Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 20
Текст из файла (страница 20)
В общемслучае концепт в начале стрелки рассматривается как причина иливлияющий фактор по отношению к концепту в конце стрелки. Связи(по умолчанию означают «может вести к…; способствует; содействует»)между концептами могут быть положительными и отрицательными.Когнитивные карты обладают иерархической структурой, которая чаще всегопредставлена в виде графа средства/результаты (means/ends graph); идеи(концепты), являющиеся целями или результатами, расположены в верхнейчасти иерархии.
Карта может содержать замкнутые петли (контуры обратнойсвязи) – цепь (последовательность) средств и результатов замыкается самана себя.Цикличностьчасторассматриваетсякакосновополагающийструктурный признак карты. Петли обратной связи, если они существуют,играют существенную роль в решении проблемы.В общем случае узел (концепт), не имеющий исходящих стрелок, т.е.не оказывающий влияния на другие концепты, рассматривается как цель илирезультат; узел (концепт), имеющий исходящие стрелки, т.е. оказывающийвлияние на другие концепты, рассматривается как опция или средство.Когнитивные карты являются не просто диаграммами, состоящими из «словистрелок».Когнитивноекартированиеестьформальнаятехникамоделирования с правилами построения.Процесс построения карты в модифицированном методе состоитиз следующих основных действий: (1) выявить идеи (концепты); (2) уточнитьформулировки концептов; (3) группировать концепты; (4) структурироватьконцепты (определить связи между концептами); (5) анализировать карту.Схемапостроенияпредложенногомодифицированногоколлективнойкогнитивнойкартыметодадлянаосновеорганизациивзаимодействия группы заинтересованных сторон при идентификациипроблемной ситуации представлена на рисунке 3.1.110Источник: разработано автором.Рисунок 3.1 – Схема процесса организации совместной деятельности группызаинтересованных сторон на основе построения коллективной когнитивной карты111Описание целей и результатов каждого этапа приведено в таблице 3.1;описание содержания каждого этапа – в таблице 3.2.Таблица 3.1 – Цели и результаты этапов построения коллективной когнитивной картыЭтапПринять решение орассмотрении ситуации какпроблемнойЦельОпределить некоторуюситуацию какпроблемнуюСформулировать темугрупповой рабочей сессииОпределить областьсуществованияпроблемной ситуацииОпределитьзаинтересованные стороны(см.
процесс определениязаинтересованных сторон)Выявить мнения, идеи(концепты) участниковУточнить формулировкиконцептовСгруппировать концепты –создать кластерыСтруктурировать концепты(определить связи)Проанализировать картуОпределить направлениярешенияРезультатПринято решение о формированиирабочей группы для исследованияпроблемной ситуацииСформулирована тема групповойрабочей сессии(предположительная формулировкапроблемной ситуации)Выявить вовлеченных вситуацию сотрудников,Определена группаобладающих наиболеезаинтересованных сторон (состав иполной информацией,количество)полномочиями иресурсамиСформирован набор мненийучастников, исходя из ихПолучить первичныевосприятия и представления опредставления оситуации, записанных на карточкипроблемной ситуациии доступных для прочтениядругими участникамиСоздать единоеСформирован набор концептов спонятийное иодинаково понимаемым всемитерминологическоеучастниками смыслом.
Созданиепространствосовместного смыслаКонцепты сгруппированы поВыявить различныетематикам. Полученные кластерыаспекты ситуацииотражают различные аспектыситуацииПостроена коллективнаяСоздать системнуюкогнитивная карта – целостноемодель проблемнойотображение ситуации; определеныситуацииэлементы и связи между нимиОпределена ситуация как системавзаимосвязанных ивзаимовлияющих проблем, иВыделить центральные,выделены центральные проблемы.существенныеСформировано совместноепроблемыпонимание ситуации. Созданоновое знание о проблемнойситуацииВыявлены возможные направлениярешения (дополнительнорассмотреть центральныеОпределить и оценитьпроблемы; решить отдельно однунаправления решенияили несколько центральныхпроблем; не предприниматьникаких действий и др.)Источник: разработано автором.112Таблица 3.2 – Содержание этапов построения коллективной когнитивной картыЭтап1. Принять решениео рассмотрении ситуациикак проблемной2.
Сформулировать темурабочей сессии3. Определитьзаинтересованные стороны4. Выявить мнения, идеи(концепты) участников5. Уточнить формулировкиконцептов6. Группировать концепты– создать кластеры7. Структурироватьконцепты (определитьсвязи)СодержаниеЛПР или группа ЛПР (далее ЛПР) определяет некоторуюситуацию как проблемную на основании собственныхвосприятий.ЛПР на основании собственных представлений ипредположений о ситуации формулирует тему длярассмотрения в группе.ЛПР может (1) выявить вовлеченных в ситуациюсотрудников, обладающих наиболее полнойинформацией, полномочиями и ресурсами; или(2) применить CAWO анализ, основанный на CATWOEанализе П.
Чекланда. Оба этих подхода являютсяэвристическими.Участники записывают на карточках свои мнения, идеи,относящиеся к теме сессии. Процесс во многом похожна мозговой штурм, но принципиальное отличие состоитв том, что выявляется не «нестандартное» видениеситуации, а существующие неявные знания о ситуации.Карточки с концептами вывешиваются в доступном дляпрочтения всеми участниками месте (обычно на стене).Фасилитатор вслух читает содержание каждого концепта,определяя его идею, и уточняет у автора, соответствуетли такое понимание идеи первоначально заложенномусмыслу.
Если участники понимают смысл по-разному, токонцепт переформулируется таким образом, чтобыпервоначальный смысл автора концепта понималсяодинаково всеми участниками – это составляет сутьпроцесса формирования совместного придания смысла.Расположить более общие или абстрактные концептывверху (возможные цели, результаты), а более детальные– внизу (возможные опции). Дать короткое названиекаждому кластеру (определить тематику), отражающееобобщенный смысл содержащихся в нем концептов. Всепредпринимаемые действия обсуждаются группой ивыполняются только с согласия всей группы – этосоставляет суть процесса формирования совместногопонимания.Для установления связей между концептами сверху внизнеобходимо дать ответы на следующие вопросы «Как мыделаем это?», «Что мы используем, чтобы сделать это?».Для установления связей снизу вверх необходимополучить ответы на вопросы «Почему мы это делаем?»,«Каков результат этого?».
Направления стрелок должныуказывать причинность или влияние: причины →следствия, средства → результаты, действия → следствия,действия → цели. Все предпринимаемые действияобсуждаются группой и выполняются только с согласиявсей группы.113Продолжение таблицы 3.28. Анализировать карту9. Определить направлениярешенияКластерный анализ – определение системы составляющихситуацию проблем. Каждый кластер, обобщенныйпосредством дескрипторов (тематик), представляет собойотносительно самостоятельную часть ситуации –«проблему», которая может быть решена независимоот решения других частей или проблем.Выявление «сути» ситуации – вычисляется общееколичество входящих и исходящих стрелок для каждогоузла. Узлы с наибольшим количеством стрелок считаютсяцентральными, составляют суть ситуации.
Всепредпринимаемые действия обсуждаются группой ивыполняются только с согласия всей группы. Этапы 4-8могут итеративно повторяться по мере того, какпроисходит более глубокое понимание ситуации, чтоприводит к созданию нового знания.Участники рассматривают различные направлениявыхода из ситуации, оценивают возможные варианты иих последствия. Набор возможных решений определяетсядля каждой конкретной ситуации.Источник: разработано автором.Определениезаинтересованныхсторон.Выявлениезаинтересованных сторон и формирование рабочей группы.
Применениемодифицированного метода построения коллективных когнитивных картпредполагает формирование рабочей группы, состав которой позволяет:(1) охватить как можно большее число областей деятельности и точек зрения(заинтересованных сторон), (2) согласовать точки зрения относительнохарактера и сути проблемной ситуации и (3) объединить тех, кто готов взятьна себя ответственность за возможные решения и результаты их внедрения.Однако вопросу выявления заинтересованных сторон и формированиярабочей группы для исследования проблемной ситуации не уделяетсядолжного внимания ни в научной, ни в практической деятельности.Под заинтересованными сторонами понимаются отдельные лица илигруппы, которые влияют или на которых оказывает влияние проблемнаяситуация.
Заинтересованные стороны намеренно трактуются так широко, длятого чтобы охватить как можно больше вовлеченных сотрудников, а затем114сузить их список в соответствии с первичными предположениямио характере проблемной ситуации и возможными направлениями решения.Процесс определения заинтересованных сторон и формирования рабочейгруппы также должен выявить их интересы, полномочия, точки зрения, целии другие связанные с ними аспекты. Необходимо выявить и согласоватьинтересы и мнения людей, чья поддержка нужна для успешной работы. Нотакой подход опасен тем, что может привести к вовлечению слишкомбольшого числа сотрудников.На этапе сбора первичных представлений о проблемной ситуации, гдевысока степень неопределенности относительно сути проблемной ситуациии, как следствие, точно неизвестно, кто наиболее информирован илиобладает наиболее полными знаниями о происходящем, очень сложноопределить заинтересованные стороны.
Также неизвестно, какие решениябудут приняты; следовательно, неизвестно, на кого и как они повлияют.Вместесэтим,всегдабудетсуществоватьпротиворечиемеждунеобходимостью иметь небольшую группу, чтобы снизить сложностьпроцесса, и желанием получить как можно больше мнений о ситуации,включив большое число участников и их видений, что ведет к усложнениюпроцесса.Первоначальныйэтап, на которомопределяютсяобластидеятельности организации, затрагиваемые проблемной ситуацией, а такжесотрудники, предположительно обладающие знаниями, опытом, здравымсмыслом в отношении ситуации, как правило, не является сложным.
Гораздосложнее определить, кто из специалистов отдельных профессиональныхобластей должен представлять видение ситуации, даже если существуетсогласие по затрагиваемым проблемной ситуацией областям деятельности.Сложностивозникаютиз-заличностныхособенностейивластныхполномочий вовлеченных в процесс людей. Не существует однозначногоответа и на вопрос о том, кто принимает решение о том, кто долженпринимать решение о составе группы. Возможно, – тот или те (ЛПР илигруппа ЛПР; далее под ЛПР подразумевается как отдельное лицо, так и115группа), кто воспринимает ситуацию как проблемную, требующую срочногопринятия мер, и кто обладает достаточными полномочиями для такихрешений.В общем случае, определить состав участников можно двумяспособами.
Первый: ЛПР может внимательно рассмотреть, обдумать составпотенциальныхзаинтересованныхсторон.Второй:применитьболееформализованную аналитическую процедуру, но, по сути, оба этих подходаявляются эвристическими. Анализ заинтересованных сторон заключаетсяв пошаговомвыявленииинтересовиполномочийпотенциальныхзаинтересованных сторон и определении наилучшего способа их участияв работе группы с минимальными вложениями. Как минимум, анализзаинтересованных сторон должен помочь определить: (1) кто воспринимаетситуацию как проблемную; (2) кто обладает ресурсами, полномочиями дляпринятия мер по ее преодолению; (3) кто при исполнении своихобязанностей непосредственно вовлечен в ситуацию; (4) на кого ситуацияоказывает влияние.В немногих найденных работах, которые посвящены процедуреформированиягруппызаинтересованныхсторон,методыразделенына четыре категории: (1) организация участия (organizing participation),(2) генерация идей для стратегических изменений (creating ideas for strategicinterventions), (3) формирование выигрывающей коалиции по разработке,рассмотрению и принятию предложений (building a winning coalition aroundproposal development, review and adoption), (4) мониторинг и оценкастратегических мероприятий (implementing, monitoring and evaluating strategicinterventions) [105, 115, 117].Для первоначального определения состава заинтересованных сторон(организация участия) используются пять наиболее отработанных способов:(1) процесс выбора участников для анализа заинтересованных сторон(a process for choosing stakeholder analysis participants); (2) метод анализаосновных заинтересованных сторон (the basic stakeholder analysis technique);116(3) решетка власть–интересы (power versus interest grids); (4) диаграммывлияниязаинтересованныхсторон(stakeholderinfluencediagrams);(5) матрицы планирования участия (participation planning matrix).Первыйивторойспособыпредназначеныдляпервоначальнойидентификации заинтересованных сторон, последние три – больше дляанализа предварительно сформированной группы.Первыйспособ(процессвыбораучастниковдляанализазаинтересованных сторон) состоит из пяти шагов; при этом решение можетбыть принято в любой момент после выполнения первого шага.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
