Диссертация (1148362), страница 12
Текст из файла (страница 12)
С точки зрения теориисвязей с общественностью можно говорить о территориальном PR (TPR) первогопоколения, реализуемом традиционными инструментами медиарилейшнз испециальных мероприятий в офлайн-среде. В классификации Д.П. Гавры – этоTPR-1. Соответственно, цифровой региональный PR представляет собой второепоколение – TPR-2. В рамках TPR-2 он выделяет два формата цифровогорегионального PR – TPR 2.1, опирающийся на технологии Web 1.0, и TPR 2.2, воснове которого уже лежит Web 2.0 с его интерактивными возможностями,81Хейг М.
Электронный public relations. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. С. 9.58пользовательским контентом и акционированным паблицитным капиталомтерритории».82 Именно цифровой PR территории в формате 2.2, по мнениюэксперта, получает сейчас наибольшее развитие.Т. Ю. Виноградова выделяет некоторые предположения об особенностяхобщения через Интернет: «анонимность, своеобразие протекания процессовмежличностного восприятия в условиях отсутствия невербальной информации,добровольность и желательность контактов,затрудненность эмоциональногокомпонента общения, стремление к нетипичному, ненормативному поведению».83Специалистам по коммуникациям необходимо учитывать все эти характеристикидля построения грамотного и эффективного диалога между базисным субъектомPR и целевыми аудиториями.М.
С. Галкин рассматривает специфические характеристики общения смассовой аудиторией в сообществах, сформированных в Интеренете.84 К их числуспециалист относит следующие.1. «Организация собственной социальной структуры и стратификациипользователей по формальным («гость», «новичок», «ветеран», «VIP», и т.д.) инеформальным статусам («лидер», «авторитет», «звезда» и пр.).2. Наличие организационной культуры, т.е. целенаправленно созданнойсистемы ценностей, установок, норм и правил поведения, сформированных врамках конкретного интернет-сообщества.3. Неуправляемое возникновение в процессе становления и развитияинтернет-сообщества «естественной культуры», которая включает в себяформирование стереотипов поведения, традиций, общегрупповых ценностей иинтересов, жаргона и т.д., что в большинстве случаев направленно на повышениеэффективности решения совместных задач.82Гавра Д.П.
PR «дваноль»: К вопросу о понятиях [Электронный ресурс]// Корпоративная имиджелогия. URL:http://www.ci-journal.ru/article/596/pr-dvanol (дата обращения: 25.11.2016).83ВиноградоваТ.Ю.Спецификаобщениявинтернете[Электронныйресурс].URL:http://www.philology.ru/linguistics1/vinogradova_t-04.htm (дата обращения: 25.11.2016).84Галкин С. М. Рекламный бизнес в Интернет.
М.: Центр, 2004. 490 с.594. Незначительная целостность и устойчивость интернет-сообщества какотдельно взятой социальной группы, без подкрепления ее индивидуальнымимежличностными контактами.5.Вкачествеодногоизопределяющихфакторовсоциальнойразграниченности в интернет-сообществе выступает уровень доступа к знаниям иинформации (информационная стратификация).6. В результате ряда особенностей интернет-пространства создаютсяусловия, при которых групповые процессы протекают гораздо быстрее, нежели вреальных социальных группах и сообщества существуют незначительный срок.7. Снимается ряд коммуникативных барьеров в общении.8.Способностьинтернет-сообществамгновеннореагироватьнавозникающие в обществе социальные проблемы путем появления новых образцовкультуры, ценностей и социальных норм, инноваций и т.д., закрепление которыхможет осуществляться как естественным, так и искусственным путем, позволяяговорить о частичной управляемости организационного развития интернетсообщества».85Все эти характерные для Сети особенности коммуникации необходимоучитывать при построении PR-стратегии в целях продвижения базисного субъектаPR.Основными площадками для коммуникаций с массовой аудиториейявляютсяновыемедиа.Онихарактеризуютсяинтерактивностью,персонализированностью и распространением медиапродукции в цифровомформате.
Мы будем рассматривать среди новых медиа такие площадки, каксетевые СМИ, социальные сети, блоги, вики-ресурсы, социальные сервисы,медиахранилища. Они позволяют поддерживать и развивать социальныеконтакты, совместно с другими пользователями искать, хранить, редактировать иклассифицировать информацию, обмениваться медиаданными, коллективнопланировать и организовывать встречи. Также они дают возможность получатьмгновенную обратную связь, располагают к общению.85Галкин С. М. Рекламный бизнес в Интернет. М.: Центр, 2004. 490 с.60«Сетевые СМИ - размещаемая в электронной форме в Интернете (иныхглобальных информационных сетях) совокупность периодически обновляемыхинформационныхсообщенийиматериалов,предназначенныхдлянеопределенного круга лиц».86 За счет использования возможностей Сетитрадиционные СМИ ускоряют процесс передачи информации, не имеютограничений по объему транслируемых данных, получают оперативнуюобратнуюсвязи.Применениегиперссылокисопровождениеновостеймультимедиа материалами также оптимизирует процесс построения имиджатерритории посредством сетевых СМИ.Социальные сети дают возможность специалистам по коммуникациямустанавливать доверительный контакт с аудиторией.
Учитывая стремительныйрост колчества пользователей данных ресурсов, необходимо тщательно изучатьпринципывзаимодействиясконкретнымигруппамиобщественностиввиртуальном пространстве. Важно понимать, что здесь, «на своей территории»,люди сами находятся в поиске информации, в связи с чем увеличивается степеньих открытости информационным потокам. Еще важнее тот факт, что социальныесети способствуют формированию групп по интересам, что упрощает процесстаргетирования.В социальных сетях лидеры общественного мнения и просто активныегороже создают неформальные сообщества, в которые интуитивно продвигаюттерриорию посредством пользовательского контента, который зачастую имеетвиральныйхарактер.Такимобразом,территориальныйимиджмейкингосуществляется посредством краудсорсинга.Социальныесетитакжеиспользуютсяинституциональнымитехнологическими субъектами PR. Специалисты по коммуникациям занимаютсяпостроением и поддержанием имиджа имиджа города и градоначальника, а также86Проект Постановления Правительства Российской Федерации «О государственной регистрации средствмассовой информации, использующих для распространения информации глобальные информационные сети(«сетевых СМИ»)» [Электронный ресурс].URL:http://lawbook.online/kniga-grajdanskoe-pravo-rossii/proektpostanovleniya-pravitelstva-rossiyskoy.html (дата обращения: 21.11.2016).61ключевых муниципальных учреждений, отвечающих за работу с населением,через данные Интернет-площадки.Подобные группы созданы для общения, обмена мнениями, отзывами,вопросами-ответами и новостями.
Как правило, пользователи таких сообществ,выкладывают в них фото, видео и аудиофайлы. Многие группы содержатпанорамныевидыгорода,слайд-шоуфотографий,непрофессиональныевидеосюжеты. В обсуждениях таких групп по интересам участники делятся своимопытом, обсуждают насущные проблемы. Изучая такие интернет-ресурсы, PRспециалисты имеют возможность получать обратную связь о деятельностипредставителей местного самоуправления, основных муниципальных служб идругих ведомств, обслуживающих город. Мониторинг этих каналов поможетпринимать стратегически верные решения при планировании PR-деятельности посозданию и продвижению имиджа города.«Подобные группы не просто экономят время и силы представителейтехнологического субъекта PR, но и стимулируют горожан к самостоятельномураспространению информации, вызывают положительные эмоции в отношениигорода и дают возможность ими поделиться, а также становятся показателемположительного психологического климата среди жителей, что может оказатьвлияние на выбор потенциальных жителей, туристов, инвесторов.
К недостаткамподобных каналов относится невозможность модерации сообщества, контролянад обсуждаемыми темами и троллингом, несанкционированным размещениемрекламы. Выходом из данной ситуации может оказаться совместное руководствогруппой по индивидуальной договоренности с создателями ресурса илиформирование нового аналогичного сообщества с передачей его обслуживания накраудсорсинг. Кроме того, являясь администратором группы, вы получаетедоступ к такой ценной информации как: уникальные посетители и просмотры,62охватучастников,обратнаясвязь,просмотрыразделов,активностьидемографические характеристики пользователей».87«Блог (англ.
blog, от web log, виртуальный «сетевой журнал или дневниксобытий») – это веб-сайт, основное содержимое которого – регулярнодобавляемые записи, изображения или мультимедиа. Для блогов характернынедлинные записи временной значимости».88По мнению С. Н.
Лашовой, «успешность блогов определяется, преждевсего, оперативностью информации. Журналисту больше не надо ждать, пока егоновость пройдет редакторскую правку и надеяться на то, что она будет помещенав очередном номере – достаточно поместить ее в собственном дневнике, как о нейтут же узнают сначала его собственные подписчики, а затем их друзья, и такдалее.
Социальные связи в сети настолько тесны, что о событии, произошедшемпять-десять минут назад уже сейчас могут узнать люди, живущие на другомполушарии. Другим важным преимуществом блогов является активностьпользователей, доверяющих мнению автора и с готовностью «кликающих» поссылкам - блог «отдает» большой процент своей аудитории другим сайтам».89Ю. В.
Таранова считает, что «с помощью публикации постов огороде/регионе в блогах практически каждый представитель общественностиможет внести свой вклад в формирование его имиджа. Благодаря такому качествуновых медиа, как интерактивность, пользователи сетевых дневников свободновысказывают свое мнение в режиме онлайн и активно комментируют всепотенциально интересные события, происходящие в мире и в регионе. В сетисуществуют блоги, посвященные отдельным регионам и городам, контенткоторых создают жители региона и туристы, его посетившие. Имидж территорииформируется, в том числе, посредством блогов губернаторов регионов».9087Пулькина В. А.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
