Автореферат (1138237), страница 3
Текст из файла (страница 3)
П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Институциональный анализ показал, что разнородный прессинг побуждает компанию к внедрению СМК, соопгветствуюигей требованггям стандарта ИСО 9001. Охарактеризовано сигнальное свойство сертификата ИСО 9001 в переходной экономике, которое может приводить к появлению эффектов внедрения СМК. С позиций новой институциональной зкономической теории, теории экономической информации и сигнальной теории проанализированы институциональный контекст формирования внутренней мотивации компании к внедрению СМК ИСО 9000, а также внешние проявления сигнального эффекта сертификата ИСО 9001. По итогам анализа установлено следующее.
° Стандарт ИСО 9000 как формальный международный институт, вопервых, систематизирует нормативные управленческие правила, приемы и алгоритмы их внедрения, разработанные Международной организацией по стандартизации и широко распространенные среди компаний мира; во-вторых, предусматривает проведение сертификации, которая позволяет компании достоверно сообщать об использовании этих приемов в форме сигнала, признанного на мировых рынках. ° Мотивация компании к внедрению СМК ИСО 9000 вырабатывается под влиянием институционального давления со стороны разных групп акторов, представляющих государство и участников рынка. Компании из стран с переходной экономикой, которые действуют в слабой институциональной среде, вынуждены активнее, чем их конкуренты из развитых стран, доказывать свой статус надежного поставщика; для чего — реагировать на институциональное давление принятием решения о внедрении и сертификации ° Сертификат ИСО 9001 предоставляет компании возможность уменьшить информационную асимметрию во взаимодействии со своими партнерами.
Сертификат доносит до них информацию о предпринятых в процессе внедрения СМК усилиях по критическому анализу, адекватной оценке и усовершенствованию всей производственной и управленческой деятельности, приводящих к сокращению затрат и росту эффективности. Принимая решение о внедрении СМК и последующем получении сертификата, компания исходит, во-первых, из своих предположений о реакции партнеров на информационную асимметрию, во-вторых, из оценки соотношения затрат и выгод, связанных с этим решением.
° Компания добивается усиления своей конкурентной позиции на рынке, благодаря использованию сертификата ИСО 9001 для сигнализирования внешнему окружению о достигнутом уровне в управлении качеством. Залогом полезности сертификата как рыночного сигнала служит высокий уровень доверия к нему на национальном и международном рынках. Благодаря этому, компания, применившая стандарт ИСО 9000 и получившая внутренние выгоды организационного и экономического характера от внедрения СМК, извлекает дополнительную — рыночную — выгоду от сертификации, недоступную конкуренту - несертифицированной компании. 2. На основе анализа эмпирических исследований иностранных и российских авторов выявлены и систематизированы факпгоры, способствующие внедрению в компании СМК ИСО 9000, а также соответствующие эффекты, установлены особенности внедрения СМК в России и причины неэффективности СМК в россггйской промышленности, Зарубежные исследования, посвященные способствующим внедрению СМК факторам, подразделены на межстрановые и содержащие анализ одной Характеристики фактора Фактор Среда Внешняя (рынки, Рыночная среда государственное регулирование) Конкурентоспособность на местном рынке Конкурентоспособность на зарубежных рынках Условия ведения бизнеса в стране Имиджевые п еим щества Соответствие требованиям потребителя Рекламации Воза аты п од кции Международный Национальный Экспорт в развитые страны Рынки сбыта продукции Участие в транснациональной сети Заинтересованность транснациональных компаний Исторически сложившиеся цепи поставок Доступность телекоммуникаций Требования государственных органов Институциональное давление Требования партнеров н других участников ынка Требования неправительственных организаций Законодательная база Институциональные условия Ог волевые станда ты ИСО 9000 Ко по ативные станда ты ИСО 9000 П инадлежность к экспо те ам Экспорт Объем экспо та П омышленность Отраслевая принадлежность Внутренняя ~(компания) С еа слг Национальный Смешанный (с иност анным участием) Принадлежность капитала 15 страны, кросс-секторальные и выполненные по одной отрасли.
Межстрановые работы охватывают от нескольких до 130 стран. Таких исследований мало, а имеющиеся, как правило, изучают компании развитых стран, тогда как страны с переходной экономикой остаются вне рассмотрения. Работы по одной стране в большинстве случаев также посвящены развитым странам.
Секторальные работы сосредоточены, в основном, вокруг отраслей промышленности. Вольшинство эмпирических исследований выполнены с использованием факторного и кластерного анализа или простых статистических тестов, намного реже применяются регрессионные модели. Выявленные факторы сгруппированы по признаку соотнесенности с внешней или внутренней средой компании (таблица 1). Таблица 1 — Внешние и вн т синие акто ы внед ения СМК ИСО 9000 Характеристики фактора Фактор ~Среда К пная Размер компании С едняя Малая Частная Форма собственности Гос да ственная Инициативная Модель предпринимательского бизнеса Социально ответственная Технологический овень компании Процессы и система управления Научно-технический уровень компании Квали икационный овень аботников У овень егламентации и оцессов Источник: составлено автором Объект воздействия Рыночная позиция С еда Э ект Рыночный Внешняя (рынки товаров и услуг, ' финансовые рынки) Комм никационный Пот ебители, поставщики Финансовый Управленческий Акционе ы, инвесто ы Внутренняя (компания) Процессы управления качеством Координационный Человеческие ресурсы, ко по ативная культура Экономический Финансовые ес сы Источник: составлено автором Внешние рыночные эффекты проявляются„прежде всего, в увеличении конкурентоспособности предприятия, а именно в увеличении объема продаж или доли рынка; получении доступа на новые рынки, в т.ч.
зарубежные, росте Детерминантой рыночных эффектов выступают экспорта. коммуникационные. Это ускоренная реакция сертифицированных компаний 1б Изучение 48 эмпирических исследований последствий внедрения СМК ИСО 9000 показало, что они проведены с периодом анализа от 3 до 15 лет и, в большинстве своем, охватывают компании из развитых стран (исследований на данных постсоциалистических стран крайне мало). Инструментарий эмпирического исследования включает методы кластерного анализа, корреляционного анализа, регрессионного анализа (пробит- и тобит-анализа), событийного анализа. Эффекты классифицированы по тому же группировочному признаку, что и факторы внедрения СМК ИСО 9000 (таблица 2).
Таблица 2 — Внешние и вн т енине э екты внед ения СМК ИСО 9000 и базирующийся на результатах коэффгщиеггту склонности институг1ггоггального анализа. 17 на запросы рынка; использование сертификата ИСО 9001 в качестве маркетингового инструмента для продвижения продукции; реализация сертификатом сигнальной функции, призванной удовлетворить потребность клиентов в информации о качестве компании-поставщика. К финансовым эффектам относятся рост отдачи от инвестиций в акции и лучшие возможности для получения инвестиций как результат ожидания будушего улучшения финансовых результатов. Внутренние управленческие эффекты внедрения СМК ИСО 9000 представляют собой такие изменения в организации и результатах деятельности компании в сфере качества, как: рационализация бизнес-процессов, сокращение производственного цикла, уменьшение числа ошибочных и избыточных операций, развитие стандартизации и документирования, улучшение качества продукции.
Координационные изменения проявляются в улучшении внутрифирменных коммуникаций, совершенствовании «культуры качества», развитии программ стимулирования и обучения, повышении уровня работы персонала. Внутрифирменные позитивные преобразования сопряжены с затратами, поэтому экономические эффекты интегрировано отражают последствия внедрения СМК ИСО 9000. Обобщение причин неэффективности российских СМК на базе работ 1Версан, 2009; Станкин, Копнов, 2011; Егорова, 2006; Овсянко, Чайка, 20061 позволило также подразделить их на внешние и внутренние.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
