Щукин О.С. - Управление качеством. Терминологический словарь (1094587), страница 16
Текст из файла (страница 16)
к к. по лн о с тью о траж али ус тан о влен н ы е и пред по лаг аемы е по требн о с ти по треби теля. Т . к к. д о лж н ы бы ть вы раж ен ы н а н ач альн о й с тад и и вфун кци о н альн ы хтерми н ах и д о кумен тальн о о фо рмлен ы .Т РЕ БОВ А Н И Я ОБЩ Е С Т В А – о бязательс тва, вы текающ и е и ззако н о в, и н с трукци й, прави л, ко д екс о в, ус таво в и д руг и х с о о браж ен и й. Д руг и е с о о браж ен и явключ ают защ и ту о круж ающ ей с ред ы , зд о ро вье, безо пас н о с ть, н ад еж н о с ть, с о хран ен и е эн ерг и и и ес тес твен н ы хрес урс о в.
Д о лж н ы уч и ты ватьс я вс е требо ван и я о бщ ес тва, ко то ры евключ ают юри д и ч ес ки е и н о рмати вн ы е требо ван и я. О н и мо г ут мен ятьс яо т о д н о й о блас ти при мен ен и яюри д и ч ес ки х акто в к д руг о й.Т РЕ Т ЬЯ С Т ОРОН А П РИ С Е РТ И Ф И К А Ц И И - ли цо и ли о рг ан , при зн аваемы е н езави с и мы ми о т уч ас твующ и х с то ро н в рас с матри ваемо м во про с е. Уч ас твующ и е с то ро н ы пред с тавляют, как прави ло ,и н терес ы по с тавщ и ко в (перваяс то ро н а) и по купателей (вто раяс то ро н а).У ДОВ Л Е Т В ОРЕ Н Н ОС Т Ь П ОТ РЕ БИ Т Е Л Е Й– во с при яти епо треби телями с тепен и вы по лн ен и яи х требо ван и й.
Ж ало бы по треби телей являютс япо казателем н и зко й У. п., о д н ако , и х о тс утс тви е н ео бязательн о пред по лаг ает вы с о кую У. п.; д аж е ес ли требо ван и япо треби телей бы ли с н и ми с о г лас о ван ы и вы по лн ен ы , это н е о бязательн о о бес печ и вает вы с о кую У. п..У ДОС Т ОВ Е РЕ Н И Е С ООТ В Е Т С Т В И Я - д ейс тви е и с пы тательн о й лабо рато ри и третьей с то ро н ы , д о казы вающ ее, ч то ко н кретн ы й74и с пы тан н ы й о бразец с о о тветс твует ко н кретн о му с тан д арту и ли д руг о му н о рмати вн о му д о кумен ту.У Л У Ч Ш ЕН И Е КА Ч ЕС ТВ А —ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,н аправлен н аян а увели ч ен и е с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и як кач ес тву, требо ван и ямо г ут о тн о с и тьс як любы м ас пектам, таки м как результати вн о с ть, эффекти вн о с ть и ли про с леж и ваемо с ть; д еятельн о с тьпо управлен и ю кач ес тво м, н аправлен н аян а по вы ш ен и е техн и ч ес ко г ои д руг и х уро вн ей о бъекто в о бес печ ен и якач ес тва, а такж е н а с о верш ен с тво ван и е элемен то в про и зво д с тва с и с темы управлен и якач ес тво мс целью по луч ен и ябо лее вы с о ки х результато в, как д ляо рг ан и заци и ,так и д ляпо треби телей.У Н И Ф И К А ЦИ Я —мето д с тан д арти заци и , заключ ающ и йс я враци о н альн о м с о кращ ен и и с ущ ес твующ ей н о мен клатуры о бъекто впутем и х о тбо ра и ли с о зд ан и ян о вы х о бъекто в ш и ро ко г о при мен ен и я,вы по лн яющ и х бо льш и н с тво фун кци й о бъекто в д ан н о й с о во купн о с ти ,н о н е и с ключ ающ и х и с по льзо ван и е д руг и х о бъекто в ан ало г и ч н о г о н азн ач ен и я.
У. ш и ро ко при мен яетс яв разли ч н ы х о блас тях про и зво д с твен н о й д еятельн о с ти , с о зд ает во змо ж н о с ти по вы ш ен и я кач ес тва иэффекти вн о с ти разрабо тки , про и зво д с тва, техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю.У П РА В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ —ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,н аправлен н аян а вы по лн ен и е требо ван и й к кач ес тву. П ри мен и тельн ок про д укци и У. к.
характери зуетс я как целен аправлен н ы й про цес сво зд ейс тви ян а о бъекты управлен и я, о с ущ ес твляемы й при с о зд ан и и ии с по льзо ван и и про д укци и (ус луг и ), в целях ус тан о влен и я, о бес печ ен и яи по д д ерж ан и ян ео бхо д и мо г о ее уро вн якач ес тва, уд о влетво ряющ ег о требо ван и ям по треби телей и о бщ ес тва в цело м.
У. к. фо рми руетн о во е управлен ч ес ко е ми ро во ззрен и е в о тн о ш ен и и кач ес тва. Е г о базо й являетс яреали заци ян а пред при яти ях так н азы ваемо г о то тальн о г оУ. к., с о д ерж ащ ег о в с во ей о с н о ве требо ван и ямеж д ун аро д н ы х с тан -75д арто в по У.
к. П ри это м вс я управлен ч ес каяд еятельн о с ть д о лж н ауд о влетво рять д вум взаи мо с вязан н ы м требо ван и ям. 1) и н терес ам ипо требн о с тям пред при яти я-и зг о то ви теля, ч то во змо ж н о при эффекти вн о м и с по льзо ван и и вс ех и меющ и хс яв рас по ряж ен и и пред при яти ярес урс о в и в первую о ч еред ь ч ело веч ес ки х; 2) уд о влетво рен и ю по ж елан и й по треби телей про д укци и . Т ео рети ч ес ко е и практи ч ес ко е н ас лед и е в о блас ти У. к.
о пред ели ло при мен и тельн о к ры н о ч н о й эко н о ми кеег о тен д ен ци и и н аправлен и яразви ти яи бо лее про д укти вн о г о и с по льзо ван и яс о времен н о г о с и с темн о г о по д хо д а к управлен и ю. О бъекти вн отребуетс я, ч то бы : цели и зад ач и в о блас ти кач ес тва про д укци и иуправлен и и и м н ахо д и ли с ь в цен тре эко н о ми ч ес ко й, техн и ч ес ко й, то варн о й и ко ммерч ес ко й по ли ти ки руко во д и телей вс ех звен ьев управлен и я; о с н о вн ы м кри тери ем д о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва являло с ь уд о влетво рен и е требо ван и й по треби телей и вы пус к ко н курен то с по с о бн о й про д укци и ; с и с темн ы й по д хо д к У.
к. бы л при зн ан и и с по льзо валс явс еми руко во д и телями как н аи бо лее эффекти вн ы й мето дд о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва; о с ущ ес твляло с ь н епреры вн о ес и с темати ч ес ко е о буч ен и е, с пеци али зи ро ван н аяпо д г о то вка и по с то ян н о е по вы ш ен и е квали фи каци и каж д о г о рабо тн и ка по во про с амо бес печ ен и явы с о ко г о кач ес тва и ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и ,про во д и ло с ь фо рми ро ван и е у вс ех рабо тающ и х г лубо ко уваж и тельн о г о о тн о ш ен и я к по треби телю, заказч и ку; вс е рабо тн и ки по с то ян н о ,д о бро с о вес тн о и тво рч ес ки вы по лн яли рабо ты по по вы ш ен и ю кач ес тва и о бес печ ен и ю н а это й о с н о ве ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и ;н а вс ех рабо ч и х мес тах бы ла с о зд ан а атмо с фера уваж и тельн о г о о тн о ш ен и як каж д о му рабо тающ ему.
В У. к. и управлен и и пред при яти ями ,по ми мо с и с темн о г о , и с по льзуютс я д руг и е разли ч н ы е по д хо д ы , н апри мер целево й, с и туаци о н н ы й, параметри ч ес ки й, по вед ен ч ес ки й ид р. О д н ако при мен ен и е то лько о д н о г о по д хо д а в ег о клас с и ч ес ко мви д е д ляцелей с о времен н о г о У. к.
практи ч ес ки н ево змо ж н о . П ри ме-76н ен и е с и с темн о г о и н тег рати вн о г о У. к. о бус ло вли вает с о зд ан и е с и с тем кач ес тва, в ко то ры х: при о ри теты о тд аютс якач ес тву про д укци и си с по льзо ван и ем эффекти вн о й и н н о ваци о н н о й по ли ти ки ; и зг о то ви тельо бязуетс яо рг ан и зо вать раци о н альн ую с и с тему с бо ра, уч ета и о брабо тки , ан али за и хран ен и яи н фо рмаци о н н ы х д ан н ы х о кач ес тве, о бес печ и ваян а это й о с н о ве о братн ую с вязь с по треби телем, и зг о то ви тельо бес печ и вает н ахо ж д ен и е н уж н ы х по с тавщ и ко в и с меж н и ко в, о с ущ ес твляет с н и ми тес н о е взаи мо д ейс тви е мн о г о план о во г о характера.О с н о во по лаг ающ и м в У.
к. являютс яег о при н ци пы (и с хо д н ы й —У.к. о бразует с о с тавн ую ч ас тью управлен и я вс ем пред при яти ем). Вуправляющ ей и управляемо й по д с и с темах с и с темы кач ес тва фун кци о н и руют взаи мо с вязан н ы е г руппы элемен то в: результи рующ и е, рес урс н ы е и фун кци о н альн о -о рг ан и заци о н н ы е. Э ффекти вн о е вы по лн ен и е с пеци альн ы х при н ци по в У. к. во змо ж н о то лько при во с при яти икаж д ы м рабо тающ и м как и зг о то ви теляпро д укци и (ус луг и ), а и с по лн и теляс лед ующ ей о пераци и техн о ло г и ч ес ко г о про цес с а о бес печ ен и якач ес тва—как по треби теля.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
