Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждениевысшего образования«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»На правах рукописиЗбрищак Светлана ГеоргиевнаРАЗВИТИЕ КОГНИТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙВ УПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМИОРГАНИЗАЦИЯМИ08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: менеджментДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук, доцентЩепетова Светлана ЕвгеньевнаМосква – 20192ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННЫМИОРГАНИЗАЦИЯМИ ............................................................................................. 181.1 Социально-экономическая система (организация) как объект управления.................................................................................................................................

181.2 Специфика управления современными организациями ............................. 301.3 Эволюция системного подхода к управлению организациями: от жесткогосистемного мышления к мягкому системному мышлению.............................. 47Выводы по главе 1 ................................................................................................. 58ГЛАВА 2 ПРИМЕНЕНИЕ КОГНИТИВНОГО ПОДХОДА ВКОЛЛЕКТИВНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ........................ 612.1 Понятие, сущность и роль когнитивного подхода ...................................... 612.2 Применение когнитивных технологий для исследования проблемныхситуаций в менеджменте ......................................................................................

752.3 Когнитивные карты как инструмент коллективной управленческойдеятельности .......................................................................................................... 88Выводы по главе 2 ............................................................................................... 104ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТРОЕНИЯ ИПРИМЕНЕНИЯ КОЛЛЕКТИВНЫХ КОГНИТИВНЫХ КАРТ ВУПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ........................... 1083.1 Этапы, правила и условия построения и анализа коллективныхкогнитивных карт ................................................................................................

1083.2 Решение практических задач управления на основе коллективныхкогнитивных карт ................................................................................................ 1273.3 Методические рекомендации по разработке методов коллективногоконфигурирования сложной управленческой ситуации ................................. 144Выводы по главе 3 ...............................................................................................

161ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 166СПИСОК ТЕРМИНОВ ....................................................................................... 170СПИСОК ИЛЛЮСТРАТИВНОГО МАТЕРИАЛА ......................................... 173СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................... 1753ПРИЛОЖЕНИЕ А Обзор основных мягких системных методов .................. 196ПРИЛОЖЕНИЕ Б Обзор техник когнитивного картирования ......................

200ПРИЛОЖЕНИЕ В I Сессия ................................................................................ 203ПРИЛОЖЕНИЕ Г II Сессия ............................................................................... 205ПРИЛОЖЕНИЕ Д Показатели функционирования и развитияИТ-компании ....................................................................................................... 2064ВВЕДЕНИЕАктуальностьтемыисследования.Современныеорганизацииосуществляют свою деятельность в условиях нестабильной и слабопрогнозируемой внешней среды, характеризующейся быстрыми и частымиизменениями в связи с технологическими, техническими и структурнымипреобразованиями. Вследствие изменений во всех областях человеческойдеятельности возникают новые управленческие задачи, и возрастает ихсложность. Вместе с этим снижается и возможность принятия управленческихрешений, основанных на предыдущем опыте и знаниях, возрастает роль изначение коллективной деятельности в силу ограниченности когнитивныхспособностей отдельного человека охватить, осмыслить, понять все граниуправленческих ситуаций.

Понимание сути наблюдаемых событий, ихкорректная оценка, определение реально существующих проблем организациии причин их возникновения является непременным условием выработкиадекватного управленческого воздействия.В этом контексте внимания требуют начальные этапы управленческогоцикла, где особое значение имеют процессы осмысления, интерпретации ипонимания наблюдаемых событий.

Тем не менее, эти этапы редко служатпредметом исследования, остаются вне поля зрения как ученых, так ипрактиков по причине их сложности, наличия неопределенностей и многихслабо формализуемых факторов.Вконцепциирассматриваютсякакэкономикизнанийсамообучающиесясовременныеорганизации,организацииоднакоэтахарактеристика не является предопределенной. Организация может статьсамообучающейся, если сможет интегрировать индивидуальные знаниясотрудников и на этой основе создать новое коллективное знание посредствомгруппового обучения. При этом сам процесс группового обучения малоисследован, плохо понимается и нуждается в адекватных методах сплочения5группы и выстраивания коллективных (групповых) коммуникаций.Управление на базе сотрудничества, скоординированных действий,согласованности интересов разных заинтересованных сторон, коллективногознания позволяет повысить качество управления организацией.

Согласнооценкам Gallup [110] компании, которым удается вовлечь сотрудников ивыстроить процессы коллективной деятельности, в среднем зарабатывают на147% больше, чем конкуренты. На основании проведенных на протяженииболее двух десятков лет исследований деятельности 27 млн служащихв 2,5 млн офисах по всему миру выявлена связь между повышением уровнявовлеченности сотрудников в организационные процессы и повышениемэффективности деятельности, включая улучшение таких показателей как:выручка, затраты, чистая прибыль, показатель оттока, средний доходна пользователя, стоимость привлечения одного клиента, средний чек,количество продаж одному клиенту за период, средняя прибыль с однойсделки, рентабельность, производительность, качество, снижение текучестикадров, количества прогулов; сокращение краж; снижение инцидентов,связанных с безопасностью и др.Возникающиепривзаимодействиигруппывзаимопонимания, коммуникативные барьерылюдейобусловленыпроблемынетолькоразличиями в знаниях, но также и индивидуальными когнитивнымиособенностями.

Преодоление этих барьеров связано с развитием методов,поддерживающихуправленческойпроцессыдеятельностивзаимодействияиприпозволяющихколлективнойвизуализироватьиндивидуальные представления, структурировать субъективные суждения,формироватьцелостноепредставлениеситуации,создаватьновоеколлективное знание и определять поддерживаемые всеми участникамидействия для достижения поставленных целей и желаемых результатов.Вышесказанное подтверждает необходимость научного обоснования иразвитияметодовкогнитивныеподдержкипроцессыколлективнойсубъектовдеятельности,управления,повключаявыявлениюи6конфигурированию управленческих ситуаций на начальных этапах процессауправления, что способствует повышению качества управления организациейв целом.Степень разработанности темы исследования. Вопросам управленияорганизациямипосвященыкаксложнымиработысоциально-экономическимиР.

Акоффа,А.А. Богданова,системамиЭ. Деминга,И.Н. Дрогобыцкого, Г.Б. Клейнера, Я. Корнаи, В.В. Кульбы, Д.А. Новикова,А.И. Орлова, И.В. Прангишвили, В.Ф. Уколова, У. Чёрчмена, С.Е. Щепетовойи других. В этих работах формировались основные положения и принципысистемногоподходакуправлениюсоциосистемами,исследовалисьорганизационные структуры и организационное взаимодействие, обсуждалисьвопросы целеполагания, разрабатывались механизмы согласования целейсистемы и ее активных элементов, а также научные методы координациидействий участников, разрабатывались системные механизмы повышенияэффективности деятельности. Системная парадигма выступает основойнаучного обоснования и развития методов менеджмента организаций.При этом социально-экономическая система рассматривается как интеграторинтересов различных сторон, а в качестве ее главного элемента – человек с егоубеждениями, ценностями и особенностями когнитивной деятельности.Современноеразвитие методов системнойметодологиисвязанос созданием «мягкого» системного мышления, «мягких» измерений и методовпостроения«мягких»моделей.Основоположникиэтогонаправленияв системной парадигме – В.И.

Арнольд, С. Бир, М. Джексон, В. Ульрих,Р. Флад, П. Чекланд.Применение системного подхода в социально-экономической сферепривело к выделению в особый класс трудно формализуемых и труднорешаемых задач, возникающих при взаимодействии многих заинтересованныхсторон, по-разному осмысливающих, ставящих и решающих управленческиепроблемы. Эмпирические исследования показали, что для их решения неподходят методы, основанные на выявлении строгих математических7закономерностей и построении строгих математических моделей принятиярешений. В этом направлении наиболее значимы работы Р.

Акоффа,М. Веббера,О.И. Ларичева,Ф.П. Тарасенко,Х. Риттеля,П. Чекланда.ОднакоГ. Саймона,четкиеВ.Ф. Спиридонова,критерии,позволяющиеопределить тип задач в зависимости от уровня сложности и применяемыхметодов решения, не получили должного отражения. Также в менеджменте неполучили четкого и общепризнанного разграничения понятия «проблема»,«сложная управленческая проблема», «сложная управленческая задача»,«проблемная ситуация». Это приводит к тому, что менеджеры часто не могутоценить сложность и возможность формализации процесса решения и, какследствие, выбрать подходящий метод для преобразования сложившейсяситуации.

Многие не уделяют должного внимания начальному этапуосмысления и выявления реально существующих проблем, принимаяво внимание лишь очевидную симптоматику и оставляя за рамкамитщательного исследования порождающие их причины, что часто ведетк осложнению и обострению проблем. При этом этап получения первичныхпредставлений о проблемной ситуации является одним из наиболее сложных;он недостаточно исследован и плохо обеспечен методически.Значимость этапа получения первичных представлений о проблемнойситуации отмечалась многими. В этой связи появились работы, в которыхпредлагалосьрешатьпроблемыуправлениясложнымисоциально-экономическими системами (включая обоснование управленческих решений,прогнозирование, целеполагание и формирование стратегий и сценариевразвития) на основе формализованных когнитивных карт и знаковыхориентированныхЭто направлениеграфов,развивалосьпостроенныхвтрудахназнанияхэкспертов.отечественныхученыхН.А.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов диссертации