Диссертация (1138122), страница 28
Текст из файла (страница 28)
Если эксперт признает несколькофакторов равнозначными, то им присваивается одинаковый ранговый номер.На основе данных анкетного опроса составляется сводная матрица рангов.Этап 3. Составление сводной матрицы рангов.184На основании переформирования рангов строится новая матрицарангов.№ п.п. / Эксперты123456789 1016.5 77 6.5 6.5 7 6.5 6.5 7723.5 3.5 3.5 6.5 3.5 436.5 743.5 1 3.5 2.5 3.5 1.5 2 1.5 2.5 256.5 3.5 3.5 2.5 1.5 1.5 4 6.5 2.5 261.5 3.5 3.5 2.5 6.5 4 6.5 3.5 2.5 276.5 781.5 3.5 1 2.5 1.5 42 1.5 2.5 4.57 6.5 6.5 7 6.5 6.5 77 6.5 6.5 7 6.5 6.5 7772 3.5 5 4.5Матрица ранговФакторы /1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Сумма ранговdd2Экспертыx16.5 7 7 6.5 6.5 7 6.5 6.5 7 767.5x23.5 3.5 3.5 6.5 3.5 4 2 1.5 2.5 4.535x36.5 7 7 6.5 6.5 7 6.5 6.5 7 767.522.5 506.25x43.5 1 3.5 2.5 3.5 1.
2 1.5 2.5 223.5-21.5 462.25522.5 506.25-10100185x56.5 3.5 3.5 2.5 1.5 1. 4 6.5 2.5 234-11121-9815x61.5 3.5 3.5 2.5 6.5 4 6.5 3.5 2.5 236x76.5 7 7 6.5 6.5 7 6.5 6.5 7 767.5x81.5 3.5 1 2.5 1.5 4 2 3.5 5 4.529∑36 36 36 36 36 36 36 36 36 3636022.5 506.25-162562539гдеЭтап 4. Анализ значимости исследуемых факторов.Этап 5. Оценка средней степени согласованности мнений всехэкспертов.Воспользуемся коэффициентом конкордации для случая, когдаимеются связанные ранги (одинаковые значения рангов в оценках одногоэксперта):где S = 2539, n = 8, m = 10Li - число связок (видов повторяющихся элементов) в оценках i-гоэксперта, tl - количество элементов в l-й связке для i-го эксперта (количествоповторяющихся элементов).T1 = [(43-4) + (23-2) + (23-2)]/12 = 6T2 = [(33-3) + (43-4)]/12 = 7T3 = [(33-3) + (43-4)]/12 = 7T4 = [(43-4) + (43-4)]/12 = 10186T5 = [(43-4) + (23-2) + (23-2)]/12 = 6T6 = [(33-3) + (33-3) + (23-2)]/12 = 4.5T7 = [(43-4) + (33-3)]/12 = 7T8 = [(43-4) + (23-2) + (23-2)]/12 = 6T9 = [(33-3) + (43-4)]/12 = 7T10 = [(33-3) + (23-2) + (33-3)]/12 = 4.5∑Ti = 6 + 7 + 7 + 10 + 6 + 4.5 + 7 + 6 + 7 + 4.5 = 65W = 0.72 говорит о наличии высокой степени согласованности мненийэкспертов.Этап 6.
Оценка значимости коэффициента конкордации.Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степенейсвободы K = n-1 = 8-1 = 7 и при заданном уровне значимости α = 0.05Так как χ2 расчетный 50.06>табличного (14.06714), то W = 0.72 величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл имогут использоваться в дальнейших исследованиях.Расчет коэффициента конкордации Кендалла для разнопрофильнойбизнес-модели.Аналогичным способом выводится следующее уравнение:187W = 0.68 говорит о наличии средней степени согласованности мненийэкспертов.Этап 6.
Оценка значимости коэффициента конкордации.Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степенейсвободы K = n-1 = 8-1 = 7 и при заданном уровне значимости α = 0.05Так как χ2 расчетный 47.81>табличного (14.06714), то W = 0.68 величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл имогут использоваться в дальнейших исследованиях.РасчеткоэффициентаконкордацииКендалладляузкоспециализированного типа частных медицинских центров:W = 0.83 говорит о наличии высокой степени согласованности мненийэкспертов.Этап 6. Оценка значимости коэффициента конкордации.Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:188Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степенейсвободы K = n-1 = 8-1 = 7 и при заданном уровне значимости α = 0.05Так как χ2 расчетный 58.04>табличного (14.06714), то W = 0.83 величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл имогут использоваться в дальнейших исследованиях.Расчет коэффициента конкордации Кендалла для диагностическойлаборатории:W = 0.75 говорит о наличии высокой степени согласованности мненийэкспертов.Этап 6.
Оценка значимости коэффициента конкордации.Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степенейсвободы K = n-1 = 8-1 = 7 и при заданном уровне значимости α = 0.05Так как χ2 расчетный 52.45>табличного (14.06714), то W = 0.75 величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл имогут использоваться в дальнейших исследованиях.Расчет коэффициента конкордации Кендалла для частной скоройпомощи:W = 0.52 говорит о наличии средней степени согласованности мненийэкспертов.189Этап 6. Оценка значимости коэффициента конкордации.Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степенейсвободы K = n-1 = 8-1 = 7 и при заданном уровне значимости α = 0.05Так как χ2 расчетный 36.34>табличного (14.06714), то W = 0.52 величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл имогут использоваться в дальнейших исследованиях.190Приложение В.
Гайд для интервью клиентов медицинских центров1. Как вы предпочитаете получать медицинские услуги? (обращаясь вгородские больницы и поликлиники, частные клиники, другое).2. Как часто вы обращаетесь за получением мед услуг?3. Каким образом вы выбираете клинику для обращения по медицинскимвопросам?4. Назовите наиболее важные для вас элементы потребительской ценностимедицинских услуг или те факторы, которые оказывают максимальноевлияние на выбор клиники (качество товара, цена, известность бренда,система обслуживания и т.п.).5. Приходя в любую медицинскую клинику вы предполагаете, что процессобслуживания (в том числе лечения) должен включать в себя ( назовитенесколько основных для вас пунктов).6.
Насколько для вас важен сервис и какие именно элементы обслуживаниявам необходимы?7. Какое значение для вас имеет цена?8. Насколько для вас важен бренд и репутация клиники?191Приложение Г. Анкета для клиентов частных медицинских центровМедицинский центр старается улучить свою работу, поэтому Ваше мнение очень важнодля нас и поможет нам улучшить качество наших услуг.Опрос займет лишь пару минут! Заранее спасибо!1. Укажите вашВозрастМужчинаЖенщинаХолост / не замужемСемейное положениеЖенат / замужемВ гражданском бракеНеполное среднееОбразованиеПолное среднееСреднее специальноеНезаконченное высшееВысшееРабочийРод деятельностиСлужащийСпециалист (укажите какой сферы)______________• Учащийся, студент• Пенсионер• Временно не работающий• Домохозяйка• Другое (укажите)_____________Уровень дохода (в среднем на одного• До 15 000• 15 000 - 30 000члена семьи)• 30 000 – 50 000• 50 000 – 100 000• Свыше 100 0002.
Как часто вы обращаетесь за получением медицинских услуг?Пол•••••••••••••• Чаще 1 раза в месяц• Раз в полгода• Раз в год• Раз в несколько лет• Не обращаюсь3. Сколько в среднем вы тратите на получение медицинских услуг в месяц?• До 1000• 1000-5000• 5000-10000• Больше 10000• Не трачу совсем4. Какие из нижеперечисленных факторов влияют на ваш выбор медицинского центраПроранжируйте сначала каждый блок (5 – самый важный для вас блок , 1 – наименее важныйблок)192Лечебный процессПерсоналИнфраструктура клиникиМаркетингЦенаА затем оцените каждый фактор по степени важности : 5 - очень важный для вас фактор, 1совсем не важный факторБлок 1 - Лечебный процессКвалификация специалистовУникальность методов леченияСпециализация клиники на леченииопределенного типа заболеванийВозможность выбора специалистаКачество обслуживания мед.персоналаМногопрофильность клиникиОтсутствие медикаментозноговоздействияДругое _____________________Блок 3 – Инфраструктура (поддерживающий процесс)Внешний вид/интерьерУдобство место расположения клиники (Близость к дому/работе)Коммуникации (доступный тел, wi-fi и т.д.)Обеспечение актуальной информациейНаличие парковкиВозможность получении доп услуг (вызов такси ипроч)Другое (добавить)_______________________________Блок 2 – Персонал (сервисный процесс)Приветливость/доброжелательность административногоперсоналаУмение услышать и решить проблемные ситуацииИндивидуальный подход к каждому клиентуВнешний видНеназойливость, умение сохранять конфиденциальностьинформацииИнтуиция (Доверие к персоналу )Грамотная речьДругое (добавить)_______________________________193Блок 4 – Имидж компании (маркетинговый процесс)БрендРепутация клиникиРекомендации знакомых/друзейНаличие современного сайтаВозможность получение бонусов (акции, скидки и проч)Традиция (хожу только в определенное лечебное учреждение,и менять его не собираюсь)Другое (добавить)_____________5.
Оцените эти критерии в отношении клиники …(оцените по 5-бальной шкале от 1 -до 5, где 1 –очень плохой показатель клиники, 5– отличный показатель клиники)Квалификация специалистовУникальность методов леченияСпециализация центра на лечении определенного типа заболеванийВозможность выбора специалистаКачество обслуживания мед.персоналаВнешний вид/интерьерУдобство месторасположения клиники (Близость к дому/работе)Коммуникации (доступный тел, wi-fi и т.д.)Обеспечение актуальной информациейНаличие парковкиВозможность получении дополнительных услуг (вызов такси и проч)Приветливость/доброжелательность административного персоналаУмение услышать и решить проблемные ситуацииИндивидуальный подход к каждому клиентуВнешний видНеназойливость, умение сохранять конфиденциальность информацииИнтуиция (Доверие к персоналу )Грамотная речь административного персоналаБрендРепутация медицинского центраРекомендации знакомых/друзейНаличие современного сайтаВозможность получение бонусов (акции, скидки и проч)Традиция (хожу только вопределенное лечебное учреждение, и менять его не собираюсь)Эффективность леченияПрофессионализм среднего мед персоналаХорошее оборудование и расходные материалыОтсутствие очередейТочность диагнозаБыстрое обслуживание194Комфорт и чистота в медицинском центреХорошая организация работыХорошее соотношение цена-качество6.
Пользовались ли вы услугами медицинских центров ?ДаНетназовите 3 пункта, которые вам нравятся в медицинском центре …в отличии от других центров• • • назовите 3 пункта, которые вам не нравятся в кмедицинском центре … в отличии от другихцентров• • • 7 Медицинский центр …отвечает вашим ожиданиям? Продолжите предложение «В реальности…• я получил то, что ожидал• я получил позитивный эффект, но не в полной мере• я не получил того, что ожидал, ( ожидал «большего»)• я совсем не получил того, что ожидал8.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
