Моделирование стоимости деловой репутации промышленного предприятия Российской Федерации (1142473), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Деловая репутация является одним из эмерджентныхсвойств предприятия. Наряду с другими эмерджентными свойствами онаобеспечивает его внутреннюю целостность.В системе «предприятие» возникает множество видов синергии междуматериальными и нематериальными составляющими. Следующие виды синергиииграют наиважнейшую роль в формировании деловой репутации предприятия.Синергия человеческого капитала позволяет наращивать человеческийкапитал за счет грамотной политики привлечения новых сотрудников, обучения,развития лидерства.
Знания, умения и навыки сотрудников – это ключевой фактордостижения качества выпускаемой продукции и конкурентных преимуществпредприятия на рынке. Синергия человеческого капитала позволяет совместноиспользовать достижения и возможности при управлении знаниями, передаваяуспешный опыт качественного выполнения процессов всем подразделениямпредприятия. Эффект синергии достигается за счет лидерства руководителей,способностей решать проблемы, общей рабочей обстановки, опыта, знаний,удовлетворенности сотрудников.Синергия клиентского капитала позволяет использовать общую клиентскуюбазу, комбинируя продукты и / или услуги от многих бизнес-единиц, чтобыобеспечить конкурентные преимущества: низкую цену, удобство и качествопродукции.
Клиенты – это настоящее и будущее предприятия, без них бизнес неможет существовать. Эффект синергии достигается за счет товарной марки, бренда,баз данных клиентов, хороших отношений с клиентами, в том числе инеформальных.Синергия организационного капитала позволяет использовать ключевыекомпетенции для усовершенствования технологических процессов, достигать11эффекта экономии за счет масштабов благодаря совместному использованиювозможностей производства, распределения и маркетинга.
Она также позволяетмногим производственным и сервисным подразделениям использовать общуютехнологию, в связи с чем у предприятия появляется возможность предлагатьсвоим клиентам более широкий набор услуг. Эффект синергии возникает в силуумелого использования сети сбыта, организационной структуры, местоположенияпредприятия, организации полного производственного цикла и т.п.Таким образом, деловая репутация – это следствие эмерджентности исинергиипредприятиякакэкономическойсистемы,проявляющихсявконкурентных преимуществах и росте прибыльности предприятия.2. Провести структурный анализ понятия «деловая репутацияпромышленного предприятия» и на этой основе разработать иерархическуюмодель ее количественной оценки.
При анализе сложных систем очень часточисло элементов и связей настолько велико, что невозможно восприниматьинформацию в полном объеме. В этих случаях на помощь приходит иерархическаяструктура: система делится на подсистемы для упорядочивания элементов исвязей, а также для наглядности и простоты анализа. Иерархии – это системы,которые строятся на предположении о том, что ее элементы группируются внесвязанные множества. При этом элементы каждой группы находятся подвлиянием элементов некоторой другой вполне определенной группы и в своюочередь оказывают влияние на элементы третьей группы. Хотя иерархическаямодель в настоящее время является одной из наиболее современных и важныхмоделей в теории принятия решений, следует отметить, что ее применение к«расщеплению» деловой репутации предприятия до этого в литературе нерассматривалось.
Поэтому предлагаемый подход к количественному определениюсостава деловой репутации на основе иерархической модели является новым.Предположим, что нам необходимо разрешить проблему распределениявеличины деловой репутации некоторого успешного промышленного предприятиямежду тремя ее элементами - брендом, персоналом и клиентской базой. Онисоставляют третий, или низший, уровень иерархии. Целями, по отношению ккоторым оцениваются эти элементы, являются человеческий капитал (Ч),организационный капитал (О) и клиентский капитал (К), которые составляютвторой уровень иерархии. Общая цель – положительная деловая репутацияпредприятия (GW) – первый уровень иерархии. Задача заключается вколичественном определении влияния бренда, персонала и клиентов на общуюделовую репутацию предприятия. Поэтому приоритеты этих составляющихотносительно каждой цели второго уровня получаются из матрицы попарных12сравнений относительно этих целей, а полученные столбцы этих приоритетоввзвешиваются затем при помощи столбца приоритетов второго уровня, чтопозволяетполучитьвитогеискомыйсоставнойстолбецприоритетовсоставляющих третьего уровня.Рассмотрим задачу расщепления величины деловой репутации на примереОАО «Пивоваренная компания «Балтика».
В диссертации сделан вывод о том, чтоданное предприятие заботится об имидже и вкладывает немалые средства вразвитие своей деловой репутации. Построим матрицу попарных сравнений трехцелей: Ч, О, К в соответствии с воздействием на общую цель – GW. Умышленнонавязывая согласованность создаваемой матрице, мы находим все остальные ееэлементы (таблица 1).Таблица 1. Деловая репутация – сравнения Ч, О и КGWЧОКЧ135О1/312К1/51/21Данную таблицу можно представить в виде положительной обратно-симметричнойматрицы попарных сравнений:3 5öæ 1÷çA = ç1 / 3 1 2 ÷ .ç1 / 5 1 / 2 1 ÷øèВ диссертации представлены результаты экспертного опроса, в соответствии скоторыми человеческий капитал имеет незначительное превосходство передорганизационным капиталом (3) и сильное перед клиентским (5).Организационный капитал имеет слабое преимущество перед клиентскимкапиталом (2). Остальные параметры в данной таблице выбраны так, чтобыполучилась обратно-симметричная таблица.Следующим шагом является обработка результатов сравнения элементовиерархии: необходимо оценить весомость альтернатив решения поставленнойзадачи, а также доказать согласованность (непротиворечивость) полученнойинформации.
Реализация этого этапа в рамках иерархической модели позволяетполучить объективные количественные оценки весомости всех элементов виерархии.Положительная обратно-симметричная матрица является согласованной тогдаи только тогда, когда порядок матрицы (n) и ее наибольшее собственное значение(λ) совпадают: l = n . Если элементы положительной обратно-симметричной13согласованной матрицы A изменить незначительно, то максимальное собственноезначение lmax также изменится незначительно.Пусть A - произвольная положительная обратно-симметричная матрица иlmax - ее наибольшее собственное значение.Если lmax = n , то матрица A - согласованная.lmax ¹ nЕслиlmax ³ n ),(всегдатовкачествестепениотклоненияположительной обратно-симметричной матрицы A от согласованной можно взятьотношение r =lmax - n, которое называется индексом согласованности матрицы An -1и является показателем близости этой матрицы к согласованной.
Считается, чтоеслиrне превышает 0,10, то можно быть удовлетворенным степеньюсогласованности суждений. Следует отметить, что lmax в общем случае найтитехнически достаточно сложно, поэтому находят приближенное значение данногопоказателя.æ w1 öç ÷Столбец w = ç K ÷ является собственным столбцом матрицы A с собственнымçw ÷è nøзначением l = n . В самом деле:æ w1çç w1ç w2A = ç w1ççKç wnçwè 1w1w2w2w2Kwnw2KKKKw1 ö÷wn ÷æ w1 ö æ nw1 öæ w1 öç ÷w2 ÷ç w ÷ ç nw ÷çw ÷çç2÷2÷= nç 2 ÷ = nw .wn ÷ç ÷ = ç÷KK÷ Kç ÷÷K ÷çç ÷÷ çç÷ç÷wn ÷è wn ø è nwn øè wn øwn ÷øНайдем собственный столбец w , lmax и r по схеме, описанной в диссертации:æ 0,64 ö÷çw = ç 0, 24 ÷ , l max = 3,01 , r = 0,005 .ç 0,12 ÷øèТ.к.
r £ 0,10 , то мы удовлетворены степенью согласованности полученныхсуждений. Проведем теперь оценку относительной важности каждого элемента сточки зрения человеческого капитала, организационного капитала и клиентскогокапитала, которые составляют второй уровень иерархии.æ 0,24 ö÷çЧеловеческий капитал: w = ç 0,68 ÷ , lmax = 3,14 , r = 0,07 .ç 0,08 ÷øè14æ 0,70 ö÷çОрганизационный капитал: w = ç 0,22 ÷ , lmax = 3,10 , r = 0,05 .ç 0,08 ÷øèæ 0,12 ö÷çКлиентский капитал: w = ç 0,21÷ , lmax = 3,12 , r = 0,06 .ç 0,67 ÷øèСведем полученные столбцы в единую матрицу:æ 0,24 0,70 0,12 ö÷çB = ç 0,68 0,22 0,21 ÷ç 0,08 0,08 0,67 ÷øèНаходим искомый столбец приоритетов третьего уровня иерархии,представляющего бренд, персонал и клиентов предприятия (взвешенный согласноæ 0,34 ö÷çих общему влиянию): w = ç 0,51 ÷ .ç 0,15 ÷øèНа основании полученных результатов можно констатировать, что деловаярепутация ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» на 34% характеризуетсябрендом предприятия, на 51% персоналом предприятия и на 15% отношениями склиентами.3.
Изучить возможность практического применения методикикомплексной сравнительной рейтинговой оценки финансового состоянияхозяйствующих субъектов и разработать рейтинговую модель количественнойоценки стоимости деловой репутации промышленного предприятия. Методрейтинговых оценок широко применяется при анализе хозяйственной деятельностипредприятий. Рейтинг – это числовой или порядковый показатель, отображающийважность или значимость определенного объекта или явления, оценка позициианализируемого объекта по шкале показателей. Высокий рейтинг означает высокоедоверие продукции данного предприятия со стороны общественности, высокоепризнание его деловой репутации. При построении модели деловой репутациииспользовался алгоритм сравнительной рейтинговой оценки финансовогосостояния предприятий, предложенный М.И.
Бакановым, М.В. Мельник иФ.Д.Шереметом. Некоторые положения данного алгоритма также применялисьС.В.Гориным для построения упрощенной рейтинговой оценки деловой репутациикомпании ОАО «Альфа». Предложенный алгоритм расширен добавлениемпунктов, которые позволят «связать» полученные результаты с реальнымиданными:151) выбираются m показателей, наиболее полно характеризующих деловуюрепутацию промышленного предприятия (с учетом доступности информации);2) определяется необходимая информация за n периодов, причем эта информациядолжна быть в полном объеме;3) данные показателей по периодам представляются в виде матрицы Aij , где aij выбранный показатель на первом этапе, i = 1,2,..., m и j = 1,2,..., n ;4) определяется максимальное значение каждого показателя по периодамaij = max (aij ) ;i5) находится матрица Z ij =Aijaij;6) путем экспертного опроса определяются весовые коэффициенты показателей( Vi ), причемmåVi =1i= 1;7) определяется рейтинговая оценка деловой репутации предприятия в условныхединицах за период:GW j = 1 - V1 (1 - Z 1 j ) 2 + V2 (1 - Z 2 j ) 2 + ...
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
