Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Это обусловленомасштабом политических, экономических, социальных и технологическихизменений, которые предъявляют беспрецедентные требования к индивидам25и группам по обработке информации. Дж. Ходгкинсон и М. Хили [146, 147],анализируя эволюцию, тенденции развития научных и практическихисследований с точки зрения когнитивных процессов в организациях,выделяют два традиционных направления исследований: (1) направлениечеловеческих факторов и (2) организационное. Исследования в обеихтрадиционных областях имеют большое значение для постановки задач,проектирования рабочих мест и новых организационных форм, а также длялучшего понимания поведения как внутри, так и между организациями.Направление человеческих факторов относится к области инженернойпсихологии и возможностей человека, включая психологические аспектыэргономики, которая стала развиваться, как только бихевиоризм уступилместокогнитивизму.Опираясьнавычислительныеметафоры(представление, что человеческий разум или человеческий мозг (или оба)представляют собой систему обработки информации, а мышление – этоформа вычислений), которые преобладали в когнитивной экспериментальнойпсихологии, исследователи представили выполнение квалифицированнойработы – включая сенсорные и перцептивные процессы, память и принятиерешений – как поэтапную последовательность функций.
С развитиеморганизационныхтехнологийнепосредственночеловеческихисследователиментальныхобратилиськизучениюрепрезентацийсложныхпроизводственных процессов и систем с целью исследовать их природу ивлияниенапроизводительностьорганизации.Внастоящеевремяв направлении человеческих факторов преобладают два подхода. Первый,известный как экологический подход, подчеркивает взаимодействие человекас окружающей средой и характеризуется изучением и наблюдениемв естественныхусловиях.Второй,когнитивно-инженерныйподход,направлен на улучшение понимания взаимодействия между задачей,ограничениями окружающей среды и структурой знаний человека.Традиция исследований в организационном направлении восходитк работам Р. Сайерта и Дж. Марча [127] о потоках информации в процессах26принятиярешенийворганизации,исследованиямГ.
Саймона[93]об ограниченной рациональности, фундаментальным трудам А. Тверски иД. Канемана [74, 75] по исследованию влияния эвристик и предубежденийна суждения и выбор в персональных и организационных процессахпринятия решений. Дальнейшее развитие организационное направлениеполучило в работах К. Вейка [203] по концепции «придания смыла»(sensemaking), Э. Хафф [148, 149], Д. Уолша [201] – по развитию методовисследования ментальных репрезентаций руководителей и ЛПР.Соединениеэтихдвухнаправленийфакторы(человеческиеиорганизационное) предложили Т.
Лант и З. Шапира [157] в концепциивычислительной (computational) и интерпретативной (interpretive) метафоры.Вычислительныйподходизучаетпроцессы,посредствомкоторыхорганизация управляет информацией, и ассоциирует организацию с машинойпо обработке информации. В этом подходе основной упор делаетсяна информациюиэффективность.Этонаправлениеосновываетсяна когнитивной психологии и искусственном интеллекте. Интерпретативныйподход рассматривает вопросы создания смысла на основе информациив социальном контексте и связан с социальными коллективами и системамизнаний. В этом направлении акцент делается на знания и коллективизм.
Этотподход теоретически был обоснован в социологии знания, социальнойпсихологии организаций, социальном познании и, в самое последнее время,в области управления знаниями и организационного обучения.Таким образом, исследования в обоих направлениях отражают ихмеждисциплинарный характер и требуют взаимодействия специалистовиз различныхобластейзнаний.Снашейточкизрения,значимойисследовательской проблемой является проблема измерений, «захвата»,представления, интерпретации ментальных репрезентаций индивидов дляулучшения управления и взаимодействия как в пределах одной организации,так и между организациями.
Однако вопросы валидности внешнегопредставленияментальныхрепрезентаций,конструктов,атакже27непоследовательностьвприменениитерминов,касающихсяпонятия«ментальная репрезентация», существенно усложняют концептуальнуюинтеграцию различных областей знаний и теоретическое развитие.Исследование организаций с когнитивных позиций открывает новыеперспективы для проектирования и создания организаций с более высокимивозможностями обработки информации, управления неопределенностью иуправления знаниями.
В этом контексте управление знаниями смыкаетсяс концепцией самообучающейся организации, предложенной П. Сенге [27].Исходя из этой концепции можно утверждать, что обучение организациистроится на интеграции знаний индивидов посредством группового обученияна основе системного мышления. Вместе с этим следует отметить, что сампроцесс группового обучения мало исследован, плохо понимается инуждается в адекватных методах сплочения группы и выстраиванияколлективных (групповых) коммуникаций.Очевидно, что значимость исследований организаций с когнитивныхпозиций, а также исследование взаимосвязи индивидуальных и групповыхкогнитивных процессов в контексте деятельности организации возрастаетв силу снижения стабильности, быстрых и частых изменений внешней среды,вследствие чего появляются новые, все более сложные управленческиезадачи.
Вместе с этим снижаются и возможности применения решений,основанных на предыдущем опыте и знаниях, а в силу сниженияпредсказуемости будущего возрастает значение субъективных оценокуправленческих ситуаций.В нашем понимании современные организации – это социальноэкономическиесистемы,выступающиекакобъединениелюдей,осуществляющих совместную экономическую деятельность (производство,распределение, обмен и потребление благ). При этом в силу нестабильностивнешней среды организации вынуждены быстро реагировать на изменения,что приводит к возникновению новых управленческих задач.
Это, какправило, сложные задачи, включающие не только создание технических или28технологическихновшеств,нотакжеисоциальныеотношения,формирующиеся между членами организации при совместной деятельности.Именносоциальныеотношениясубъектовдеятельностиопределяютсложность управленческих ситуаций. Вместе с этим, в современныхусловияхособуюзначимостьприобретаетуправлениенаосновесогласованных действий и разделяемых ценностей посредством интеграциитворческихиинтеллектуальныхспособностейчленоворганизациив управленческие процессы и создания условий для их самореализации.
Какследствие, организации должны уметь интегрировать знания и опыт всехчленов организации, создавая новое «коллективное» знание, а также бытьспособными использовать новое знание в своей деятельности. Способностьк самообучению является одной из основных характеристик современныхорганизаций. Это достигается посредством группового обучения на основесистемного мышления.
Однако при выстраивании процессов групповогообучения неизбежно возникают барьеры коммуникации, обусловленныеразличиями в знаниях. Следовательно, важной исследовательской задачейпредставляется разработка и применение методов, позволяющих преодолетьбарьеры коммуникации и выстроить процессы взаимодействия в группе.Таким образом, на основании проведенного анализа выявлено, чтосовременные подходы к управлению организациями развиваются в рамкахсистемнойпарадигмы,ориентированы,когнитивногопризнаютзначимостьподхода,онисубъектно-субъективногосодержанияуправленческой деятельности, коллективную природу менеджмента. Такжепроисходит переориентация с процедур принятия решений на процедурырешения проблем. Внимание к процедурам решения проблем обусловленотребованиями практической деятельности и направлено на поддержкуранних этапов процесса подготовки и принятия решений: этапы определенияуправленческих ситуаций, выявления проблем, постановки целей.Современныеподходыкуправлениюорганизацияминаправления исследования представлены на рисунке 1.1.иосновные29Источник: разработано автором.Рисунок 1.1 – Современные подходы к управлению организациямиНа этой начальной, «предпостановочной» [17], фазе особое значениеимеют процессы осмысления и интерпретации, которые достаточно редкослужат предметом исследования, а сам процесс анализа является сложным иплохо формализуемым из-за наличия многих «неформализуемых факторов»[82].
Кроме этого, проблемы не являются реально существующимиобъектами, а «имеют явно выраженную интеллектуальную природу:30порождены индивидуальным мышлением и служат для него предметом» [29,с. 29].Из вышеизложенного следует, что для решения практических задачуправления и преодоления явлений дисменеджмента необходимо развиватьметоды,позволяющие:(1) сформироватьцелостноепредставлениеорганизации и управленческих ситуаций; (2) рассматривать в качествезначимых элементов системы субъективный опыт, знания и интуициюсубъектов управления; (3) учитывать когнитивные различия как субъектовуправления, так и организации в целом; (4) поддерживать управленческуюдеятельность, особенно на начальных, предпостановочных этапах выявленияи конфигурирования проблем организации; (5) создавать новое коллективноезнание посредством интеграции знаний и опыта всех членов организации.1.2 Специфика управления современными организациямиУправленческиеситуациивсегдамногомерныивключаютматериальные, экономические, социальные, политические и индивидуальныеаспекты, а их содержание определяется поведением людей и зависитот субъективного восприятия ситуации в соответствии с картиной мирачеловека (цели, представления, установки, ценности).
Именно поведениелюдей и формирующиеся между ними социальные связи в процессесовместной деятельности определяют сложность управленческих задач.Подход к их решению должен интегрировать знания, опыт и уменияспециалистов из разных профессиональных областей и на этой основеформироватьцелостноесогласованноепониманиерассматриваемойситуации.Управление в организации неразрывно связано с определениемпроблем и их решением. Большинство применяемых в менеджменте методов31направлено на решение уже как-то сформулированных регулярных проблем,что отражается в развитии и становлении теории принятия решений какотдельной научной дисциплины с приложением, в том числе, к социально–экономическимсистемам.управленческойситуации,Приэтомранниеподготовкиэтапыисследованияуправленческихрешений,включающие этап идентификации проблем, остаются вне поля зрения какисследователей, так и практиков.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
