Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете (1100272), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Интеграцияразработаннойметодикивкомплекснуюсхемуэкспериментальной оценки эргономичности интернет-сайтов и апробацияпредложенной схемы в рамках лабораторного исследования, в которомдиагностическая пригодность подготовленной методики верифицируетсяпо комплексу разноуровневых показателей эффективности деятельностисо стороны успешности работы с сайтом и величины затрат внутреннихресурсов.Методологическая база исследования. В основу исследованияположеныосновныеположенияиметодологическиепринципыобщепсихологической теории деятельности (Леонтьев, 1974) и их разработкав рамках анализа понятия образа как психологического регулятора7деятельности, выполненная в работах Б.
Ф. Ломова, Н. Д. Заваловой иВ. А. Пономаренко (Завалова и соавт., 1986; Ломов, 2006), Е. А. Климова(1998), А. Б. Леоновой (2009), а также в рамках психосемантическихисследований (Петренко, 2005). Обоснование связи удовлетворенностипользователя с эффективностью трудовой деятельности, успешностьювнедрения информационных систем в организациях и качеством жизнипользователя опирается на современные теории трудовой мотивации(Хекхаузен, 2003; Пряжников, 2008), структурно-интегративный подход коценке функциональных состояний (Леонова, 1998, 2007), модель принятиятехнологий (Technology acceptance model) (Chuttur, 2009; Venkatesh et al.,2003; Davis, 1989).
Разработка новой диагностической методики опираласьна теоретические и методические принципы традиционной психометрики(Бодалев,Столин,2000;Анастази,Урбина,2005;Шмелев,1996),психосемантики, теории репертуарных решеток и личностных конструктов(Франселла, Баннистер, 1987).Методыисследования.представленныхвудовлетворенностииспользуемыхлитературеПроведеносновныхпользователей.людьмиприДляописанииконцептуальныйподходованализкисследованиювыявленияконструктов,качествинтернет-сайтов,использовался метод интервью и метод репертуарных решеток (Франселла,Баннистер, 1987) (применялись конструкты, полученные в исследованииД.
О. Павлова (2007)). В ходе отбора пунктов для рабочего вариантаметодики использовались методы свободной сортировки (Петренко, 2005),анкетирования, опосредствованного Интернетом (Бабанин и соавт., 2004),субъективное шкалирование. При валидизации методики проводилсямассовый опрос, опосредствованный Интернетом. Проведен лабораторныймоделирующий эксперимент с использованием объективных методованализа эффективности деятельности: аудио- и видеофиксации поведенияиспытуемых,методикибесконтактнойрегистрациидвиженийглаз,электрокардиографии и кардиоинтервалографии, Для оценки динамики8субъективных показателей текущего состояния пользователей применялисьопросные методики «Шкала состояний» (Леонова, Капица, 2003) исокращенная форма методики Ч.
Спилбергера «Ситуативная тревожность»(Леонова, Наумова, 2009). При проведении анализа данных и проверкидостоверностивыдвигаемыхгипотезиспользовалисьстатистическиеметоды, включая факторный, кластерный и дисперсионный анализ,непараметрические критерии сравнения для связанных выборок, методыоценки согласованности шкал методики и экспертных оценок, а такжеконтент-анализ и метод корреляционных плеяд.Достоверность полученных результатов обеспечена применениемадекватных целям, предмету и задачам исследования методов получения ианализа данных; использованием системного и комплексного наборапроцедур и методов для обоснования основных положений работы;репрезентативностьювыборок,использовавшихсяприразработкеивалидизации методики (соответственно, 138 и 124 человека). Каждыйреспондент оценивал несколько сайтов, и всего собрано, соответственно, 340и 653 бланка методики.
Использованы современные статистические методы,соответствующиеспецификеэмпирическихданных.Организацияэксперимента, выполненного на выборке из 26 человек, проводилась всоответствии со стандартами, принятыми в экспериментальной психологии ипсихологии труда.Научная новизна1. Впервыевотечественнойпсихологиипроведенвсестороннийконцептуальный анализ понятия «Удовлетворенность программнымпродуктом», который трактуется как комплексная субъективная оценкакачествапрограммногопродукта,возникающаявходеразвитиямногокомпонентного образа интернет-сайта.2. Определены семантические конструкты, которые наиболее значимы длярусскоязычных пользователей сети Интернет при формировании ихотношения к интернет-сайтам.93.
Разработана новая стандартизованная, валидизированная и хорошоструктурированнаяопроснаяметодика«Оценкапользовательскойудовлетворенности сайтом» (ОПУС) — первый психометрическийинструмент оценки пользовательской удовлетворенности, разработанныйи эмпирически верифицированный с участием российских интернетпользователей и с применением внешних объективных критериевуспешности интернет-сайта и эффективности работы с ним.4. Примененкомплексныйэффективностимногоуровневыйдеятельностиподходпользователяиканализуэргономичностипрограммных продуктов, на основе которого подготовлена оригинальнаясхема экспериментальной оценки степени эргономичности интернетсайтов, учитывающая помимо успешности выполнения задач на сайте исубъективнойоценкиудовлетворенностипользователятакжерядобъективных показателей надежности и психофизиологической ценыдеятельности пользователя.Практическая значимость.
Необходимость оценки пользовательскойудовлетворенностипользователей,обусловленауспешностьеевлияниемвнедрениянакачествоинформационныхжизнисистемворганизации и эффективность выполнения сотрудниками своих трудовыхзадач, а также коммерческую успешность программных продуктов.Разработаннаяметодикапригоднакнепосредственномуиспользованию в практике человеко-ориентированного проектирования иоценки юзабилити интернет-сайтов, внедрения информационных систем ворганизациях, маркетинговых исследований на рынке разработки интернетсайтов и сервисов. Она позволяет выявить основные «зоны дефицита» сточки зрения дизайна пользовательского интерфейса, ведущие к снижениюудовлетворенности пользователей и нарастанию психофизиологическойнапряженности деятельности, что является основной для проектированияболее эргономичных интернет-сайтов.10Апробация работы.
Результаты исследования обсуждались назаседаниях кафедры психологии труда и инженерной психологии факультетапсихологииМГУимениМ.В. Ломоносова(2009,2011).Основныеположения и результаты диссертации представлены на V съезде Российскогопсихологического общества, VII Международной конференции «Психологияи эргономика: единство теории и практики» (Тверь, 2011); XVI иXVII Международной конференциях студентов, аспирантов и молодыхученых «Ломоносов-2009» и «Ломоносов-2010» (Москва).Основные положения и результаты исследования используются вучебном процессе на факультете психологии МГУ имени М.В. Ломоносовапри подготовке студентов по специализации «Организационная психология»в рамках курсов «Организационная психология» и «Информационныетехнологии в виртуальных организациях», а также спецпрактикума«Компьютерные средства поддержки совместной деятельности».
Результатыисследования внедрены в практику работы проектных групп в ООО«Рамблер Интернет Холдинг» и ООО «Лаборатория интерактивногодизайна»,связанныхспроектированиемиоценкойинтерфейсовпрограммных средств.Положения, выносимые на защиту1. Удовлетворенность интернет-сайтом является комплексной субъективнойоценкой пользователем качества этого программного продукта. Онаформируется на основе рефлексивных оценок различных компонентовобраза данного сайта, возникающих в процессе работы с ним.2.
Основнымисемантическимиконструктами,используемымирусскоязычными пользователями Интернета при оценке сайтов, являютсяихэффективность,простота,полезностьиэмоциональнаяпривлекательность.3. Разработаннаяоригинальнаяметодика«Оценкапользовательскойудовлетворенности сайтом» (ОПУС) является валидизированным иэмпирически верифицированным психодиагностическим инструментом,11который позволяет оценить интернет-сайт по каждому из выделенныхосновных семантических конструктов и на основании этого провестиструктурированную диагностику пользовательской удовлетворенности.4.
Разработаннаякомплекснаясхемаэкспериментальнойоценкиэргономичности интернет-сайтов позволяет провести многоуровневыйанализ удобства и эффективности деятельности пользователей на основепоказателей удовлетворенности сайтом и субъективного комфортасостояния в сочетании с объективными индикаторами успешностивыполнения рабочих заданий на сайте, оптимальности распределениякогнитивных нагрузок (по показателям движений глаз) и степениэмоционально-вегетативного напряжения.Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, 4глав, заключения, выводов, списка литературы и 4 приложений.
Общийобъем диссертации составляет 188 страниц. В основном тексте работысодержится 27 таблиц и 21 рисунок. Список использованной литературывключает 151 источник, из них 85 – на английском языке.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВоВведенииобосновываетсяактуальностьисследования;обозначаются его цели, объект, предмет, гипотеза, задачи и методы;раскрываетсянаучнаяновизнаипрактическаязначимостьработы;формируются положения, выносимые на защиту.Глава 1 «Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ееместовсодержитопосредствованнойИнтернетом5являетсяпараграфовитрудовойтеоретическимдеятельности»обоснованиемдиссертационного исследования. В первом параграфе дана характеристикатрудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развитияорганизаций.
Обосновывается важность компьютеризированных средствтруда и, в частности, интернет-сайтов для организаций и их субъективная12значимость для работников в разнообразных типах трудовой деятельности.Охарактеризована специфика трудовой деятельности в интернет-среде.Вовторомпараграфевводитсяпонятие«удовлетворенностьпрограммным продуктом», дается его качественная характеристика вконтекстеблизкихпонятий,такихкак«удовлетворение»,«удовлетворенность трудом», «удовлетворенность средством деятельности»,«качество ПП». Показано, что в рамках теории трудовой мотивацииГерцбергаудовлетворенностьППможетбытьотнесенакаккмотивирующим факторам, так и к факторам контекста. Кратко представленаистория развития моделей качества ПП.Втретьемудовлетворенностипроектировании.параграфеохарактеризованаинтернет-сайтомПриведенакраткаяврольоценкичеловеко-ориентированномисторияразвитияподходовкпроектированию ПП и возникновения человеко-ориентированного подхода,а также появления в рамках этого подхода понятия «юзабилити».
Данныйконструкт традиционно используется в когнитивной эргономике для оценкиэргономичности ПП (Костин, 2011), что закреплено в международныхстандартах ISO (ISO 9241-11, 1998; ISO/IEC FDIS 9126-1, 2000). Приведенысоставляющиеконструкта«юзабилити» в различных вариантах егоопределения. Удовлетворенность пользователя является одной из ключевыхсоставляющих юзабилити в наиболее известных его определениях. Описаныуровни рассмотрения ПП в организациях при проведении их эргономическойоценки, введено определение понятия «пользовательский интерфейс».Вчетвертомвозникновенияпараграфеудовлетворенностипроведентеоретическийинтернет-сайтомкаканализинтегральнойсубъективной оценки его качества, описаны структурные компоненты образаПП: образ объекта, образ результата и образ действий, а также их роль вформированииудовлетворенности.Описаныособенностидинамикиразвития образа интернет-сайта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
