Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 6
Текст из файла (страница 6)
В открытых литературных источниках ненайдено описание ни теоретических оснований методов, способныхсправляться с нечеткостью, неопределенностью и субъективностью этихэтапов, ни эмпирических исследований реальных управленческих ситуаций.В реальной управленческой деятельности трудности возникают нестолько с выбором решений из набора альтернатив, сколько с определениемреально существующих проблем организации, условий и причин ихвозникновения. Управленческие проблемы сложно идентифицировать ивычленить из управленческой ситуации, что ограничивает возможностьприменениятрадиционныхметодовпринятияоптимальногоилиудовлетворительного решения.
Одна из причин заключается в недостаткеинформацииопроисходящихпроцессахисобытияхвусловияхизменяющейся и слабо прогнозируемой внешней среды. Как правило,неудовлетворительное состояние осознается субъектом управления, но егопредставления о наблюдаемых событиях нечетки и противоречивы. Другаятрудность связана с необходимостью анализа качественной информациив виде предположений и интуитивных понятий, а количественным оценкамотводится вспомогательная роль. И основное, что характеризует проблемына современном этапе, как отмечает В.С.
Диев [59], – это сложность инеопределенность.К сложным управленческим задачам можно отнести задачи, решаемыев рамках подготовки и проведения программ изменений, разработкистратегий, диагностики состояния организации и др. Участие авторав несколькихпрограммахпроведенияизмененийворганизации,32эмпирические наблюдения, анализ результатов программ изменений и ихэкспертная оценка позволили выделить некоторые области, содержащиесложные управленческие задачи и вызывающие наибольшие затруднения приих решении. Перечень сложных управленческих задач, распределенныхпо областям деятельности, представлены в таблице 1.1.Таблица 1.1 – Некоторые области деятельности организации, содержащие сложныеуправленческие задачиПрограммыизменений1. Выявить реальносуществующиепроблемыорганизации2.
Определитьсостав изменений3. Сформулироватьцели, задачи,результаты,критерииуспешности4. Выработатьсогласованныйвзгляд участниковпрограммыизменений дляснижениясопротивления5. ВыработатьприверженностьпрограммеизмененийУправлениепроектамиРазработкастратегийЗадачи1. Определить цели 1. Определитьпроектастратегические цели2. Определитьи средства ихсодержание проекта достижения3. Определить риски 2. Выработатьпроектасовместное4. Выполнитьпонимание ианализвидениевыполненного3. Определитьпроектанедостающие знания5.
Выявить ии компетенции дляоценить факторы,разработки иоказавшие влияниереализациина результатыстратегиипроекта4. ОпределитьпоследствияреализациистратегииФормированиегрупп экспертов1. Определитьключевые понятия2. Определитьобщий смыслключевых понятий3. Обеспечитьраспространениезнаний4. Согласоватьнамерения, целиИсточник: разработано автором.При проведении изменений в организации особую значимостьприобретает этап подготовки программы изменений, который обязательнодолженвключатьэтапдиагностированиясостоянияорганизации,определение «проблемных областей» и направлений решения.
В частности,необходимо получить ответы на вопросы о необходимости проведения33изменений, определить цели, желаемые результаты, критерии их достиженияи т.д. Анализ нескольких программ изменений показывает, что все ошибкитщательно «программируются» на начальном, подготовительном этапе,который довольно часто проводится достаточно небрежно, или вовсеотсутствует. Это происходит в силу того, что участники программыизменений, столкнувшись со сложностью и неопределенностью большинствазадач на этом этапе, не уделяют им должного внимания, а концентрируютсяна решении тех проблем или задач, которые возможно более четко выделитьи определить, что объясняется особенностью когнитивных процессовв ситуациях,характеризующихсяструктурированностью.Приэтомнеопределенностьюнаибольшиеитрудностислабойучастникииспытывают при структуризации данных о деятельности организации,формулировании проблем и определении взаимосвязей между ними [66].Также, существенными представляются и коммуникативные барьеры,возникающиемеждуучастникамипрограммыизмененийвсилусубъективности восприятия человеком окружающего мира, ограниченностизнаний и понимания сути происходящих процессов и наблюдаемых явлений[67].
С проведением изменений непосредственно связана и разработкастратегий развития как деятельности по определению вектора движения всейпрограммы изменений.Управление проектами – еще одна область деятельности, содержащаясложные управленческие задачи. Помимо стадий инициации проекта, гдев силу специфики проектной деятельности содержатся задачи с высокимуровнем неопределенности, стадия завершения и анализа выполненногопроекта также содержит сложные задачи.
Процедура закрытия проектавключает не только оформление финансовых и юридических документов,передачу разработанного продукта или услуги заказчику, но и проведениевсестороннего анализа выполненного проекта. Анализируются степеньдостижения целей, выполнение содержания, соблюдение бюджета и сроков, атакже определяются факторы, оказавшие наибольшее влияние на ход34выполнения и результаты проекта.
Сложность этапа анализа выполненногопроекта заключается в том, что часто приходится оперировать не толькоколичественными, но и качественными характеристиками, оценочнымисуждениями участников проекта и т.п. При этом значимыми являются какполучение объективной оценки результатов проекта, так и объективностьсамого процесса анализа [53].Также, как правило, трудности возникают и при организациисовместной деятельности разнородной по профессиональному составугруппы экспертов для подготовки решения по, например, разработке ивыпуску нового продукта, услуги и др. Для этого необходимо определитьиспользуемыеобщиеструктуризациюиключевыепонятияраспространениеизнаний,ихсмысл,обеспечитьподдержкупроцессавзаимодействия экспертов для формирования целостного представленияо сложной ситуации, согласовать их намерения и цели [37, 99].На основании проведенного анализа и эмпирических наблюденийвыявлено, что эти задачи обладают рядом общих характеристик: уникальны(разработка стратегий, подготовка и проведение программ изменений,формулированиецелей,определениесодержанияпроекта);нечеткоопределены (состав и содержание программы изменений); содержатнеопределенности как относительно причин возникновения, так и способоврешения и набора допустимых решений (выявление рисков проекта,диагностика состояния организации).В теории принятия управленческих решений такие задачи известны как«проблема уникального выбора», в которых «новым является либо объектвыбора, либо обстановка, в которой совершается выбор» [19].
Проблемыуникального выбора обладают рядом общих характеристик, среди которых:(1) неповторимость ситуации выбора, которая никогда не повторяетсяв точности; (2) неопределенность последствий принимаемых действий;(3) множество разнообразных влияющих факторов [33].Длятакихзадачвыделяются,вчастности,следующиетипы35неопределенностей:достаточной(1) неопределенность,информации,зависимостьюотпорожденная(2) неопределенность,действийдругихотсутствиемобусловленнаясубъектовуправления,(3) неопределенность, вызванная нечеткостью, размытостью процессов иявлений и описывающей их информации. Нечеткость есть характернаяособенность ситуаций в социально–экономических системах, когда объектыисследования, цели, задачи и т.п.
не могут быть описаны точно в силунеточности измерений [59]. Здесь необходимо отметить, что задачаобработки неопределенности и нечеткости смыкается с задачей учетасубъективизма управленческой деятельности.Сложность этих задач также обусловлена формирующимися присовместной деятельности социальными отношениями между индивидами.На формированиесоциальныхотношенийоказываютвлияниеиндивидуальные образы реальности (ментальные модели), в которыхотражаются субъективное восприятие и интерпретация наблюдаемыхсобытий. Таким образом процесс решения трансформируется в социальныйпроцесс приспособления индивидуальных представлений о рассматриваемомобъекте.
Образное схематичное представление сложности управленческихзадач показано на рисунке 1.2. При этом на первый план выходит не столькозадача по определению способов и целей решения, сколько задачапо осмыслению, выявлению и определению реально существующих проблеми конструированию согласованного образа реальности.Особенность решения сложных управленческих задач заключаетсяв том, что процесс подготовки и принятия решений, как правило, являетсягрупповойдеятельностью.необходимостьПривыявленияигрупповойдеятельностисогласованиявозникаетразличных,иногдаконфликтующих, точек зрения, достижения согласованного пониманияотносительно сути и содержания решаемой задачи, что требует коллективнойуправленческойдеятельности,гдесубъектуправленияможетбытьколлективным – группа людей.
Здесь под группой понимается сознательно36создаваемая совокупность людей, объединенных общностью деятельности,решаемых проблем, интересов и т.п.Источник: разработано автором.Рисунок 1.2 – Образное представление сложности управленческих задачПри этом каждый из членов группы может иметь знания, опыт толькоизсвоейпрофессиональнойобластиина определенные компоненты системы: одиноказыватьвоздействие– на технологическуюкомпоненту, другой – на обеспечение ресурсами и т.д. Для разработкиуправленческого воздействия необходимо согласовать интересы субъектовуправления, организовать процессы их взаимодействия и коммуникации.В процессе взаимодействия группы людей возникает проблемавзаимопонимания, которая зависит от знаний, их качества, способовпредставления и согласованности знаний между собой.
Возникающие приэтом барьеры коммуникации обусловлены не только различиями в знаниях,но также и субъективностью суждений и оценок, которые отражают37когнитивные особенности человека: восприятие, интерпретация, осмыслениеокружающего мира. У каждого участника формируется своя картина мира,которая является одним из фрагментов и одним из видений действительностии на основе которой формируется представление о рассматриваемойситуации.В направлениях, связанных с когнитивным моделированием ианализомситуаций[37],вкачествебазовыхпонятий*проблемывзаимопонимания выделяют «коллективное понятие», как совокупностьдостаточно согласованных между собой по смыслу индивидуальныхпонятий; «действительно коллективное (действительно согласованное)понятие» – такое понятие, рассогласованность которого не проявляетсяв обычных коммуникациях; «вполне коллективное (вполне согласованное)понятие» – в определенном контексте различия между индивидуальнымипонятиями осознаются, однако могут игнорироваться, но при этом группадостигает взаимопонимания; «согласование с рефлексией» – человекопределяет различия своего личного понятия с понятиями коллег.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
