено автором.163В.4.
Критерии оценки возможности использования новейших технологий при поискеинформацииВозможность использования новейших технологий при поиске информации оцениваетсяпри помощи коэффициентов скорости и качества, а также интегрального коэффициента поискаинформации. Названные коэффициенты рассчитываются для поиска информации через интернет, по телефону, а также для поиска информации в целом как через интернет, так и по телефону. Названия коэффициентов вместе с обозначениями приведены в таблице В.3.Таблица В.3 – Коэффициенты, характеризующие возможность использования новейшихтехнологий1ВидСпособ поиска информациикоэффициентачерез интернетИнтегральныйпо телефонув целом– интегральный– интегральный– интегральныйкоэффициент поискакоэффициент поискакоэффициент поискаинформации черезинформации поинформацииинтернеттелефонуСкорости––– коэффициенткоэффициент скоростикоэффициент скоростискорости поискапоиска информациипоиска информации поинформациичерез интернеттелефонуКачества––– коэффициенткоэффициент качествакоэффициент качествакачества поискапоиска информациипоиска информации поинформациичерез интернеттелефону1.
Скорость поиска информации при использовании новейших технологий измеряетсяпри помощи коэффициента скорости поиска информации.Коэффициент скорости поиска информации рассчитывается по формуле:√Коэффициенты скорости поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле:где1Составлено автором.164– среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации прииспользовании новых технологий;– среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации прииспользовании новейших технологий.Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации через интернет, рассчитывается по формуле:, где– общее время, затраченное на поиск информации;– количество организаций, по которым проводился поиск.Среднее время набора номера при использовании новых технологий, а также среднеевремя соединения, гудков, вопроса и ответа при использовании новейших технологий рассчитывается как среднее арифметическое:∑, где– время набора номера / соединения / гудков / вопроса / ответа;– количество телефонных звонков.Для определения среднего времени соединения, гудков, вопроса и ответа при использовании новых технологий используются результаты исследования по поиску информациипосредством новейших технологий (см.
таблицы В.4, В.5).Таблица В.4 – Определение скорости поиска информации человеком с использованием новыхтехнологий1Этап звонкаНабор номераСоединениеРазговор состоялсяСредняя длительность со«разговор состоялся»2ВопросСредняя длительность соедине-Среднеения при результате «разговорвзвешенноесостоялся», исключая результатдля резуль-«трубку взял не человек»2татов «раз-Длительность вопроса в за-говор состо-писи человеческого голоса2ялся» иСредняя длительность отОтветВ среднемПроведение исследованияединения при результатеГудкиРазговора не состоялосьвета при полном ответе со-0«разговор несостоялся»беседника212нологий.Составлено автором.Используются результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших тех-165Таблица В.5 – Определение долей результатов «разговор состоялся» и «разговор не состоялся»поиска информации человеком с использованием новых технологий1Разговор состоялсяРазговора не состоялосьОшибка соединения++Трубку не взяли++Трубку взял не человек––Трубку взял человек++«+» – используемые результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий;«–» – игнорируемые результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий.Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации по телефону, а также среднее время поиска информации в целом рассчитывается по формуле:∑ ̅ , где̅ – среднее время набора номера, соединения, гудков, вопроса, ответа или среднее времяпоиска информации об одной организации через интернет и по телефону.2.
Качество поиска информации при использовании новейших технологий измеряетсяпри помощи коэффициента качества поиска информации.Коэффициент качества поиска информации рассчитывается по формуле:√Коэффициенты качества поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле:, где– количество организаций, по которым были получены удовлетворительные результаты при использовании новейших технологий;– количество организаций, по которым проводился поиск.Коэффициент качества информации по сути представляет собой долю удовлетворительных результатов.2.а. Качество поиска информации через интернет зависит от двух факторов. Во-первых,на интернет-странице представлены либо все, либо не все данные (например, отсутствует номерфакса).
Во-вторых, алгоритм производит поиск либо без ошибок, либо с ошибками (например,пропускает имеющиеся данные). Соответствие результатов поиска информации через интернет1Составлено автором.166с матрицей удовлетворительных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверкирезультатов представлено в таблице В.6.Таблица В.6 – Матрица результатов поиска информации через интернет1Не требующие проверкиТребующие проверкиУдовлетворительныеБез ошибок (все данные)Без ошибок (не все данные)Неудовлетворительные–Ошибка алгоритма2.б. Качество поиска информации по телефону зависит от результата заключительногозвонка (заключительный звонок показывает, удалось ли получить какую-либо информацию оборганизации).
Соответствие результата заключительного звонка с матрицей удовлетворительных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверки результатов представлено втаблице В.7.Таблица В.7 – Матрица результатов поиска информации по телефону2Не требующие проверкиУдовлетвори-Ошибка соединения; труб-тельныеку не взялиТребующие проверкиПолучен полный ответ, а также автоответчик сообщил, что данного номера несуществуетПолучен частичный ответ; ответ отсут-Неудовлетво-–рительныествует; трубку взял не человек кроме случая, когда автоответчик сообщил, чтоданного номера не существуетКак видно, в удовлетворительные результаты входят результаты «Ошибка соединения»,«Трубку не взяли» и «Данного номера не существует» (частный случай результата «Трубку взялне человек»). Как было сказано в параграфе 2.3, в удовлетворительные результаты включаютсятакие максимально качественные результаты, которых бы добился человек, используя новыетехнологии.
В случае невозможности дозвониться до организации по всем ее телефонам, человек оставил бы попытки звонков в такую организацию, поэтому названные выше результатызаключительного звонка являются удовлетворительными.3. Общая возможность использования новейших технологий для поиска информации измеряется при помощи интегрального коэффициента поиска информации.Интегральный коэффициент поиска информации рассчитывается по формуле:√√Интегральные коэффициенты поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле:12Составлено автором.Составлено автором.167√Вычисление представленных в настоящем разделе коэффициентов лежит в основе методики оценки возможности использования новейших информационных технологий при поискеинформации.В.5. Критерии оценки целесообразности использования новейших технологий при поискеинформацииЭкономическая целесообразность использования новейших технологий при поиске информации измеряется при помощи переменных и совокупных трансакционных издержек поиска информации, а также анализа изменения трансакционных издержек при модернизации информационных технологий.1.
При использовании новых технологий поиск информации об одной организации состоит из одного этапа: непосредственно поиска информации, поэтому переменные трансакционные издержки при использовании новых технологий составляют:, где– затраты на поиск информации об одной организации при использовании новыхтехнологий, руб.;– среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации прииспользовании новых технологий;– затраты на поиск информации при использовании новых технологий, руб. в единицу времени.2. При использовании новейших технологий процесс поиска информации об одной организации состоит из: первичного поиска информации при помощи новейших технологий; проверки человеком результатов, требующих проверки; дополнительного поиска информации при помощи новых технологий для тех случаев,когда использование новейших технологий привело к получению неудовлетворительных результатов.Переменные трансакционные издержки при использовании новейших технологий составляют:168, где– затраты на поиск информации об одной организации при использовании новейших технологий, руб.;– затраты на проверку информации об одной организации, руб.;– затраты на поиск информации об одной организации при использовании новыхтехнологий, руб.;– доля результатов поиска информации, требующих проверки, %;– доля неудовлетворительных результатов поиска информации, %;– среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации прииспользовании новейших технологий;– среднее время, необходимое для проверки информации об одной организации;– среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации прииспользовании новых технологий;– затраты на поиск информации при использовании новейших технологий, руб.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
