Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете (1100272), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Проведен повторный опрос частиреспондентов,участвовавших вопроседлявалидизации методики.Коэффициенты ранговой корреляции Спирмена между оценкой по первомуопросу и по второму опросу для различных шкал методики варьируют вдиапазоне от 0,613 до 0,827. Средняя разница между замерами составляетменее 1 балла. Это подтверждает достаточно высокую устойчивость оценокпошкаламметодики,учитываяситуативныйхарактероценкиудовлетворенности интернет-сайтом.В восьмом параграфе приведена сводная характеристика результатов,полученных на данном этапе исследования.В 4 главе «Экспериментальная апробация диагностическойпригодности методики ОПУС в рамках комплексной схемы оценкиэргономичностилабораторногоинтернет-сайтов»моделирующегоописанаэксперимента.методикаВи результатыпервомпараграфеприведены цели эксперимента, а именно: апробация разработанной авторомсхемыэксперимента,предназначеннойдлякомплекснойоценкиэргономичности интернет-сайтов и включающей регистрацию целого рядасубъективных и объективных показателей, в частности, методики ОПУС.Использование методики в контексте регистрации комплекса другихпоказателейудовлетворенностипользователя19иэффективностиегодеятельности позволяет провести дополнительную валидизацию методики ипроверку ее применимости в контексте, приближенном к традиционноприменяемым в практике проектирования ПП юзабилити-тестированиям.Выдвинута эмпирическая гипотеза эксперимента: сайт, выбранный на основеэкспертной оценки как более эргономичный, получит более высокие оценкипо всему комплексу диагностических методик, включая показатели: (а)пользовательской удовлетворенности; (б) успешности выполнения заданийна сайте и (в) субъективной комфортности текущего состояния и менеезатратных способов актуализации когнитивных и психофизиологическихресурсов.Во втором параграфе описаны план и процедура эксперимента,использованное оборудование.
Использовался план интраиндивидуальногодизайна. Испытуемые решали ряд типичных пользовательских задач на двухсайтах одной тематической категории. Процедура включала следующиеэтапы:1) вводный инструктаж;2) заполнение анкеты с информацией об испытуемом;3) заполнение субъективных опросников комфортности состояния;4) замер ЭКГ;5) выполнение заданий на первом сайте с параллельной регистрациейдвижений глаз, аудио- и видеофиксацией;6) замер ЭКГ;7) заполнение субъективных опросников комфортности состояния;8) заполнение методики ОПУС;9) повторение пунктов 4–8 со вторым сайтом.При проведении эксперимента использовался комплекс, включающий2 компьютера, высокоскоростное устройство дистанционной регистрациидвиженияглазEyeLink1000,вегетотестерспециализированное программное обеспечение.20ВНС-СпектриТретий параграф посвящен методике эксперимента; в нем приведеныкритерии подбора сайтов, с которыми работали испытуемые; указаныприменявшиеся опросные методики (помимо ОПУС, это опросник «Шкаласостояний» и сокращенная форма методики Ч.
Спилбергера «Ситуативнаятревожность» (Леонова, Капица, 2003; Леонова, Наумова, 2009)); приведенызадания и инструкции, предъявлявшиеся испытуемым; описаны способыоценкиуспешностиивременивыполнениязаданий,атакжепредварительной обработки данных. В эксперименте приняли участие 26человек.В четвертом параграфе проведен анализ влияния содержательноконструктивных особенностей сайтов и очередности работы с ними науспешность его использования. В результате проведенного двухфакторногодисперсионного анализа данных показано значимое влияние особенностейиспользуемого сайта на все шкалы методики ОПУС (p < 0,01), оценки пошкале«Общаяудовлетворенность»,субъективныеоценкипростотывыполнения заданий, успешность и время выполнения заданий (p < 0,001),величину изменения индекса субъективной комфортности (ИСК) состоянияза время работы с сайтом (p < 0,05).
Во всех случаях направления эффектовсоответствовали приведенной ранее экспериментальной гипотезе.Также продемонстрировано влияние очередности работы с сайтами наряд показателей и наличие взаимодействий двух факторов. Однако за счетварьирования порядка работы испытуемых с сайтами влияние этих эффектовбыло нивелировано при проверке дифференциальной чувствительности икритериальной валидности методики ОПУС, которой посвящен пятыйпараграф. При помощи T-критерия Вилкоксона для связанных выборокудалось подтвердить различия в показателях по шкалам методики ОПУС,шкале «Общая удовлетворенность», оценках простоты выполнения заданий,успешности и времени выполнения заданий, изменениях ИСК при работе сдвумя разными сайтами.
Кроме того, обнаружено, что при работе с болееэргономичным сайтом наблюдалась более высокая средняя длительность21фиксаций и большаячастотасвидетельствуютоиспытуемыхдоминированиемсболееморганий (p < 0,05).упорядоченнойпроцессовЭти результатыкогнитивнойактивностифокальнойобработкиинформации.В связи с высокой индивидуальной вариативностью механизмовпсихофизиологической мобилизации, для анализа изменений показателейэмоционально-вегетативного реагирования выборка была разделена припомощи кластерного анализа методом K-средних на 2 подгруппы,обладающиехарактернымиособенностямипсихофизиологическоймобилизации.
Члены первой группы (N = 18) имели относительно высокийуровеньобщейвегетативнойнапряженности,низкийуровеньпарасимпатического дисбаланса и вариабельности ЧСС. Они реагировали наповышенную сложность работы за счет нарастания неспецифическоймобилизации энергетических ресурсов и повышения вариабельности ЧСС,характерной для возникновения состояний повышенной эмоциональнойнапряженности «импульсивного типа» (Наенко, 1976). Члены второй группы(N = 8) характеризовались сниженным уровнем вегетативной напряженностис более выраженными признаками парасимпатического дисбаланса ивариабельности ЧСС. При работе с более эргономичным сайтом у нихснижался уровень парасимпатического дисбаланса и вариабельность ЧСС,чтосоответствовалопроявлениямоптимальногосостояния«операциональной напряженности».
При работе с менее эргономичнымсайтом у них усиливался парасимпатический дисбаланс, что сопровождалосьзаторможенностью, закрытостью и скованностью реакций, что относится кпроявлениям эмоциональной напряженности «тормозного типа». В обоихслучаяхработасменееэргономичнымсайтомсопровождаласьдеструктивными изменениями в протекании регуляторных процессов, хотя иразличного типа.В шестом параграфе проведен корреляционный анализ связей междуизмерявшимися показателями.
Различные шкалы методики ОПУС в разной22мерекоррелируютсдругимиизмерявшимисяпоказателямиисодержательные особенности этих связей свидетельствуют в пользудивергентной валидности шкал методики: например, среди всех шкалметодики с субъективной оценкой простоты выполнения заданий наиболеесильнокоррелируетпродемонстрированокорреляционныхшкала«Простота»содержательноеплеяд,построенных(r = 0,758).соответствиеотдельнодляТакжеособенностейкаждогосайта,словесным характеристикам, использовавшимся испытуемыми при описаниисоответствующих сайтов.В седьмом параграфе приведена сводная характеристика результатов,полученных на данном этапе исследования.ВЗаключенииподведеныитогипроведенногоисследования,обобщены результаты работы по созданию и валидизации методики ОПУС,результаты исследования проанализированы с точки зрения соответствиявыдвинутым в главе 2 теоретическим положениям, обсуждены возможныеперспективы дальнейших исследований.На основании обобщения результатов проведенного исследованиясделаны следующие выводы:1.
Удовлетворенность пользователя программным продуктом представляетсобой комплексную оценку его качества, формирующуюся в ходестановленияхорошоструктурированногообразаинтернет-сайта.Основными компонентами такого интегрированного образа являются«образ объекта», «образ результата» и «образ действия», выделениекоторых может служить полноценной основой для создания болеесовершенных методик для оценки удовлетворенности пользователяинтернет-сайтом.2.
Кчислуосновныхрусскоязычнымисемантическихпользователямиприконструктов,применяемыххарактеристикеобразапрограммных продуктов, относятся: эффективность, простота, полезностьи эмоциональная привлекательность. Эти конструкты соответствуют трем23выделенным структурным компонентам образа сайта и формируютбазовую модель для подбора вербального материала и разработкиполноценных методик для оценки пользовательской удовлетворенностиинтернет-сайтом, до настоящего времени отсутствующих в отечественнойпрактике.3. Разработанная в рамках нашего исследования опросная методика «Оценкапользовательскойдефицитудовлетворенноститакихтестированияметодикивявляетсясайтом»(ОПУС)восполняетотечественнойпрактикеюзабилити-полноценнымпсиходиагностическиминструментом, валидизированным и эмпирически верифицированным всерии проведенных обследований различных контингентов российскихпользователей.4.
Проверкапсихометрическиххарактеристикокончательнойверсииметодики ОПУС свидетельствует о высокой надежности-согласованностипопунктного состава опросника, достаточном уровне его ретестовойнадежности, а также удовлетворяет требованиям со стороны показателейсодержательной, конструктной и критериальной валидности.5. Дополнительнаяпроверкадиагностическойпригодностиидифференцирующей чувствительности методики ОПУС осуществлена вэкспериментальном исследовании моделирующего типа, выполненном вэкологическивалидныхусловиях.Припроведенииэкспериментареализована комплексная схема оценки эргономичности программныхпродуктов,включающаядиагностикупользовательскойудовлетворенности сайтом по данным субъективного шкалированиястепени удовлетворенности пользователя и комфортности текущегофункциональногосостояния,атакжеобъективныххарактеристикуспешности выполнения компьютеризованных заданий и объективныхиндикаторов внутренней цены деятельности по релевантным показателямглазодвигательной активности и величины психофизиологических затрат.246.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
